Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Методы поддержки принятия решений. Учебное пособие (курс лекций)
.pdf
М Е Т О Д Ы П О Д Д Е Р Ж К И П Р И Н Я Т И Я Р Е Ш Е Н И Й
Действия данного пункта с учетом результатов шага 5
определяют содержание шага 6 процедуры построения управленческого решения на основе его ЖЦ (см. рис. 1.4);
4) отбор окончательного варианта управленческого реше-
ния из числа альтернативных на основе критериев ресурсного
обеспечения и других отобранных частных критериев. При
уточненных выше частных критериях отбора он может стать
результатом применения экономико-математических и инструментальных методов, но должен быть одобрен, принят и утвержден ЛПР.
Заметим, что остальные действия схемы жизненного цикла
связаны именно с этим выбранным вариантом управленческого
решения.
Действия этого пункта с учетом результатов шага 6 определяют содержание шага 7 процедуры построения управленческого решения на основе его ЖЦ (см. рис. 1.4);
5) формирование перечня действий, необходимых для осу-
ществления выбранного управленческого решения, и составление плана мероприятий по их выполнению. Какие действия
необходимы для осуществления отобранного к реализации
управленческого решения, в каком порядке лучше всего их выполнять, учитывая, что многие из них могут быть сложными и
связанными между собой? Этот вопрос может стать самостоятельной проблемой, для решения которой следует привлекать
профессионалов.
Заметим, что для формирования расширенного, более полного перечня действий, необходимых для осуществления выбранного управленческого решения, и составления отвечающего
ему плана мероприятий во внимание могут приниматься действия, связанные с реализацией этапов 3–5 ЖЦУР (этапы принятия, внедрения УР и контроля за его внедрением). Обычно это
происходит в том случае, если реализация этапов 3–5 является
достаточно сложной с организационной точки зрения и (или)
требует существенных дополнительных ресурсов.
Действия данного пункта с учетом результатов шага 7
определяют содержание шага 8 процедуры построения управленческого решения на основе его ЖЦ (см. рис. 1.4);
21
М Е Т О Д Ы П О Д Д Е Р Ж К И П Р И Н Я Т И Я Р Е Ш Е Н И Й
6) подробный анализ разработанного варианта управленче-
ского решения. Он включает повторную оценку ресурсов, необ-
ходимых для реализации выбранного варианта управленческого
решения, и проводится независимо от того, что первоначально
такой анализ уже был проведен (см. п. 2). Делается это для того,
чтобы уточнить еще раз: обеспечивает ли разработанный план
мероприятий и его ресурсное обеспечение реализацию цели
управленческого решения, которая была сформулирована на
этапе 1? Являются ли затраты ресурсов приемлемыми? Есть ли
соображения по улучшению разработанного варианта управленческого решения, возникшие в ходе его разработки? Возникает
ли необходимость в возращении к началу этапа 2 или даже к
этапу 1?
Действия данного пункта с учетом результатов шага 8
определяют содержание шага 9 процедуры построения управленческого решения на основе его ЖЦ (см. рис. 1.4).
Надо обратить внимание на то, что если управленческое
решение принимается в рамках долгосрочной перспективы, когда реально оценить его эффективность очень сложно, ЛПР
должно руководствоваться следующим: УР должно обеспечивать развитие системы в направлении, наилучшим образом отвечающем достижению стратегической цели ЛПР.
Этап 3. Принятие управленческого решения. Цель этого
этапа – рассмотрение, одобрение и утверждение ЛПР разработанного варианта управленческого решения.
Содержанием этого этапа должны быть действия, связанные с утверждением выбранного варианта УР в виде соответствующего документа (постановления, приказа, распоряжения
или другого управленческого документа), обязательного к исполнению. В документе должна быть представлена подробная
информация о содержании принятого управленческого решения
как наборе мероприятий, направленных на достижение цели
управленческого решения, с указанием целевой группы работников – той, для которой это решение реализуется.
Конкретизация положений и пунктов приказа, направленная
на реализацию управленческого решения, предполагает конкретное распределение заданий, вытекающих из содержания приказа,
и закрепление их (заданий) за конкретными исполнителями.
22
М Е Т О Д Ы П О Д Д Е Р Ж К И П Р И Н Я Т И Я Р Е Ш Е Н И Й
Действия этапа 3 с учетом результатов шагов 8 и 9 определяют содержание шага 10 процедуры построения управленческого решения на основе его ЖЦ (см. рис. 1.4).
Этап 4. Реализация управленческого решения. Цель этого
этапа – доведение принятого управленческого решения до его
конкретного внедрения, т. е. до его реализации. Поэтому содержанием данного этапа является совокупность действий, направленных на конкретное выполнение требований, содержащихся в
соответствующем документе, которым было принято данное
управленческое решение.
Действия этапа 4 с учетом результатов шага 10 определяют
содержание шага 11 процедуры построения управленческого
решения на основе его ЖЦ (см. рис. 1.4).
Заметим, что этапы 3 и 4 должны осуществляться с учетом
принятого соответствующего регламента – по принятию управленческого решения и по его реализации.
Этап 5. Контроль за выполнением управленческого реше-
ния. Цель данного этапа – проверка соответствия реальных ре-
зультатов, обусловленных внедрением УР, тем, которые ожидались и были определены целью управленческого решения.
Содержание этапа предполагает следующую совокупность
действий:
—
проверку результата внедрения УР тем целям, которые
ставились перед этим управленческим решением на этапе 1 его
жизненного цикла;
—
подробный анализ выполнения плана мероприятий,
включенных в документ, которым было принято данное управленческое решение;
—
оценку эффективности управленческого решения;
—
информирование инициатора решения;
—
внесение в случае необходимости определенных измене-
ний в принятое управленческое решение.
Действия этапа 5 с учетом результатов шагов 6–11 определяют содержание шага 12 процедуры построения управленческого решения на основе его ЖЦ (см. рис. 1.4).
Заметим, что реализация каждого из этапов жизненного
цикла УР может предполагать анализ и использование информации, отвечающей целям рассматриваемого этапа, а также
23
М Е Т О Д Ы П О Д Д Е Р Ж К И П Р И Н Я Т И Я Р Е Ш Е Н И Й
применение различных теоретических и практических методов
исследования, в большинстве случаев, связанных со спецификой
той сферы деятельности, к которой относится исследуемая система. Так, если речь идет об УР в области экономики, то практически на всех этапах может использоваться экономическая
информация, получаемая из всех доступных (общих и профессиональных) источников, а на этапе разработки УР при поиске
альтернативных вариантов УР могут применяться, например,
различные экономико-математические и инструментальные методы исследования. При этом выбор методов тоже представляет
собой самостоятельную проблему, так как может осуществляться с учетом специфики самой исследуемой системы; характеристик, описывающих систему и изменяемых в целях улучшения
ситуации, т. е. в целях перевода системы в новое состояние; области, рамками которой ограничивается улучшаемая ситуация, и
т. д. Конкретный выбор методов в конечном счете осуществляется ЛПР с учетом мнения разработчиков, профессионалов и
экспертов.
В целом процедура построения управленческого решения
на основе его жизненного цикла может быть представлена в виде n последовательности шагов (см. рис. 1.4).
Как уже отмечалось выше, целью создания любой системы
поддержки принятия решений является предоставление этой
системой лицу, принимающему решение, такой информации,
которая помогла бы ему обоснованно и достаточно быстро принимать необходимые управленческие решения.
С учетом идеи построения управленческого решения СППР
должна содержать описание процедуры его построения на основе жизненного цикла в подсистеме, содержащей методологическую информацию. При этом должно быть представлено описание всех пяти этапов схемы, включающее перечень действий по
каждому из них; перечень и содержание нормативных и внутренних документов, определяющих регламент этих действий;
представление и описание процедуры формирования отдельного
УР на основе схемы его ЖЦ (см. рис. 1.4).
Вывод. Специфика разработки, принятия, внедрения УР и
контроля за его выполнением позволяет выделить жизненный
24
М Е Т О Д Ы П О Д Д Е Р Ж К И П Р И Н Я Т И Я Р Е Ш Е Н И Й
цикл УР как совокупность последовательно реализуемых этапов, каждый из которых имеет свою цель и содержание, которые
хотя и носят самостоятельный характер, подчинены общей цели
построения и реализации данного УР.
Для практического построения управленческого решения
полезно использовать упрощенную модель его жизненного цикла, которая увязывает как теоретические, так и практические
аспекты его построения.
Система поддержки принятия решения должна содержать
методологическую информацию, связанную с содержанием и
реализацией процедуры формирования управленческого решения на основе его жизненного цикла.
Вопросы для самопроверки
1. Дайте определение понятия «система».
2. В каком случае система становится объектом управления?
3. Дайте определение управленческого решения с позиций
управления исследуемой системой.
4. Поясните различие подходов к определению управлен-
ческого решения как явления и как процесса.
5. Что понимается под жизненным циклом управленческо-
го решения?
6. Что является результатом или содержанием первого эта-
па модели ЖЦУР?
7. Чем обусловлено введение в модель жизненного цикла
управленческого решения этапа, связанного с его контролем?
8. Что собой представляет процедура принятия управлен-
ческого решения?
9. Какие действия подразумевает этап реализации управ-
ленческого решения?
Литература: 4, 6, 12, 13, 16, 18, 19, 20, 23, 27, 29, 30.
25
М Е Т О Д Ы П О Д Д Е Р Ж К И П Р И Н Я Т И Я Р Е Ш Е Н И Й
2. ОСОБЕННОСТИ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
План
2.1. Модели и концепции принятия решений.
2.2. Стратегии принятия решений.
2.1. Модели и концепции принятия решений
Определение. Под процессом принятия управленческого
решения понимается совокупность последовательных действий,
направленных на выбор и принятие управленческого решения.
Субъектом процесса принятия управленческого решения
является отдельный человек или группа людей. Поэтому существенным для окончательного выбора УР и его качества является фактор психологического поведения людей, участвующих в
процессе разработки и принятия УР.
При построении различных моделей процесса принятия
решений различаются:
—
непсихологический подход − как правило, он связан с кон-
кретной техникой построения и выбора варианта УР и не учитывает психологическое поведение человека в этом процессе;
—
психологический подход − изучает психологические аспек-
ты поведения людей в процессе принятия решений, которые (аспекты) могут влиять на правильность выбора окончательного УР.
Фактор психологического поведения субъектов значительно влияет как на сам процесс принятия решения, так и на его
результаты. Теоретическая важность его учета определяется
тем, что процесс формирования окончательного управленческого решения является наиболее сложным и развернутым типом
процессов субъективного выбора. Практическая востребованность учета его влияния определяется тем, что процессы принятия управленческих решений играют ключевую роль в обеспечении управленческой деятельности.
Влияние фактора психологического поведения субъектов
можно не учитывать в том случае, когда сам процесс принятия
решения является формализованным, алгоритмизированным
26
М Е Т О Д Ы П О Д Д Е Р Ж К И П Р И Н Я Т И Я Р Е Ш Е Н И Й
таким образом, что психологическое поведение субъектов,
участвующих в нем, практически не влияет на сам ход построения решения.
Определение. Как общее понятие концепция представляет
собой некоторую систему взглядов. Концепция принятия решений − система взглядов, связанных с принятием управленческого решения.
В соответствии с концепцией максимизации полезности
ЛПР ставит задачу поиска наилучшего (оптимального) решения
среди всех возможных в соответствии с выбранным заранее
критерием, направленным на максимизацию полезности.
Условиями применения нормативных моделей являются:
—
наличие информации − достоверной, необходимой и до-
статочной;
—
использование известных (нормативных) правил (алго-
ритмов, методов) построения альтернативных решений и выбора окончательного из них. При этом применяемые алгоритмы,
правила и действия обеспечивают рассмотрение всех возможных альтернатив, последствия каждой из них могут быть просчитаны, а концепция максимальной полезности направлена на
поиск оптимального решения.
Наряду с концепцией максимизации полезности при построении альтернативных решений и выборе окончательного из них
могут использоваться и другие концепции принятия решений.
В числе наиболее распространенных концепций можно
назвать концепцию ограниченной рациональности, предложенную лауреатом Нобелевской премии по экономике Г. Саймоном.
Данная концепция основана на возможности реализации такой психологической особенности человека, как способность
принимать решения, трудно сопоставимые или практически
несопоставимые по совокупности критериев в условиях неопределенности и в условиях ограниченного времени.
В нормативных моделях принятия решений данная концепция также может быть реализована, например, в случае, когда
методы принятия решений, ориентированные на получение варианта решения с максимальной полезностью, по желанию ЛПР
не предполагают рассмотрение всех альтернатив. Возможен,
в частности, вариант поиска не оптимальной альтернативы,
27
М Е Т О Д Ы П О Д Д Е Р Ж К И П Р И Н Я Т И Я Р Е Ш Е Н И Й
а альтернатив, удовлетворяющих определенным требованиям,
например отклоняющихся от оптимальной не более, чем на
10 %. Самое главное здесь то, что в нормативных моделях правила отбора альтернатив известны заранее, а уровень притязаний ЛПР здесь задается отклонением искомых альтернатив
именно от оптимальной.
Помимо нормативных моделей широкое распространение
имеют дескриптивные модели принятия решений.
Предпосылками и условиями их применения являются неполнота или избыточность информации, а также отсутствие известных заранее правил предпочтения (правил отбора альтернатив) и способов (методов расчета) оценки возможных последствий их реализации. Все это требует вмешательства ЛПР в процесс принятия решения и приводит к тому, что в дескриптивных
моделях принятия решений существенным является субъективный, психологический фактор, влияющий на отбор альтернатив и
поиск окончательного решения, − поведение ЛПР.
Прежде всего, поведение ЛПР влияет на выбор концепции
принятия решений, реализуемой в рамках дескриптивной модели − той системы взглядов, в соответствии с которой формируется окончательное решение.
К числу основных концепций принятия решений, используемых в дескриптивных моделях, относится концепция ограниченной рациональности. В отличие от концепции максимизации
полезности (теория ожидаемой полезности) концепция ограниченной рациональности направлена на поиск не оптимальной
альтернативы, а той, которая, по мнению ЛПР, будет эффективной, т. е. будет отвечать его требованиям и притязаниям.
Упрощение процесса принятия решения в дескриптивных
моделях идет за счет:
—
рассмотрения лишь ограниченного числа альтернатив и
их последствий;
—
установления так называемых уровней требований и
притязаний по всем возможным последствиям, к которым может
привести та или иная альтернатива;
—
выбора первой альтернативы, которая, как правило, не
является оптимальной, но удовлетворяет всем уровням требований и притязаний.
28
М Е Т О Д Ы П О Д Д Е Р Ж К И П Р И Н Я Т И Я Р Е Ш Е Н И Й
Заметим, что дескриптивные модели могут предполагать
поиск оптимального решения в соответствии с принятыми правилами предпочтения, используемыми для отбора альтернатив.
В этом случае они в определенном смысле реализуют концепцию максимизации полезности. Однако спецификой оптимизации в дескриптивных моделях является то, что оптимальное решение отыскивается в рамках требований, определяемых правилами предпочтения альтернатив, формируемых ЛПР.
Взаимосвязь моделей принятия решений (нормативных и
дескриптивных) и основных концепций принятия решений, реализуемых этими моделями (концепции максимизации полезности и концепции ограниченной рациональности) определяет
специфику и особенности сформированного окончательного
решения (рис. 2.1):
—
для нормативных моделей, реализующих концепцию
максимизации полезности, сформированное окончательное решение является результатом применения известных алгоритмов
(нормативных правил) и будет оптимальным в соответствии с
рассматриваемым критерием полезности (оптимальности);
Рис. 2.1. Влияние моделей и концепций принятия решений
на специфику и особенности формирования решения
—
для нормативных моделей, реализующих концепцию
ограниченной рациональности, сформированное окончательное
решение является результатом применения известных алгоритмов (нормативных правил) и будет эффективным (допустимым)
с точки зрения такой его близости к оптимальному решению,
которая задается ЛПР;
29
М Е Т О Д Ы П О Д Д Е Р Ж К И П Р И Н Я Т И Я Р Е Ш Е Н И Й
—
для дескриптивных моделей, реализующих концепцию
максимизации полезности, сформированное окончательное решение является результатом рассмотрения всех альтернатив и
будет оптимальным по отношению к принятым правилам предпочтения;
—
для дескриптивных моделей, реализующих концепцию
ограниченной рациональности, сформированное окончательное
решение является первой найденной в результате отбора альтернативой, удовлетворяющей все уровни требований и притязаний, предъявляемых ЛПР к окончательному решению (к выбранной альтернативе).
Анализ особенностей формирования окончательных управленческих решений для разных моделей и концепций принятия
решений показал, что субъективный фактор является существенным в дескриптивных моделях принятия решений, независимо от того, реализуется ли это концепция максимизации полезности или концепция ограниченной рациональности.
В нормативных моделях, реализующих концепцию максимизации полезности, этот фактор не проявляется вообще, а в
нормативных моделях, реализующих концепцию ограниченной
рациональности, он проявляется лишь при установлении степени отклонения эффективного решения от оптимального.
Именно поэтому очень важным является вопрос влияния
психологического поведения человека на процесс и результаты
принятия решения в дескриптивных моделях.
2.2. Стратегии принятия решений
Помимо того, что в дескриптивных моделях принятия решений субъективный фактор (психологическое поведение людей) проявляется при формировании концепции принятия решений, он оказывает влияние еще на два параметра процесса принятия решения:
—
правила предпочтения альтернатив, используемые при
отсеивании бесперспективных альтернатив (альтернативных
решений) в процессе формирования окончательных решений.
Эти правила определяются выбранной концепцией принятия
решений и позицией ЛПР;
30
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]