Стратегическая карта
.docx
Стратегическая карта «ООО"Турагентство"»
Отчет
Сбалансированная система показателей
|
№ |
Перспектива |
Цель |
Показатели достижения цели |
Мероприятия, направленные на достижение цели |
||||
|
Название |
Единица измерения |
Целевое значение |
Целевая дата |
|
||||
|
1 |
Финансы |
Рост прибыли |
Прибыль |
тыс. руб. |
30000 |
01.01.2013 |
|
|
|
Сокращение издержек |
Издержки на запасы (% от общих издержек) |
|
|
|
|
|||
|
Издержки на персонал(% от общих издержек ) |
|
|
|
|||||
|
Издержки на аренду офиса(% от общих издержек) |
|
|
|
|||||
|
2 |
Клиенты |
Увеличение количества клиентов |
Количество клиентов |
чел. |
600 |
01.01.2011 |
|
|
|
Количество привлеченных клиентов |
чел. |
35 |
01.01.2012 |
|||||
|
Сохранение клиентской базы |
Количество клиентов, обратившихся повторно |
чел. |
8 |
01.01.2012 |
|
|||
|
Привлечение клиентов |
Количество привлеченных клиентов |
чел. |
35 |
01.01.2012 |
|
|||
|
Затраты на привлечение одного клиента |
руб. |
800 |
01.01.2011 |
|||||
|
Повышение удовлетворенности клиентов |
Процент недовольных клиентов |
|
|
|
|
|||
|
3 |
Внутренние бизнес-процессы |
Увеличение количества оказанных туристических услуг |
Количество оказанных туристических услуг |
|
|
|
|
|
|
Повышение качества обслуживания клиентов |
Количество положительных отзывов клиентов |
|
|
|
|
|||
|
4 |
Обучение и развитие |
Повышение квалификации сотрудников |
Количество программ (мероприятий) по повышению квалификации |
|
|
|
|
|
|
% квалифицированных сотрудников |
|
|
|
|||||
Диаграмма стратегической карты
|
|
|
Стратегическая карта «ООО"Турагентство"». Отчет |
Страница
|