Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление в социальных и экономических системах. Учебное пособие
.pdf
К средствам математического обеспечения относятся:
– средства моделирования процессов управления;
– типовые задачи управления;
– методы математического программирования, математической статистики, теории массового обслуживания и др.
В состав программного обеспечения входят общесистемные и специальные программные продукты, а также техническая документация.
К общесистемному программному обеспечению относятся комплексы
программ, ориентированных на пользователей и предназначенных для решения
типовых задач обработки информации. Они служат для расширения функциональных возможностей компьютеров, контроля и управления процессом обработки данных.
Специальное программное обеспечение представляет собой совокупность
программ, разработанных при создании конкретной информационной системы.
В его состав входят пакеты прикладных программ (ППП), реализующие разработанные модели разной степени адекватности, отражающие функционирование реального объекта.
Техническая документация на разработку программных средств должна
содержать описание задач, задание на алгоритмизацию, экономикоматематическую модель задачи, контрольные примеры.
Организационное обеспечение – совокупность методов и средств, регламентирующих взаимодействие работников с техническими средствами и между
собой в процессе разработки и эксплуатации информационной системы.
Организационное обеспечение реализует следующие функции:
– анализ существующей системы управления организацией, где будет использоваться ИС, и выявление задач, подлежащих автоматизации;
– подготовку задач к решению на компьютере, включая техническое задание на проектирование ИС и техникоэкономическое обоснование ее эффективности;
– разработку управленческих решений по составу и структуре организации, методологии решения задач, направленных на повышение эффективности
системы управления.
Организационное обеспечение создается по результатам предпроектного
обследования на 1-м этапе построения баз данных.
Правовое обеспечение – совокупность правовых норм, определяющих создание, юридический статус и функционирование информационных систем, регламентирующих порядок получения, преобразования и использования информации.
Главной целью правового обеспечения является укрепление законности.
В состав правового обеспечения входят законы, указы, постановления
государственных органов власти, приказы, инструкции и другие нормативные
документы министерств, ведомств, организаций, местных органов власти. В
правовом обеспечении можно выделить общую часть, регулирующую функционирование любой информационной системы, и локальную часть, регулирующую функционирование конкретной системы.
41
Правовое обеспечение этапов разработки информационной системы
включает нормативные акты, связанные с договорными отношениями разработчика и заказчика и правовым регулированием отклонений от договора.
Правовое обеспечение этапов функционирования информационной системы включает:
– статус информационной системы;
– права, обязанности и ответственность персонала;
– правовые положения отдельных видов процесса управления;
– порядок создания и использования информации и др.
Структура информационной системы может быть представлена как совокупность ее функциональных подсистем, а функциональный признак может
быть использован при классификации информационных систем. Функциональный признак определяет назначение подсистемы, а также ее основные цели, задачи и функции.
В хозяйственной практике производственных и коммерческих объектов
типовыми видами деятельности, которые определяют функциональный признак
классификации информационных систем, являются: производственная, маркетинговая, финансовая, кадровая.
Производственная деятельность связана с непосредственным выпуском
продукции и направлена на создание и внедрение в производство научнотехнических новшеств.
Маркетинговая деятельность включает в себя:
– анализ рынка производителей и потребителей выпускаемой продукции,
анализ продаж;
– организацию рекламной кампании по продвижению продукции;
– рациональную организацию материально-технического снабжения.
Финансовая деятельность связана с организацией контроля и анализа финансовых ресурсов фирмы на основе бухгалтерской, статистической, оперативной информации.
Кадровая деятельность направлена на подбор и расстановку необходимых фирме специалистов, а также ведение служебной документации по различным аспектам.
Указанные направления деятельности определили типовой набор информационных систем:
– производственные системы;
– системы маркетинга;
– финансовые и учетные системы;
– системы кадров (человеческих ресурсов);
– прочие типы, выполняющие вспомогательные функции в зависимости
от специфики деятельности фирмы.
В крупных фирмах основная информационная система функционального
назначения может состоять из нескольких подсистем для выполнения подфункций.
Например, производственная информационная система имеет следующие
подсистемы: управления запасами, управления производственным процессом,
компьютерного инжиниринга и т. д.
42
Тип информационной системы зависит от того, чьи интересы она обслуживает и на каком уровне управления.
На рис. 12. показан один из возможных вариантов классификации информационных систем по функциональному признаку с учетом уровней управления и уровней квалификации персонала.
Рис. 12. Взаимосвязь функций и уровней управления информационных систем
Из рис. 12 видно, что чем выше по значимости уровень управления, тем
меньше объем работ, выполняемых специалистом и менеджером с помощью
информационной системы.
Однако при этом возрастают сложность и интеллектуальные возможности
информационной системы и ее роль в принятии менеджером решений. Любой
уровень управления нуждается в информации из всех функциональных систем,
но в разных объемах и с разной степенью обобщения.
Основание пирамиды составляют информационные системы, с помощью
которых coтрудники - исполнители занимаются операционной обработкой данных, а менеджеры низшего звена оперативным управлением.
Наверху пирамиды на уровне стратегического управления информационные системы изменяют свою роль и становятся стратегическими, поддерживающими деятельность менеджеров высшего звена по принятию решений в условиях плохой структурированности поставленных задач.
43
8. Информационные технологии и системы управления – основа
принятия решений
Основная задача управления – координация деятельности подразделений
для наиболее эффективного их использования по решению стратегических, тактических и текущих задач предприятия.
Процесс принятия управленческих решений рассматривается как основ-
ной вид управленческой деятельности, т. е. как совокупность взаимосвязанных,
целенаправленных и последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.
Рыночная экономика приводит к возрастанию объемов и усложнению
процессов организации производства, планирования и анализа, финансовой работы, связей с поставщиками и потребителями продукции, оперативное управление которыми невозможно без организации современных информационных
технологий управления. Поэтому использование современных методов сбора,
обработки, хранения, анализа и представления информации для управленческих
решений является одним из важнейших рычагов развития бизнеса.
Под информационной технологией управления понимается процесс, ис-
пользующий совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации на базе программноаппаратного обеспечения для решения управленческих задач экономического
объекта.
Под информационной системой управления понимается совокупность
информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, других технологических средств и специалистов, предназначенная
для обработки информации и принятия управленческих решений.
Цель и характер деятельности организации определяет задачи автомати-
зации информационных технологий, её информационную систему, а также вид
обрабатываемого и производимого информационного продукта, на основе которого принимается оптимальное управленческое решение.
Информационные технологии и системы управления предназначены для
решения широкого круга задач, нацеленных на достижение следующих целей:
– повышение степени обоснованности принимаемых решений за счет
оперативного сбора, передачи и обработки информации;
– обеспечение своевременности принятия решений по управлению орга-
низацией в условиях рыночной экономики;
– рост эффективности управления за счет своевременного предоставления
необходимой информации руководителям всех уровней управления из единого
информационного фонда;
– согласование решений, принимаемых на различных уровнях управления
и в разных структурных подразделениях;
– обеспечение роста производительности труда и сокращения непроизводственных потерь за счет улучшения информированности управленческого
персонала о текущем состоянии экономического объекта.
44
Реализация управленческих задач осуществляется на оперативном, тактическом и стратегическом уровнях. Каждый из этих уровней требует определенной информационной поддержки, которая реализуется на базе информационных технологий.
Информационные системы и технологии оперативного уровня поддерживают специалистов-исполнителей, обрабатывая данные о сделках и событиях
(счета, накладные, зарплата, кредиты, поток сырья и материалов). Основное
назначение инструментальных средств информационных технологий и систем
управления на этом уровне - отвечать на запросы о текущем состоянии и отслеживать информационные потоки в организации, что соответствует оперативному управлению.
Чтобы с этим справляться, информационная система должна быть легкодоступной, непрерывно действующей и предоставлять точную информацию.
Задачи, цели и источники информации на оперативном уровне заранее
определены и в высокой степени структурированы. Решение запрограммировано в соответствии с заданным алгоритмом. При этом к числу важнейших приоритетов оперативного управления следует отнести:
– получение прибыли за счет реализации запланированных заранее мероприятий с использованием накопленного потенциала;
– регистрацию, накопление и анализ отклонений хода производства от запланированного;
– выработку и реализацию решений по устранению или минимизации нежелательных отклонений.
Функционирование информационной технологии на оперативном уровне
происходит в условиях определенности и полноты информации, зачастую в режиме реального времени обработки информации. Информационные технологии
обеспечивают специалистов информационными продуктами, необходимыми
для принятия ежедневных оперативных управленческих решений.
Информационная система оперативного уровня является связующим звеном между фирмой и внешней средой. Если система работает плохо, то организация либо не получает информации извне, либо не выдает информацию. Кроме
того, система – это основной поставщик информации для остальных типов информационных систем в организации, так как содержит и оперативную, и архивную информацию.
Отключение этой системы привело бы к необратимым негативным последствиям.
К информационным системам оперативного уровня относятся:
– бухгалтерская ИС;
– банковских депозитов;
– обработки заказов;
– регистрации авиабилетов;
– выплаты зарплаты и т. д.
Информационные технологии и системы тактического уровня принятия
решений используются работниками среднего управленческого звена для мони-
45
торинга (постоянного слежения), контроля, принятия решений и администрирования. К числу основных целей на этом уровне относятся:
– обеспечение устойчивого функционирования организации в целом;
– создание потенциала для развития организации;
– создание и корректировка базовых планов работ и графиков реализации
заказов на основе накопленного в процессе развития организации потенциала.
Для поддержки принятия тактических решений в информационной технологии организации используются такие инструментальные средства, как базы
данных, системы обработки знаний, системы поддержки принятия решений и т. д.
Некоторые инструментальные средства обеспечивают принятие нетривиальных решений. В случае, когда требования к информационному обеспечению
определены не строго, они способны отвечать на вопрос: «Что будет, если ...?»
На этом уровне можно выделить два типа информационных систем:
управленческие и системы поддержки принятия решений.
Управленческие системы имеют крайне небольшие аналитические возможности. Они обслуживают управленцев, которые нуждаются в ежедневной,
еженедельной информации о состоянии дел. Основное их назначение состоит в
отслеживании ежедневных операций в организации и периодическом формировании строго структурированных сводных типовых отчетов. Информация поступает из информационной системы оперативного уровня.
Характеристики управленческих информационных систем:
– используются для поддержки принятия решений структурированных и
частично структурированных задач на уровне контроля за операциями;
– ориентированы на контроль, отчетность и принятие решений по оперативной обстановке;
– опираются на существующие данные и их потоки внутри организации;
– имеют малые аналитические возможности и негибкую структуру.
Системы поддержки принятия решений обслуживают частично структурированные задачи, результаты которых трудно спрогнозировать заранее. Они
имеют более мощный аналитический аппарат с несколькими моделями. Информацию получают из управленческих и операционных информационных систем. Используют эти системы все, кому необходимо принимать решение: менеджеры, специалисты, аналитики и пр. Например, их рекомендации могут пригодиться при принятии решения покупать или взять оборудование в аренду и пр.
Характеристики систем поддержки принятия решений:
– обеспечивают решение проблем, развитие которых трудно прогнозировать;
– оснащены сложными инструментальными средствами моделирования и
анализа;
– позволяют легко менять постановки решаемых задач и входные данные;
– отличаются гибкостью и легко адаптируются к изменению условий по
несколько раз в день;
– имеют технологию, максимально ориентированную на пользователя.
Стратегический уровень управления ориентирован на руководителей
высшего звена. Развитие и успех любой организации (фирмы) во многом опре-
46
деляются принятой в ней стратегией. Под стратегией понимается набор методов и средств решения перспективных долгосрочных задач. Основными целями
стратегического уровня управления являются:
– определение системы приоритетов развития организации;
– оценка перспективных направлений развития организации;
– выбор и оценка необходимых ресурсов для достижения поставленных
целей.
В этом контексте можно воспринимать и понятия «стратегический метод», «стратегическое средство», «стратегическая система» и т. п. В настоящее
время в связи с переходом к рыночным отношениям вопросу стратегии развития и поведения фирмы стали уделять большое внимание, что способствовало
коренному изменению во взглядах на информационные системы. Они стали
расцениваться как стратегически важные системы, которые влияют на изменение выбора целей фирмы, ее задач, методов, продуктов, услуг, позволяя опередить конкурентов, а также наладить более тесное взаимодействие с потребителями и поставщиками.
Стратегическая информационная система – компьютерная информационная система, обеспечивающая поддержку принятия решений по реализации
стратегических перспективных целей развития организации.
Известны ситуации, когда новое качество информационных систем заставляло изменять не только структуру, но и профиль фирм, содействуя их
процветанию. Однако при этом возможно возникновение нежелательной психологической обстановки, связанное с автоматизацией некоторых функций и
видов работ, так как это может поставить некоторую часть сотрудников и рабочих под угрозу сокращения.
Фирма может обеспечить себе конкурентное преимущество, если будет
учитывать эти факторы и придерживаться следующих стратегий:
– создание новых товаров и услуг, которые выгодно отличаются от аналогичных;
– отыскание рынков, где товары и услуги фирмы обладают рядом отличительных признаков по сравнению с уже имеющимися там аналогами;
– создание таких связей, которые закрепляют покупателей и поставщиков
за данной фирмой и делают невыгодным обращение к другой;
– снижение стоимости продукции без ущерба качества.
Информационные системы и технологии стратегического уровня помогают высшему звену управленцев решать неструктурированные задачи, осуществлять долгосрочное планирование. Основная задача – сравнение происходящих во внешнем окружении изменений с существующим потенциалом фирмы. Они призваны создать общую среду компьютерной и телекоммуникационной поддержки решений в неожиданно возникающих ситуациях. Используя самые совершенные программы, эти системы способны в любой момент предоставить информацию из многих источников. Для некоторых стратегических систем характерны ограниченные аналитические возможности.
47
В настоящее время еще не выработана общая концепция построения стратегических информационных систем вследствие многоплановости их использования не только по целям, но и по функциям. Существуют две точки зрения:
одна базируется на мнении, что сначала необходимо сформулировать
свои цели и стратегии их достижения, а только затем приспосабливать информационную систему к имеющейся стратегии;
вторая – на том, что организация использует стратегическую ИС при
формулировании целей и стратегическом планировании. По-видимому, рациональным подходом к разработке стратегических информационных систем будет
методология синтеза этих двух точек зрения.
9. Инструментальные средства информационных технологий
и систем управления
Технологии управления связаны с принятием решения, какого специали-
ста принять на работу, какой вид продукции выпускать, какого поставщика выбрать, куда лучше вложить деньги и т. д. Первые технологии были основаны на
рассмотрении всех доступных человеку положительных и отрицательных последствий принимаемого решения. Однако выяснилось, что для принятия рационального решения требуется доступ ко всей информации о последствиях этого
решения и неограниченное время для анализа этой информации. Обычно ни того ни другого нет.
Задачи управления требуют нетривиальных подходов к их решению. Это
объясняется рядом факторов:
– для принятия решений требуются не просто данные, но их новый вид –
знания;
– для получения знаний требуются алгоритмы переработки больших объ-
емов информации, выявления скрытых знаний (скрытых закономерностей и зависимостей данных) и преобразования их в явные;
– решение необходимо принимать, учитывая противоречивые требования;
– необходимо учитывать быстро меняющуюся обстановку;
– требуются алгоритмы решения плохо формализуемых задач;
– требуются новые методы управления.
Первые автоматизированные системы управления обрабатывали большие
объемы данных отдельных экономических задач или функциональных подсистем. Ни о каких серьезных управленческих задачах речь не шла, так как только
намечались научные подходы их решения. Им на смену пришли принципиально новые средства.
Развитие информационных технологий управления привело к появлению
технологий аналитической обработки данных, технологий «добычи данных»,
технологий искусственного интеллекта, геоинформационных технологий, технологий виртуальной реальности и т. д.
Технологии аналитической обработки данных (OLAP-технологии, от
англ. On-line Analytical Processing) представляют собой инструмент для дина-
48
мического многомерного анализа текущих и исторических данных в интерактивном режиме. Они обеспечивают:
– агрегирование и детализацию данных по запросу;
– выдачу данных в терминах предметной области;
– анализ деловой информации по множеству параметров (например, по-
ставщик, его местоположение, поставляемый товар, цены, сроки поставки и т. д.);
– многопроходный анализ информации, который позволяет выявить не
всегда очевидные тенденции в исследуемой предметной области;
– произвольные срезы данных по наименованию, выбираемых из разных
внутренних и внешних источников (например, по наименованию товара);
– выполнение аналитических операций с использованием статистических
и других методов;
– согласование данных во времени для использования в прогнозах, трен-
дах, сравнениях (например, согласование курса рубля).
Концепция технологии OLAP была сформулирована Эдгаром Коддом в
1993 году. Она стала ключевым компонентом организации данных в информационных хранилищах и их применении. Эта технология основана на построении многомерных наборов данных - OLAP-кубов. Целью использования технологий OLAP является анализ данных и представление этого анализа в виде,
удобном для восприятия и принятия решений.
Основные требования, предъявляемые к приложениям для многомерного
анализа:
– предоставление пользователю результатов анализа за приемлемое время
(не более 5 секунд);
– осуществление логического и статистического анализа, его сохранение
и отображение в доступном для пользователя виде;
– многопользовательский доступ к данным;
– многомерное представление данных;
– возможность обращаться к любой информации независимо от места ее
хранения и объема.
Многомерный анализ данных может быть произведен посредством кли-
ентских приложений и серверных OLAP-систем.
Клиентские приложения, содержащие OLAP-средства, выполняют вы-
числение агрегатных данных. Агрегатные данные размещаются в кэш внутри
адресного пространства такого OLAP-средства. Кэш – быстродействующий буфер большой емкости, работающий по специальному алгоритму. При этом если
исходные данные находятся в реляционной базе, вычисления производятся
OLAP-средствами клиентского приложения. Если исходные данные размещаются на сервере баз данных, то OLAP-средства приложений посылают SQLзапросы на сервер баз данных и получают агрегатные данные, вычисленные
сервером.
Примерами клиентских приложений, содержащими OLAP-средства, являются приложения статистической обработки данных SEWSS (Statistic
Enterprise – Wide SPS System) фирмы StatSoft и MS Excel. Excel позволяет со-
49
здать и сохранить небольшой локальный многомерный OLAP-куб и отобразить
его двух или трехмерные сечения.
Многие средства проектирования позволяют создавать простейшие
OLAP-средства. Например, Borland Delphi и Borland C++ Builder.
Отметим, что клиентские приложения применяются при малом числе измерений (не более шести) и небольшом разнообразии значений этих измерений.
Серверные OLAP-системы развили идею сохранения кэш с агрегатными
данными.
В них сохранение и изменение агрегатных данных, поддержка содержащего их хранилища осуществляется отдельным приложением (процессом),
называемым OLAP-сервером.
Клиентские приложения делают запросы к OLAP-серверу и получают
требуемые агрегатные данные.
Применение OLAP-серверов сокращает трафик сети, время выполнения
запросов, сокращает требования к ресурсам клиентских приложений.
В масштабе предприятия обычно используются OLAP-серверы типа
Oracle Express Server, MS SQL Server 2000 Analysis Services и др.
Заметим, что MS Excel 2000 (и более поздние его версии) позволяет делать запросы к OLAP-серверам.
Самые современные аналитические системы основывается на информационных хранилищах и обеспечивают весь спектр аналитической обработки.
Под хранилищем данных (Data Warehouse) понимают автоматизированную информационно-технологическую систему, которая собирает данные из
существующих баз и внешних источников, а также формирует, хранит и эксплуатирует информацию как единую.
Хранилище данных предоставляет единую среду хранения корпоративных данных, организованных в структурах, оптимизированных для выполнения
аналитических операций.
Доступ к информационным хранилищам реализован посредством транзакций. В отличие от OLAP систем все остальные системы, работающие с транзакциями, называют OLTP системами (On-Line Transaction Processing). OLTP
системы обеспечивают обработку запросов, выдачу отчетов, но не обеспечивают функций анализа данных.
Технологии «добычи данных» (Data Mining) разработаны для поиска и
выявления в данных скрытых связей и взаимозависимостей с целью предоставления их руководителю в процессе принятия решений. Для этого используются
статистические методы корреляции, оптимизации и другие, позволяющие находить эти зависимости и синтезировать дедуктивную (обобщающую) информацию. Инструменты Data Mining обеспечивают:
– поиск зависимых данных (реализацию интеллектуальных запросов);
– выявление устойчивых бизнес – групп (выявление групп объектов,
близких по заданным критериям);
– ранжирование важности признаков при классификации объектов для
проведения анализа;
50
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]