практики / 00_практика_14_оиуп
.docxПРАКТИКА №13 ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ОиУП»
БРВ2201
«Предприятие в рыночной среде»
1. Коммуникационная политика предприятия
Коммуникационная политика предприятия — это система подходов, стратегий и методов, направленных на организацию эффективного обмена информацией между предприятием и его целевыми аудиториями. Это ключевая часть стратегического управления, которая позволяет предприятию строить доверительные отношения с внутренними и внешними заинтересованными сторонами, такими как сотрудники, клиенты, партнеры, государственные органы, общественность и т. д.
Основные направления коммуникационной политики:
Внешние коммуникации: Взаимодействие с внешними сторонами, включая клиентов, партнеров, инвесторов, средства массовой информации и общественность. Основное внимание уделяется поддержанию положительного имиджа компании и установлению доверительных отношений с окружающим миром.
Внутренние коммуникации: Обеспечение эффективного обмена информацией между всеми уровнями и подразделениями компании. Важно, чтобы сотрудники были вовлечены в процессы компании и разделяли её цели.
Маркетинговая коммуникация: Направлена на привлечение и удержание клиентов с помощью рекламы, продвижения, PR и других методов.
Кризисные коммуникации: Управление коммуникациями в период кризиса или негативной ситуации, когда компания сталкивается с репутационными или другими рисками.
2. Имидж компании
Имидж компании — это совокупность представлений, которые складываются у общественности о компании, ее продукции, ценностях и принципах работы. Имидж формируется на основе внешних коммуникаций, маркетинга, корпоративной социальной ответственности и взаимодействия с различными группами заинтересованных сторон.
Представления о имидже компании различных групп общественности:
Потребители: Для них имидж компании связан с качеством и ценой продукции, уровнем обслуживания, инновациями и социальной ответственностью.
Пример: Coca-Cola — ассоциируется с радостью, праздником, традициями.
Сотрудники: Имидж компании для сотрудников означает отношение работодателя к рабочим условиям, корпоративной культуре, социальным программам.
Пример: Google — известен как работодатель с дружелюбной атмосферой, высокими стандартами и возможностями для карьерного роста.
Инвесторы: Для них имидж компании связан с финансовыми показателями, стабильностью и перспективами роста.
Пример: Tesla — имидж компании, которая не только прибыльна, но и активно развивается в инновационных сферах.
Примеры:
Apple: Высокий имидж как инновационной компании, ориентированной на качество и стиль.
Volkswagen: Репутация немецкого производителя автомобилей, которая пострадала после дизельного скандала, что сильно повлияло на имидж компании в глазах общественности.
3. Факторы прямого и косвенного воздействия на предприятие
Прямое воздействие — это влияние, которое оказывает внешняя среда непосредственно на деятельность предприятия. Прямые факторы включают:
Экономические условия: Экономический рост, уровень инфляции, покупательская способность.
Законодательство и регулирование: Законы, налоги, экологические требования.
Конкуренция: Действия прямых конкурентов, новые технологические достижения.
Потребительские предпочтения: Изменения в предпочтениях целевой аудитории.
Пример: Увеличение налога на прибыль влияет непосредственно на финансовые результаты предприятия.
Косвенное воздействие — это влияние, которое оказывает внешняя среда на предприятие через промежуточные элементы. Косвенные факторы:
Социальные и культурные изменения: Смена социальных трендов и культурных установок.
Технологический прогресс: Новые технологические решения, которые косвенно могут повлиять на производство или маркетинг.
Политическая ситуация: Изменения в политике страны, международные санкции.
Пример: Внедрение новых технологий может повлиять на способы производства, что косвенно изменяет маркетинговую стратегию компании.
4. Виды бизнес-процессов на предприятии
Бизнес-процесс — это последовательность взаимосвязанных действий, направленных на достижение определённой цели или результата. Бизнес-процессы можно разделить на несколько типов:
Основные бизнес-процессы (или ключевые):
Направлены на создание основной продукции или услуги.
Пример: Производственные процессы, которые включают создание товаров от получения сырья до выпуска готовой продукции.
Вспомогательные бизнес-процессы:
Служат для поддержания основных процессов. Это процессы, обеспечивающие функционирование основных процессов.
Пример: Обслуживающие процессы, такие как снабжение, бухгалтерия, управление кадрами.
Управленческие бизнес-процессы:
Направлены на управление деятельностью предприятия, принятие решений, контроль и мониторинг.
Пример: Стратегическое планирование, финансовое управление.
Сравнение:
Основные процессы обеспечивают создание ценности для клиента, тогда как вспомогательные процессы поддерживают эту ценность. Управленческие процессы направлены на эффективное руководство и контроль.
5. Реклама и особенности рекламы для различных групп потребителей
Реклама — это способ продвижения товаров или услуг с целью привлечения внимания, информирования, убеждения и создания спроса среди целевой аудитории.
Особенности рекламы для различных групп потребителей:
Для молодежной аудитории: Реклама должна быть яркой, креативной и использовать тренды. Важно учитывать современные технологии, такие как социальные сети и мобильные приложения.
Пример: Реклама одежды в Instagram или TikTok.
Для деловых людей: Реклама должна быть сдержанной, акцентировать внимание на качестве и выгодах, избегать излишней эмоциональности.
Пример: Реклама бизнес-сервисов или финансовых продуктов на деловых порталах.
Для семейных людей: Реклама должна быть ориентирована на удобство и практичность, акцентировать внимание на семье и жизненных ценностях.
Пример: Реклама товаров для дома или семейных автомобилей.
Каналы распространения рекламы:
Традиционные каналы: Телевидение, радио, наружная реклама (билборды, транспорты).
Цифровые каналы: Социальные сети, интернет-реклама, поисковая реклама, email-маркетинг.
Нестандартные каналы: Вирусная реклама, нативная реклама, блогеры и инфлюенсеры.
Примеры:
Реклама Nike через известных спортсменов и спортсменок.
Реклама Coca-Cola в праздничный период через телевизионные ролики и наружную рекламу.
6. Работа предприятия с общественностью (PR)
Public Relations (PR) — это деятельность, направленная на управление информацией и поддержание положительного имиджа компании в глазах общественности.
Направления PR:
Корпоративный PR: Управление имиджем компании, взаимодействие с сотрудниками, инвесторами и партнерами.
Пресс-релизы и медиа-коммуникации: Распространение информации о событиях и новостях компании через средства массовой информации.
Кризисный PR: Управление репутацией компании в случае кризисных ситуаций или негативных новостей.
Социальная ответственность: Реализация программ, которые подчеркивают вклад компании в решение социальных проблем и улучшение общественного благосостояния.
Виды PR:
Прямой PR: Взаимодействие с медиа, организация пресс-конференций, работа с общественными организациями.
Косвенный PR: Публикации в СМИ, создание контента, продвижение через блогеров и влиятельных лиц.
Примеры:
PR-кампания Apple при запуске нового продукта, таких как iPhone.
PR-событие Tesla, когда компания анонсирует новые инновации или экологические проекты.
Вся деятельность PR должна быть направлена на формирование доверительных и долгосрочных отношений с различными группами общественности, создание имиджа компании как ответственного и социально ориентированного игрока на рынке.