Другой вариант / Устав_проекта_Кузнецов_2503

Устав проекта

Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в сети быстрого питания

«Губошлёп»

Оглавление

Устав проекта

Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в сети быстрого питания

«Губошлёп»

0. Информация о заказчике.

ООО"ТМЫВ ДЕНЕГ” (далее — компания Губошлёп) является динамично развивающимся предприятием, специализирующимся на предоставлении качественного и быстрого питания для широкой аудитории.

Основная сфера деятельности компании включает в себя продажу разнообразных блюд, таких как бургеры, картофель фри, салаты и десерты.

Компания Губошлёп обслуживает более 5000 клиентов ежедневно в своих ресторанах, расположенных в крупных городах России, таких как Москва и Санкт-Петербург. Основные продукты компании включают в себя классические и авторские бургеры, а также вегетарианские и безглютеновые варианты, что позволяет удовлетворить потребности различных групп потребителей.

Ключевыми вызовами для бизнеса являются высокая конкуренция на рынке быстрого питания, необходимость поддержания качества обслуживания и постоянное обновление меню в соответствии с изменяющимися предпочтениями клиентов. Важной задачей также является привлечение и удержание квалифицированного персонала, а также внедрение новых технологий для оптимизации процессов обслуживания.

Компания Губошлёп планирует расширение своей сети, открывая новые рестораны в регионах России и за рубежом. В ближайшие годы компания также намерена внедрить новые технологии, такие как мобильные приложения для заказа и доставки, а также системы лояльности для постоянных клиентов.

Основные клиенты компании — это молодые люди, семьи и офисные работники,

заинтересованные в быстром и качественном питании.

Сотрудники

На момент написания устава штат компании составляет 250 сотрудников,

включая обслуживающий персонал, администраторов, поваров и курьеров.

Устав проекта

Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в сети быстрого питания

«Губошлёп»

Кроме того, привлекаются в том числе внештатные сотрудники (фрилансеры)

для упрощения некоторых видов проектных работ внутри помпании.

Информация о компании-разработчике

По итогам проведённого тендера, разработчиком проекта является ООО

"БНАЛ" (далее — компания Монета). Адрес: 228228, Санкт-Петербург, ул.

Банкоматова, д. 3, лит. А, тел: +7 (928) 228-63-80. Генеральный директор — Телефонов Георгий Павлович. Компания специализируется на разработке и внедрении IT-решений для улучшения взаимоотношений с клиентами.

Устав проекта

Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в сети быстрого питания

«Губошлёп»

1.Общие положения:

1.1Текущая ситуация компании и задачи проекта

ООО”ТМЫВ ДЕНЕГ” (далее — компания Губошлёп) на данный

момент находится на этапе активного роста и развития. В компании планируется внедрение CRM-системы для оптимизации процессов управления клиентами и повышения качества обслуживания. Основные задачи, которые должна решать

CRM-система, включают:

•Хранение информации о клиентах:

Система должна позволять сохранять данные о клиентах, включая их предпочтения в меню, историю заказов и отзывы, что поможет в персонализации обслуживания.

• Автоматизация процесса заказа:

Возможность для клиентов делать заказы через мобильное приложение и веб-сайт, а также управлять своим профилем и историей

заказов.

• Обработка запросов и обратной связи:

Эффективное управление входящими запросами и отзывами от клиентов для улучшения качества обслуживания и быстрого реагирования на их потребности.

• Интеграция с системами доставки:

Связь с такими сервисами, как Яндекс.Еда или Delivery Club, для автоматического создания заказов и управления логистикой доставки.

• Отслеживание предпочтений клиентов:

Устав проекта

Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в сети быстрого питания

«Губошлёп»

Инструменты для анализа предпочтений клиентов, что позволит адаптировать меню и предлагать специальные акции.

• Маркетинг и рекламные кампании:

Возможность интеграции различных рекламных систем и платформ для анализа их эффективности, включая email-рассылки и SMS-

уведомления о специальных предложениях.

• Автоматизация работы с документами:

Ведение документации и автоматизация процессов, связанных с управлением ресторанами (договоры с поставщиками, отчеты о продажах).

• Обучение и поддержка персонала:

Модули для обучения сотрудников и административного персонала, а

также система технической поддержки для решения возникающих вопросов.

• Персонализированный подход к клиентам:

Возможность сегментации клиентов по интересам и предпочтениям,

что позволит предлагать индивидуальные предложения и программы лояльности.

• Аналитика и отчётность:

Инструменты для создания отчетов по продажам, активности клиентов и эффективности маркетинговых кампаний, что поможет в принятии стратегических решений.

Устав проекта

Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в сети быстрого питания

«Губошлёп»

Внедрение CRM-системы позволит компании Губошлёп улучшить взаимодействие с клиентами, повысить уровень обслуживания и увеличить лояльность клиентов, что в свою очередь будет способствовать росту бизнеса.

1.2 Определение проекта

Данный Устав требует реализации всех задач, изложенных в предыдущем разделе. Некоторые технические решения могут быть выбраны разработчиком по его усмотрению. Однако, существует ряд обязательных инструментов, которые необходимо интегрировать в онлайн школу английского языка:

• CRM-система — Битрикс-24, тариф "Команда", или аналог, такой как AmoCRM

•Интеграция платформы для собеседований и телефонной связи — Zoom или аналогичная с интеграцией в CRM, например, Google Meet, Microsoft

Teams

•Инструмент для интеграции рекламных источников и CRM — на

•Модули для CRM-маркетинга — Битрикс-24 или его аналоги, такие как Salesforce Marketing Cloud, ActiveCampaign, или Marketo;

•Платформа для email и SMS-рассылок — UniSender или другой подходящий сервис, например, SendPulse, GetResponse, или Sendinblue;

Устав проекта

Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в сети быстрого питания

«Губошлёп»

2. Термины, обозначения, сокращения

Таблица 1. Основные термины и обозначения