Почебут Организационная социальная психология учебник 2020

Продуктивность деятельности команды определяет планирование четкой и слаженной работы и функциональное распределение ролей. Роли в команде распределяются в зависимости от типа деятельности. Так, в производственных командах основными ролями являются:

—организатор и координатор работы команды;

—главный специалист, наиболее квалифицированный сотрудник;

—напарник или дублер — человек, способный заменить отсутствующего члена команды;

—мастер — умелец, человек способный выполнить неординарную работу;

—агент по снабжению;

—финансист или коммерческий директор, бухгалтер.

Роли в интеллектуальных командах качественно отличаются:

—генератор идей — член команды с хорошо развитым креативным мышлением, воображением, фантазией;

—аналитик — член команды, обладающий строгим логическим мышлением;

112Глава 4. Малые группы в организации

—реализатор идей — член команды, обладающий практическим складом ума, способный воплотить идеи в практику, организовать совместные действия;

—конструктивный критик — член команды, способный заметить противоречия в высказанных идеях, подвергнуть их критическому анализу, стимулировать членов команды на дальнейшие действия.

Взаимоотношения членов команды строятся на основе групповых норм. К основным нормам командной работы А. Д. Чанько относит:

1. Основной нормой развития команды является ее переориентация с ранее принятых групповых норм на более прогрессивные, отвечающие требованиям сложившейся ситуации.

2. Передача лидерства при принятии решений в зависимости от особенностей задачи, наличия специализированной компетенции.

3. Равенство всех членов команды, учет их мнений.

4. Выполнение каждым членом команды своих обязательств.

5. Взаимоуважительные коммуникации между членами команды, признание заслуг каждого, благодарность за вклад в общее дело.

6. Проведение регулярных совещаний команды.

7. Принятие решения на основе консенсуса.

8. Разрешение конфликтов непосредственными участниками конфликта [Чанько, с. 85].

Этапы развития команды сходны с этапами развития любой малой группы. Т. Д. Зинкевич-Евстигнеева называет следующие этапы. Первый этап — это создание команды и становление ее как успешной группы. Второй этап — продуктивное развитие наступает, когда команда работает на достижение результата. Третий этап — поиск новых целей, новых заданий. Четвертый этап наступает в ситуации, когда команда не смогла определиться с новой целью. Тогда начинается распад команды. В случае нахождения нового задания, нового финансирования наступает пятый этап — реорганизация команды, обновление ее состава [см.: Зинкевич-Евстигнеева, с. 64].

Этап распада команды характеризуется следующими признаками: 1. У членов команды снижается энергия и энтузиазм, люди воспринимают работу в команде как пустую трату времени, возникает

ощущение беспомощности.

2. Утрачивается чувство общности, работы на единую цель, понимание смысла совместной работы.

3. Обсуждение проблемы в такой команде принимают форму беспредметности, отсутствия конструктивности, неискренности.

4. Общие собрания проводятся так, что повестка дня становится важнее достижения результатов.

5. Члены команды проявляют недоверие друг к другу, критически оценивают друг друга «за глаза».

6.Вину за сложившуюся ситуацию члены команды возлагают на администрацию организации.

7.Авторитет лидера падает, члены команды высказывают неуважение и обвинения в некомпетентности [Зинкевич-Евстигнеева, с. 69].

Показателями неэффективности лидера команды являются, прежде всего: 1) неуспешность лидера в отстаивании интересов команды; 2) возникновение скрытого недовольства его деятельностью;

3)перспективы пути и цели развития команды становятся туманными, не обсуждаемыми на собраниях; 4) появление фаворитов лидера и изгоев в команде; 5) профессиональный уровень членов команды начинает превосходить уровень лидера; 6) лидер не понимает сложившуюся ситуацию, не анализирует ее причины, не готов к смене ценностей и норм команды.

Неэффективного лидера способен заменить альтернативный лидер, предлагающий новые идеи, нормы поведения и деятельности, стратегию развития.

Эффективные команды характеризуются следующими особенностями:

— чувствительность к новым идеям, способность к внедрению нововведений, необходимых в новой ситуации, направленных на достижение экономического успеха;

— непрерывность обучения членов команды, получение новых знаний;

— ориентация на потребности и интересы клиентов, глубокие знания рыночной ситуации;

— рациональное использование имеющихся материальных и финансовых ресурсов;

— реализация потенций и тенденций каждого члена команды;

— высокий уровень сплоченности команды;

— способность лидера команды быть стратегом, понимать перспективы развития организации;

— способность лидера и других членов команды мотивировать всех остальных на решение проблем;

— соблюдение этики деловых отношений;

— предвидение необходимости перемен.

Эффективность деятельности команд определяется по следующим показателям:

1.Рост прибылей организации.

2.Рост производительности труда и качества производимых товаров.

3.Увеличение удовлетворенности, лояльности персонала, улучшение социально-психологического климата в организации.

4.Развитие профессиональной компетентности сотрудников [Чанько, с. 123].

114 Глава 4. Малые группы в организации

Резюме

В российской организационной психологии исследования малых групп проходят в различного рода организациях. Изучаются реальные, а не условные или виртуальные группы. Существует множество определений малых групп, проанализированы условия ее образования.

Эффекты функционирования малых групп представляют собой механизмы групповых взаимоотношений. Существуют два базовых эффекта — социальная фасилитация и социальная идентичность. На их основе формируются другие социально-психологические эффекты — конформизм, подчинение авторитету, влияние меньшинства, социальная лень, группомыслие и пр.

Малые группы проходят определенные этапы развития — конгломерат, номинальная группа, ассоциация, кооперация, автономия, коллектив. На каждом этапе группа имеет свои отличительные особенности. Команда является особым видом малой группы. В настоящее время команда рассматривается как перспективный способ совместной деятельности в организации.

Контрольные вопросы

1.Дайте определение малой группы.

2.Перечислите условия образования малой группы.

3.Опишите эффект социальной фасилитации.

4.Расскажите об эффекте социальной идентичности.

5.Сравните эффект конформизма и эффект влияния меньшинства.

6.Опишите влияние групповых эффектов на деятельность членов группы.

7.Расскажите, каким образом групповые эффекты влияют на социальную перцепцию.

8.Какие групповые эффекты и каким образом влияют на общение?

9.Перечислите уровни развития группы и опишите специфику каждого уровня.

10.Дайте определение понятию «команда» и назовите ее отличия от рабочей группы.

11.Перечислите принципы, нормы и требования к работе в команде.

Рекомендуемая литература

1.Андреева Г.М. Социальная психология. М.: МГУ, 1988.

2.Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. СПб.: Питер, 2001.

3.Дойч М. Разрешение конфликта (конструктивные и деструктивные процессы) // Социально-политический журнал. 1977. № 1. С. 202–212.

4.Журавлев А.Л., Почебут Л.Г. Развитие социальной психологии в трудах Е.С. Кузьмина // Психологический журнал. 2017. Т. 38. № 3. С. 81–91.

5.Зинкевич-Евстигнеева Т.Д. Теория и практика командообразования. Современная технология создания команд. СПб.: Речь, 2004.

6.Кузьмин Е.С. Актуальные проблемы социальной психологии. Л.: ЛГУ, 1987. С. 23.

7.МайерсД. Социальная психология. СПб.: Питер, 2006.

8.Марарица Л.В. Психология принятия решений в организации. СПб.:

СПбГУ, 2012.

9.Милграм С. Эксперимент в социальной психологии. СПб.: Питер, 2000.

10.Парыгин Б.Д. Социальная психология. СПб.: ИГУП, 1999.

11.Петровский А.В. Вопросы истории и теории психологии. М., 1984.

12.Платонов Ю.П. Организационное поведение. СПб.: Речь, 2012.

13.Почебут Л.Г. Социальная психология. СПб.: Питер, 2017.

14.Почебут Л.Г., Мейжис И.А. Социальная психология. СПб.: Питер, 2010.

15.Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. М.:

Юрайт, 2017.

16.Свенцицкий А.Л. Краткий психологический словарь. М.: Проспект, 2008.

17.Социальная психология / под ред. И.С. Клециной. М.: Юрайт, 2016.

18.Социальная психология / под ред. С. Московичи. СПб.: Питер, 2007.

19.Чанько А.Д. Команда в современных организациях. СПб.: Высшая школа менеджмента, 2011.

20.Asch S. Studies of independence and conformity.A minority of one against unanimous majority // Psychological monographs. 1956. V. 70. P. 12–68.

21.Deutsch M., Collins M.E. Interracial housing: A psychological evaluation of a social experiment. Minneapolis: University of Minnesota press, 1991.

22.Heider F. The psychology of interpersonal relations. N.Y., 1958.

23.Kelley H.H., Thibaut J. Interpersonal relations: A theory of interdependence. New York, 1978.

24.Newcomb T.M. The acquaintance process. New York: Holt, Rinehart, Winston, 1961.

25.Sherif M., Sherif C.W. Social psychology. New York: Harper, 1969.

26.Tajfel H., Turner J. An integrative theory of intergroup conflict // The Social psychology of intergroup conflict / Eds. W.G. Austin, S. Worchel. Monterey, 1978. P. 1–43.

Глава 5 ДИНАМИКА МАЛЫХ ГРУПП

Групповая динамика — это направление социальной психологии, созданное Куртом Левиным (K. Lewin) в начале 1940-х гг. в США.

Ученый считал, что динамика группы влияет на эффективность ее деятельности. Концепция групповой динамики сосредоточила свое внимание на наиболее важных проблемах функционирования малой группы. Экспериментально изучались вопросы диагностики и управления групповыми отношениями, доказано влияние группы на производительность труда и эффективность организации в целом [Почебут,

2017, с. 95].

Динамика группы, согласно нашей теории, — это социально-пси- хологические процессы, способствующие тому, что группа достигает определенного состояния с помощью различных групповых механизмов. Для изучения динамики группы необходимо изучать групповые

процессы и групповые состояния.

Групповой процесс представляет собой последовательность целенаправленных или спонтанных действий членов группы, направленных на достижение конкретного результата. На динамику групповых процессов оказывают влияние внешние и внутренние условия существования группы. Они различаются по времени протекания и интенсивности воздействия на личность. Выделяет два типа групповых процессов: процессы развития и процессы функционирования. Процессы развития обеспечивают переход группы к качественно иному состоянию. Процессы функционирования направлены на стабильность достигнутого состояния с целью обеспечения качественного выполнения деятельности. Постепенно появляется качественный скачок в динамике группы, т.е. процессы функционирования становятся процессами развития. Затем опять наблюдается стабилизация и нормальное функционирование группы. Ключевым групповым процессом является решение групповой задачи в процессе совместной

деятельности.

Групповое состояние — это относительно спокойный момент динамики группы, это статика, при которой фиксируется устойчивость,

повторяемость и закрепленность поведения, деятельности и психических состояний членов группы. Постепенно складываются социальнопсихологические особенности взаимодействия и отношений членов группы, которые определяют их поведение довольно длительный срок.

Групповые процессы влияют на появление группового состояния, в котором фиксируется момент завершенности того или иного процесса. Групповые состояния также различаются по интенсивности и длительности протекания. Рассмотрим типы и содержание групповых процессов и групповых состояний. Каждый группой процесс в той или иной мере приводит к определенному групповому состоянию, а каждое групповое состояние — это результат развития и протекания группового процесса. Таким образом, теоретически можно соотнести каждый групповой процесс с соответствующим ему групповым состоянием (рис. 5.1).

Рис. 5.1. Динамика группы

5.1. Общение как групповой процесс

Общение — это взаимный и целенаправленный обмен информацией, эмоциональными состояниями и чувствами, действиями, личностным содержанием между членами группы. В процессе общения осуществляется взаимное влияние людей друг на друга.

Общение является первым, наиболее значимым групповым процессом, анализируемым в рамках организационной психологии. При изучении психологии общения, по нашему мнению, необходимо сосредоточиться на следующих проблемах:

1.Компоненты общения.

2.Сферы общения.

3.Механизмы общения.

4.Способы влияния.

5.Средства общения.

118 Глава 5. Динамика малых групп

Компоненты общения. Общение понимается психологами как сложный трехкомпонентный процесс [Андреева, Парыгин]. Традиционно в социальной психологии рассматривались три компонента общения: интерактивный, коммуникационный и перцептивный (рис. 5.2).

Рис. 5.2. Трехкомпонентная структура общения, согласно Г.М. Андреевой и Б.Д. Парыгину

По мнению Г. М. Андреевой, коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией. Интерактивная сторона — это организация взаимодействия. Перцептивная сторона основана на процессе восприятия партнерами друг друга и установлении взаимопонимания. Особенности общения заключаются в следующем:

—в процессе общения возникает отношение двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом;

—характер обмена информацией между людьми, в отличие от кибернетических устройств, состоит в том, что люди оказывают влияние друг на друга;

—коммуникативное влияние возможно только тогда, когда коммуникатор и реципиент обладают единой (или сходной) системой кодификации и декодификации информации;

—в общении возникают специфические коммуникативные барьеры, которые могут носить социально-психологический характер, например отсутствие единого понимания ситуации, социальные, политические, этнические различия и пр. Барьеры могут возникнуть и по психологическим причинам, например застенчивость, некоммуникабельность партнеров и т.д. [Андреева, с. 95–100].

Интерактивная сторона общения характеризуется: 1) организацией совместных действий; 2) планированием деятельности; 3) регуляцией действий; 4) реализацией совместных действий. Перцептивная сторона общения обусловлена необходимостью взаимопонимания партнеров. Взаимопонимание включает: а) понимание целей и мотивов партнеров; б) принятие этих целей каждым партнером; в) установление особого рода отношений привязанности, дружбы [Андреева,

с.114–133].

120 Глава 5. Динамика малых групп

Информационный, коммуникативный и перцептивный компоненты общения представляют собой когнитивные процессы познания, это сфера осознания окружающей действительности и людей. Интерактивный компонент общения основан на особенностях поведения и трудовой деятельности партнеров. Трансакционный компонент связан со сферой бессознательного, это эмоциональный отклик на психическое состояние другого человека. Персоноакция — вершина процесса общения, это способность передать и воспринять личностное содержание партнера по общению. Достижение этого высшего уровня доступно людям далеко не в каждой ситуации. Персоноакция возможна в семейно-брачных и родительских отношениях, в педагогическом процессе, когда от родителя к ребенку или от учителя к ученику передается содержание личности — установки, цели, ценности, нормы поведения, которые не просто воспринимаются ребенком, а становятся его собственным личностным содержанием. С помощью персоноакции осуществляется наполнение общественного сознания, регуляция общения личности в социуме.

II.Общение людей друг с другом осуществляется на уровне трех сфер сознания: общественного, индивидуального и сферы бессознательного. На сферу общественного сознания воздействуют, в основном, средства массовой информации, формируя общественно значимые ценности, определяя цели и направления развития общества, развивая социально значимые качества личности. Сфера индивидуального сознания связана с межличностным общением людей, а сфера бессознательного содержит эмоциональные, в большей степени неосознаваемые способы и средства общения.

III.Процесс общения осуществляется с помощью социальнопсихологических механизмов. Механизмами персоноакции являются взаимосвязанные феномены идентификации и персонификации. Интеракция, информация, коммуникация и социальная перцепция действуют, в основном, посредством механизмов рефлексии, аттракции, атрибуции. Трансакция основана на механизмах эмпатии и интуиции.

IV. Формирование личности в процессе общения осуществляется

спомощью процессов социализации и индивидуализации.

V.В процессе общения осуществляется влияние людей друг на друга. Способами влияния являются убеждение, внушение, подражание, мода и заражение.

VI. В процессе общения люди используют вербальные, невербальные и паравербальные средства передачи информации и влияния друг на друга.

VII. Виды общения: монолог, диалог (деловая беседа), спор, дискуссия, полемика, публичное выступление, деловое совещание, деловые переговоры, переговоры при разрешении конфликта, межкультурное общение.