Лекция № 2

Лекция № 4.

Основы фармацевтического менеджмента.

Менеджмент- от английского – управление, заведование, организация.

Менеджмент- в русском языке- «управление»- вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных ситуациях. Это и профессия и область знаний. Это умение добиваться поставленных целей используя труд, интеллект, мотивы поведения людей.

В процессе менеджмента на основе согласованных действий многих людей, производящих продукцию и услуги, с использованием многообразных ресурсов получаются желаемые результаты и решаются главные проблемы и задачи.

Фармацевтический менеджмент представляет собой процесс управления людьми, финансами, производством для достижения основной целиобеспечения населения эффективными лекарствами, ИМН, парафармацевтической продукцией.

Менеджмент определяется как:

1.Функция (вид деятельности)

2.Процесс (представляет собой профессиональную деятельность людей, реализуемую посредством выполнения ряда управленческих функций, направленных на эффективное функционирование организационных систем)

3.Орган или аппарат управления.

4.Категория людей (менеджеры)

5.Наука и искусство.

(как наука образуют совокупность знаний о законах и закономерностях, принципах, функциях, формах и методах управленческой деятельности людей;

как искусство демонстрируют способность руководителя, обусловленную его личностными характеристиками, эффективно применять на практике полученные знания и накопленный опыт)

Теоретический материал.

1 этап - 1885 годначало развития менеджмента. Школа научного менеджмента, основателем которой является Фредерик Тейлор ( научный управленческий подход). Он разработал строгую систему принципов, которая позволила рационализировать организацию труда, производства и управления.

В основу школы научного менеджмента положен математический способ исчисления с/стоимости продукции, дифференциальная система оплаты труда, хронометраж рабочего времени, рационализация трудовых приемов.

Система оплаты должна соответствовать научно обоснованным методам нормирования труда - каждому работнику нужно поручать такую работу, для которой он подходит лучше всего, нужно

систематически стимулировать работника, чтобы заинтересовать его в увеличении производимой продукции.

Были установлены научно обоснованныенебольшой отдых и неизбежные перерывы в работе, выполнимые нормы выработки, возможность платить тем работникам , которые перевыполняли установленный минимум. Это было цеховое управление ( низший уровень управления).

Школа научного менеджмента впервые выступила за отделения управленческих функций обдумывания и планирования от фактического выполнения работы. Методы этого направления менеджмента широко применяются в фармации: при анализе распределения рабочего времени, хронометраж трудового процесса, установление его потерь и выявление резервов повышения производительности труда.

2 этап – 1920 годсоздание классической административной школы управления

( административный управленческий подход) . Основоположник – французский промышленник Анри Файоль. Он разработал высший уровень административного управления, им было создано

14 принципов управления, которые широко применяются и сейчас в управлении аптекой.

3 этап - 1930 годсоздание неоклассической школы.

Школа человеческих отношений - представители этой школы Мери Паркер Фоллет и Элтон Мэйо.

Повышение производительности труда только за счет интенсификации труда уже не давало необходимых результатов , начал формироваться новый подход к управлению, он был ориентирован на человека. Люди отзывчивы на благополучный морально-психологический климат, заботу со стороны руководства и будут трудиться производительно даже при неизменной заработной плате. Мотивами поступков людей являются не столько экономические силы, сколько потребности, только частично и косвенно удовлетворяемые с помощью денег. Таким образом, если руководство проявляет большую заботу о своих работниках, то и уровень удовлетворенности должен возрастать, что будет вести к увеличению производительности труда.

Школа поведенческих наук ( бихевиористский подход)- ее представители Абрахам Маслоу, , Дуглас Мак Грегор, Крис Арджирис, Ренсис Лайкерт, Фредерик Герцберг.

Они изучали различные аспекты социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета, лидерства, коммуникации в организации, изменения качества жизни. Основной целью этой школы было – повышение эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов.

Большую роль они отводили мотивациисоздание условий, оказывающих воздействие на поведение человека , направляющих его на выполнение задач, регулирующих интенсивность его труда, побуждающих его проявлять старательность, настойчивость в достижении целей.

Мотивы включаются под воздействием стимулов ( от латинского стимулюспалка, с заостренном концом, которой в Др.Риме погоняли животных). В качестве стимулов могут выступать материальные предметы, действия других людей, предоставляющиеся возможности и надежды, уважение и почет.

Любые действия подчиненных должны иметь для него положительные, отрицательные или нейтральные последствия, в зависимости от того, как он выполняет порученную работу.

У каждого человека мотивация к качеству исполнения труда индивидуальна и зависит от множества факторов:

уровня благосостояния, квалификации, социального статуса, должности и прочее. Исследования показали, что при условии обладания достаточными средствами:

1.20% не желают работать ни при каких обстоятельствах.

2.Из оставшихся 80%:

а) 36% хотят работать от скуки б) 36% в случае интересной работы г) 14% из-за боязни потерять себя

д) 9% потому, что работа приносит радость.

Лишь 12% людей в качестве основного мотива деятельности имеют деньги. 45% им предпочитают славу.

35%- удовлетворенность содержанием работы.

15%- власть.

Для успешного руководства людьми нужно представлять чего хотят и не хотят подчиненные, каковы внутренние и внешние мотивы их поведения, в каком соотношении они находятся, как можно на них воздействовать и каких результатов ожидать.

Способы мотивации бывают:

1.Экономические – прямые ( денежный доход) и косвенные, облегчающие получение прямых ( дополнительное свободное время , позволяющее заработать в другом месте)

2.Неэкономическиеучастие в делах организации, особенно в решении проблем социального характера, моральные методыпризнание личное и публичное, похвала и критика ( для повышение ее действенности желательно иметь объективные критерии).

3.4 этап – Школа науки управления - начался с периодом второй мировой войны и связан с применением ЭВМ, количественных методов, методов моделирования и системного анализа. Математика, статистика, инженерные науки внесли существенный вклад в теорию управления.

4.Основатель этого направления в менеджменте физик и биолог Людвиг фон Берталанфи.

5.Роль менеджментагармоничное соединение человеческих и материальных ресурсов для достижения поставленных перед организацией целей.

Понятие организации. Характеристика организации.

Понятие "организация" произошло от французского "organization, organizer" - "устраивать создавать, объединять, упорядочивать, сплотить".

Понятие "организация" в менеджменте употребляют в двух значениях:

•организация как процесс – функция управления;

•организация как предприятие, учреждение, т.е. люди и условия для их труда.

Тремя основными признаками организации являются:

•наличие хотя бы двух людей, которые воспринимают (ощущают) себя частью группы;

•цель, которую все члены группы принимают как общую;

•осознанная совместная работа членов группы для достижения важной для всех

цели.

Организация – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения главной цели.

Воснове формирования фармацевтической организации лежат следующие принципы:

•единоначалие (команды отдает один начальник по единой скалярной цепи);

•специализация (однородные работы поручаются одним и тем же подчиненным, одним и тем же подразделениям);

•делегирование полномочий (ответственность за исполнение обязанностей следует по возможности передавать конкретным исполнителям этих обязанностей);

•соответствие полномочий и ответственности (получившее полномочия лицо приобретает право на исполнение обязанностей и одновременно принимает на себя ответственность за их исполнение перед передавшим полномочия менеджером);

•абсолютная ответственность (лицо, делегировавшее полномочия, несет ответственность за руководство и за результаты исполнения обязанностей лицом, получившим делегированные полномочия);

Планирование представляет собой основную функцию менеджмента, в состав которой входит составление прогнозов, формирование целей, стратегий, политики и задач.

2)Организация

Организовывать-значит создать некую структуру. Кроме того, организацияэто группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей для всех цели.

Организация — это функция менеджмента, с помощью которой формируются управляющие и управляемые системы, а также их взаимосвязи, обеспечивается порядок в техническом, экономическом, социально-психологическом и правовом направлениях деятельности компании

Организационные процессы:

1.Определение состава ресурсов и исполнителей.

2.Распределение задач.

3.Обеспечение организации персоналом, финансами, оборудованием, расходными материалами, производственными помещениями и другими ресурсами.

4.Координация работы структурных подразделений.

5.Объединение участников, контроль, взаимное информирование

Поставленные задачи, которые решаются с помощью функции организации, выполняет организационная структура предприятия. Таким образом, все компоненты хозяйственной деятельности рационально соотносятся во времени и пространстве для реализации поставленных планов.

3)Мотивация

Задача функции мотивации состоит в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями и планом.

Мотивациясоздание внутреннего побуждения к действию.

Для того, чтобы эффективно мотивировать своих работников, руководителю следует определить, каковы на самом деле их потребности и обеспечить способы для работников удовлетворять эти потребности через хорошую работу.

4)Контроль.

Контроль-это процесс обеспечения того, что организация действительно достигает своих целей.

Функция контроля является завершающим этапом управленческого процесса. От данного направления деятельности зависит, насколько эффективны остальные функции менеджмента. С помощью контроля можно обнаружить и разрешить возникающие проблемы. В противном случае они приведут к серьезным негативным последствиям. Контроль служит стимулом для успешной деятельности предприятия. При существенном отличии достигнутых результатов от принятых нормативов в процессе контроля вносят необходимые корректировки

3 стадии управленческого контроля:

1. Установление стандартовэто точное определение целей, которые должны быть достигнуты в определенный отрезок времени.

2.Измерение того, что было в действительности достигнуто за определённый период , и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами.

3.Стадия, на которой предпринимаются действия, если это необходимо, для коррекции серьёзных отклонений от первоначального плана( например пересмотр целей, чтобы они были более реалистичны и соответствовали ситуации).

Уровни управления.

1.Высший уровень управления - определяет цели, стратегию и планы работы всего предприятия.

2.Средний уровень менеджеров - управление отдельными функциями предприятия.

3.Низший уровень управления - руководители первичных групп, которые непосредственно организуют работу сотрудников и обеспечивают выполнение оперативных планов.

Процесс установления целей состоит из 3 последовательных стадий:

1.Осмысление результатов анализа среды.

2.Выработка соответствующей задачи.

3.Непосредственное формулирование цели:

а) для организации в целом б) построение иерархии целей ( очередность по важности)

в) установление индивидуальных целей.

Основы делового общения

Управленческая коммуникация (или управленческое общение) — это процесс обмена информацией между руководителем и подчиненными, направленный на необходимые изменения деятельности;

это обмен информацией, на основе которой руководитель аптеки получает сведения , на их основе принимает решения и доводит их до подчиненных.

Управленческая коммуникация (или управленческое общение) — это процесс обмена информацией между руководителем и подчиненными, направленный на необходимые изменения деятельности;

это обмен информацией, на основе которой руководитель аптеки получает сведения , на их основе принимает решения и доводит их до подчиненных.

Виды коммуникаций, позволяющие охватить многих работников:

1.Совещания (собрания).

2.Служебные записки.

3.Телефонные переговоры.

4.Формальные отчеты (документация).

5.Беседы с глазу на глаз.

Деловое совещание — это форма организованного целенаправленного взаимодействия (общения) руководителя с коллективом посредством обмена мнениями. Оно, как правило, созывается при необходимости сделать важное сообщение, порождающее вопросы, требующие разъяснений; добиться согласованного решения принципиальной проблемы; проинструктировать группу людей по вопросам методики предстоящей работы; публично опровергнуть ложную информацию и др. Помимо совещания, при коллективном обмене информацией может использоваться и такой прием коммуникации, как собрание.

В зависимости от целевой направленности делового совещания различают несколько его видов:

•проблемное (выбор на основе коллективного обсуждения оптимального решения по анализируемой проблемной ситуации);

•инструктивное (доведение до сотрудников организации важной информации и необходимых сведений, распоряжений или общих заданий);

•оперативное (информирование сотрудников о текущем положении дел).

Процедура проведения совещания включает ряд последовательных этапов:

I - подготовка к совещанию (составление повестки дня, определение круга участников и их оповещение, подготовка технической базы, сбор необходимой информации по обсуждаемым вопросам);

IIуправление обсуждением проблемы (обеспечение порядка и регламента, принятие решения);

IIIоформление результатов (протокол по соответствующей форме).

В протоколе следует четко указать ход обсуждения вопросов и пути решения проблем, конкретных исполнителей и сроки исполнения каждого принятого коллективного решения.

При подготовке любого совещания необходимо:

четко и однозначно определить тему совещания и цель,

тщательно разработать повестку дня,

определить наиболее целесообразную последовательность вопросов,

заранее познакомить участников с необходимой для дискуссии информацией,

своевременно их оповестить о совещании,

выбрать и подготовить соответствующее помещение.

Совещания играют важную роль, так как являются напоминанием отдельным сотрудникам, что их труд является частью общего дела, направленного на достижение

главной пелиони влияют на создание рабочих групп с коллективными целями, предоставляют возможности для обмена мнениями, способствуют принятию обоснованных коллективных решений.

Деловая беседа — речевое общение между собеседниками имеющими необходимые полномочия для разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению

Деловые беседы представляют собой целенаправленную коммуникацию с заранее планируемым эффектом и результатом. Примером деловых бесед могут служить собеседования при приеме на работу и увольнении, разбор конфликтных ситуаций и т.п.

Их преимущества по сравнению с деловыми формами письменного общения (письмами, докладными и объяснительными записками) связаны с возможностью оперативной «обратной связи», позволяющей быстро реагировать на высказывания собеседника и дифференцированно к ним подходить.

Основные рекомендации по проведению бесед.



Беседы могут иметь ближайшие и долговременные цели.

Ближайшие цели бесед:

Выяснить обстановку и факты.

Обсудить вопрос.

Заставить что-либо сделать.

Рассказать факты.

Дать возможность эмоциональной разрядки.

Проверить, что сделано.

Рассказать, что ожидается.

Долговременные цели бесед:

Создать хорошие отношения.

Сделать людей довольными.

Обеспечить сотрудничество.

Побуждать людей к определенным действиям.

Обеспечить лучшее понимание.

Содействовать индивидуальному развитию людей.

Построение беседы :

Устранение напряженности путем дружеских и приятных манер. Задаются вопросы: Что нового? Как успехи? и другие. Начальник слушает внимательно, делает краткие замечания или показывает своими действиями, что он слушает собеседника, внимателен и желает, чтобы тот продолжал. 5 способов реакции при слушании:

- кивок ( слегка головой и ждать);

- пауза ( посмотреть на говорящего ожидающе, ничего не говоря и не делая);

- периодические замечания ( понимаю, интересно и т.д.);

- отклик ( повторение последних слов собеседника);