2.3.2. Створення маркетингової інформаційної системи в банку (міс).

Далі розглянемо управлінський інструмент, без якого неможливо вирішення завдань розробки маркетингової стратегії, планування маркетинг-мікса та управління маркетингом у банку в цілому. Отже, для того щоб виконувати ці функції і не припускатися надто дорогих помилок, необхідно всі рішення приймати на підставі аналізу надійної фінансово-господарської інформації. Тобто виникає необхідність у реалізації ще однієї внутрішньобанківської функції, яка полягає у збиранні, перевірці, переробці, аналізі, збереженні, розподілі і передачі всередині банку даних, необхідних для прийняття обґрунтованих фінансових рішень. Цю функцію в банку звичайно здійснює відділ інформації або спеціальна управлінська інформаційна система «Маркетингова інформаційна система» (МІС). До її складу входять організаційно пов’язані одиниці, що займаються збором внутрішньої і зовнішньої маркетингової інформації, аналізом та опрацюванням даних, їх збереженням, передачею й охороною, а також наданням відомостей керівництву банку. До того ж, інформація, доступна через МІС, потрібна не тільки маркетологам і керівникам, що приймають стратегічні рішення. Вона може бути затребувана будь-якими підрозділами банку для цілей прогнозування і планування, звичайно, з урахуванням ієрархії доступу до окремих видів даних. У ряді випадків окремі елементи МІС можуть через телекомунікаційні канали бути доступними також для клієнтів, існуючих і потенційних, що забезпечує тим самим виконання зобов'язань перед громадськістю по забезпеченню відкритості і підзвітності банку. Створення маркетингової інформаційної системи (МІС)

Маркетингова інформаційна система банку повинна виконувати такі функції:

• забезпечувати одержання якісної фінансової і господарської інформації;

• здійснювати збереження, передачу, розподіл та охорону зі-ораних відомостей від несанкціонованого доступу;

• проводити систематичний аналіз свіжих та архівних даних, здійснювати обчислення розрахункових показників, необхідних для керування маркетингом у банку і вирішення інших управлінських завдань;

• забезпечувати дистанційний доступ споживачів до загальних відомостей про діяльність банку;

• здійснювати творчу роботу в банку, систематично поширюючи серед співробітників інформаційні бюлетені про діяльність банку;

• удосконалювати методи своєї роботи і стежити за ефективною витратою бюджету МІС.

Для створення і підтримки МІС необхідно виконання ряду вимог до її організації і технічного оснащення:

• наявність обчислювальної техніки достатньої потужності і комунікаційних мереж всередині банку для організації інтегрованих інформаційних потоків;

• досягнення всіма користувачами МІС достатнього кваліфікаційного рівня, для того щоб ефективно користуватися системою у повсякденній роботі, не відчуваючи при цьому страху та інших дискомфортних відчуттів;

• використання достатньо потужних каналів зв'язку для підключення до глобальних і місцевих інформаційних мереж;

• розробка і впровадження достатньої і логічної внутрішньої системи робочих показників для збору, збереження, обчислення й аналізу;

• розробка і впровадження адекватної методологічної основи для збору, збереження, обчислення, аналізу та інтерпретації даних;

• організація широкого використання МІС для вирішення стратегічних маркетингових завдань та інших доручень керівництва.

Напрямки досліджень при ситуційному аналізі:

1. Ринки: Розстановка пріоритетів; Сегментування ринків; Визначення місткості ринків і сегментів; Ранжування цільових ринків за результатами банківської діяльності; Вибір ринків для розширення операцій; 2. Продукти нові: Очікуваний життєвий цикл послуг і графік прогнозованого прибутку; Конкурентне середовище і банки-конкуренти; Потенційна ємність цільових ринків з урахуванням можливих варіацій попиту на нову банківську послугу; Оцінка витрат;Бізнес-план впровадження нового продукту. 3. Продукти основні: Стадії життєвого циклу продукту; Конкурентоспроможність продукту на банківському ринку; Ступінь відповідності банківського продуктового ряду структурі потреб клієнтів; Якість обслугований населення та юридичних осіб. 4. Клієнти: Типологія клієнтури; Критерії вибору продуктів; Потреби в банківських продуктах та засоби їх забезпечення; Потенційні споживачі банківських продуктів на обраних сегментах ринку. 5. Середовище внутрішнє: Рівень освіти, професійної підготовки та досвіду працівників банку; Інформованість співробітників; Ступінь зацікавленості в результатах праці. 6. Середовище зовнішне: Ресурсоємність цільових ринків; Урядова політика та регулююча роль НБУ; Науково-технічний прогрес, економічна ситуація, валютно-фінансовий режим. 7. Конкуренція: Суб'єкти конкуренції в кожному ринковому сегменті, порівняння можливостей банку з можливостями конкурентів; Перспективи розвитку конкуренції; Причини лідерства банку в успішних сегментах; Стратегія стимулювання банку порівняно зі стратегіями конкуруючих банків 8. Маркетинг мета: Узгодженість довго-, середньо- та короткострокових цілей банку; Відповідність основної стратегії реальним можливостям банку. 9. Маркетинг програма: Глобальна стратегія банку; Вірогідність досягнення цілей маркетингу. 10. Маркетинг організація: Критерії відбору персоналу відділу маркетингу; Рівень кваліфікації керівника маркетингової служби; Розподіл обов'язків та відповідальності між маркетологами. 11. Ціни: Взаємозв'язок з витратами і попитом; Ставлення клієнтів до рівня % ставок і комісійних. 12. Організація обслуговування: Чисельність і спеціалізація персоналу банку, оцінка результатів їх роботи; Очікувані обсяги надання послуг; Філіальна структура банку; Фінансові посередники. 13. Попит і збут: Програма формування попиту та стимулювання збуту на банківські продукти Реклама; Фірмовий стиль банку, девіз; Канали поширення інформації; Засоби масової інформації. 14. Сервіс: Пропускна здатність банківських вузлів; Швидкість обслуговування споживачів банківських продуктів; Рівень сервісу щодо кожного цільового сегмента.