Другой вариант / Устав_проекта_Кузнецов_2503
.pdfУстав проекта
Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в сети быстрого питания
«Губошлёп»
платформы для доставки и маркетинга.
Использование только утвержденных решений для автоматизации, чтобы минимизировать риски и время внедрения.
Обучение сотрудников должно быть завершено до окончания срока реализации проекта.
Устав проекта
Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в сети быстрого питания
«Губошлёп»
6. Риски, связанные с проектом
Таблица 8. Риски, связанные с проектом
№ |
Риск |
|
|
|
|
|
Вер-ть |
Сила |
Стратегия |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
н-ния |
в-ния |
управлением риска |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
1 |
В |
техническом |
задании |
С |
В |
Повторный |
ТЗ, |
|||||
|
будут упущены |
важные |
|
|
просмотр |
|
||||||
|
|
|
привлечение |
|||||||||
|
требования |
к CRM, что |
|
|
||||||||
|
|
|
экспертов и |
|
||||||||
|
может |
привести |
к |
|
|
|
||||||
|
|
|
владельца |
проекта |
||||||||
|
превышению бюджета и |
|
|
|||||||||
|
|
|
для проверки и |
|||||||||
|
срыву сроков. |
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
уточнения. |
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2 |
Уход |
или |
замена |
|
С |
С |
Создание |
|
четкой |
|||
|
|
|
|
документации, |
||||||||
|
одного из ведущих лиц |
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
которая |
позволит |
|||||||
|
проекта или экспертов |
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
быстро |
|
|
||||||
|
может |
привести |
к |
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
включиться |
в |
|||||||
|
изменению |
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
работу |
новому |
||||
|
требований |
|
|
к |
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
сотруднику. |
||||||
|
руководящим |
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
документам. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
3 |
Неправильная оценка |
|
С |
В |
Составление |
|||||||
|
объемов |
работ |
|
по |
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
детального |
плана |
||||||
|
разработке |
системы |
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
работ |
и |
его |
||||||
|
лояльности приведет |
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
регулярное |
|
|||||||
|
к |
срыву сроков |
и |
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
отслеживание. |
||||||||
|
превышению |
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
бюджета. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
4 |
Изменение |
|
|
|
|
Н |
В |
Включение в план |
||||
|
требований |
после |
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
работ |
|
резерва |
||||||
|
завершения |
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
времени и перенос |
|||||
|
разработки |
систем |
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
изменения |
|
|||||||
|
может |
привести |
к |
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
требований |
на |
|||||||
|
незапланированному |
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
следующий этап. |
||||||||
|
увеличению объемов |
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
работ |
и |
срыву |
|
|
|
|
|
|
|||
|
сроков. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Устав проекта
Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в сети быстрого питания
«Губошлёп»
Продолжение таблицы 8.
№ |
Риск |
|
|
|
|
|
Вер-ть |
Сила |
Стратегия |
|
управлением |
|
|
|
|
|
|
|
|
н-ния |
в-ния |
риска |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
5 |
Неполные |
или |
неверные |
Н |
В |
Изучение |
рынка |
IT- |
||||
|
критерии отбора подрядчика |
|
|
компаний, |
составление |
|||||||
|
могут привести |
к |
выбору |
|
|
списка надежных |
|
|||||
|
недобросовестного |
|
|
|
подрядчиков на основе |
|||||||
|
подрядчика |
для |
разработки |
|
|
отзывов и рейтингов. |
||||||
|
CRM. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
6 |
Технические сбои в работе |
С |
В |
Подготовка |
резервных |
|||||||
|
платформ |
для |
онлайн- |
|
|
решений, |
|
включая |
||||
|
обучения (Zoom, Microsoft |
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
Teams) |
могут |
нарушить |
|
|
альтернативные |
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
процесс обучения. |
|
|
|
платформы для связи и |
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
конференций. |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
7 |
Низкий |
|
|
|
|
уровень |
С |
С |
Внедрение регулярного |
|||
|
вовлеченности |
|
|
клиентов |
|
|
сбора |
отзывов |
от |
|||
|
|
|
|
|
клиентов |
и адаптация |
||||||
|
может негативно повлиять на |
|
|
|||||||||
|
|
|
программ на основе их |
|||||||||
|
результаты |
|
|
|
изучения |
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
предложений. |
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
предпочтений |
и |
репутацию |
|
|
|
|
|
|
|||
|
бизнеса. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
8 |
Несоответствие |
ожиданий |
Н |
В |
Проведение |
|
||||||
|
|
|
предварительных |
|
||||||||
|
клиентов |
с |
|
реальным |
|
|
|
|||||
|
|
|
|
опросов |
|
|
для |
|||||
|
уровнем |
оказания |
услуг |
|
|
|
|
|||||
|
|
|
определения ожиданий |
|||||||||
|
может привести |
к отказам |
|
|
||||||||
|
|
|
и уровня потребностей |
|||||||||
|
от получения услуг. |
|
|
|||||||||
|
|
|
клиентов. |
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
9 |
Сложности |
в |
|
интеграции |
Н |
В |
Проработка |
|
||||
|
CRM с другими |
системами |
|
|
интеграционных |
|
||||||
|
|
|
процессов |
на |
этапе |
|||||||
|
могут привести к задержкам |
|
|
|||||||||
|
|
|
планирования |
и |
||||||||
|
и дополнительным затратам. |
|
|
|||||||||
|
|
|
привлечение |
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
квалифицированных |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
специалистов. |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Устав проекта
Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в сети быстрого питания
«Губошлёп»
7. Сводное описание контрольных событий
Ниже перечислены контрольные сроки, установленные для проекта внедрения системы CRM-системы Битрикс-24 в компанию Губошлёп, при условии начала проекта 01.05.2025 года.
Таблица 9. Контрольные сроки проекта.
№ |
Этап |
|
|
|
|
Срок выполнения |
|
|
|
||||
1 |
Завершение этапа “Планирование”. |
|
||||
|
Проведение |
стартовых |
встреч |
с командой, |
01.05.2025 - |
|
|
сбор информации о текущих процессах, |
|||||
|
|
|||||
|
определение задач и целей проекта. |
10.05.2025 |
||||
|
Подписание документа "Устав проекта". |
|
||||
|
|
|
||||
2 |
Завершение этапа "Анализ функционала". |
|
||||
|
Уточнение и детализация функций CRM, |
|
||||
|
необходимых для компании Губошлёп. |
11.05.2025 - |
||||
|
Составление |
|
технического задания (ТЗ) и |
20.05.2025 |
||
|
оценка необходимых ресурсов. |
|
||||
|
|
|
||||
|
|
|
||||
3 |
Завершение этапа "Создание прототипа". |
21.05.2025 - |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
Разработка |
|
интерактивного |
прототипа |
31.05.2025 |
|
|
системы и его согласование с командой. |
|||||
|
|
|||||
|
|
|
||||
4 |
Завершение этапа "Внедрение. 1 часть". Сбор |
|
||||
|
и анализ |
данных |
текущих |
процессов, |
01.06.2025 - |
|
|
интеграция данных в систему CRM (перенос |
|||||
|
|
|||||
|
информации о клиентах и программах). |
15.06.2025 |
||||
|
|
|
||||
5 |
Завершение этапа "Внедрение. 2 часть". |
|
||||
|
Подключение |
системы |
телефонии, |
16.06.2025 - |
||
|
интеграция с рекламными источниками, |
|||||
|
|
|||||
|
настройка отчетности и анализ результатов. |
05.07.2025 |
||||
|
|
|
||||
6 |
Завершение этапа "Тестирование". Полное |
|
||||
|
тестирование функционала CRM, выявление и |
06.07.2025 - |
||||
|
устранение ошибок, создание отчетов по |
|||||
|
|
|||||
|
результатам тестирования. |
|
12.07.2025 |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
Устав проекта |
|
|
|
Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в сети быстрого питания |
||
|
«Губошлёп» |
|
|
|
Продолжение таблицы 9. |
||
|
|
|
|
№ |
Этап |
Срок выполнения |
|
|
|
|
|
7 |
Завершение этапа “Доработка”. Исправление |
|
|
|
недочетов, выявленных на этапе тестирования. |
13.07.2025 - |
|
|
Обучение пользователей работе с системой и |
|
|
|
|
|
|
|
проверка её работоспособности. |
26.07.2025 |
|
|
|
|
|
8 |
Завершение этапа “Закрытие проекта”. |
|
|
|
Итоговая встреча с командой, обсуждение |
27.07.2025 - |
|
|
результатов, подписание актов о выполненных |
02.08.2025 |
|
|
работах и получение обратной связи. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Устав проекта
Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в сети быстрого питания
«Губошлёп»
8. Процедуры контроля модификаций, тестирования и сдачи-
приемки
8.1.1 Управление запросами на изменения
Изменения могут касаться обновления учебных программ, изменения структуры курсов или контрольных точек, что может повлиять на стоимость,
сроки, качество и соответствие учебных материалов установленным стандартам.
Руководитель проекта и Комитет по управлению качеством несут полную ответственность за процесс управления изменениями.
Запросы на изменения могут привести к необходимости пересмотра сроков завершения курсов и бюджета проекта. В случае необходимости компания ООО
«ТМЫВ ДЕНЕГ» имеет право приостановить работу до завершения обсуждения предложенных изменений. Работы могут быть продолжены только после того, как изменения будут согласованы и документированы в подписанном «Запросе на изменения». Обычно «Запросы на изменения» обрабатываются еженедельно.
Тестовые пользователи, включая сотрудников и заказчиков, документируют проблемы, вопросы и предложения в форме «Сообщения о системном инциденте». Руководитель проекта, технический разработчик и системный администратор регулярно анализируют эти сообщения. «Сообщения о системном инциденте» могут привести к созданию «Запроса на изменения», если они требуют корректировок в системе CRM или бизнес-процессах.
8.1.2Процедура тестирования
1.Планирование тестирования: Создание плана тестирования, который включает тестовые сценарии для различных аспектов системы, таких как функциональность платформы, интеграция с другими сервисами и удобство интерфейса.
2.Фаза тестирования: В ходе тестирования система CRM проверяется группой тестировщиков, включающей сотрудников отдела продаж,
Устав проекта
Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в сети быстрого питания
«Губошлёп»
маркетинга и IT. Они оценивают систему на наличие ошибок,
несоответствий и предоставляют обратную связь.
3.Документирование результатов: Все результаты тестирования фиксируются в отчетах, которые служат основой для дальнейших корректировок и улучшений.
8.1.3Обратная связь от пользователей
1.Сбор отзывов: Регулярный сбор обратной связи от сотрудников и заказчиков о качестве работы системы CRM. Для этого используются опросы, интервью и обсуждения в рабочих группах.
2.Анализ обратной связи: Создание рабочей группы для анализа собранной информации и выявления основных проблем и потребностей пользователей.
3.Реализация изменений: Внедрение изменений на основе полученной обратной связи и повторная проверка их эффективности.
8.1.4Сдача-приемка
1.Подготовка к сдаче: Подготовка всех необходимых документов, включая отчеты о тестировании, результаты обратной связи и «Запросы на изменения», перед окончательной сдачей проекта.
2.Оценка качества: Проведение оценки качества системы CRM в
соответствии с установленными критериями и стандартами.
3.Финальная проверка: Совместная проверка всех элементов проекта со стороны команды разработки и руководства компании Губошлёп.
Подписание актов выполненных работ.
4.Запуск системы: Окончательное утверждение системы и её запуск для клиентов, с возможностью мониторинга и корректировки в процессе.
Устав проекта
Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в сети быстрого питания
«Губошлёп»
8.2Процедуры подписания акта сдачи-приемки
Вкомпании ООО «ТМЫВ ДЕНЕГ» предусмотрены акты сдачи-приемки как для основных этапов проекта, так и для внутренних промежуточных результатов.
Процедура подписания актов первой категории определяется в договорах между заказчиком и подрядчиком, а для внутренних актов согласовывается между руководителем проекта и командой разработчиков.
8.2.1Подписание актов сдачи-приемки основных этапов проекта
1.Определение этапов: Каждый этап проекта, такой как разработка CRM-
системы, интеграция платформ для связи и обучения, должен быть четко определён в плане проекта.
2.Документация: По завершении каждого этапа готовятся отчёты,
включающие описание выполненных работ, достигнутых результатов и обратную связь от тестовых пользователей.
3.Подписание акта: После завершения этапа проводится встреча рабочей группы, включающей представителей компании и подрядчиков. Участники проверяют соответствие выполненных работ установленным критериям и стандартам.
4.Архивирование: Подписанные акты сдачи-приемки хранятся в архиве для дальнейшего контроля выполнения обязательств по проекту.
8.2.2Подписание внутренних актов сдачи-приемки промежуточных
результатов
1.Промежуточные результаты: Внутренние акты фиксируют промежуточные результаты, такие как завершённые этапы интеграции,
тестирования и разработанные модули CRM.
2.Согласование: Процедура подписания внутренних актов согласуется между руководителем проекта и командой разработчиков для оперативного реагирования на изменения.
Устав проекта
Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в сети быстрого питания
«Губошлёп»
3.Запись и обсуждение: Промежуточные результаты фиксируются в специальном журнале, где обсуждаются предложения по улучшению и принимаются решения.
4.Подписание внутренних актов: После согласования промежуточных результатов осуществляется подписание внутренних актов, которые фиксируют достигнутые результаты.
5.Использование для улучшения: Внутренние акты служат основой для анализа успешности отдельных этапов проекта и позволяют оптимизировать процессы в будущем.
Устав проекта
Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в сети быстрого питания
«Губошлёп»
9. Утверждение проекта
Подписание настоящего Устава проекта означает вступление положений Устава проекта в действие и согласие с определенными в настоящем Уставе положениями, подходами и функциональными обязанностями. Подписи также означают согласие со стороны руководства на выделение необходимых для выполнения проекта ресурсов в определенные сроки.
Согласовано: |
|
|
Руководитель |
проекта |
от |
ООО "Онлайн Школа Английского" |
|
|
Подпись |
|
|
Дата |
|
|
Руководитель |
проекта |
от |
ООО "Ашот решения"
Сидоров С.П.
Манукян А.Б.
Подпись
Дата