51. Вербальные и невербальные средства общения. Техники эффективного общения.

Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания людей, осуществляется по следующим основным каналам:

- речевому (вербальному, от лат. «устный, словесный»);

- неречевому (невербальному).

Речь как средство общения одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника. В структуру речевого общения входят:

- значение и смысл слов, фраз; доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации;

- речевые звуковые явления: темп речи, тональность голоса, тембр, интонация, дикция;

- выразительные качества голоса. Это характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи и др.

К изучению невербальных средств общения обращаются следующие науки:

- кинестика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика изучает движение мышц лица, жестика — жестовые движения отдельных частей тела, пантомимика — моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку;

- такесика изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатие, поцелуи, дотрагивание, поглаживание, отталкивание и пр.;

- проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении; выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте: интимная зона (15-45 см), личная, или персональная, зона (45-120 см); социальная зона (120-400 см); публичная зона (свыше 400 см).

Мимика— это движение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное состояние, способное предоставить истинную информацию о том, что переживает человек. Взгляд бывает: деловой, светский, интимный, взгляд искоса. Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок — эти части лица выражают основные человеческие эмоции. Жесты в общении дают много информации. В их языке, как и в речи, есть слова, предложения. Богатейший жестовый «алфавит».

Техника эффективного общения; контакт, говорить по существу, невербальное общение, убедиться в том, что вас поняли правильно; реагировать на информацию собеседника.

52. Лидерство. Стили руководства.

Лидерство- это умение заставить кого-то сделать что-то, чтобы он этого ещё и захотел.Модель лидера: Лидер должен обладать внутренней силой, верой, надеждой. К нему должны тя­нуться. Он должен уметь предвидеть будущее и направлять свою команду вперёд к цели.

Лидерские качества: целеустремлённость, любознательность, актив­ность, организованность, смелость, умение говорить, убеждать, умение слышать и слушать и т.д.

Ступени лидерского роста:

Внутреннее лидерство. Базовый этап развития лидерской компетенции. Человек дол­жен уметь руководить собой, мотивировать и настраивать себя на работу, брать ответст­венность за свои поступки и держать ситуацию под контролем.

Микроли­дерство.Проявляется, когда человек берет на себя роль лидера в зависимости от сложившейся ситуации.

Макролидерство. Лидер постоянно руководит своей командой. Является её вдохновите­лем. Бе­рет инициативу в свои руки на протяжении большого промежутка времени.

Металидерство. Лидер руководит всей системой в целом. Это лидер ли­деров. Руководит руководителями-лидерами, формирует видение компании, определяет далеко идущие планы и перспективы развития.

Руководитель- формальная должность, выполняющая контролирующие функции.

Стиль руководства  - система методов воздействия руководителя на подчиненных.

Директивный. Руководитель требует, чтобы обо всех делах докладывали именно ему. К мнению коллектива не прислушивается, все решает сам. Кон­троль очень строгий (наказания, замечания, выговоры, лишение льгот).

Демократический. Распределение полномочий. Всегда выясняет мнение коллектива, прини­мает коллегиальные решения. Общение проходит вежливо, в форме просьб, рекомендаций, со­ветов, поощрений.

Либеральный.. Отсутствие участия в управлении коллективом. Такой руководитель «плывет по течению», ждет указаний сверху или попадает под влияние коллек­тива. Работу пускает на самотек, редко ее контролирует.