Тема 1. Конфликтология как наука

Конфликтология как наука и учебная дисциплина. Предмет, задачи и практическое применение конфликтологии. Место конфликтологии в системе научных знаний.

Формирование основ конфликтологии как науки. Понятие конфликта в греческой мифологии и христианстве. Конфликты в трудах Конфуция, Гераклита, Платона и Аристотеля. Конфликты в трудах Дж.Локка и Т.Гоббса (16-17 вв), А.Смита (18 в). Особенности восприятия конфликтов до 19 века.

Развитие конфликтологии в 19 веке. Понятие конфликта в различных социологических школах и направлениях в Западной Европе. Представители социального дарвинизма и социологии о конфликте (О.Конт, К.Маркс и Г.Спенсер). Представители французской школы социологии о конфликте (Э.Дюркгейм). Представители немецкой школы социологии о конфликте (М.Вебер, Г.Зиммель, А.Шопенгауэр). Представители психологии о конфликтах (З.Фрейд, К.Юнг). Взгляды отечественных мыслителей на природу конфликта в 19-20 вв.: представителей субъективного идеализма (П.Лавров, Н.Михайловский), народничества (М.Бакунин, П.Кропоткин, П.Ткачев), марксисты (Г.Плеханов, В.Ленин, П.Струве). Взгляды представителей социо-культурной школы на природу конфликта (П.Сорокин, И.Ильин).

Современные отечественные и зарубежные концепции конфликта. Т.Парсонс «Структурно-функциональная модель организации». Социологи Чикагской школы о конфликте. Л.Козер «Концепция позитивного конфликта», Р.Дарендорф «Концепция конфликтной модели общества». Представители неофрейдизма о конфликтах. А.Г.Здравомыслов «Социология конфликта» и др.

Контрольные вопросы:

1). В каких формах с древности и до Нового времени шло накопление знаний о конфликтах?

2). В какой период начала складываться конфликтология как отдельная наука?

3). Чем определяется возросший интерес к теории и практике конфликтологии ?

4). Какое утверждение объединяет все современные концепции конфликта?

5). В чем заключается практическая значимость конфликтологии?

Задание 1

Определив место конфликтологии в системе наук, обозначив объект и предмет науки.

Задание 2

Обсуждение докладов:

1. Проблема конфликта в науках: военной науке, педагогике, политологии, биологии, правоведении, психологии, философии, социобиологии, исторических науках.

2. Проблема насилия в религиозных учениях: христианстве, буддизме и индуизме.

3. Перспективы и трудности развития конфликтологии в начале XXI века.

Контрольные вопросы по теме:

1) В каких формах с древности и до Нового времени шло накопление знаний о конфликтах?

2). В какой период начала складываться конфликтология как отдельная наука?

3). Чем определяется возросший интерес к теории и практике конфликтоло-гии в современной России?

4). Какое утверждение объединяет все современные концепции конфликта?

5). В чем заключается практическая значимость конфликтологии?

Тема 2. Конфликт: основные понятия

Понятие конфликта в социологии, психологии, юриспруденции и менеджменте и других науках. Основные черты и характеристики конфликта. Классификация конфликтов. Функции конфликта: интеграционная, активизационная, сигнализационная, инновационная, преобразующая, информационная, профилактическая. Последствия конфликтов в организации.

Модели описания конфликта: структурная и процессуальная. Элементы структуры конфликта: субъект, соучастники, объект, предмет, причины, повод столкновения. Конфликтное пространство и временные рамки конфликта. Динамика конфликта. Основные стадии и фазы развития: предконфликтная стадия (начальная фаза и инцидент), конфликтная стадия (переход потенциального конфликта в реальный конфликт и фаза выбора путей дальнейшего взаимодействия оппонентов), постконфликтная стадия (ослабление противостояния и подведение итогов).

Контрольные вопросы:

1). Перечислите основные черты, свойственные конфликту.

2). Раскройте содержание функций конфликта.

3). Назовите основные признаки, по которым классифицируются конфликты.

4). Почему конфликты можно отнести к типу трудных ситуаций?

5). Какие черты характерны для функционально-позитивного конфликта в организации?

6). Раскройте содержание элементов структуры конфликта.

7). Охарактеризуйте основные фазы стадий развития конфликта.

8). В чем заключается различие понятий «завершение» и «разрешение» конфликта?

Задание 1

Определите наличие конфликта в управленческой ситуации.

Ситуация 1. Работники предприятия, представленные профсоюзом, официально уведомили администрацию, что, если она к определенному сроку не обеспечит погашение многомесячной задолженности по заработной плате, то персонал прекратит работу и объявит забастовку.

Ситуация 2. Двое коллег – служащих инвестиционной компании – во время обеденного перерыва вступили между собой в спор по поводу того, является ли введение валютного коридора благом или злом. Один утверждал, что его установление позволяет поддерживать устойчивый курс отечественной валюты и стабильность финансово-кредитной системы. Другой указывал на неизбежные издержки – ограничение свободы рыночных отношений, искусственное понижение курса доллара, что негативно сказывается на экспорте отечественных товаров и поступлениях иностранных инвестиций.

Ситуация 3. На крупном промышленном предприятии предстоит ре-конструкция одного из основных цехов. Относительно проекта перестройки цеха столкнулись два разных замысла. Одна группа специалистов выступает за модернизацию оборудования и совершенствования существующей технологии, а другая – за полную замену оборудования и переход на новую технологию. Обе стороны апеллируют к руководству предприятия, добиваясь принятия своего предложения и доказывая неприемлемость другого.

Задание 2

Обсудите в микрогруппах ситуацию и ответьте на поставленные вопросы:

1. Нужно ли было Андрею принимать участие в поиске фирмы?

2. Можно ли сказать, что Андрей недостаточно хорошо контролировал ситуацию, когда был недостаточно здоров?

3. Справедливы ли слова Елены о том, что Андрей возложил на нее слишком большую ответственность после того, когда уже нельзя было изменить ситуацию с фирмой С?

4. Имеются ли у Андрея основания в будущем не доверять профессионализму Елены?

5. На ком лежит ответственность за убытки?

6. Была ли эта ситуация следствием недомолвок и недоразумений между Еленой и Андреем?

7. Как бы вы посоветовали им вести себя в дальнейшем?

Данный конфликт произошел на фирме А, занимающейся снабжением сети ресторанов продуктами питания. Основным продуктом является картофель, который поставляется из Германии фирмой В, с которой подписан долгосрочный контракт на поставку с условием отсрочки платежа. Фирма В является не только поставщиком, но и производителем данного вида картофеля. Заказывает продукцию у фирмы В и занимается платежами директор по закупкам фирмы А, которого зовут Андреем. За неделю до майских праздников Андрей заболел и часть своих обязанностей поручил своему заместителю Елене. В конце рабочей недели выяснилось, что по вине транс-портной компании и таможенной группы фирмы А поставка из Германии срывается, т.е. в понедельник на складе может образоваться дефицит картофеля, потребление которого ресторанами во время праздников должно увеличиться.

Андрей из дома пытался уладить ситуацию с поставкой фирмы В, но ему это не удалось и к концу рабочего дня в пятницу он поручил Елене организовать срочную закупку у любого московского поставщика, который смог бы доставить картофель определенного образца в количестве не менее 3 тонн не позднее окончания рабочего дня в понедельник. Елена стала искать подходящего поставщика, но это было практически невозможно. Андрей также занимался поиском и, найдя фирму С, сообщил это Елене и дальнейшие решения по поставке поручил принимать ей.

В данной экстренной ситуации Елене пришлось пойти на условия, поставленные фирмой С, которые фирме А были абсолютно невыгодны: подписание договора со сроком действия до конца года и 100%-ная предоплата данной поставки. Условием Елены была скорейшая поставка. В понедельник утром Елена произвела предоплату фирме С и выслала ей платежное поручение с подтверждением оплаты, что является необходимым и достаточным для фирмы-поставщика, чтобы отгрузить товар на склад фирмы А. Елена сообщила Андрею, что эта проблема решена, и поставка должна произойти до окончания рабочего дня.

Во вторник Андрей вышел на работу и узнал, что картофель еще не привезли, и попросил разобраться в этом Елену. Она позвонила на фирму С, и ей сообщили, что платежного поручения недостаточно и отгрузка будет произведена только тогда, когда на их счет поступят деньги, то есть не раньше среды, так как деньги к Москве из банка и банк идут не менее одного дня. Елена сообщила это Андрею, который был очень возмущен тем, что она сразу не выяснила этого обстоятельства. Елена ему ответила, что это он нашел фирму С и она думала, что Андрей достаточно хорошо знал будущего поставщика, а поэтому она занималась только технической стороной организации поставки. Андрей же узнал только цену картофеля, которая была для него приемлема. Андрей стал обвинять Елену в неудачной сделке: он говорил, что Елена должна была выяснить все условия поставки до конца и при неприемлемых условиях искать другого поставщика. Елена же ему сказала, что он не давал ей таких указаний, а догадаться она не могла, потому что закупка картофеля не в ее компетенции. На обвинения Андрея в непрофессионализме она ответила, что он возложил на нее слишком большую ответственность и что лучше ему самому попытаться договориться с фирмой С о скорейшей поставке. Андрей позвонил на фирму С, но ему отказали в поставке до поступления денег на их счет, так как это условие было неприемлемым для руководства фирмы С, тем более что уже был подписан до-говор, в котором, кроме форс-мажорных, не оговаривались никакие другие обстоятельства, какие могли бы изменить характер поставок.

В среду днем пришла машина с картофелем из Германии, а машины от фирмы С так и не было. Сотрудники отдела, которым руководил Андрей, были в курсе этой ситуации и стали критиковать его за то, что он оплатил фирме С поставку со 100%-ной предоплатой, в то время как они не смогли оплатить поставки своим постоянным партнерам, с которыми они работают с отсрочкой платежа в 15 банковских дней, так как необходимые им деньги Елена зарезервировала для фирмы С в пятницу вечером. В итоге фирма А понесла убытки в размере предоплаты за уже ненужный картофель. Кроме того, подписав договор, она возложила на себя обязанность закупать до конца года такой же картофель, как и у фирмы В, но с товарной наценкой у фирмы С.

Задание 3

Определить позитивно-функциональные и негативные последствия конфликта.

Ситуация 1. В отделе маркетинга вспыхнула ссора, переросшая в острый эмоциональный конфликт. Один из сотрудников назвал другого специалиста с инженерно-экономическим образованием и большим стажем работы – «халтурщиком». При этом он имел в виду, что специалист был не доволен своим высоким окладом и постоянно озабочен приработками на стороне. К тому же часто перекладывал свои обязанности на коллег. Сотрудники отдела оказали поддержку возмутителю. В итоге руководство фирмы вынуждено было перевести специалиста на другую работу.

Ситуация 2. Глава районной администрации был активным сторонником утверждения частной собственности, проведения активной приватизации с расчетом на создание максимума преимуществ собственникам земли, предприятий и всякого движимого и недвижимого имущества. Председатель районной Думы, напротив, слыл приверженцем общественной собственности, проведения приватизации таким образом, чтобы сохранить приоритетность коллективной собственности в любых ее формах. Конфликт между руководителями в течение ряда лет сдерживал ход приватизации и все социально-экономическое развитие района. В конце концов, стороны осознали этот факт и пришли к обоюдному признанию эффективности смешанной экономики, многоукладного хозяйства и равноправия всех форм собственности.

Задание 4

Рассмотрите ситуацию, определите структуру и динамику конфликта.

Ситуация 1. В столичной торговой фирме из-за реальной угрозы банкротства предстояло сократить на треть персонал. Такая перспектива серьезно озаботила всех работников и вызвала головную боль у администрации. Первые опасались увольнения, а в руководство было поставлено перед необходимостью кем-то жертвовать, пройти через сложные процедуры, предусмотренные Трудовым Кодексом РФ. Когда администрация решила объявить список претендентов на увольнение, конфликты со многими из них стали фактом. Со стороны многих работников последовали правомерные требования объяснить, почему увольняют именно их. Стали поступать заявления в Комиссию по трудовым спорам, а некоторые обратились в суд. Улаживание конфликта заняло несколько месяцев. Вскоре фирма стала работать с уменьшенным составом работников.

Ситуация 2. На относительно небольшом промышленном предприятии сложились непростые отношения директора Петрова с главным инженером Ивановой. Директор продолжительное время занимал свою должность, слыл опытным и уравновешенным руководителем, пользовался уважением и поддержкой большинства работников. Иванова в свое время закончила престижный технический вуз, считалась знающим специалистом, многим работникам предприятия импонировали ее энергия, напористость и волевой характер. Иванова, не довольствуясь своим высоким положением, стремилась занять особое место на предприятии, увеличить число своих сторонников и стать неформальным лидером. Такое желание не придавало Петрову энтузиазма, который полгал, что это может повредить делу и отрицательно скажется на морально-психологическом климате коллектива и сплоченности работников. Внутренняя напряженность в отношениях между директором и главным инженером время от времени проявлялась в стычках по производственным вопросам. Истинной подоплекой их неизменно оказывались амбициозные устремления Ивановой.

Однажды после очередной финансовой ревизии, обнаружилось, что предприятие переплачивало значительные суммы за пользование водой, которую брала из городской водопроводной сети. Работники «Горводоканала», зная об отсутствии на предприятии водоизмерительных приборов, составляли акт на заведомо завышенные расходы воды и выставляли соответствующие счета к оплате. Главный инженер, не вникая в содержание актов и счетов, визировала их, что для бухгалтерии служило основанием на оплату. Директор при рассмотрении результатов ревизии предложил Ивановой представить письменное объяснение. Та со свойственной ей категоричностью отказалась давать объяснения, расценив это требование как попытку со стороны директора унизить ее пред сотрудниками. Петров, однако, настаивал, а некоторое время спустя, предупредил коллегу, что будет вынужден прибегнуть к мерам наказания. Иванова активно искала поддержку у своих сторонников. Тогда директор, заручившись согласием профсоюза и отраслевого управления, издал приказ об увольнении Ивановой по причине допущенной бесконтрольности и нанесенного предприятию материального ущерба.

Задание 5

Проведите сравнительный анализ трудных, проблемных и конфликтных ситуаций, используя учебник А.Я. Анцупова и А.И Шипилова (см. Список рекомендуемой литературы), и составьте аналитическую таблицу.

Сравнительная характеристика трудных, проблемных и конфликтных ситуаций

Характеристика	Трудная ситуация	Проблемная ситуация	Конфликтная ситуация
1. Сущность ситуации 2. Наличие угрозы и трудности реализации цели 3. Обстоятельства возникновения ситуации 4. Требования, предъявляемые ситуацией к субъекту 5. Наличие взаимодействия между субъектами в ситуации 6. Модификация (изменение) поведения субъекта 7. Особенности поведения субъекта 8. Роль эмоций субъекта в ситуации 9. Необходимость мобилизации физических и психических ресурсов личности 10. Пример ситуации

Контрольные вопросы

1. Перечислите основные черты, свойственные конфликту.

2. Раскройте содержание функций конфликта.

3. Назовите основные признаки, по которым классифицируются конфликты.

4. Почему конфликты можно отнести к типу трудных ситуаций?

5. Какие черты характерны для функционально-позитивного конфликта в организации?

6. Раскройте содержание элементов структуры конфликта.

7. Охарактеризуйте основные фазы стадий развития конфликта.

8. В чем заключается различие понятий «завершение» и «разрешение» конфликта?