84. Процес прийняття рішень про розміщення точок збуту банківських продуктів з урахуванням «зон дії».

Місцерозташування банку формує так звані зони дії, в межах яких можна окреслити коло споживачів за ознакою випадковості обслуговування саме цим відділенням. Виявлення таких зон також важливе не тільки з позицій оцінки місцерозташування, але й з метою планування комунікацій.

“Зони дії”:

Установа

Вторинна зона дії > 25%

Первинна зона (70-100%)

Гранична

Цінність зони можна визначити показником очікуваного річного споживання послуги (ОРСП): ОРСП=ЧК%КОРСП₁

ЧК - чисельність клієнтів

%К - відсоток клієнтів зони, які користуються послугою

Показник чисельності клієнтів вираховується за статистичними даними. Залежно від ситуації за основу розрахунку береться °Дин з показників (для роздрібного ринку):

• щільність «нічного» населення;

• щільність «денного» населення (особи, які живуть і залишаються вдома, прийшли на роботу, прийшли для обслуговування, їздять транспортом та ін.).

85. Основи організації процесу комунікації банку.

Для визначення стратегії бізнес комунікацій необхідно зібрати відомості про

те, що думають про банк і його послуги в регіоні, де знаходяться його

потенційні клієнти. Одна з форм збору зведень - це анкетування або

опитуванння. Питання можуть бути різноманітними за формою ,але вони повинні

забезпечити після опрацювання відповідей на них щодо об'єктивну оцінку

відношення до банку в регіоні, характеристиці його роботи, надійності.

Звичайно, до комунікацій у маркетингу відносять:

? рекламу

? підтримку збуту (стимулювання)

? пропаганду, роботу з громадськістю (public relations)

? особистий продаж

Зростання значення комунікації з’являється у випадках, коли розвиток ринку та кон’юнктури досягають таких ступенів:

* близькі до насичення ринки, попит на яких зводиться до заміни споживаного товару

* проблеми у створенні нових продуктів

* високі стандарти у виробництві продукту, що утруднює диференціацію продуктів через якість чи ціну

* необхідність економічного зростання та подолання прагнення до заощаджень та песимістичного відношення до розвитку суспільства

86. Розробка стратегії комунікації банку.

Етапи розробки стратегії комунікацій

1. Визначення цільової аудиторії. (отримувачі комунікаційних звернень- групи клієнтів, окремі особи, шари населення)

Для визначення стратегії бізнес комунікацій необхідно зібрати відомості про те, що думають про банк і його послуги в регіоні, де знаходяться його потенційні клієнти. Одна з форм збору зведень - це анкетування або опитуванння. Питання можуть бути різноманітними за формою ,але вони повинні забезпечити після опрацювання відповідей на них щодо об'єктивну оцінку відношення до банку в регіоні, характеристиці його роботи, надійності.

2. Встановлення цілей комунікацій.

Для банківських структур необхідно особливо спостерігати за конкурентним середовищем , оскільки конкурентні чинники впливають на процес стратегічного планування .

У умовах сильної конкурентної позиції для формування відмітного іміджу і марки комплекс комунікацій одержує особливе значення . Витрати зростають. У умовах слабкої конкурентної позиції доцільним буде використання некомерційних засобів комунікацій як паблисити , ПР , спрямованих на створення позитивного іміджу і не потребуючих значних матеріальних витрат .

3. Вибір каналів комунікацій.

4. Підготовка звернень.

5. Планування використання засобів розповсюдження інформації.

6. Розробка бюджету стимулювання.

Однією з найбільш важких маркетингових проблем , що стоять перед банком є ухвалення рішення про розмір витрат на стимулювання . Сума витрат визначається за допомогою таких найбільше популярних прийомів: метод числення витрат '' від наявних засобів '' , метод числення '' у процентах від суми продажів '' , метод числення засобів на основі витрат конкурентів, метод числення '' виходячи з витрат конкурентів , метод числення '' виходячи з цілей і задач '' комунікації . Службам маркетингу банку необхідно розподілити свій бюджет по головних засобах комплексу маркетингових комунікацій . При розподілі асигнувань обертається головна увага на характеристики окремих засобу стимулювання , на тип ринку , ступінь готовності споживача і т.д.

7. Аналіз зворотньої реакції.