9. Процедуры контроля модификаций, тестирования и сдачи- приемки

8.1.1 Управление запросами на изменения

Изменения могут касаться обновления учебных программ, изменения структуры курсов или контрольных точек, что может повлиять на стоимость, сроки, качество и соответствие учебных материалов установленным стандартам. Руководитель проекта и Комитет по управлению качеством несут полную ответственность за процесс управления изменениями.

Запросы на изменения могут привести к необходимости пересмотра сроков завершения курсов и бюджета проекта. В случае необходимости компания ООО «ТМЫВ ДЕНЕГ» имеет право приостановить работу до завершения обсуждения предложенных изменений. Работы могут быть продолжены только после того, как изменения будут согласованы и документированы в подписанном «Запросе на изменения». Обычно «Запросы на изменения» обрабатываются еженедельно.

Тестовые пользователи, включая сотрудников и заказчиков, документируют проблемы, вопросы и предложения в форме «Сообщения о системном инциденте». Руководитель проекта, технический разработчик и системный администратор регулярно анализируют эти сообщения. «Сообщения о системном инциденте» могут привести к созданию «Запроса на изменения», если они требуют корректировок в системе CRM или бизнес-процессах.

8.1.2 Процедура тестирования

1. Планирование тестирования: Создание плана тестирования, который включает тестовые сценарии для различных аспектов системы, таких как функциональность платформы, интеграция с другими сервисами и удобство интерфейса.

2. Фаза тестирования: В ходе тестирования система CRM проверяется группой тестировщиков, включающей сотрудников отдела продаж, маркетинга и IT. Они оценивают систему на наличие ошибок, несоответствий и предоставляют обратную связь.

3. Документирование результатов: Все результаты тестирования фиксируются в отчетах, которые служат основой для дальнейших корректировок и улучшений.

8.1.3 Обратная связь от пользователей

1. Сбор отзывов: Регулярный сбор обратной связи от сотрудников и заказчиков о качестве работы системы CRM. Для этого используются опросы, интервью и обсуждения в рабочих группах.

2. Анализ обратной связи: Создание рабочей группы для анализа собранной информации и выявления основных проблем и потребностей пользователей.

3. Реализация изменений: Внедрение изменений на основе полученной обратной связи и повторная проверка их эффективности.

8.1.4 Сдача-приемка

1. Подготовка к сдаче: Подготовка всех необходимых документов, включая отчеты о тестировании, результаты обратной связи и «Запросы на изменения», перед окончательной сдачей проекта.

2. Оценка качества: Проведение оценки качества системы CRM в соответствии с установленными критериями и стандартами.

3. Финальная проверка: Совместная проверка всех элементов проекта со стороны команды разработки и руководства компании Губошлёп. Подписание актов выполненных работ.

4. Запуск системы: Окончательное утверждение системы и её запуск для клиентов, с возможностью мониторинга и корректировки в процессе.