Почебут Организационная социальная психология учебник 2020

VIII. Структура процесса общения, по нашему мнению, представляет собой сложную систему психологических образований. В структуру мы органично включили:

—компоненты общения;

—механизмы общения;

—способы влияния людей друг на друга в процессе общения;

—средства общения.

—процессы формирования личности посредством общения. Структура процесса общения представлена на рис. 5.4.

Рис. 5.4. Структура процесса общения

Механизмы общения

Сфера бессознательного

Трансакционный компонент общения (транс — чувство) расположен в сфере бессознательного. Люди способны интуитивно чувствовать состояние другого человека. Механизмами общения в трансакционном компоненте являются эмпатия и интуиция.

Эмпатия (греч. ampathia — сопереживание) — это способность понимать чувства и эмоции другого человека, вникать в них и переживать как свои собственные [Свенцицкий, с. 499]. Эмпатия является видом внерационального познания внутреннего мира других людей,

122 Глава 5. Динамика малых групп

это аффективное понимание партнера по общению. И. С. Клецина отмечает, что данный механизм основан на умении правильно представить себе то, что происходит во внутреннем мире другого человека, какие эмоции он переживает, какие оценки дает окружающему миру. Психологические особенности партнера по общению не столько осознаются, сколько прочувствуются [Клецина, с. 248]. Эмпатия способствует просоциальному поведению и играет большую роль в ситуации конфликтного взаимодействия, когда необходимо понять психологическое состояние другого человека и снизить эмоциональное на-

пряжение.

Интуиция (лат. intueri — пристально и внимательно смотреть) — это непосредственное познание без каких-либо доказательств, на которых опиралось бы данное знание [Свенцицкий, с. 169]. Интуиция, являясь механизмом чувственного познания, играет большую роль

втрансакции как познании и понимании чувств другого человека. Значение интуиции возрастает при решении задач типа «эврика», при брейнсторминге, когда у группы нет времени на обсуждение проблемы, а необходимо в срочном порядке принять решение. В целом, трансакция основана на сенситивных способностях человека, которые отчасти являются врожденными, но могут и приобретаться, например,

впроцессе обучения социально-психологическому тренингу.

Сфера индивидуального сознания

Интерактивные, коммуникативные и перцептивные компоненты общения в большинстве случаев осознаются человеком, поэтому механизмы общения действуют на основе рациональности, осмысленности слов и действий партнеров. Механизмами общения на уровне осознанности являются рефлексия и аттракция.

Рефлексия — это осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению, понимает ли его другой человек [Андреева, с. 140]. По мнению И. С. Клециной, рефлексия представляет из себя механизм самопознания в процессе интеракции. В основе рефлексии заложена способность человека представить себе то, как его воспринимает партнер по общению. Автор считает, что включение психологических особенностей партнера в свой внутренний мир является самым оптимальным источником самопознания. Чем шире круг общения, тем больше возможностей для самопознания. «Это своеобразный, удвоенный процесс зеркальных отношений друг с другом», пишет автор

[Клецина, с. 249].

Аттракция (англ. attraction — притягивать, привлекать) — это привлекательность партнеров, их привязанность друг к другу. Аттракция возникает в результате специфического эмоционального отношения и рождения спектра чувств (от симпатии до неприязни), проявляется в виде особого аттитюда на другого человека. Механизм аттракции способствует возникновению интереса к партнеру, глубокому его по-

ниманию. Успешность совместной деятельности, победа в конкурентной борьбе, территориальная близость дают людям большую возможность для возникновения аттракции [Клецина, с. 250].

Атрибуция (от лат. attributum — присовокупление) — приписывание тех или иных характеристик (личностных черт, мотивов) другому

человеку. Атрибуция является механизмом социальной перцепции. Основатель теории атрибуции Фриц Хайдер (F. Heider) в своей кни-

ге «Психология межличностных отношений» [Heider, 1958] описал то, как люди объясняют причины своего поведения и поведения других людей. Он выделил два типа атрибуции — внешнюю и внутреннюю. Внутренняя атрибуция основана на мнении о том, что человек ведет себя определенным образом исходя из особенностей своих установок (диспозиций) или черт характера. Внешняя атрибуция опирается на умозаключение о том, что поведение человека зависит от ситуации,

вкоторой он оказался [Почебут, 2017, с. 177–119]. Процесс общения, таким образом, зависит от доминирующей в данное время атрибуции. Человек может совершать три ошибки атрибуции: фундаментальную, предельную и мотивационную. Фундаментальная ошибка заключается

втом, что поведение человека объясняется только диспозиционными факторами (личностными качествами и мотивами), а ситуативные факторы игнорируются. В этом случае общение партнеров осложняется тем, что во внимание не принимается ситуация, в которой они оказались. Предельная ошибка — это тенденция формировать представление о поведении своего партнера на основании его принадлежности к какой-либо социальной, этнической, профессиональной и прочей группе. Партнеры сталкиваются с серьезными коммуникативными трудностями, поскольку они полностью игнорируют личностные качества друг друга и особенности ситуации, что способствует возникновению предубеждений, предрассудков и дискриминации. Мотивационная ошибка возникает в случае необходимости объяснения причин успехов или неудач в деятельности. В случае успеха своей группы ее членам приписываются выдающие способности и профессиональная компетентность, а неудача объясняется ситуационными причинами. Напротив, достижения чужой группы объясняются благоприятной ситуацией, а их проигрыш связан с личностными причинами. Подобные ошибки атрибуции в ситуации конкуренции двух и более групп не просто затрудняют взаимопонимание, но могут привести к возник-

новению межличностного конфликта.

Сфера общественного сознания

Мы выделяем два механизма общения, работающих на высшем личностном уровне персоноакции. Это механизмы идентификации

и персонификации.

Идентификация (от лат. identifico — отождествление) — перенос личностных или социальных свойств другого человека на самого себя,

124 Глава 5. Динамика малых групп

отождествление себя с ним. Понятие идентификации было введено в науку Зигмундом Фрейдом в 1921 г. в книге «Психология масс и ана-

лиз человеческого Я». Экспериментальные исследования установили,

что одним из самых легких путей понимания другого человека является стремление уподобиться ему. Английские ученые Генри Тэджфел

(H. Tajfel) и Джон Тернер (J. Turner) разработали теорию социальной идентичности, описав причины и последствия ее возникновения [Почебут, Мейжис, 2010; Почебут, 2017]. Идентификация в процессе общения является механизмом социальной перцепции и значительно облегчает коммуникацию и интеракцию. Она необходима в ситуациях создания сплоченности группы, благоприятного социального климата. Однако идентификация может служить барьером эффективного общения, поскольку является причиной возникновения эффекта «группо-

мыслия», который будет описан ниже.

Персонификация (от лат. persona — личность и facere — делать) — перенесение своих личностных свойств на партнера по общению, приписывание ему таких же целей, установок, ценностей. Она проявляется в том случае, когда мы наделяем другого человека своими чертами, чувствами, желаниями, рассматриваем другого как продолжение самого себя. Персонификация является противоположным идентификации перцептивным механизмом. Она также может облегчать общение, когда мы видим в партнере «родственную душу», а может и усложнять, если мы ошибаемся в оценке его качеств. При общении мы часто ищем сходство с партнером, поэтому либо приписываем себе его качества (идентификация), либо наделяем его своими качествами (персонификация). Поиск сходства, общих точек зрения, согласование позиций

в конечном итоге приводит к эффективному общению.

Процессы формирования личности

Формирование личности в общении с другими людьми и в совместной деятельности осуществляется на основе двух взаимосвязанных

процессов: социализации и индивидуализации.

Социализация (от лат. socialis — общественный) — это сложный комплекс процессов общения личности с окружающими людьми. Это процесс становления личности путем освоения основного набора духовных ценностей, выработанных человечеством на протяжении истории, определение своего места и роли в обществе. Понятие социализации можно рассматривать двояко. С одной стороны, это процесс развития личности, а с другой стороны, осуществление этого процесса возможно только посредством персоноакции — т.е. передачи одним человеком молодому поколению своего опыта и знаний, своего личностного отношения к происходящим в обществе и мире событиям.

В.А. Ядов выделяет четыре этапа социализации:

1)освоение предметной деятельности в семье;

2)освоения общения в различных малых группах;

126 Глава 5. Динамика малых групп

Социализированная личность — это проявление типичного, того, что общество вкладывает в человека, формируя его в ходе общения по своему образу и подобию. Индивидуализированная личность предполагает уникальное, творческое начало в человеке, способность отбирать, оценивать, создавать новую информацию. Закон развития общества состоит в следующем: чем больше в обществе индивидуализированных личностей, тем более интенсивно оно развивается. Инновации предлагает только индивидуализированная личность. Социализированная личность способна повторить предложенное, автоматически претворить его в практику. Индивидуализированная личность выдвигает идею, разрабатывает проект, а социализированная личность реализует этот проект. Поэтому персоноакция, как вершина процесса общения, предполагает созидание своей личности, опираясь на опыт и знания других людей. Конечно, в реальности раздвоения личности на индивидуализированную и социализированную не существует. Каждый человек и социализируется, и индивидуализируется одновременно, усваивая опыт других людей, он творчески его перерабатывает и создает свою индивидуальность.

Способы влияния в процессе общения

Подробно способы влияния в процессе общения описал Б. Д. Парыгин. Он построил стройную теорию соотношения убеждения, внушения, подражания и заражения, рассматривая их как способы интеграции группы, в ходе которой осуществляется подстраивание поведения членов группы под общий образец. Эти способы он подразделял на два вида: способы влияния на сознание людей и способы отражения влияний в их поведении. К способам влияния он относил заражение, внушение и убеждения, а к способам отражения влия-

ний — подражание и мода [Парыгин, с. 391–432].

Заражение характеризуется переживанием людьми общего психического состояния, неосознаваемого и практически не регулируемого. Корни заражения уходят в начало истории человеческого рода. Заражение общим эмоциональным состоянием рождалось в ритуальных танцах, плясках, массовых шествиях и других массовых мероприятиях. В механизме заражения проявляется невольная бессознательная подверженность человека определенным психическим состояниям. Заражение, по мнению Б. Д. Парыгина, осуществляется посредством бессознательной передачи психического настроя, заряженного большим эмоциональным накалом, через заряд аффектов и страстей. Заражение осуществляется с помощью многократного взаимного усиления эмоционального влияния общающихся людей. Заражение увеличивает групповую сплоченность либо компенсирует недостаточный уровень

ее развития. Заражение возникает в сфере бессознательного и не поддается осознанному контролю. Поэтому механизм заражения действует как трансакция, как передача эмоционального настроя от человека

к человеку.

Подражание — это воспроизведение человеком конкретных внешних черт или манер поведения. В подражании копируются образцы поведения или действий одного человека другими людьми. Под влиянием подражания формируются простые навыки и умения, необходимые

вигровой, учебной или профессиональной деятельности. Подражание является основой интерактивной стороны общения, люди подражают поведению и действиям друг друга, особенно поведению лидера (учи-

теля, воспитателя, авторитетного руководителя).

Мода является также отражением влияния на поведение людей. Мода — это специфичный и динамичный способ стандартизированного массового поведения. Она возникает под влиянием быстро меняющихся вкусов и социальных предпочтений. Б. Д. Парыгин описывает основные особенности современной моды. Во-первых, огромное количество предметов потребления, подверженных влиянию моды. Во-вторых, проявляющаяся в настоящее время всеобщность моды, охватывающей весь социальный мир, не ограниченный ни территориальными, ни культурными рамками. В-третьих, наблюдается стремительный темп изменчивости моды, вызванный конкуренцией и необходимостью быстрого получения финансовой прибыли [Парыгин, с. 419]. Мода как способ отражения влияний проявляется не только

винтерактивном поведении, но и в области социальной перцепции, формируя вкусы и социальные представления о прекрасном, социально значимым, жизненно необходимом. В моде как в зеркале отражается влияние средств массовой коммуникации, прежде всего, модных

журналов и организации показа мод.

Внушение как способ влияния осуществляется в области информационного и коммуникационного компонентов общения. Внушение — это передача значимой информации, минуя волевые свойства психики, оно ориентировано на веру человека. Идея передается посредством речевого воздействия, не осмысливается, не перерабатывается мышлением, но фиксируется и закрепляется в памяти и сознании, становится элементом веры. В ходе передачи информации подобным способом внушенная идея имеет тенденцию проникать в бессознательное. Внушение опирается не на логические доказательства, а на готовность получить распоряжение, приказ, инструкцию к действию. Условиями эффективного внушения является авторитетность источника информации, снижение сопротивляемости внушающему воздействию, предрасположенность человека поддаваться внушению, не-

128 Глава 5. Динамика малых групп

развитость способности к самостоятельному мышлению, отсутствие твердых жизненных принципов и убеждений, неуверенность в себе [Почебут, Социальные общности, с. 144].

Убеждение направлено на логическое мышление, осмысление

ианализ информации, получаемой в ходе общения. Убеждение, по мнению Б. Д. Парыгина, имеет три смысловых значения, Вопервых, убеждение — это специфический элемент системы представлений и взглядов человека, основанных на его жизненном опыте. Во-вторых, убеждение понимается как процесс освоения человеком внешнего мира. В-третьих, убеждение — это способ сознательного

иорганизованного воздействия на психику человека со стороны другого [Парыгин, с. 404]. Убеждение предполагает осознанное отношение к получаемой информации и ее источнику, волевой контроль своих слов и поведения. Убеждение — это основной способ персоноакции, в ходе которой осуществляется передача и усвоение личностного содержания общающихся людей: целей, ценностей, мотивов и направленности, социальных установок и стереотипов.

Заражение, подражание и мода опираются, прежде всего, на невербальные и паравербальные средства общения. Внушение и убеждение основано на вербальной передаче информации.

Средства общения

К средствам общения относятся вербальные, невербальные и паравербальные особенности коммуникативной деятельности людей. В процессе постоянного и целенаправленного общения формируется коммуникативная компетентность человека, основанная на активном слушании, активном видении и активном чувствовании партнера.

Активное слушание выражено в вербальных средствах общения, опирающихся на высшие психические процессы речи и мышления. Эффективное общение может быть достигнуто только при условии того, что, обмениваясь информацией с партнером, мы должны показать ему, что его услышали, поняли и запомнили смысл сказанного. Активное слушание помогает точно понять слова партнера, проанализировать их, понять его основную мысль, определить причины и последствия сказанного. Исходя из характеристик речи и протекания мыслительных процессов, мы описываем их взаимосвязь следующим образом (рис. 5.6).

Таким образом, устанавливается взаимопонимание между партнерами по общению. Слова партнера, услышанные и повторенные другим партнером, дают обоим возможность понять, что они осознали и запомнили смысл сказанного, возможность сделать выводы, наметить и определить планы сотрудничества.

Рис. 5.6. Взаимосвязь речи и мышления человека в процессе общения

К паравербальным средствам общения относятся характеристики речи: ритм и темп речи, интонации, паузы, использование «ударных

слов» (проклитика), «мусорные слова» (паралингвизмы).

Активное видение направлено на внимательное наблюдение и анализ невербальных средств общения. Кратко перечислим невербальные средства:

1.Проксемика — взаимное расположение партнеров в пространстве, социальная дистанция при беседе.

2.Кинесика (пантомимика) — движения, жесты, позы людей, мимика на лице.

3.Такесика — взаимные прикосновения партнеров друг к другу (рукопожатие при знакомстве, покровительственное похлопывание по плечу и т.д.).

4.Сенсорика — реакция партнеров на запахи (духи, алкоголь).

5.Поддержание контакта глаз.

Активное чувствование необходимо для анализа того, что партнеры почувствовали при общении друг с другом. При активном чувствовании, с одной стороны, необходим самоконтроль своего состояния, а с другой — глубокий анализ своих чувств и чувств партнера. Прежде всего, необходимо давать себе отчет о своих чувствах и переживани-

130 Глава 5. Динамика малых групп

ях. Такой отчет помогает нам ориентироваться в своем поведении, в правильности своих интерпретаций и атрибуций. При позитивных чувствах — радости, удивлении, одобрении — возможен путь к эффективной коммуникации и долгосрочному сотрудничеству. При негативных чувствах — подозрительности, недоброжелательности — возникают трудности в коммуникациях. Для того чтобы преодолеть эти чувства, необходим глубокий самоанализ и активное чувствование партнера. Для точного понимания чувств мы разработали технику, которую обозначили как FISA. Эта техника предполагает пошаговую интерпретацию своих чувств и чувств партнера (рис. 5.7).

Рис. 5.7. Пошаговая интерпретация чувств в процессе общения

Итак, анализ своих чувств и чувств своего партнера приводит к взаимопониманию, принятию особенностей его личности, становится основой персоноакции и убеждающей коммуникации. В активном чувствовании крайне важен анализ своих чувств, преодоление негативизма и интолерантности в случае их возникновения.

Процесс общения в организации может быть описан по следующим параметрам:

—случайное — ситуативное — целенаправленное общение;

—кратковременное — периодическое — постоянное общение;

—регламентированное культурными нормами — регламентированное специальными организационными нормами;

—согласованное по времени и месту — несогласованное общение;

—не профессиональное — профессиональное общение;

—непосредственное межличностное — опосредованное техническим средствами;

—доверительное — подозрительное.