Социально-экономический аудит персонала. Учебное пособие-1

время. После работы люди часто отвечают торопливо, не очень задумываясь над ответами.

Контрольные вопросы

1.Что включает метод опроса, каковы его достоинства, недостатки?

2.Что такое анкета, каковы разновидности анкетного опроса?

3.Что входит в структуру анкеты?

4.Какие требования предъявляются к разработке анкеты?

5.Каковы критерии классификации вопросов в анкете?

6.Для чего предназначены вопросы анкеты по содержанию, структуре, форме, функциям?

15.Интервью как метод сбора социологической информации

15.1. Интервью: понятие, достоинства, недостатки

Интервью как специфический вид опроса в последние годы находит все более широкое распространение. Незаменимо интервью и при проведении социально-экономического аудита персоналаорганизации.Интервью—этоустныйопросреспон- дента, целенаправленная беседа. Это метод получения первичной социологической информации путем непосредственной целенаправленной беседы интервьюера и респондента. Интервью отличается от анкетирования тем, что вопросник интервьюер заполняет по ответам респондентов. Для фиксации ответов при этом могут использоваться и технические средства: телефон, диктофон, магнитофон, телевидение, персональный компьютер. Интервьюирование может проводить только специально подготовленный человек — интервьюер.

121

Интервью обычно применяется, во-первых, на ранней стадии исследования для уточнения проблемы и составления про- граммы;во-вторых,приопросеэкспертов,специалистов,глубоко разбирающихсявтомилииномвопросе;в-третьих,какнаиболее гибкий метод, позволяющий учитывать особенности личности опрашиваемого. Интервью — специфический метод исследования, характерный для социального познания. Макс Вебер назвал этот метод сбора информации «королевским». Он недоступен естественным наукам, ибо «скалы не разговаривают».

В последние годы сфера применения интервью как метода сбора социологической информации в России увеличивается быстрыми темпами. Этому способствуют достоинства данного метода. Интервью достаточно широко применяется при проведении аудита социально-трудовых отношений. Интервьюирование в аудите позволяет получать информацию для анализа рабочего процесса, выяснения суждений работников по отдельным вопросам. Например, интервью с увольняющимися работниками дает возможность изучить их мнение об организации и разработать меры по сокращению текучести.

Преимущества метода интервью перед письменным опросом заключаются в следующем.

1.При интервьюировании появляется возможность учета уровня культуры, образования, степени компетентности респондентов.

2.Этот метод дает возможность следить за реакцией интервьюируемого, его отношением к проблеме и поставленным вопросам; в случае необходимости социолог имеет возможность менять формулировки, ставить дополнительные, уточняющие вопросы.

3.Опытный социолог может видеть, искренне или нет отвечает респондент, в силу этого интервью считается наиболее точным методом сбора социологической информации.

Однако и у этого метода есть свои недостатки.

1.Интервьюирование — сложный, трудоемкий процесс, требующий от социолога наивысшего профессионализма.

122

2.Используя этот метод, невозможно опросить большое количество респондентов. Не рекомендуется проводить

вдень более пяти–шести интервью одному интервьюеру, так как наступает «эффект избирательного слушания», что снижает качество получаемой информации.

3.Большие затраты времени на полевое исследование.

4.Более сложный контроль результатов опроса и их обработка­ .

Следует отметить, что современные технологии позволяют снять ряд недостатков этого метода, а его преимущества часто перекрывают недостатки. Это и ведет к расширению сферы его применения, особенно при использовании современных технологий, в том числе компьютерных, метода фокус-группы.

15.2. Виды интервью в исследованиях

Имеется множество разновидностей интервью. Интервью различают по содержанию, по месту проведения, по способу организации, по технике проведения, по форме контактов.

1.По содержанию различают документальные интервью (изучение событий прошлого, уточнение фактов) и интервью мнений, цель которого — выявление оценок, взглядов, суждений. Особо здесь можно выделить интервью со специалистами, экспертами.

2.Интервью по месту работы (учебы) или дома проводится в зависимости от характера проблем и поставленной цели. По месту учебы или работы лучше обсуждать вопросы учебного или производственного характера. Но такая обстановка не располагает к откровенности и доверительности. Особенно, если вопросы касаются критической оценки ситуации, руководства. Достовернее ответы на эти вопросы в домашней атмосфере. Дома также следует проводить опрос на семейные темы, о воспитании детей, темы, связанные с оценкой ситуации

встране, либо по каким-то другим вопросам.

123

3. По технике проведения интервью подразделяется на формализованное (стандартизированное), фокусированное и свободное (нестандартизированное).

•Формализованное интервью предполагает детальную разработку всей процедуры на основе заранее сформулированных вопросов и вариантов ответов, последовательности, в которой они будут задаваться. Но формулировки вопросов должны быть рассчитаны скорее на беседу, чем на чтение. Ответы нужно или стенографировать, или записывать (с разрешения респондента) на магнитофон. Если вопрос содержит большое количество вариантов ответов, то они должны быть предоставленыреспондентувписьменномвиде.Кстандартизированному интервью часто прибегают, когда человеку физически сложно заполнить анкету (он стоит у станка или на конвейере).

•Фокусированное интервью предполагает сбор мнений

иоценок по поводу конкретной проблемы тех или иных явлений и процессов. Предполагается, что перед фокусированным интервью респонденты включаются в определенную ситуацию. Например, группа студентов посмотрела фильм, а затем была проинтервьюирована по поводу вопросов, в нем поднятых. При этом социолог тоже готовится к опросу. Подготовка заключается в формулировке вопросов, которые должны быть заданы респондентам.Ноихпоследовательность,формулировкановых вопросов будет зависеть от хода беседы.

•Свободное интервью отличается минимальной стандартизацией поведения интервьюера, здесь царит раскованная беседа по поставленной проблеме. Если требуется обстановка доверительности, такое интервью удобно проводить вдвоем: один беседует, другой записывает ответы. Возможен и вариант без записи при беседе, с фиксацией основных ее положений после разговора. Здесь сохраняется полная естественность общения, что предопределяет свободное высказывание респондента по большинству вопросов. Свободное интервью часто представляет собой длительную беседу без строгой детализации вопросов, но по общей программе.

124

4.По способу организации интервью — групповое и индивидуальное, в зависимости от того, кто выступает респондентом. Можно одновременно беседовать с небольшой группой учащихся, семьей, бригадой рабочих, причем интервью способно приобретать в таких ситуациях дискуссионный характер. Это достаточно сложный вид интервью. Чаще всего интервью проводится индивидуально.

5.В зависимости от специфики опроса различают клиническое, терапевтическое и фокусированное интервью. Клиническое — это глубокое интервью, которое может длиться часами. Цель такого интервью — получить информацию о внутренних мотивах, побуждениях, склонностях опрашиваемого. Фокусированное интервью в данном контекте направлено на извлечение информации из реакции субъекта на заданное воздействие. Например, реакция человека на различную информацию (из СМИ, лекций и т. д.). В фокусированном интервью стремятся определить, какие именно смысловые единицы анализа текста оказываются в центре внимания опрошенных, какие на периферии, что не остается в памяти.

Существует и такой вид интервью, как терапевтическое. Инициатива в этой ситуации принадлежит респонденту, интервьюер лишь помогает высказаться.

6. По форме контактов выделяется непосредственное и опосредованное интервью. Личное общение социолога с респондентом и есть непосредственное интервью. Именно оно является самым распространенным.

Опосредованное интервью — телефонное. Такое интервью более оперативно, под него не нужно готовить бланки, оно имеет низкую стоимость и снижает влияние интервьюера на опрашиваемых. В то же время оно может исказить результаты, если в данной местности низкий уровень телефонизации.

Телефонное интервью должен проводить специально подготовленный человек. Связано это с тем, что интервьюер должен уметь голосом, интонациями удержать опрашиваемого у телефона. Телефонный опрос имеет ряд особенностей. Такой опрос обычно проводится по укороченной анкете, время его проведенияот5до15минут.Вопросыдолжныбытьдостаточно

125

короткими, простыми, понятными респонденту с первого раза. Вопросы должны иметь небольшой перечень вариантов ответов. Поэтому темы для телефонного интервью выбирают достаточно простые, интересные, злободневные для респондентов.

С конца 1990-х гг. находит распространение такой вид интервью, как метод фокус-группы. Данный метод относится к числу так называемых качественных методов в социологических исследованиях. Общепринято, что фокус-группа формируется как группа особого типа с точки зрения цели, размера, составаиметодикипроведенияопроса.Фокус-группа—беседа небольшой группы людей по определенному плану на заранее поставленнуюученымтемувнепосредственномконтактевспециально отведенном помещении. Рекомендуется при использовании метода фокус-группы проводить беседу в группе от 6 до 12 человек. Небольшое количество человек дает возможность всем высказаться, участники чувствуют себя более комфортно, группаконтролируетсямодератором.Указанныхположительных моментов трудно достичь в большой группе (более 12–15 чел.). Метод фокус-группы позволяет выявить интересы, ценности, сознательные и несознательные установки различных групп населения; определить речь, основные понятия, характерные слова, которые люди используют в повседневной жизни; выявить наиболее популярные информационные каналы, изучить эмоциональные реакции людей на различные сообщения.

Метод фокус-группы дает более глубокие ответы, чем при анкетировании и интервью, он более оперативен и дешев, позволяет за короткий срок определить причины проблемы. Метод фокус-группы в настоящее время все шире применяется в сфере маркетинговых и политологических исследований как инструмент создания программы социологического исследования, когда в качестве фокус-группы собирается команда исследователей при проведении аудита персонала.

Одна из разновидностей опросов в современной практике управления персоналом и проведении аудитов — обзоры отношений. Это исследование («бумага и карандаш») используется, чтобы узнать, как работники оценивают своего руководителя, свою работу, деятельность службы управления персоналом.

126

Иногда задают до нескольких сотен вопросов по критическим проблемам. Ответы группируются для последующего анализа с целью выяснения факторов рискав системевзаимоотношений в коллективе.

Еще один метод получения информации при проведении аудитов — встречи для сбора данных. Это организация аудитором обсуждений (семинаров), цель которых — получение информации по рассматриваемой проблеме1.

15.3. Особенности проведения интервью

Проведение интервью требует хорошей подготовки. Не всякий человек может быть интервьюером. Здесь требуются и личностные качества (общительность, дружелюбие, приветливость, коммуникабельность, уравновешенность), и достаточно высокая общая культура, умение быстро переключаться на новые вопросы, искать выход из сложных ситуаций общения.

Бланк интервью состоит из трех частей: вводной, основной, сведений об опрашиваемом. Процесс интервьюирования в этом плане во многом напоминает структуру анкеты. Сам процесс проведения интервью можно разделить на следующие этапы:

1.Подготовка к проведению. Знакомство с содержанием вопросника, в случае необходимости изучение дополнительных материалов; респондент должен чувствовать, что интервьюер хорошо разбирается в обсуждаемом вопросе.

Знание особенностей социальной среды респондентов (образовательный и культурный уровень, интересы, особенности труда и быта, специфика речевого общения в данной среде

ит. д.). Интервьюер должен держаться естественно, не созда- ватьвпечатления,чтоонхочетдобитьсячего-тоотреспондента.

2.Проведение интервью. Вступительная часть должна

быть краткой. Интервьюер представляется, говорит о целях и задачах исследования, гарантирует полную анонимность. Для основной части проведения интервью важно установление контакта с респондентом, создание благоприятной атмосферы для интервью. При интервью стандартизированном нужно начать

1 См.: Экономика и социология труда: учебник / под ред. д-ра экон. наук, проф. А. Я. Кибанова. — С. 562.

127

сразу с первого вопроса и далее идти по вопроснику. Если интервью нестандартизированное, то можно начать с нейтрального вопроса, а затем переходить на основные вопросы. Когда респондент полностью вошел в беседу, она может приобретать болеесложныйхарактер:возможныуказаниянапротиворечияв суждениях респондента, просьбы уточнить или пояснить позицию, встречные вопросы и вопросы на понимание. В первую очередь задаются объективные вопросы о ситуации, а затем вопросы по выяснению отношений, оценки по данной ситуации. Вопросы личного характера следует задавать лишь после того, как у респондента возникает расположение к интервьюеру. Прямо поставленный вопрос может вызвать уклончивый ответ. Поэтому предпочтительнее косвенные вопросы.

Темп интервью зависит от времени и условий его проведения. Если вопросы касаются серьезной проблемы, то темп должен быть не высоким, чтобы было время обдумывать ответ. Время интервью у взрослых — от 45 минут до 1–1,5 часов, у учащихся — до 30 мин. После 40–45 минут интервью у опрашиваемого появляется усталость и небрежность в ответах.

Специфика метода интервью предъявляет определенные требования к интервьюеру: личностные качества (коммуникабельность, способность благотворно влиять на собеседника, определять ход диалога, наличие культуры общения); психологические свойства (способность концентрировать и быстро переключать внимание с одного вопроса на другой, умение контролировать собственное самочувствие и самочувствие собеседника, внутренняя организованность, фактическая память); профессиональные навыки (владение темой на глубоком уровне, профессиональная эрудиция, умение точно целенаправленно формулировать основные и наводящие вопросы, быстро фиксировать полученные данные). Важно умение наблюдать, терпение, умение говорить понятно, слушать, когда нужно молчать. Недопустимы такие качества, как давление на собеседника, требовательность, властность.

Естьнекотораясвязьмеждуполомивозрастоминтервьюера и респондента. Мужчины предпочитают брать интервью у мужчин, женщины — у мужчин и женщин. Мужчины интервьюеры более критичны, чем женщины. Разница по полу при опросе

128

может вызвать скованность опрашиваемого. По семейно-быто- вым вопросам лучше, если мужчин будут опрашивать мужчины, а женщин — женщины. Согласно наблюдениям, по производственным вопросам лучше опрашивают мужчины. Следует учитывать при опросах и разницу в возрасте. Молодому интервьюеру сложно опрашивать пожилого, что тоже может сказаться на результатах интервью. Не рекомендуется привлекать к опросам студентов, так они часто несерьезно подходят к опросу и задают лишние вопросы. Наиболее оптимальным интервьюером является женщина в возрасте 50 и более лет. Она вызывает доверие у респондентов разного пола и возраста.

Существует явление «личного уравнения» интервьюера. Это связано с тем, что возникает опасность возникновения стандарта респондента. В этом случае вопросы и ответы подгоняются под определенный тип людей, иногда даже без выяснения ответа. Поэтому рекомендуется не опрашивать более 10 человек в день, интервьюером работать не более двух лет. Кроме того, должно быть проведено обучение и отбор интервьюеров перед проведением интервьюирования.

В конце интервью подводятся итоги, респондента благодарят за беседу. Это необходимо, чтобы оставить о себе приятное впечатление и иметь возможность еще раз обратиться к нему с опросом.

Использование метода фокус-группы в рамках интервьюирования имеет свои особенности его проведения. Для его проведения нужно особое помещение, нужен модератор, организующий и контролирующий процесс обсуждения в рамках темы исследования, необходимо время — не менее двух часов.

Следует обязательно учитывать особенности проведения телефонного интервью. Такой опрос обычно проводится по укороченной анкете, время его проведения — от 5 до 15 минут. Основные требование к телефонному интервью — простота и ясность формулировки вопросов, динамичность диалога, актуальность тем для респондентов.

129

Контрольные вопросы

1.Что представляет собой метод интервью?

2.Какие существуют разновидности метода интервью?

3.В чем особенности проведения интервью?

4.Кто может быть универсальным интервьюером?

5.В чем сущность метода фокус-группы, где можно его использовать?

6.Чем отличается метод интервью от анкетного опроса,

вчем достоинства и недостатки каждого из этих методов?

16.Метод изучения особого мнения (экспертный опрос)

16.1. Понятие, содержание экспертного опроса

Еще одна разновидность социологического опроса — экспертный опрос. Это опрос экспертов — людей, являющихся специалистами, имеющими глубокие знания по предмету или объекту исследования, делающих заключение при рассмотре- ниикакого-либовопроса.Экспертныйопрос—этонемассовый опрос. Целью массового опроса является получение информации о знаниях, мнениях, ценностных ориентациях и установках респондентов, отражающих их отношение к действительности. Цель экспертного опроса — получение информации о самих событиях и явлениях, отраженной в знаниях, мнениях и оценках респондентов.

На практике существуют ситуации, когда при изучении какого-либо явления трудно выделить объект изучения, носителя проблемы. Особенно такая проблема возникает в прогностических ситуациях, при оценке явлений. Подобная информация может быть получена только от компетентных в данной области лиц. Такие лица, имеющие глубокие знания о предмете

130