3.6 Управління менеджерами

Для економічної діяльності необхідно підприємство. Друга функція менеджменту - створення продуктивного підприємства з використанням людських і матеріальних ресурсів. Якщо сформулювати більш конкретно, це функція управління менеджерами.

Підприємство за визначенням повинна вміти виробляти більше або краще, ніж кожен ресурс, з яких воно складається (ефект синергізму). Воно повинно бути єдине ціле, тобто щось більше, ніж просто суму його складових частин, а результат його діяльності повинен бути більшим, ніж сума результатів діяльності всіх його складових частин.

Таким чином, підприємство можна розглядати як механічне з'єднання всіх його ресурсів. Іншими словами, щоб створити підприємство на основі певних ресурсів, недостатньо просто з'єднати їх в певній логічній послідовності, а потім лише відкрити клапан для вливання капіталу, як були твердо переконані економісти XIX століття (і як продовжують вважати багато їх послідовники з нинішніх кабінетних економістів). Потрібно щось більше - перетворення ресурсів. А це не може відбутися з такого неживого, неживого ресурсу, як капітал. Для цього потрібно менеджмент.

Але ясно і те, що "ресурсами", здатними до самовдосконалення і розвитку, можуть бути лише людські ресурси. Всі інші ресурси підпорядковуються законам механіки. Їх можна використовувати краще або гірше, але на "виході" ви ніколи не отримаєте результат більший, ніж сума всіх "входів". З іншого боку, проблема, пов'язана з об'єднанням неживих ресурсів, завжди полягає в мінімізації неминучого скорочення "виходу" внаслідок тертя і т.п. Людина, єдиний з ресурсів, доступних людству, здатний до самовдосконалення і розвитку. Лише те, що великий середньовічний публіцист (сер Джон Фортескью (John Fortescue)) називав intencio populi, тобто спрямовані,, фокусовані, об'єднані зусилля вільних людей, здатне призвести істинно ціле. Дійсно, здатність створити ціле, більше суми його складових частин, ще з часів Платона вважається ознакою так званого "правильного суспільства".

Говорячи про самовдосконалення і розвитку, ми маємо на увазі, що людина сама в змозі визначити свій внесок у загальну справу. Тим не менш, ми за звичкою визначаємо так званого "рядового працівника" (на відміну від менеджера) як людину, яка працює під чиїмось керівництвом, не несучи ніякої відповідальності за виконувану ним або іншими людьми роботу і не беручи участь у прийнятті рішень, що стосуються цієї роботи. Такий підхід вказує лише на те, що ми розглядаємо "рядового працівника" (або простого виконавця) як будь-який інший матеріальний ресурс і, розглядаючи його внесок в роботу підприємства, вважаємо, що він підпорядковується законам механіки. Це серйозна помилка. Помилка, однак, полягає не у визначенні роботи простого виконавця, а в нашій нездатності зрозуміти, що багато функцій простого виконавця є, по суті, управлінськими (або принаймні стали б набагато більш продуктивними, якщо були б управлінськими). Іншими словами, твердження, що саме управління менеджерами є основою діяльності підприємства, залишається непорушним.

Те, що це дійсно так, відображено в термінах, які ми використовували для опису різних дій, за допомогою яких можна створити успішно функціонує та продуктивне підприємство. Ми говоримо про "організації" - формальній структурі підприємства. Але під цим ми маємо на увазі саме організацію менеджерів та їх функцій: ні цеглин, ні розчину, ні простим виконавцям в організаційній структурі немає місця. Ми говоримо про "лідерство" і про "дух" компанії. Але "лідерство" в першу чергу є відмінною рисою менеджерів, а "дух" компанії виробляється лише в середовищі менеджменту. Ми говоримо про цілі та ефективної діяльності компанії. Але ці цілі є в першу чергу цілями керівництва компанії, а ефективна діяльність компанії є похідною діяльності менеджменту. І якщо підприємство зазнає невдачі за невдачею, ми змінюємо в першу чергу не рядових працівників, а керівників цього підприємства.

Менеджери до того ж - самий дорогий ресурс підприємства. Дуже часто наявність у великій компанії хорошого інженера або бухгалтера з 10 - або 12-річним робочим стажем рівноцінно прямим інвестиціям в 50 000 доларів. Ця цифра, звичайно ж, досить умовна (хоча величина похибки може бути нітрохи не більше, ніж у самих скрупульозних підрахунках інвестицій в яке-небудь обладнання та прибутку, одержуваної від використання цього обладнання). Але навіть якщо справжня величина істотно менше зазначеної, вона все-таки досить висока, щоб зайвий раз переконатися в тому, що інвестиції в менеджерів (справжні дані про які ви ніколи не зустрінете в книгах) переважують інвестиції в будь-який інший ресурс практично у всіх галузях. Використання цих інвестицій з максимальною ефективністю є, таким чином, основною вимогою до управління будь-яким підприємством.

Oтже, управління менеджерами зводиться до того, щоб зробити ресурси продуктивними, створивши на їх основі підприємство. А сам менеджмент настільки складне і багатогранне явище (навіть на самих дрібних підприємствах), що управління менеджерами неминуче стає не тільки життєво необхідною, але і складним завданням.