2. Анализ ситуации
1.Рыба Ишикава
2.«5 Почему»
3.Карта проблемного поля
21
Рыба Ишикава (пример)
|
Персонал |
|
|
|
|
Бизнес- |
|
|
Рост |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
процессы |
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
непроизводительных |
|||||
Рост |
Нечеткое |
|||||||||||||
|
затрат |
|||||||||||||
текучести |
распределение |
|
|
|
|
|||||||||
кадров |
обязанностей |
|
|
|
|
|||||||||
Снижение |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
квалификации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
Снижение |
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
прибыли |
|
Рост недовольства |
|
|
Снижение доли |
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
||||||||||
|
ухудшающимся |
|
|
|
|
|
||||||||
|
обслуживанием |
|
|
оборотных |
Рост |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
средств |
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
процентов |
|||
|
|
|
|
|
|
Клиент |
|
|
|
Финансы |
по кредиту |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
22
5 Почему (пример)
Наличие
монополиста
ПОЧЕМУ?
Высокие затраты
ПОЧЕМУ?
Сложная
технология
Низкая доля рынка
ПОЧЕМУ?
Высокий барьер выхода на рынок
ПОЧЕМУ?
Дорогостоящее
оборудование
ПОЧЕМУ?
23
Карта проблемного поля(пример)
Снижение
прибыли
Снижение объемов продаж
Увеличение цены
Рост затрат на подготовку персонала
Качество
Снижение
квалификации
кадров Количество 
Рост затрат на материалы
Увеличение текучести кадров
24
3. Критерии
1.Удовлетворяют интересам заинтересованных сторон
2.Имеют приоритеты
3.Характеризуют: затраты, результаты, эффективность
4.Имеют разный тип: ресурсный и затратный
25
Выбор критериев
Заинтересованная |
Степень |
Требование |
Критерий |
сторона |
влияния |
|
|
Правление |
9 |
Снижение текучести |
Доходы |
|
|
кадров |
|
Клиенты |
10 |
Удовлетворенность |
Количество |
|
|
клиентов |
клиентов |
Персонал |
3 |
Снижение нервных |
Количество |
|
|
перегрузок |
сотрудников |
Руководство |
5 |
Отлаженные бизнес- |
|
|
|
процессы |
Затраты |
26
Дерево решений
Снижение
текучести
кадров
Снижение
нервных
перегрузок
операционистов
Удовлетворенность
клиентов
Отлаженные бизнес- процессы
27
5. Выбор
Решение Критерий |
Критерий |
Критерий |
Итог |
1 |
2 |
3 |
|
28
Выбор решений
Решение |
Доходы Количество |
Количество Затраты Итог |
|
клиентов |
сотрудников |
29
С учетом весовых коэффициентов
Решение |
Доходы |
Количество |
Количество |
Затраты Итог |
|
|
клиентов |
сотрудников |
|
Вес |
9 |
10 |
3 |
5 |
30