Артамонов ИС / !Информационные системы в экономике Артамонов2012

использует программа, реализующая модели принятия решения в конкрет-

ных задачах, возникающих у людей в их профессиональной деятельности.

Сущность задачи - выбор некоторого подмножества из множества альтерна-

тив или в их упорядочивании.

Экспертная система – система способная заменить эксперта (специалиста в некоторой предметной области) при решении некоторых задач. Информа-

ционная система включает всю необходимую информацию для выработки решений, не касаясь самого существа решений, так как после анализа реше-

ние принимает человек.

Вопросы и задания для самопроверки

1.Определите понятие технологии и ее характеристик.

2.Дайте определение информационной технологии.

3.Определите понятие системы и ее аспектов.

4.Дайте определение информационной системы.

5.Дайте определение информации и ее аспектов.

6.Чем характеризуется экономическая информация?

7.Приведите классификации систем по различным основаниям.

8.Дайте определение информационных ресурсов?

9.Что означает «информатизация общества»?

10.Приведите пример методо - ориентированных информационных си-

стем.

11.Приведите пример проблемно - ориентированных информационных систем.

Тема 2. РОЛЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ КОМПЬЮТЕРНЫХ СИСТЕМ В

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ

2.1. Информатизация фирмы

Основными хозяйствующими субъектами, сосредотачивающими в своей собственности большую часть капитала, являются фирмы в различных органи-

зационно-правовых формах. В данной работе под фирмой понимается любая организационно-хозяйственная единица, которая осуществляет предпринима-

21

тельскую деятельность в области торговли, транспорта, строительства, про-

мышленности, которая преследует коммерческие цели и пользуется правами юридического лица. Фирма как организационно-хозяйственная единица может иметь в своем составе одно или несколько предприятий.

Рис. 2.1. Российская фирма программного обеспечения Под предприятием понимается производственно - хозяйственная еди-

ница, которая представляет собой совокупность людских и материальных ре-

сурсов, определенным образом организованная для достижения конкретных целей. Предприятие рассматривается как определенный имущественный ком-

плекс, который включает нематериальные и материальные элементы являю-

щийся объектом права. Предприятие осуществляет технологический процесс производства – преобразование материально-технических и людских ресурсов в продукты и услуги. Фирма может иметь одно или множество производ-

ственных предприятий, каждое из которых специализируется на выпуске за-

крепленной за ним номенклатуры изделий.

В России фирма – это общее название, которое используется по отноше-

нию к любому хозяйственному, промышленному, посредническому или тор-

говому предприятию. Оно указывает на то, что это предприятие (или группа предприятий) является самостоятельной предпринимательской единицей, т.е.

обладает правами юридического лица, конкретизируемыми в учредительных документах. По требованию всемирной торговой организации в России создан Единый государственный реестр предприятий и организаций (ЕГРПО).

22

Если перед фирмой стоит задача приобретения информационной ком-

пьютерной системы, при этом хорошо очерчены основные задачи, для реше-

ния которых она предназначена, то можно поверить некоторым аналитикам и осуществить первый подход для информатизации фирмы: приобрести ка-

кую-нибудь большую информационную систему, несмотря на затраты, напри-

мер, соответствующую стандарту ERP.

ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING — Управление ресур-

сами предприятия) – это методология эффективного планирования и управ-

ления всеми ресурсами предприятия, которые необходимы для осуществле-

ния продаж, производства, закупок и учета при исполнении заказов клиентов в сферах производства и оказания услуг. Информационная система, действу-

ющая в рамках данной методологии, называется системой класса ERP.

Таблица 2.1

Оценка перспективной эффективности информационной системы

23

ERP-система интегрирует все отделы и функции компании в единую компьютерную систему, которая обслуживает специфичные нужды отдель-

ных подразделений. После внедрения ERP-системы, в компании существен-

но снижается объем бумажного документооборота, повышается прозрачность всех процессов, информация становится более доступной и удобной для ра-

боты. Помимо автоматизации бизнес процессов внедрение ERP-системы

повышает взаимную ответственность друг-перед другом всех функциональ-

ных подразделений компании, способствует повышению дисциплинирован-

ности сотрудников организации. По данным APICS (American Production and

Inventory Control Society, Американское общество по управлению производ-

ственными запасами), при грамотном внедрении ERP-системы компания может получить следующую отдачу (после достаточно дорогого обучения и длительного освоения различных модулей информационной системы). Но при этом может оказаться, что большая часть возможностей такой системы Вам и не нужна, поэтому надо хорошо разбираться в структуре и возможно-

стях основных программных продуктов, используемых в Вашем бизнесе.

Важную роль в понимании значения информационных компьютерных систем имеет понятие продолжительности ее использования. Одним из базо-

вых понятий методологии использования ИС является понятие жизненного цикла ее программного обеспечения (ЖЦ ПО). ЖЦ ПО – это процесс, кото-

рый начинается с момента принятия решения о необходимости его создания и заканчивается в момент его изъятия из эксплуатации.

Структура ЖЦ ПО базируется на трех группах процессов:

• основные процессы (приобретение, поставка, разработка, эксплуа-

тация, сопровождение);

• вспомогательные процессы, обеспечивающие выполнение основных процессов (документирование, обеспечение качества, оценка, аудит);

24

• организационные процессы (управление проектами, создание ин-

фраструктуры проекта, определение, оценка и улучшение, обучение).

Второй подход в информатизации фирмы заключается в том, что можно последовательно автоматизировать отдельные процессы деятельности орга-

низации, а затем осуществить объединение различных информационных си-

стем в большую информационную компьютерную систему. Переход от экс-

плуатации отдельных прикладных программ к созданию единой информаци-

онной системы фирмы начинается с планирования единой базы данных, ко-

торое включает определение задач и целей в соответствии с желаемым состо-

янием предприятия или организации в некотором будущем.

Информационные системы сегодня играют стратегическую роль, так как помогают организации или предприятию получить конкурентные преимуще-

ства в своей сфере деятельности. Информационная технология и ИС сами по себе не дают конкурентных преимуществ. Их нужно использовать для под-

держки стратегии конкуренции. Стратегическими ИС называют такие ИС,

которые могут изменять цели деятельности, изделия, сопутствующие услуги для получения конкурентных преимуществ. Фирма использует ИС на трех различных уровнях конкурентной стратегии: уровень бизнеса; уровень фир-

мы; уровень отрасли. В табл.2.2 отражены стратегии, модели и информаци-

онные технологии для каждого уровня конкуренции.

Таблица 2.2

Взаимосвязь факторов для информационных систем

25

Основными конкурентными стратегиями являются:

1.Стратегия преимущества по издержкам производства.

2.Стратегия дифференциации.

3.Стратегия изменения сферы конкуренции.

Фирма, реализующая стратегию преимущества по издержкам, ориенти-

руется на широкий рынок и производит товары в большом количестве. При помощи массового производства она может минимизировать удельные из-

держки и предлагать низкие цены.

Фирма, реализующая стратегию дифференциации, нацеливается на большой рынок, предлагая товар, который рассматривается как выделяю-

щийся. Компания выпускает привлекательный для многих товар, который,

тем не менее, рассматривается потребителями как уникальный, в силу его ди-

зайна, доступности, надежности и других характеристик. В результате цена не играет столь важной роли, и потребители приобретают достаточную ло-

яльность к товарной марке.

Фирма, реализующая стратегию изменения сферы конкуренции, расши-

ряет рынок, включаясь в глобальные рынки, или сужает рынок с фокусиро-

ванием на небольших нишах, еще не освоенных или недостаточно удовле-

творенных другими конкурентами. Продвижение на мировые рынки порож-

дает изменение масштабов фирмы. Продвижение в узкие ниши рынков обес-

печивается высоко прибыльным продуктом.

Для фирмы можно выделить основную и вспомогательную деятельности.

Основная деятельность непосредственно связана с производством и ре-

ализацией продуктов и услуг фирмы, созданием потребительской стоимости.

Основная деятельность включает входящую логистику, производство, выхо-

26

дящую логистику, продажи и маркетинг, послепродажное обслуживание.

Входящая логистика: получение и хранение материалов для производства.

Операции преобразуют входящие материалы в конечный продукт. Выходя-

щая логистика: хранение и распределение готовой продукции. Продажи и маркетинг: включают раскрутку и продажу продукции. Послепродажное об-

служивание: поддержка и ремонт продукции (услуг) фирмы.

Вспомогательная деятельность включает организационную инфра-

структуру (администрирование, управление персоналом, подбор кадров, обу-

чение), обеспечение производства, приобретение оборудования.

Фирмы имеют конкурентные преимущества, когда они обеспечивают большую ценность продукта с точки зрения потребителя, или когда они обеспечивают ту же самую ценность для потребителя, но снижают цену. ИС могут иметь стратегическое воздействие, если они помогают фирме обеспе-

чить снижение стоимости продукции и услуг по сравнению с конкурентами,

или обеспечить ту же потребительскую стоимость, что и у конкурентов, без увеличения издержек. Например, это возможно за счет более быстрого предоставления высококачественной информации при очень низкой цене. В

табл. 2.3 представлены новые продукты и услуги, основанные на новых ин-

формационных технологиях.

Таблица 2.3

Новые продукты и услуги

27

Стратегическими ИС для бизнес уровня являются информационная си-

стема управления взаимоотношениями с клиентами (CUSTOM RELATIONSHIP MANAGEMENT, CRM), информационная система управ-

ления цепочками поставок (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT, SCM).

Поясним некоторые понятия, встречающиеся в связи с характеристикой уровней фирмы и отрасли.

Центр компетенции – это деятельность компании, в которой она при-

знаѐтся лидером мирового или регионального уровня.

Компетенция – признание заслуг компании в данной области.

Синергетика – такое объединение бизнесов, которое даѐт не аддитив-

ный, а мультипликативный эффект. Синергетический эффект: информацион-

ные технологии и информационные системы позволяют так соединить функ-

ционирование различных бизнесов, чтобы увеличить совокупную прибыль и уменьшить совокупные расходы.

2.2. Бизнес-процессы фирмы

Бизнес-процессы это связанный набор повторяемых действий (функ-

ций), которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конеч-

ный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными пра-

вилами. Различают основные и вспомогательные бизнес-процессы. Основ-

ные, процессы это те, которые добавляют качество, вспомогательные про-

цессы формируют инфраструктуру организации. Примерами процессов могут быть процессы сбыта и снабжения, процесс разработки нового изделия и вы-

вода его на рынок, процесс обслуживания клиентов. Лозунг нефтяных ком-

паний ―от скважины до бензозаправки‖ означает ничто иное, как бизнес-

процесс макроуровня, охватывающий весь технологический цикл.

Элементы бизнес-процесса:

28

Показатель эффективности: величины, используемые для количе-

ственной оценки результатов процесса.

Выход: результат выполнения процесса, предоставляемый ―получате-

лю‖ процесса (вне/внутри организации).

Процесс: действия, работы или процедуры, которые необходимо предпринять для превращения ―входа‖ в ―выход‖.

Вход: информация, данные, материалы и т.д., используемые процес-

сом для формирования ―выхода‖.

Владелец процесса: организационная единица, которая отвечает за ре-

зультаты.

Приведем пример элементов бизнес-процесса.

Вход: данные, информация, знания, материалы.

Процесс: выставление счетов, выполнение заказа, доставка продукции.

Выход: данные, информация, знания, продукты, услуги.

Владелец процесса: отделы, руководитель.

Показатели эффективности: стоимость продукта, производительность,

процент брака, время предоставления счета-фактуры.

Бизнес-функция это элемент бизнес-процесса.

Идея представления организации в виде набора бизнес-процессов, а

управления ее деятельностью как управление бизнес-процессами стала распространяться в конце 80-х годов. Лучшие компании мира начали решать для себя эти задачи и на практике доказали важность, эффективность, эконо-

мичность и прогрессивность перехода на клиенто-ориентированное произ-

водство и процессно-ориентированную структуру управления производ-

ством. Подобный подход позволяет декомпозировать деятельность по функ-

циональному принципу и обеспечив согласование между функциями соот-

ветствующими стандартами осуществлять осознанное управление.

Основные бизнес-процессы преобразуются в цепочку наращивания по-

требительской стоимости. Цепочка добавленной стоимости образуется из ос-

новных бизнес-процессов путем исключения обеспечивающих шагов из ос-

29

новной деятельности. В качестве примеров направлений работ по совершен-

ствованию процессов можно назвать:

Сокращение сроков освоения новых видов продукции.

Сокращение цикла обслуживания клиентов.

Повышение уровня офисной деятельности.

Офисом называется служба управления предприятием или организацией.

Предприятие связано информационными потоками с внешним миром, и при-

нимать решения без их учета невозможно. На офис обрушивается огромный поток информации. Значительная часть этого потока поступает в виде разно-

го рода сообщений – электронных писем, факсов, телефонных сообщений.

К офисным задачам можно отнести следующие: делопроизводство;

управление, контроль управления; составление отчетов; поиск информации;

ввод и обновление информации; составление расписаний; обмен информаци-

ей между отделами офиса; обмен информацией между предприятиями.

Вперечисленных задачах выполняется ряд стандартных процедур:

обработка входящей и исходящей информации (чтение и ответы на письма, написание отчетов, циркуляров и прочей документации);

сбор и последующий анализ данных (отчетность за определенные периоды времени по различным подразделениям);

хранение поступившей информации (быстрый доступ к информа-

ции и поиск необходимых данных).

Решение перечисленных задач требует выполнения следующих условий:

работа между исполнителями должна быть скоординирована;

движение документов должно быть оптимизировано;

должна быть предоставлена возможность взаимодействия подраз-

делений в рамках офиса и офисов в рамках объединения.

Спомощью автоматизированных информационных систем можно реали-

зовать, как минимум, три важнейших этапа обработки и использования

офисной информации: учет, анализ и принятие решений.

30