Тесты
по дисциплине «Управление общественными отношениями»
для студентов 4 курса специальности 080504 «Государственное и муниципальное управление»
1. _____________________ Т. Парсонса предполагает, что наиболее важный социальный процесс – это процесс коммуникаций значений, символов, то есть движение информации.
а) теория социального действия;
б) структурно-функциональная теория;
в) теория относительности;
г) теория идеальных типов действия.
2. _____________________ Ю. Хабермаса рассматривает общество как продукт человеческого взаимодействия: стратегического, нормативного, драматургического, коммуникативного.
а) теория социального действия;
б) структурно-функциональная теория;
в) теория относительности;
г) теория идеальных типов действия.
3. _____________________ М. Вебера различает четыре типа действия: традиционное, аффективное, целерациональное и ценностно-рациональное, при этом данные типы действия представляют собою идеально-типические конструкции, реальное же действие может представлять собой соединение двух и более типов.
а) теория социального действия;
б) структурно-функциональная теория;
в) теория относительности;
г) теория идеальных типов действия.
4. ______________ действие по Хабермасу – это действие, управляемое эгоистическими целями, оно рационально в той мере, в какой субъект действия выбирает наиболее эффективное средство получения желаемого.
а) стратегическое;
б) нормативное;
в) драматургическое;
г) коммуникативное.
5. ______________ действие по Хабермасу – это социальное действие, целью которого является создание взаимовыгодных ситуаций, это достигается через подчинение поведения власти, организации, разделяемым ценностям и нормам, что обеспечивают общественные связи.
а) стратегическое;
б) нормативное;
в) драматургическое;
г) коммуникативное.
6. Целью ______________ действия, как отмечает Хабермас, является «представление самого себя» или создание публичного имиджа с помощью системы общественных связей.
а) стратегического;
б) нормативного;
в) драматургического;
г) коммуникативного.
7. ______________ действие, считает Хабермас, имеет своей целью свободное соглашение участников для достижения совместных результатов в определенной ситуации, которое обеспечивается структурами общественных связей.
а) стратегическое;
б) нормативное;
в) драматургическое;
г) коммуникативное.
8. Под информацией подразумеваются …
а) знания;
б) сообщения;
в) мифы;
г) все вышеперечисленные варианты.
9. «Паблик рилейшнз» (PR) – это…
а) функция управления общественными связями, управления культурой влияния на человека от имени власти, организации, фирмы, корпорации;
б) одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и общественностью;
в) теория и метод интерпретации осмысленных человеческих действий;
г) совокупность целей, задач, приоритетов, принципов, стратегических программ и плановых мероприятий, которые разрабатываются и реализуются органами государственной или муниципальной власти с привлечением институтов гражданского общества;
д) верны варианты а) и б);
г) верны все вышеперечисленные варианты.
10. При ______________ модели информационного воздействия зритель выступает не более чем объект воздействия, информационный процесс организовывается по принципу «вбивания гвоздей» (идей) в массовое сознание, т. е. это однонаправленный, одномерный процесс информационного воздействия, без обратной связи с аудиторией.
а) манипулятивной (неклассической);
б) тоталитарной (классической);
в) диалоговой (постнеклассической).
11. При ______________ модели информационного воздействия субъект-объектные отношения дополняются субъект-субъектными, которые становятся основными, здесь действуют свобода слова, плюрализм мнений, истинная критика властей, озвучивается общественное мнение, но при этом возможны процессы манипулирования общественным сознанием.
а) манипулятивной (неклассической);
б) тоталитарной (классической);
в) диалоговой (постнеклассической).
12. В основе ______________ модели информационного воздействия лежат равноправные субъект-субъектные отношения или отношения социального партнерства, информационные процессы в данном случае существенно усложняются в плане концепции СМИ, производства и восприятия информации, особенно в плане структуры информационного материала, формы его подачи, при этом данная модель считается самой прогрессивной, демократической.
а) манипулятивной (неклассической);
б) тоталитарной (классической);
в) диалоговой (постнеклассической).
13. Понятие «менталитет» можно определить как…
а) совокупность целей, задач, приоритетов, принципов, стратегических программ и плановых мероприятий, которые разрабатываются и реализуются органами государственной или муниципальной власти с привлечением институтов гражданского общества;
б) совокупность изменений и преобразований, которые осуществляет социальная общность (определенная группа людей) для поддержания своей целостности и устойчивости при взаимодействии с другими социальными общностями или природой;
в) совокупность родовых, архетипических социально-генетических мировоззренческих взглядов, догматов и доминирующих черт национального характера, «мира отпечатков» о прошлом, заложенных в «коллективном бессознательном» этносов России и «российского суперэтноса» (т.е. российского народа как целостной общности).
14. Для ________________ функции управления общественными отношениями присущи изучение и анализ социальных практик, определение наиболее оптимальных технологий.
а) регулятивной;
б) прогностической;
в) познавательной;
г) воспитательной.
15. Для ________________ функции управления общественными отношениями присущи определение положительных и отрицательных, преднамеренных и побочных эффектов, краткосрочных и долгосрочных последствий использования социальных технологий, разработка альтернативных сценариев процессов, связанных с каждым из выбранных решений.
а) регулятивной;
б) прогностической;
в) познавательной;
г) образовательной.
16. Для ________________ функции управления общественными отношениями присущи обеспечение подготовки кадров для данной сферы деятельности и поддержание профессионально-этических норм специалистов в этой области.
а) регулятивной;
б) прогностической;
в) консультативной;
г) образовательной.
17. Для ________________ функции управления общественными отношениями присуще производство и распространение информации, в первую очередь, о субъектах PR-деятельности (заказчиках и исполнителях), а также о социальных проблемах в целом.
а) информационной;
б) регулятивной;
в) консультативной;
г) образовательной.
18. Для ________________ функции управления общественными отношениями характерно то, что транслируемая информация, аппелируя к ценностям, символам общества и групп, навязывает определенные нормы общественных отношений, выражая отношение других людей к событиям и фактам социальной жизни, к деятельности и поведению человека, тем самым регулирует взаимосвязи между людьми, оказывает воздействие на поведение социальных субъектов.
а) регулятивной;
б) прогностической;
в) консультативной;
г) познавательной.
19. Для ________________ функции управления общественными отношениями присуще воздействие на институты, принимающие значимые для PR-субъектов решения, посредством различного рода мероприятий: обращений граждан и общественных организаций, пикетов, демонстраций, публикаций в СМИ, в том числе PR может принимать активное участие в формировании политической и управленческой номенклатуры.
а) образовательной;
б) прогностической;
в) консультативной;
г) познавательной.
20. Модель связей с общественностью, которая отличается односторонним, манипуляторским подходом и применяется в 12-15% практики, причем редко используется в бизнесе и полностью отсутствует в социально-политических сферах, носит название…
а) модель рекламы или «publicity»;
б) двусторонняя асимметричная модель;
в) двусторонняя симметричная модель;
г) модель общественной информации.
21. Модель связей с общественностью, которой присуще распространение в обществе информации, касающейся целей той или иной организации, уделяющей большое внимание объективности сообщений, применяется преимущественно государственными и некоммерческими структурами, при том, что ее доля составляет до 50% практики, носит название…
а) модель рекламы или «publicity»;
б) двусторонняя асимметричная модель;
в) двусторонняя симметричная модель;
г) модель общественной информации.
22. Модель связей с общественностью, для которой характерны изучение установок аудитории с целью их изменения, но все же манипуляторские, пропагандистские тенденции являются преобладающими, причем используется в 15-20% практики, связанной с производством товаров и услуг, носит название…
а) модель рекламы или «publicity»;
б) двусторонняя асимметричная модель;
в) двусторонняя симметричная модель;
г) модель общественной информации.
23. Модель связей с общественностью, которой присущи взаимопонимание и партнерство с объектом влияния, максимальный учет интересов и мотивации объекта, возрастающая роль этического аспекта, отказ от пропаганды, фальсификаций и обмана, причем ее доля занимает 12-15% практики, носит название…
а) модель рекламы или «publicity»;
б) двусторонняя асимметричная модель;
в) двусторонняя симметричная модель;
г) модель общественной информации.
24. Страна, считающаяся пионером в области политической PR-деятельности.
а) Англия;
б) США;
в) Россия;
г) СССР.
25. Под коммуникацией понимают…
а) совокупность родовых, архетипических социально-генетических мировоззренческих взглядов, догматов и доминирующих черт национального характера, «мира отпечатков» о прошлом, заложенных в «коллективном бессознательном» этносов России и «российского суперэтноса» (т.е. российского народа как целостной общности);
б) совокупность целей, задач, приоритетов, принципов, стратегических программ и плановых мероприятий, которые разрабатываются и реализуются органами государственной или муниципальной власти с привлечением институтов гражданского общества;
в) процесс взаимодействия, общения субъектов на основе обмена информацией и непосредственного общения, а также используемые при этом средства связи – формы, способы, каналы взаимодействия.
26. Функция СМК, которая снабжает общество разного рода информацией и нововведениями, приводящими к подвижкам в образе жизни, ниспровержению традиций и устоявшихся норм, именуется как функция…
а) эха;
б) призмы;
в) фокуса;
г) антенны.
27. Функция СМК, которая драматизирует и преувеличивает факты и события «местного значения», касающиеся небольших групп населения, именуется как функция…
а) эха;
б) призмы;
в) усилителя;
г) антенны.
28. Функция СМК, при которой СМИ являются не источником, но местом, где фокусируются изменения социокультурных течений, именуется как функция…
а) эха;
б) призмы;
в) фокуса;
г) антенны.
29. Функция СМК, которая, преломляя свет, фильтрует, детализирует и передает новые идеи, модели поведения, установки, именуется как функция…
а) эха;
б) призмы;
в) фокуса;
г) антенны.
30. Функция СМК, которая способствует защите и сохранению определенной социальной структуры, порядка, а также противостоит инновациям или старается примирить общество с ними, именуется как функция…
а) эха;
б) призмы;
в) усилителя;
г) антенны.
31. При ______________ критерии информационного общества ключевым фактором выступает информационная технология, широко применяющаяся в производстве, учреждениях, системе образования и в быту.
а) социальном;
б) политическом;
в) экономическом;
г) технологическом.
32. При ______________ критерии информационного общества информация выступает в качестве важного стимулятора изменения качества жизни, формируется и утверждается «информационное сознание» при широком доступе к информации.
а) социальном;
б) политическом;
в) экономическом;
г) технологическом.
33. При ______________ критерии информационного общества информация составляет ключевой фактор в экономике в качестве ресурса, услуг, товара, источника добавленной стоимости и занятости.
а) социальном;
б) политическом;
в) экономическом;
г) культурном.
34. При ______________ критерии информационного общества имеется свобода информации, ведущая к политическому процессу, который отличается растущим участием различных классов и слоев населения и консенсусом между ними.
а) социальном;
б) политическом;
в) экономическом;
г) культурном.
35. При ______________ критерии информационного общества основным выступает признание культурной ценности информации посредством содействия утверждению информационных ценностей в интересах развития отдельного индивида и общества в целом.
а) социальном;
б) политическом;
в) экономическом;
г) культурном.
36. Публично-правовой процесс – это…
а) урегулированный законом и публично-осуществляемый процесс реализации права и государства, осуществляющий первое как право гражданина и общества и наделяющий последнее качеством быть юридическим лицом гражданской нации;
б) совокупность целей, задач, приоритетов, принципов, стратегических программ и плановых мероприятий, которые разрабатываются и реализуются органами государственной или муниципальной власти с привлечением институтов гражданского общества;
в) функция управления общественными связями, управления культурой влияния на человека от имени власти, организации, фирмы, корпорации.
37. Укажите аббревиатуру Международной ассоциации связей с общественностью.
а) РАСО;
б) IPRA;
в) ООН;
г) CIA.
38. Укажите аббревиатуру Российской ассоциации по связям с общественностью.
а) РАСО;
б) IPRA;
в) ООН;
г) РАО ЕЭС.
39. Выберите неверный пункт из Кодекса этических норм и принципов в области связей с общественностью (РАСО).
а) член Ассоциации должен быть готов в случае необходимости сообщить имя клиента или нанимателя, от лица которого он осуществляет связи с общественностью;
б) член Ассоциации должен гарантировать клиенту или нанимателю достижение конкретных результатов;
в) член Ассоциации должен открыто объявить о своих обстоятельствах, если его интересы или обязательства вступают в противоречие с обязательствами перед клиентом или нанимателем;
г) член Ассоциации не должен принимать материального вознаграждения в любой форме от любой стороны, кроме клиентов или нанимателей, которым он предоставляет услуги, без их на то согласия, полученного после полного изложения фактов.
40. Этические основы PR в России:
а) Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области СО, принят в 2001 г.;
б) Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области СО кардинально отличается от международных документов;
в) этические основы по СО невозможно свести к одному документу, слишком много зависит от конкретной ситуации.
41. Афинский кодекс профессиональных принципов PR:
а) Афинский кодекс принят всеми международными организациями PR;
б) Афинский кодекс принят IPRA и CERP в 1965 г.;
в) Афинский кодекс принят ICO в 1991 г.
42. Теория, которая полагает, что в современных условиях эффективность решения общественных задач определяется не столько бюрократической иерархией или рыночно-государственным менеджментом, сколько налаживанием совместного действия государства с обществом, именуется как…
а) структурно-функциональная теория;
б) теория рациональной бюрократии;
в) теория политических сетей;
г) теория социального действия.
43. PR в политической сфере:
а) в политической сфере PR – это манипулирование общественным мнением;
б) российские PR начинались с политических кампаний;
в) политика и честность несовместимы.
44. PR в политических партиях:
а) политические партии борются за голоса избирателей на основе технологий PR;
б) российские политические партии пренебрегают опытом Запада и не используют технологии PR;
в) политические партии используют только механизмы пропаганды.
45. Предвыборное законодательство РФ и PR в политический сфере:
а) размещение бесплатной информации о кандидате в депутаты в СМИ запрещено;
б) кандидат в депутаты не должен ходить по квартирам избирателей;
в) ход выборной компании регулируется законодательством в соответствии с уровнем выборов (федеральным или субъекта Федерации).
46. Миссия организации – это…
а) концентрированное выражение смысла существования организации, определение географии и категории клиентов и их потребностей, на удовлетворение которых ориентирована организация;
б) перспективная цель, которая дает возможность более эффективно использовать ресурсы организации;
в) совокупность изменений и преобразований, которые осуществляет социальная общность (определенная группа людей) для поддержания своей целостности и устойчивости при взаимодействии с другими социальными общностями или природой.
47. Аналитическая деятельность в управлении PR-кампанией характеризуется тем, что…
а) анализируется проблемная ситуация, осмысливается основная идея, формулируются цели PR-кампании, решение которых обеспечит успешную реализацию программы, определяются масштаб и характер работы, исследуются целевые группы, общественность и организации;
б) составляется бюджет PR-кампании, определяются источники финансирования;
в) формируется команда реализации PR-кампании, определяются конкретные сектора ответственности, исполнители всех мероприятий, их временные затраты и финансовое вознаграждение, при расчете вознаграждения ориентируются на формальные (уровень образования, стаж работы) и неформальные критерии (профессионализм, уровень ответственности, сложность);
г) анализируется информационное пространство, определяется рейтинг СМК (средства массовой коммуникации) и коммуникационные технологии, отбираются оптимальные коммуникационные каналы.
48. Финансово-экономическая деятельность в управлении pr-кампанией характеризуется тем, что…
а) анализируется проблемная ситуация, осмысливается основная идея, формулируются цели PR-кампании, решение которых обеспечит успешную реализацию программы, определяются масштаб и характер работы, исследуются целевые группы, общественность и организации;
б) составляется бюджет PR-кампании, определяются источники финансирования;
в) формируется команда реализации PR-кампании, определяются конкретные сектора ответственности, исполнители всех мероприятий, их временные затраты и финансовое вознаграждение, при расчете вознаграждения ориентируются на формальные (уровень образования, стаж работы) и неформальные критерии (профессионализм, уровень ответственности, сложность);
г) анализируется информационное пространство, определяется рейтинг СМК (средства массовой коммуникации) и коммуникационные технологии, отбираются оптимальные коммуникационные каналы.
49. Информационная работа в управлении pr-кампанией характеризуется тем, что…
а) анализируется проблемная ситуация, осмысливается основная идея, формулируются цели PR-кампании, решение которых обеспечит успешную реализацию программы, определяются масштаб и характер работы, исследуются целевые группы, общественность и организации;
б) составляется бюджет PR-кампании, определяются источники финансирования;
в) формируется команда реализации PR-кампании, определяются конкретные сектора ответственности, исполнители всех мероприятий, их временные затраты и финансовое вознаграждение, при расчете вознаграждения ориентируются на формальные (уровень образования, стаж работы) и неформальные критерии (профессионализм, уровень ответственности, сложность);
г) анализируется информационное пространство, определяется рейтинг СМК (средства массовой коммуникации) и коммуникационные технологии, отбираются оптимальные коммуникационные каналы.
50. Организационная работа в управлении pr-кампанией характеризуется тем, что…
а) анализируется проблемная ситуация, осмысливается основная идея, формулируются цели PR-кампании, решение которых обеспечит успешную реализацию программы, определяются масштаб и характер работы, исследуются целевые группы, общественность и организации;
б) составляется бюджет PR-кампании, определяются источники финансирования;
в) формируется команда реализации PR-кампании, определяются конкретные сектора ответственности, исполнители всех мероприятий, их временные затраты и финансовое вознаграждение, при расчете вознаграждения ориентируются на формальные (уровень образования, стаж работы) и неформальные критерии (профессионализм, уровень ответственности, сложность);
г) анализируется информационное пространство, определяется рейтинг СМК (средства массовой коммуникации) и коммуникационные технологии, отбираются оптимальные коммуникационные каналы.
51. В число методов современного лоббирования входит:
а) организация встреч, семинаров, конференций;
б) подготовка писем, кампаний в прессе;
в) подготовка проектов соответствующих законов, указов, распоряжений;
г) работа с перспективными молодыми политиками;
д) персональные контакты с представителями органов власти;
е) все вышеперечисленные методы.
52. Первое официальное оформление лоббизма в виде Закона о федеральном регулировании лоббирования (1946) произошло в…
а) ФРГ;
б) России;
в) Японии;
г) США.
53. Понятии цивилизованного лоббирования:
а) в России нет закона, регулирующего лоббистскую деятельность;
б) наиболее эффективно лоббирование «под ковром»;
в) лоббирование частных интересов – основа демократии.
54. К основным средствам внутрикорпоративного PR по достижению целей компаний относятся:
а) повышение эффективности бизнеса;
б) максимально безболезненное проведение организационных изменений;
в) положительное воздействие корпоративной идеологии и культуры на мотивацию сотрудников;
г) стремление российских компаний соответствовать международным стандартам экономической деятельности;
д) привлечение высококвалифицированных сотрудников;
е) улучшение имиджа компании;
ж) все вышеперечисленные варианты.
55. Внешняя среда организации в деятельности PR:
а) вся внешняя среда организации является «своей общественностью», объектом воздействия в PR;
б) для грамотной организации работы по PR необходимо во внешней среде выделить определенные сегменты воздействия;
в) все местные СМИ включаются во внешнюю среду организации.
56. Корпоративный имидж – это…
а) целенаправленно создаваемый эмоционально окрашенный образ организации (PR-субъекта), ее обобщенный портрет, наделенный дополнительными ценностями (социальными, политическими и т.д.);
б) одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и общественностью;
в) процесс взаимодействия, общения субъектов на основе обмена информацией и непосредственного общения, а также используемые при этом средства связи – формы, способы, каналы взаимодействия.
57. Корпоративная культура – это…
а) совокупность целей, задач, приоритетов, принципов, стратегических программ и плановых мероприятий, которые разрабатываются и реализуются органами государственной или муниципальной власти с привлечением институтов гражданского общества;
б) одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и общественностью;
в) система ценностей, установок, разделяемых всеми сотрудниками, единых норм и правил (формальных и неформальных) поведения, обычаев и традиций, принимаемых сотрудниками организации.
58. Общественное мнение определяется как…
а) совокупность целей, задач, приоритетов, принципов, стратегических программ и плановых мероприятий, которые разрабатываются и реализуются органами государственной или муниципальной власти с привлечением институтов гражданского общества;
б) проявление массового сознания, в котором отражается оценка различными социальными группами явлений, представляющих актуализированный общественный интерес, на основе существующих в данной среде норм и ценностей;
в) совокупность родовых, архетипических социально-генетических мировоззренческих взглядов, догматов и доминирующих черт национального характера, «мира отпечатков» о прошлом, заложенных в «коллективном бессознательном» этносов России и «российского суперэтноса» (т.е. российского народа как целостной общности).
59. ______________ компонент структуры общественного мнения – это синтез рационального и наглядно-образного знания о фактах и событиях, явлениях и процессах, ставших объектом общественного внимания, позволяющий получить общую картину явления, процесса.
а) эмоциональный (аффективный);
б) поведенческий (конативный);
в) рациональный (когнитивный).
60. ______________ компонент структуры общественного мнения – это синтез массовых ощущений, настроений и социальных чувств, выражаемых отношением к фактам и явлениям действительности, которые оказались объектом общественного внимания, т.е. это настроения, чувства, образующиеся по поводу объекта общественного мнения.
а) эмоциональный (аффективный);
б) поведенческий (конативный);
в) рациональный (когнитивный).
61. ______________ компонент структуры общественного мнения выражает стремление субъекта к практическому осуществлению оценочных суждений, представленных в общественном мнении.
а) эмоциональный (аффективный);
б) поведенческий (конативный);
в) рациональный (когнитивный).
62. _______________ стратегия формирования общественного мнения исходит из понимания человека как пассивного объекта воздействия, результатом является внешнее кратковременное подчинение, она эффективна в экстремальных ситуациях (кризис, война), а также при регламентации отношений в системах «закрытого типа», при значительном ограничении альтернативной информации.
а) императивная;
б) манипулятивная;
в) развивающая.
63. _______________ стратегия формирования общественного мнения реализуется главным образом с помощью приемов подсознательного стимулирования, действующих в обход психического контроля и ориентирована на создание управляемой массы разобщенных, некоммуницирующих одиночек.
а) императивная;
б) манипулятивная;
в) развивающая.
64. _______________ стратегия формирования общественного мнения ориентирована на долгосрочный эффект, на длительный диалоговый контакт равноправных субъектов и направлена на создание самоценной, коммуникабельной личности, обладающей неповторимыми индивидуальными характеристиками.
а) императивная;
б) манипулятивная;
в) развивающая.
65. Как формируется общественное мнение?
а) только стихийно;
б) общественного мнения фактически не существует, это условная категория;
в) общественное мнение можно сформировать целенаправленно.
66. Кто такие лидеры общественного мнения?
а) «лидеры мнений» всегда занимают ответственные должности;
б) «группы влияния» и «лидеры мнений» - понятия идентичные;
в) «лидеры мнений» проявляются только в период обсуждения проблем.
67. Общественность как понятие и категория PR:
а) группа и общественность – понятия идентичные;
б) толпа может стать общественностью при определенных условиях;
в) масса и толпа – понятия идентичные.
68. Понятие имиджа организации:
а) имидж имеют все организации;
б) ) имидж имеют не все организации;
в) имидж – условная категория, неизмеряемая и неуловимая.
69. Способы формирования имиджа организации:
а) имидж всегда создается целенаправленно;
б) имидж организации формируется через опыт общения с ней;
в) имидж организации – это стихийное явление.
70. Понятие имиджа политика:
а) все политики имеют имидж;
б) лишь отдельные политики имеют имидж;
в) имидж можно приобрести и потерять.
71. Известность и имидж – сопоставление понятий:
а) только скандальная известность может высветить имидж фирмы;
б) известность – необходимая составляющая имиджа;
в) позитивные характеристики могут обеспечить имидж фирмы, известность не обязательна.
72. Политическое консультирование – это…
а) совокупность целей, задач, приоритетов, принципов, стратегических программ и плановых мероприятий, которые разрабатываются и реализуются органами государственной или муниципальной власти с привлечением институтов гражданского общества;
б) род профессиональной деятельности по интеллектуальному и организационному обеспечению функционирования государственных и общественных структур;
в) система ценностей, установок, разделяемых всеми сотрудниками, единых норм и правил (формальных и неформальных) поведения, обычаев и традиций, принимаемых сотрудниками организации.
73. Политический консалтинг зародился в…
а) Англии;
б) США;
в) Швеции;
г) СССР.
74. Прием эффективного слушания, позволяющий дать собеседнику представление о том, как вы его поняли, услышать себя со стороны, заметить собственную ошибку и вовремя исправить ее, именуется как…
а) развитие идей;
б) перефразирование;
в) резюме;
г) активное слушание.
75. Прием эффективного слушания, при котором собеседник выводит логическое следствие из слов партнера или выдвигает предположение относительно причин высказывания, именуется как…
а) развитие идей;
б) перефразирование;
в) резюме;
г) активное слушание.
76. Прием эффективного слушания, позволяющий быстрее подойти к существу вопроса и помогающий при рассмотрении претензий, когда необходимо решить какие-либо проблемы, именуется как…
а) развитие идей;
б) перефразирование;
в) резюме;
г) активное слушание.
77. Прием эффективного слушания, который связан с тем, что люди всегда подспудно ждут от нас сочувствия, поскольку каждое наше послание наполовину состоит из смыслового «письма» и «письма» чувств, именуется как…
а) развитие идей;
б) перефразирование;
в) резюме;
г) активное слушание.
78. Конфликт можно охарактеризовать как…
а) динамический тип социальных отношений, связанный с потенциально возможным или реальным столкновением субъектов на почве тех или иных противоречиво осознаваемых предпочтений, интересов или ценностей, получивший резонанс в прессе и в общественном мнении;
б) совокупность целей, задач, приоритетов, принципов, стратегических программ и плановых мероприятий, которые разрабатываются и реализуются органами государственной или муниципальной власти с привлечением институтов гражданского общества;
в) процесс взаимодействия, общения субъектов на основе обмена информацией и непосредственного общения, а также используемые при этом средства связи – формы, способы, каналы взаимодействия.
79. Институциализация отношений в конфликте означает…
а) определение четких правил и норм отношений, позволяющих конкретно распределить роли и создать некие модели отношений, что затрудняет возникновение или дальнейшее развитие конфликта, поскольку все «играют по общим правилам», хорошо им известным;
б) признание наличия столкновения интересов, добровольное принятие всеми участниками конфликта ответственности за его завершение, правил и норм поведения в противоборстве;
в) четкое выделение субъектов конфликта, носителей имеющихся проблем;
г) постепенное ослабление конфликта за счет перевода на другой более низкий уровень напряженности.
80. Легитимация конфликта означает…
а) определение четких правил и норм отношений, позволяющих конкретно распределить роли и создать некие модели отношений, что затрудняет возникновение или дальнейшее развитие конфликта, поскольку все «играют по общим правилам», хорошо им известным;
б) признание наличия столкновения интересов, добровольное принятие всеми участниками конфликта ответственности за его завершение, правил и норм поведения в противоборстве;
в) четкое выделение субъектов конфликта, носителей имеющихся проблем;
г) постепенное ослабление конфликта за счет перевода на другой более низкий уровень напряженности.
81. Структурирование конфликта означает…
а) определение четких правил и норм отношений, позволяющих конкретно распределить роли и создать некие модели отношений, что затрудняет возникновение или дальнейшее развитие конфликта, поскольку все «играют по общим правилам», хорошо им известным;
б) признание наличия столкновения интересов, добровольное принятие всеми участниками конфликта ответственности за его завершение, правил и норм поведения в противоборстве;
в) четкое выделение субъектов конфликта, носителей имеющихся проблем;
г) постепенное ослабление конфликта за счет перевода на другой более низкий уровень напряженности.
82. Редукция конфликта означает…
а) определение четких правил и норм отношений, позволяющих конкретно распределить роли и создать некие модели отношений, что затрудняет возникновение или дальнейшее развитие конфликта, поскольку все «играют по общим правилам», хорошо им известным;
б) признание наличия столкновения интересов, добровольное принятие всеми участниками конфликта ответственности за его завершение, правил и норм поведения в противоборстве;
в) четкое выделение субъектов конфликта, носителей имеющихся проблем;
г) постепенное ослабление конфликта за счет перевода на другой, более низкий уровень напряженности.
83. _____________ полагает, что социально-экономические противоречия, выступающие в форме классовой борьбы и разрешающиеся политическими революциями, являются локомотивами истории.
а) марксизм;
б) структурный функционализм;
в) позитивизм.
84. ________________ определил конфликты на периферию социальных отношений, полагая, что главное среди людей – это поиск согласия и общих ценностей, а для общества – нахождение устойчивого равновесия.
а) марксизм;
б) структурный функционализм;
в) позитивизм.
85. _______________ отмечали естественность и предопределенность возникновения и существования конфликтных ситуаций и выделяли положительные функции этих явлений.
а) К. Маркс, Ф. Энгельс;
б) Т. Парсонс, Р. Мертон;
в) Л. Козер, К. Боулдинг.
86. Подход к достижению согласия на основе коммуникации, при котором используют систему поощрений и наказаний, применяемую по усмотрению отправителя в зависимости от поведения получателя или результата ситуации, носит название…
а) стратегии альтруизма;
б) стратегии аргументов;
в) стратегии обмана;
г) стратегии поддержки.
87. Подход к достижению согласия на основе коммуникации, который основан на обращении к получателю с призывом оказать помощь отправителю или какой-либо третьей стороне, носит название…
а) стратегии альтруизма;
б) стратегии аргументов;
в) стратегии обмана;
г) стратегии поддержки.
88. Подход к достижению согласия на основе коммуникации, при котором используют: 1) прямые требования, в которых отправитель не излагает получателю логических обоснований или мотивов соответствующего требования; 2) объяснения, в которых отправитель излагает получателю одну или несколько причин своего обращения; 3) намеки, в которых отправитель должен сделать соответствующие (желательные для отправителя) выводы, носит название…
а) стратегии альтруизма;
б) стратегии аргументов;
в) стратегии обмана;
г) стратегии поддержки.
89. Подход к достижению согласия на основе коммуникации, который представляет ситуацию в искаженном виде, излагает ложные причины или обещает поощрения и наказания, не входящие в сферу компетенции отправителя, носит название…
а) стратегии альтруизма;
б) стратегии аргументов;
в) стратегии обмана;
г) стратегии поддержки.
90. Правило согласия по развитию сотрудничества предполагает…
а) умение входить в положение другой стороны, показывая, что понимаешь ее трудности, выражается в доброжелательности, в высказывании сочувствия и готовности оказать помощь партнеру;
б) использование сильных сторон двух партнеров в совместной работе для получения взаимовыгодного результата;
в) вовлечение возможного противника в совместное дело, создание условий, способствующих возникновению общих интересов;
г) недопустимость подчеркивания различий между партнерами или какое-либо превосходства одного из них.
91. Правило эмпатии по развитию сотрудничества предполагает…
а) умение входить в положение другой стороны, показывая, что понимаешь ее трудности, выражается в доброжелательности, в высказывании сочувствия и готовности оказать помощь партнеру;
б) использование сильных сторон двух партнеров в совместной работе для получения взаимовыгодного результата;
в) вовлечение возможного противника в совместное дело, создание условий, способствующих возникновению общих интересов;
г) недопустимость подчеркивания различий между партнерами или какое-либо превосходства одного из них.
92. Правило взаимного дополнения по развитию сотрудничества предполагает…
а) умение входить в положение другой стороны, показывая, что понимаешь ее трудности, выражается в доброжелательности, в высказывании сочувствия и готовности оказать помощь партнеру;
б) использование сильных сторон двух партнеров в совместной работе для получения взаимовыгодного результата;
в) вовлечение возможного противника в совместное дело, создание условий, способствующих возникновению общих интересов;
г) недопустимость подчеркивания различий между партнерами или какое-либо превосходства одного из них.
93. Правило исключения всякого рода дискриминации по развитию сотрудничества предполагает…
а) умение входить в положение другой стороны, показывая, что понимаешь ее трудности, выражается в доброжелательности, в высказывании сочувствия и готовности оказать помощь партнеру;
б) использование сильных сторон двух партнеров в совместной работе для получения взаимовыгодного результата;
в) вовлечение возможного противника в совместное дело, создание условий, способствующих возникновению общих интересов;
г) недопустимость подчеркивания различий между партнерами или какое-либо превосходства одного из них.
94. Правило разделения заслуг по развитию сотрудничества состоит…
а) в умении входить в положение другой стороны, показывая, что понимаешь ее трудности, выражается в доброжелательности, в высказывании сочувствия и готовности оказать помощь партнеру;
б) в том, чтобы не забывать делить общие заслуги (результаты коллективного труда) на всех участников работы, даже если большая часть их принадлежит кому-либо одному;
в) в вовлечении возможного противника в совместное дело, создании условий, способствующих возникновению общих интересов;
г) в недопустимости подчеркивания различий между партнерами или какое-либо превосходства одного из них.
95. Правило «психологического поглаживания» по развитию сотрудничества состоит…
а) в умении входить в положение другой стороны, показывая, что понимаешь ее трудности, выражается в доброжелательности, в высказывании сочувствия и готовности оказать помощь партнеру;
б) в том, чтобы не забывать делить общие заслуги (результаты коллективного труда) на всех участников работы, даже если большая часть их принадлежит кому-либо одному;
в) в постоянной и последовательной деятельности по поддержанию хорошего настроения, положительных эмоций, для чего используются самые разные поводы;
г) в недопустимости подчеркивания различий между партнерами или какое-либо превосходства одного из них.
96. PR в Интернете:
а) PR-информация может размещаться только на специальных сайтах;
б) возможности PR в Интернете не ограничены;
в) использование Интернета в PR имеет свои ограничения.
97. Пресс-конференция – это…
а) деятельность по производству такой разновидности информации, которая направлена на создание убежденности покупателя в том, что он имеет дело с наилучшим (с точки зрения качества) видом товара или услуги, и проведению этой работы за счет наименьшего (по возможности) уровня затрат;
б) специально организованная встреча общественных, деловых, правительственных кругов с представителями средств массовой информации (пресса, телевидение, радио, информационные агентства);
в) информация, содержащая новость о деятельности базисного PR-субъекта, подготовленная для рассылки в СМИ или раздачи журналистам.