Другой вариант / Устав_проекта_Кузнецов_2503
.pdfУстав проекта
Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в сети быстрого питания
«Губошлёп»
Таблица 2. Платформы для видеоконференций и коммуникации
Инструмент |
Описание |
|
|
Zoom |
Лидер в области видеоконференций, позволяет |
|
проводить онлайн-встречи, интегрироваться с CRM и |
|
записывать сессии. Отличается высокой стабильностью. |
|
|
Google Meet |
Бесплатная платформа для видеозвонков, удобно |
|
интегрируется с Google Workspace и календарями, |
|
идеально подходит для небольших групп. |
|
|
Microsoft Teams |
Многофункциональная платформа для онлайн-встреч, |
|
поддерживает интеграцию с Microsoft 365, подходит для |
|
крупных команд и учебных процессов. |
|
|
Webex |
Платформа от Cisco для видеоконференций с гибкими |
|
инструментами для онлайн-обучения и взаимодействия с |
|
клиентами. |
|
|
Устав проекта
Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в сети быстрого питания
«Губошлёп»
Таблица 3. Инструменты для интеграции рекламных источников и CRM
Zapier |
Сервис для автоматизации рабочих процессов, который |
||
|
позволяет интегрировать более 5000 приложений, включая |
||
|
CRM, рекламные платформы и другие сервисы. |
||
|
Автоматизирует передачу данных между приложениями. |
||
|
|
||
Integromat |
Альтернативный инструмент для автоматизации процессов |
||
(Make) |
и интеграции данных между различными системами, |
||
|
включая рекламные платформы и CRM. Поддерживает |
||
|
большое количество сложных сценариев интеграции. |
||
|
|
|
|
LeadsBridge |
Специализированный |
инструмент |
для |
|
автоматической интеграции |
рекламных |
платформ |
|
(например, Facebook Ads, Google Ads) с CRM. Позволяет |
||
|
собирать лиды и передавать данные в реальном времени. |
||
|
|
|
|
Устав проекта
Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в сети быстрого питания
«Губошлёп»
Таблица 4. Модули для CRM-маркетинга
Salesforce |
Инструмент |
для |
комплексного |
управления |
Marketing |
маркетингом, включая создание и автоматизацию |
|||
Cloud |
кампаний, email и SMS-рассылки, управление лидами |
|||
|
и персонализацию рекламных сообщений. |
|
||
|
|
|||
ActiveCampaign |
CRM и платформа для автоматизации маркетинга, |
|||
|
которая позволяет отправлять автоматические email и |
|||
|
SMS-рассылки, управлять контактами и настраивать |
|||
|
персонализированные кампании. |
|
||
|
|
|||
Marketo |
Платформа для маркетинговой автоматизации, с |
|||
|
возможностью управлять кампаниями через email, |
|||
|
SMS, социальные сети и другие каналы. Подходит для |
|||
|
сложных и масштабных маркетинговых стратегий. |
|||
|
|
|
|
|
Таблица 5. Платформа для email и SMS-рассылок
UniSender Сервис для массовых email- и SMS-рассылок с простым интерфейсом и возможностью настройки автоматических триггеров. Поддерживает сегментацию базы и детальную аналитику эффективности рассылок.
SendPulse Платформа для мультиканальных рассылок (email, SMS, push-уведомления, Viber), предлагающая мощные инструменты для автоматизации и персонализации кампаний.
Устав проекта
Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в сети быстрого питания
«Губошлёп»
Продолжение таблицы 5
GetResponse Инструмент для создания автоматических email-кампаний,
с возможностью интеграции с CRM и создания сегментированных списков для рассылок. Также поддерживает SMS-рассылки.
Sendinblue Универсальный сервис для email- и SMS-рассылок с гибкими инструментами автоматизации, управления контактами и создания персонализированных кампаний.
|
Таблица 6. Автоматизация бизнес-процессов (RPA) |
||||
|
|
|
|||
UiPath |
Платформа для роботизированной автоматизации процессов |
|
|||
|
(RPA), которая позволяет автоматизировать рутинные |
|
|||
|
задачи, такие как обработка данных, документооборот и |
|
|||
|
интеграция с различными системами. Поддерживает |
|
|||
|
сложные сценарии автоматизации. |
|
|
|
|
|
|
|
|||
Automation |
Лидер на рынке RPA, предлагающий решения для |
|
|||
Anywhere |
автоматизации повседневных задач, связанных с клиентским |
|
|||
|
обслуживанием, управлением |
данными |
и |
бизнес- |
|
|
процессами |
|
|
|
|
|
|
|
|||
Blue Prism |
Платформа для создания автоматизированных рабочих |
|
|||
|
потоков, которая позволяет интегрировать системы и |
|
|||
|
приложения для оптимизации бизнес-процессов и |
|
|||
|
минимизации ручной работы. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Устав проекта
Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в сети быстрого питания
«Губошлёп»
3.Бизнес цели (Цели и критерии успеха проекта)
Врезультате успешной реализации внедрения CRM-системы в компанию
ООО"ТМЫВ ДЕНЕГ", планируется достижение следующих бизнес-целей:
3.1 Совершенствование работы с клиентами
Переход на CRM-систему (например, Битрикс-24), которая обеспечит централизованное управление клиентской базой, позволит значительно улучшить взаимодействие с клиентами и партнерами. Это приведет к следующим результатам:
Улучшение коммуникации с клиентами через интегрированные мессенджеры, телефонные системы и платформы для видеозвонков (например, Zoom или Microsoft Teams);
Обеспечение актуальной информации для клиентов о статусе заказов,
акциях и новинках через автоматизированные уведомления;
Увеличение числа клиентов за счет более эффективного взаимодействия с клиентской базой и персонализированного подхода к каждому клиенту;
Повышение качества обслуживания благодаря своевременным напоминаниям, уведомлениям и улучшенной поддержке через чат-боты и автоматические сообщения.
3.2 Повышение эффективности работы сотрудников
Внедрение CRM-системы позволит значительно улучшить внутренние процессы компании, повысив продуктивность сотрудников и снизив затраты на выполнение рутинных задач:
Автоматизация задач и процессов для менеджеров и администраторов,
включая управление заказами, обратной связью и выполнением задач;
Интеграция с другими системами, такими как системы доставки и маркетинговые платформы, для быстрого обмена информацией между
Устав проекта
Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в сети быстрого питания
«Губошлёп»
различными отделами;
Уменьшение времени на обработку данных, включая автоматический сбор и обновление информации о клиентах, что позволит сократить человеческий фактор и ошибки.
3.3 Совершенствование маркетинговых процессов
Внедрение CRM и маркетинговых инструментов (например, ActiveCampaign, Salesforce Marketing Cloud или Marketo) обеспечит повышение эффективности маркетинговых кампаний и снижение затрат на привлечение клиентов:
Оптимизация затрат на рекламу благодаря более точному отслеживанию и анализу эффективности рекламных каналов (например, через интеграцию с
Google Ads или Facebook Ads);
Автоматизация отчетности и аналитики, что позволит отслеживать результаты рекламных кампаний и улучшать стратегию продвижения;
Персонализированные предложения и рассылки для клиентов с использованием возможностей CRM-маркетинга, таких как email и SMS-
рассылки, с возможностью создания таргетированных предложений.
3.4 Получение конкурентного преимущества
Автоматизация и централизованное управление клиентскими данными даст компании конкурентные преимущества в сфере обслуживания:
Персонализированный подход к каждому клиенту с помощью аналитики и автоматических триггерных рассылок, что поможет повысить лояльность клиентов;
Оперативные рассылки через SMS и email для поддержания связи с текущими и потенциальными клиентами, а также информирования их о новых акциях и продуктах;
Гибкие отчеты и прогнозы по результатам маркетинговых кампаний и взаимодействия с клиентами для своевременной корректировки стратегии и
Устав проекта
Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в сети быстрого питания
«Губошлёп»
улучшения обслуживания.
3.5 Автоматизация бизнес-процессов
Внедрение CRM-системы обеспечит автоматизацию многих бизнес-
процессов, что повысит эффективность работы компании:
Автоматизация заказов и взаимодействия с клиентами, включая создание и отслеживание заказов через мобильные приложения и платформы для онлайн-
заказов;
Оптимизация процессов доставки и управления логистикой через интеграцию с системами доставки и мониторинга;
Автоматическое создание отчетов и прогнозов для управления продажами и планирования будущих кампаний.
3.6 Улучшение финансового учета и контроля
CRM-система обеспечит более эффективное управление финансовыми потоками и контролем за платежами:
Автоматизация выставления счетов и оплаты заказов, интеграция с платежными системами для упрощения работы с клиентами;
Контроль за задолженностями клиентов и возможность автоматического напоминания о просроченных платежах;
Генерация финансовых отчетов для анализа доходов и расходов, а также для прогнозирования бюджета и роста компании.
Устав проекта
Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в сети быстрого питания
«Губошлёп»
4. Структура проектной группы.
Таблица 7. Структура проектной группы.
ФИО |
Роль на проекте |
Должностные обязанности |
||
|
|
|
|
|
|
Со стороны ООО «Бнал» |
|
||
|
|
|
|
|
Иванов И.И. |
Руководитель |
Организация |
работ по |
внедрению |
|
проекта |
CRMсистемы, контроль сроков и |
||
|
|
бюджетов |
|
|
|
|
проекта, |
взаимодействие |
|
|
|
с подрядчиками. |
|
|
|
|
|
|
|
Петрова |
Разработчик |
Отвечает за |
техническую |
доработку |
|
||||
А.В. |
|
модулей, интеграцию платформ для |
||
|
|
обучения и связь с CRM. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Со стороны ООО «Тмыв денег» |
|
|||
|
|
|
|
|
|
Пакетов |
Директор сети |
|
Утверждение стратегий развития, |
||
|
|
||||
Е.А. |
быстрого питания |
прием отчетов о ходе внедрения CRM, |
|||
|
|
||||
|
|
|
взаимодействие с преподавателями. |
||
|
|
|
|
||
Васильева |
Менеджер |
по |
Контроль за процессом обучения, |
||
Т.Н. |
учебному |
|
анализ |
учебных |
материалов, |
|
процессу |
|
взаимодействие с преподавателями и |
||
|
|
|
учениками. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Кузнецова |
Бизнес-аналитик |
Моделирование |
бизнес- |
||
|
|
||||
О.Г. |
|
|
процессов, анализ текущих процессов |
||
|
|
|
и предложений по улучшению работы |
||
|
|
|
Губошлёпа. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Устав проекта
Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в сети быстрого питания
«Губошлёп»
Продолжение таблицы 7.
ФИО |
Роль на проекте |
Должностные обязанности |
||
|
|
|
|
|
Смирнов |
Руководитель |
Исследование |
рынка |
общепита, |
|
||||
Р.Л. |
отдела |
разработка |
и |
реализация |
|
||||
|
маркетинга |
маркетинговых |
стратегий, анализ |
|
|
|
|||
|
|
потребностей клиентов. |
|
|
|
|
|
|
|
Федорова |
Руководитель |
Управление процессами |
регистрации |
|
|
||||
И.М. |
отдела продаж |
заказов, работа с отзывами и |
||
|
||||
|
|
предложениями |
от |
клиентов, |
|
|
улучшение пользовательского опыта. |
||
|
|
|
|
|
Орлов В.Е. |
Специалист по |
Обеспечение |
работы |
технических |
|
||||
|
технической |
систем, поддержка пользователей, |
||
|
|
|||
|
поддержке |
решение возникающих |
технических |
|
|
|
|||
|
|
проблем. |
|
|
|
|
|
|
|
Устав проекта
Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в сети быстрого питания
«Губошлёп»
5. Ограничения проекта
Срок реализации проекта: 6 месяцев с даты подписания Устава проекта.
Бюджет проекта: 1 200 000 рублей без НДС.
В эту сумму входят следующие статьи расходов:
Разработка технического задания (ТЗ): 50 000 рублей без НДС.
• Приобретение CRM-системы:
Стоимость лицензии CRM-системы (например, Битрикс-24 или AmoCRM) на 150
пользователей составляет 150 000 рублей без НДС.
• Интеграция платформ для онлайн-заказов и телефонии:
Включает интеграцию таких платформ, как Zoom, Microsoft Teams или Webex, с
CRM-системой, а также подключение модулей телефонии. Стоимость — 100 000
рублей без НДС.
• Приобретение модулей для автоматизации маркетинга и бизнес-процессов:
Подключение инструментов автоматизации (например, Salesforce Marketing Cloud, ActiveCampaign) для email- и SMS-рассылок, а также аналитики. Стоимость
— 400 000 рублей без НДС.
• Обучение сотрудников:
Проведение тренингов для сотрудников компании, включая администраторов,
менеджеров и маркетологов. Стоимость — 100 000 рублей без НДС.
• Поддержка и техническое обслуживание:
Включает поддержку CRM-системы и обучение на протяжении первого года эксплуатации. Стоимость — 100 000 рублей без НДС.
• Заработная плата сотрудникам:
Заработная плата разработчиков, интеграторов и проектных менеджеров в рамках реализации проекта. Общая сумма — 300 000 рублей без НДС.
Ключевые ограничения проекта:
Сроки и бюджет строго ограничены утвержденными рамками.
Обязательная интеграция CRM с существующими системами компании, включая