Презентации / Lecture09p

Удобство использования ПО

Основы программной инженерии

Кулямин В.В., ВМК МГУ

Проблемы удобства использования ПО

•Физиология и психология человека

•Поза, расстояние от глаз до экрана, расположение клавиш и кнопок

•Время и усилия на поиск информации, поддержание внимания, запоминание информации

•Продолжительность эффективной работы

•Человек – аналоговое существо

•Мышление и указания неточны

Проще сначала ошибиться, потом быстро поправиться

Частые ошибки

•Продуктивность обучения и работы с системой

•Нужно предоставлять как можно больший объем информации и операций, необходимый для решения текущих задач

•Задачи и информация д.б. структурированы

•Помощь д.б. пропорциональна частоте и сложности задач

Особенности человеческого восприятия

•Скорость выполнения различных действий

•Понимание

•Ошибки

•Память

•Внимание

•Распространенные особые случаи

Скорость выполнения действий

Закон Фиттса

•Объекты на краю экрана имеют «бесконечные» размеры

•В них попасть легче всего

•Но и легче попасть на такой объект нечаянно

Следствия

•Человек существенно медленнее компьютера

•Большая часть времени при работе тратится на осознание информации и принятие решений (не на сами действия)

•Узнавание образа/текста все же быстрее действий по его построению

Понимание

•Человек «понимает» что-то, когда у него в сознании возникает соответствующая этому система понятий и связей

•Основные методы обеспечения понимания

•Ментальная модель – создание у пользователя адекватной модели набора понятий, их атрибутов и связей

•Аффорданс (наглядность, affordance) – объект сам, своими геометрическими, тактильными и пр. характеристиками показывает, как его использовать

•Метафора – создание ссылки на другой объект/набор объектов, который по поведению и использованию сильно похож на заданный

•Стандарт – создание и использование привычных объектов, с привычными наборами характеристик

•Снизу вверх – трудоемкость применения техники растет, но и полнота создаваемого понимания тоже растет

Ментальная модель

•Возникающее понимание наиболее глубокое и адекватное

•Для создания модели пользователь должен приложить много усилий – читать документацию, проходить курсы и т.д.

Пример

•Сохранение файлов – понимание его необходимости связано с восприятием модели двухуровневой памяти

•Временная память заполняется непосредственно при работе программы, но при выходе из программы ее содержимое пропадает

•Постоянная память сохраняется при выходе, но для переноса содержимого временной в нее нужно специальное действие

•Наличие двух типов памяти неочевидно – пользователь, глядя на

программу и компьютер не может об этом догадаться сам

Аффорданс/наглядность

•Геометрические/тактильные/др. характеристики объекта подсказывают способ его использования

•Придумать не просто

Примеры

• Кухонная плита

•Дверные ручки

•На одной ножке – хочется сначала повернуть

•На двух ножках – хочется сразу тянуть/толкать

• 3D-кнопки в пользовательском интерфейсе

•Антинаглядность – неадекватное способу использование представление объекта интерфейса

Метафора

•Объект интерфейса делается похожим на другой объект, более знакомый пользователям, и похожий по поведению и способам использования

•Легче придумать, но похожесть всегда ограничена

Пример

•Рабочий стол Windows

•Ложная метафора – похожесть на неподходящий объект или на непонятный

•Иконка почтового приложения в виде почтового ящика из другой культуры