34. Формування попиту споживачів на банківські продукти.

Формування попиту здійснюється по кожному сегменту ринку. Попит на банківські послуги може бути декількох видів: - від’ємний, при якому пропонована послуга в силу певних обставин не влаштовує ринок і він її не приймає.    Причини існування від’ємного попиту: - послуга, яку пропонує банк випередила запити клієнтів і вони не відчувають її переваг та необхідності. При цьому завдання маркетингу полягає в залучені клієнтів з допомогою реклами і роз’яснення переваг нового продукту; - клієнти не знають про новий вид послуг і не користуються ними; - пропонована банком послуга є нижчою за якістю від аналогічних послуг, що пропонують конкуренти. В цьому випадку необхідно знайти новий ринок для такого продукту або підняти його якість; - нульовий попит, при якому споживач не проявляє інтересу до пропонованої послуги, але не відкидає її зовсім; - попит, що зменшується. Він формується в момент насичення ринку або морального старіння пропонованої послуги, гострої конкуренції та зміни основних факторів макросередовища; - непостійний (сезонний) попит, який обумовлений змінами обсягів і умов запитів на банківські послуги з боку окремих сегментів ринку; - латентний (прихований) попит, який існує при неможливості задоволення банком попиту окремого сегменту ринку; - повний попит складається при певному балансі між попитом і пропозицією і для підтримки якого може бути змінена ціна пропонованої послуги; - надпопит характеризується невідповідністю між запитами споживачів і можливостями їх задоволення банківськими установами.    Для його усунення можуть бути здійснені такі маркетингові заходи: - підвищення цін на банківські послуги; - зменшення або повне припинення рекламної діяльності; - залучення філіалів або інших банків для надання аналогічних послуг.    За частотою пред’явлення попит розділяють на такі види: - повсякденний; - періодичний; - епізодичний;    За стадією розвитку виділяють: - сталий попит; - попит, що формується; - потенційний попит;    За рівнем забезпеченості попит буває платоспроможний і неплатоспроможний.

35. Визначення конкурентної позиції комерційного банку та основні етапи її аналізу.

Оцінка конкурентного становища проводиться за такими параметрами:1) абсолютна частка ринку;2) відносна частка ринку;3) тенденція щодо частки ринку;4) відносна рентабельність;5) порівняльна якість обслуговування;6) концентрація клієнтів;7) рівень інновації послуг.

Розмір ринку - Показати межу розширення діяльності банку на ринку. Визначити граничні можливості зростання ринкового потенціалу - Камеральні дослідження урядових даних і публікацій у пресі. Визначення розмірів конкуренції. Проведення бесід з ключовими учасниками ринку.

Частка ринку - З'ясувати позицію у конкурентній боротьбі - Узагальнення даних досліджень клієнтів. Вивчення даних про розмір операцій конкурентів. Проведення бесід з ключовими учасниками ринку.

Динаміка ринку - Визначити політику впливу на ринок (збут) - Огляд статистичних даних. Аналіз зміни обсягу операцій конкурентів. Інтерв'ювання, бесіди з експертами.

Канали збуту - Виявлення найбільш ефективних способів доведення продуктів до ринку - Інтерв'ювання клієнтів з метою визначення, чому вони користуються даним каналом розподілу. Отримання даних про канали конкурентів.

Рішення споживачів - З'ясувати, як було прийнято рішення про користування даним продуктом - Інтерв'ювання клієнтів, визнання їх пріоритетів щодо ціни, якості, ступеня доступності продукту та рівня обслуговування. Спостереження за впливом зміни ціни на продукт та інструментів просування продукту на остаточний обсяг.

Ціни - Визначити конкурентні ціни - Отримання відкритої інформації про ціни. Інтерв'ювання кінцевих споживачів з метою з'ясування, чи пропонували їм цінові знижки. Отримання інформації за рахунок проведення експериментів.

Просування продукту - З'ясувати, як просувають продукти конкуренти та які відомі продукти ринку - Огляд журналів, газет та інших комунікаційних каналів. З'ясування у клієнтів, де вони отримали інформацію про продукт. З'ясування, як багато витрачають конкуренти на просування продуктів (прямі та непрямі методи).

Дослідження проводяться силами банку тільки тоді, якщо банк є досить потужним. Нижченаведена схема ілюструє розповсюдженість служб, які займаються маркетинговими дослідженнями у різних галузях США.