2. Проектная часть

2.1 Разработка мнемосхемы процесса принятий жалоб от граждан

С помощью программы MS Visio, сформирована мнемосхема. Мнемосхема представляет собой наглядное графическое изображение функциональной схемы управляемого или контролируемого объекта, а именно процесса предоставления субсидий на жилье молодым семьям.

Мнемосхема выбранного нами процесса представлена на рисунке 2.

Рисунок 2 – Мнемосхема процесса внедрения электронного дневника

Процесс внедрения электронного дневника можно также представить в виде блок-схем. Блок-схема представляет собой схему (графическую модель), описывающую алгоритмы или процессы, в которых отдельные шаги изображаются в виде блоков различной формы, соединенных между собой линиями.

Блок-схема процесса внедрения электронного дневника представлена на рисунке 3.

Рисунок 3 – Блок схема процесса внедрения электронного дневника.

2.2 Функциональная модель процесса принятия жалоб от граждан

Для составления функциональной модели процесса внедрения электронных дневников используется такой программный пакет, как Erwin Process Modeler.

CA ERwin Process Modeler – это средство моделирования бизнес-процессов, помогающее в процессе анализа, оказывающее поддержку при создании документации и позволяющее повышать эффективность сложных бизнес-процессов. Модели процессов позволят формировать подробную документацию, в которую войдут данные о необходимых операциях, а также информация о методах управления указанными операциями и необходимых ресурсах. Таким образом, данный программный пакет дает, представление о методиках выполнения различных операций, от организации процессов в небольших отделах до комплексной деятельности в масштабах всего предприятия.

Смоделированный бизнес-процесс представлен на рисунках 4-6.

Рисунок 4 – Первый уровень функциональной модели

Рисунок 5 – Второй уровень функциональной модели

Рисунок 6 – Третий уровень функциональной модели

2.3 Информационная модель процесса обработки заявлений от граждан

Информационную модель внедрения электронных дневников можно представить с помощью пакета MS Access. Microsoft Access – реляционная СУБД, имеет широкий спектр функций, включая связанные запросы, связь с внешними таблицами и базами данных. В данном случае описываются сущности модели и строятся связи между ними.

Для построения информационной модели процесса внедрения электронных дневников необходимо:

1. Выделить сущности:

1) Банк;

2) Компьютерная служба;

3) Школа.

2. Определить структуру и содержание таблиц.

3. Определить связи между таблицами.

Структура и содержание таблиц представлены на рисунках 6-11.

Рисунок 6 – Структура таблицы «Банк»

Рисунок 7 – Содержание таблицы «Банк»

Рисунок 8 – Структура таблицы «Компьютерная служба»

Рисунок 9 – Содержание таблицы «Компьютерная служба»

Рисунок 10 – Структура таблицы «Школа»

Рисунок 11 – Содержание таблицы «Школа»

На следующем этапе определяются связи между таблицами.

В рассматриваемом примере, многие школы могут обратиться и подать документы в один банк, поэтому связь между таблицей Школа и Банк будет «многие – к одному». Банк может перечислить деньги в разные компьютерные службы, поэтому связь здесь будет «один к многим».

Схема данных со связями между сущностями, представлена на рисунке 12.

Рисунок 12 – Схема базы данных, связи между сущностями