Риски, связанные с проектом

№

Риск

Вер-ть н-ния

Сила в-ния

Стратегия управлением риска

1

В техническом задании будут упущены важные требования к CRM, что может привести к превышению бюджета и срыву сроков.

С

В

Повторный просмотр ТЗ, привлечение экспертов и

владельца проекта для проверки и уточнения.

2

Уход или замена одного из ведущих лиц проекта или экспертов может привести к изменению требований к руководящим документам.

С

С

Создание четкой документации, которая позволит быстро включиться в работу новому сотруднику.

3

Неправильная оценка объемов работ по разработке системы лояльности приведет к срыву сроков и превышению бюджета.

С

В

Составление детального плана работ и его регулярное отслеживание.

4

Изменение требований после завершения разработки систем может привести к незапланированному увеличению объемов работ и срыву сроков.

Н

В

Включение в план работ резерва времени и перенос изменения требований на следующий этап.

№

Риск

Вер-ть н-ния

Сила в-ния

Стратегия управлением риска

5

Неполные или неверные критерии отбора подрядчика могут привести к выбору недобросовестного подрядчика для разработки CRM.

Н

В

Изучение рынка IT- компаний, составление списка надежных

подрядчиков на основе отзывов и рейтингов.

6

Технические сбои в работе платформ для онлайн-обучения (Zoom, Microsoft Teams) могут нарушить процесс обучения.

С

В

Подготовка резервных решений, включая альтернативные платформы для связи и конференций.

7

Низкий уровень вовлеченности клиентов может негативно повлиять на результаты изучения предпочтений и репутацию бизнеса.

С

С

Внедрение регулярного сбора отзывов от клиентов и адаптация программ на основе их предложений.

8

Несоответствие ожиданий клиентов с реальным уровнем оказания услуг может привести к отказам от получения услуг.

Н

В

Проведение предварительных опросов для определения ожиданий и уровня потребностей клиентов.

9

Сложности в интеграции CRM с другими системами могут привести к задержкам и дополнительным затратам.

Н

В

Проработка интеграционных процессов на этапе планирования и привлечение квалифицированных специалистов.

№

Этап

Срок выполнения

1

Завершение этапа “Планирование”.

Проведение стартовых встреч с командой, сбор информации о текущих процессах, определение задач и целей проекта.

Подписание документа "Устав проекта".

01.05.2025 -

10.05.2025

2

Завершение этапа "Анализ функционала". Уточнение и детализация функций CRM, необходимых для компании Губошлёп. Составление технического задания (ТЗ) и оценка необходимых ресурсов.

11.05.2025 -

20.05.2025

3

Завершение этапа "Создание прототипа".

Разработка интерактивного прототипа системы и его согласование с командой.

21.05.2025 -

31.05.2025

4

Завершение этапа "Внедрение. 1 часть". Сбор и анализ данных текущих процессов, интеграция данных в систему CRM (перенос информации о клиентах и программах).

01.06.2025 -

15.06.2025

5

Завершение этапа "Внедрение. 2 часть". Подключение системы телефонии, интеграция с рекламными источниками, настройка отчетности и анализ результатов.

16.06.2025 -

05.07.2025

6

Завершение этапа "Тестирование". Полное тестирование функционала CRM, выявление и устранение ошибок, создание отчетов по результатам тестирования.

06.07.2025 -

12.07.2025

№

Этап

Срок выполнения

7

Завершение этапа “Доработка”. Исправление недочетов, выявленных на этапе тестирования. Обучение пользователей работе с системой и проверка её работоспособности.

13.07.2025 -

26.07.2025

8

Завершение этапа “Закрытие проекта”.

Итоговая встреча с командой, обсуждение результатов, подписание актов о выполненных работах и получение обратной связи.

27.07.2025 -

02.08.2025