52. Функционирование корпоративных порталов

Процесс работы информационного портала можно разделить на несколько фаз:

1. В портал из различных источников поступает информация.

2. Портал производит первичное распознание информации и предоставляет ей доступ.

3. При использовании систем управления знанием формируются метаданные.

4. Метаданные проходят через "фильтр", установленный пользователем, при этом ненужные данные отбрасываются.

5. После этого, отфильтрованные данные передаются пользователю. Пользова-тель также может настроить "фильтр" под свои личные требования.

Корпоративный информационный портал разделен на две части:

• Внутренний портал (Интранет), в котором расположена приватная информа-ция, предназначенная для использования ограниченным числом пользователей. Ис-пользуется локальная сеть.

• Внешний портал, который доступен для общественного использования и в ко-тором расположена публичная информация. Используется сеть Internet.

Функциональная структура корпоративного информационного портала может быть разбита на следующие составляющие:

• Приложения. В системе портала инструментом пользователя является брау-зер или навигатор, который обеспечивает ему доступ к страницам в необходимом формате. Многие порталы позволяют пользователю настроить домашнюю или пер-сональную Web-страничку под его личные требования поиска и приема (т.н. меха-низм фильтрации данных).

• Система обеспечения безопасности. Обычно включает в себя стандарт-ные защитные меры, такие как: криптографическое кодирование, задание пароля, присваивание идентификатора, электронная цифровая подпись и т.д.

• Приложения интеллектуального анализа или система управления зна-нием (Knowledge Management), которые представляют собой средства, позволяю-щие структурировать и категоризировать неучтенные данные (например, затерян-ные в почтовых ящиках), сформировать удобные механизмы доступа к ним и, ис-пользуя специальные аналитические методы, сконструировать отчеты о собранной информации. Их принцип работы заключается в аннотировании существующих до-кументов, формирование на базе этих аннотаций, описывающих документы, мета-данных и их размещение в информационном хранилище вместе со ссылками на ис-ходный документ. При этом устанавливается язык документа, его тема, дата созда-ния и принадлежность. Одновременно создаются специальные словари или базы данных встречающихся в документе имен, терминов и других атрибутов с указанием их источника. Результатом деятельности является разбиение текстового документа на связанные категории, посредством эвристического анализа смысловой и терми-нологической близости распределяемых по иерархическим рубрикам текстов.

• Репозитарий - хранилище метаданных об информационных объектах, поль-зователях, рабочих группах и т.д. Метаданные указывают тип объекта, раздел, к ко-торому он принадлежит, формат документа и даже его содержание.

• Подсистема публикаций и подписки, которая позволяет пользователям публиковать свои документы и подписываться на получение необходимой информа-ции и внешних источников.

• Механизмы анализа и планирования бизнес-процессов, в том числе сис-темы планирования ресурсов предприятия (Enterprise Resource Planning - ERP). Системы ERP - набор интегрированных приложений, которые в едином информаци-онном пространстве поддерживают все основные аспекты управленческой деятель-ности предприятия. Среди них можно назвать планирование ресурсов для произ-водства товаров и услуг, оперативное управление производственным планом, виды учета и анализа результатов экономической деятельности.

• Все операции планирования и анализа в ERP разбиты на отдельные функ-циональные модули.

• Модуль CRM - Customer Relationship Management (может входить в систему ERP), который обеспечивает объединение front и back-office компании, по-зволяя сформировать информационную базу с данными о клиентах, службу инфор-мационной поддержки клиентов, настраивать портал под требование клиента (на-пример, выдавать пользователю ассортимент товаров или список информации, ос-новываясь на прошлых обращениях) и т.д. При этом предприятие может не только значительно повысить потенциал front-office и упорядочить процесс документообо-рота с оппонентом, но и производить исследования предпочтений покупателей. Од-нако основной функцией CRM является "удержание" клиента, что становится перво-степенной задачей для любого бизнеса (по мнению экспертов, "удержание" 5% по-купателей дает прирост прибыли на 25-125%).