крупский

23) Процес прийняття рішення про придбання товару здійснюється в 5 етапів 1. Усвідомлення проблеми. Процес придбання починається з розуміння людиною проблеми чи потреби. 2. Пошук інформації. Слідом за появою потреби щось придбати може з'явитися необхідність в інформації про товари, що мають можливість задовольнити її. 3. Оцінка варіантів Знання про переважаючих причини дозволяє фірмі позиціонувати товари так, щоб вони були найбільш переважними для найбільшого числа клієнтів. 4. Рішення зробити покупку. 5. Споживче поведінка після покупки. Маркетинг не закінчується на етапі придбання клієнтом товару. Після придбання клієнт може відчувати задоволення або невдоволення Клієнт також проходить п'ять фаз, набуваючи новий для нього товар.1. Стадія поінформованості. 2. Стадія інтересу.3. Стадія оцінки.4. Стадія випробування. 5. Стадія освоєння.

24. типи туристів1. Особи, орієнтовані на відпочинок з сім'єю на березі теплого моря. Це - 27% потенційних туристів. Важливе значення для них мають гарний ландшафт, спілкування з іншими людьми, гостинний прийом, гарне харчування, розваги для дітей. 2. Прихильники пасивного відпочинку (26% потенційних туристів). У запропонованому переліку вигод вони виділили одну - спокій.3. Любителі природи (12%). 4. "Відкривачі" (10%). Туристи цього кластеру очікують отримати від відпочинку три вигоди: пізнати невідоме, встановити тісний контакт з іншими людьми, доторкнутися до культурної спадщини.5. Прихильники традицій (10%). Вони особливо цінують в подорожі безпеку, спокій, гарне харчування. 6. "Контактери" (10%). Вони надають великого значення спілкуванню, перебуванню в приємному товаристві, гостинному прийому.7. Любителі активного відпочинку на морі (5%). Неодмінними умовами хорошого відпочинку для них є наявність моря і пляжу, можливість занять спортом, розваги.

1. Дайте визначення психології як науки. Перерахуйте процеси і психологічні стани людини. Які прояви психологічних властивостей людини?

2. Що розуміється під психологічною культурою обслуговування?

3. Дайте визначення психології туризму. Яка роль психології туризму у структурі професійної діяльності?

4. Що таке особистість?Яка психологічна структура особистості?

5. Назвіть основні види потреб людини.

6. Що розуміється під «інтересом» особистості?

7. Що таке темперамент? Назвіть чотири типи темпераменту і коротко охарактеризуйте кожен з них.

8. Як поводяться в готельно-туристичному комплексі відвідувачі з різними типами темпераменту?

9. Як виявляється темперамент працівника контактної зони при обслуговуванні відвідувачів?

10. Якими темпераментами володіють відвідувачі, які виявляють у поведінці такі особливості: рівний у поводженні, терплячий, малоактивний?

11. Якими темпераментами володіють відвідувачі, які виявляють у поведінці такі особливості: життєрадісний,швидко входить в контакт?

12. Якими темпераментами володіють відвідувачі, які виявляють у поведінці такі особливості: запальний,настрій не стійкий,прямолінійний?

13. Якими темпераментами володіють відвідувачі, які виявляють у поведінці такі особливості: сором’язливий, нерішучий,повільно освоюється в новій обстановці?

14. Що таке характер? Які риси характеру ви знаєте? Як людина формує свій характер?

15. Чим характер відрізняється від темпераменту?

16. Які здібності необхідні працівнику готельно-туристичного комплексу?

17. Що називається діяльністю?Дайте психологічну характеристику діяльності працівника контактної зони готельно-туристичного комплексу.

18. Що таке навичка? Які умови його швидкої вироблення?

19. Чому працівник готельно-туристичного комплексу, не опанувавши новим видом діяльності, робить багато зайвих рухів, а освоївши, виконує тільки потрібні?

20. Що називається вмінням? Чим воно відрізняється від навички?

21. Що таке звичка? Як позбутися поганих звичок?

22. Що таке індивідуальний підхід до відвідувача?У чому його значення?

23. Які психологічні етапи придбання продукту (послуги) і чим кожен з них характеризується?

24. Типажі вітчизняних туристів.