4.Информационное обеспечение менеджмента. Коммуникации.

1. Управленческая информация

2. Коммуникационный процесс

3. Виды коммуникаций

4. Преграды в коммуникациях

5. Совершенствование коммуникаций

1.Управленческая информация

Под управленческой информацией понимается совокупность сведений о процессах, протекающих внутри организации и в ее окружении.

Информация – основа управленческого процесса. Посредством информации осуществляются циклически повторяющиеся стадии процесса управления, получение и переработка сведений о состоянии управляемого объекта и передача управляющих команд этому объекту. Следовательно, посредством информации реализуется взаимосвязь между субъектом и объектом управления.

Управленческую информацию можно классифицировать по ряду признаков:

1. по содержанию - политическая, директивная, правовая, научно-техническая, экономическая, плановая, административная, бизнес-информация и др.

2. по отношению к субъекту управления - внешняя, внутренняя;

3. по направлению движения - входящая, исходящая;

4. по характеру фиксации – фиксированная (на различных носителях), нефиксированная (устная - хранится в памяти людей);

5. по способу фиксации - документированная, звуковая, аудиовизуальная;

6. по степени обработки – первичная (несистематизированные данные, полученные от источника информации, содержат много лишнего), производная (данные прошедшие процесс очистки и систематизации), итоговая (конечная информация-результат управленческого решения);

7. по форме представления - буквенная, цифровая, кодированная;

8. по насыщенности - достаточная, недостаточная, избыточная;

9. по правдивости - достоверная, недостоверная.

Менеджеры от 50 до 90% рабочего времени тратят на обмен информацией, который происходит в процессе совещаний, собраний, бесед, встреч, переговоров, приема посетителей и пр. Это жизненная необходимость, поскольку информация сегодня превратилась в важнейший ресурс организации. “Кто владеет информацией, тот владеет миром”.

Поэтому к управленческой информации предъявляются определенные требования, наиболее важными из них являются: достоверность, достаточность, доступность и своевременность.

1. Достоверность поступающей информации определяется правдивостью, правильностью, точностью передачи. Если информация проходит 3-4 передаточных звена, ее правдивость снижается на 8-10%, за счет того, что сведения стареют и искажаются.

2. Достаточность информации выражается в том, что ее количество должно в полной мере отражать состояние дел. Дефицит сведений приводит к принятию некачественных управленческих решений, а излишняя информация усложняет выработку решения и делает его более дорогостоящим.

3. Информация должна поступать своевременно, поскольку ее запаздывание приводит к экономическому ущербу.

4. Доступность информации состоит в том, что она поступает и накапливается в таком виде, чтобы ее можно было быстро и легко воспринимать и использовать в управлении. Информация должна быть наглядной (таблицы, графики), язык сообщений должен быть понятным адресату.

Чем точнее и объективнее информация отражает состояние объекта управления и внешней среды, тем обоснованнее принимаемые руководителями и специалистами решения.