3.5 Автоматизация бизнес-процессов

Внедрение CRM-системы обеспечит автоматизацию многих бизнес-процессов, что повысит эффективность работы компании:

Автоматизация заказов и взаимодействия с клиентами, включая создание и отслеживание заказов через мобильные приложения и платформы для онлайн-заказов;

Оптимизация процессов доставки и управления логистикой через интеграцию с системами доставки и мониторинга;

Автоматическое создание отчетов и прогнозов для управления продажами и планирования будущих кампаний.

3.6 Улучшение финансового учета и контроля

CRM-система обеспечит более эффективное управление финансовыми потоками и контролем за платежами:

Автоматизация выставления счетов и оплаты заказов, интеграция с платежными системами для упрощения работы с клиентами;

Контроль за задолженностями клиентов и возможность автоматического напоминания о просроченных платежах;

Генерация финансовых отчетов для анализа доходов и расходов, а также для прогнозирования бюджета и роста компании.

5. Структура проектной группы.

Таблица 7. Структура проектной группы.

ФИО	Роль на проекте	Должностные обязанности
Со стороны ООО «Бнал»
Иванов И.И.	Руководитель проекта	Организация работ по внедрению CRM- системы, контроль сроков и бюджетов проекта, взаимодействие с подрядчиками.
Петрова А.В.	Разработчик	Отвечает за техническую доработку модулей, интеграцию платформ для обучения и связь с CRM.
Со стороны ООО «Тмыв денег»
Пакетов Е.А.	Директор сети быстрого питания	Утверждение стратегий развития, прием отчетов о ходе внедрения CRM, взаимодействие с преподавателями.
Васильева Т.Н.	Менеджер по учебному процессу	Контроль за процессом обучения, анализ учебных материалов, взаимодействие с преподавателями и учениками.
Кузнецова О.Г.	Бизнес-аналитик	Моделирование бизнес-процессов, анализ текущих процессов и предложений по улучшению работы Губошлёпа.

Продолжение таблицы 7.

ФИО	Роль на проекте	Должностные обязанности
Смирнов Р.Л.	Руководитель отдела маркетинга	Исследование рынка общепита, разработка и реализация маркетинговых стратегий, анализ потребностей клиентов.
Федорова И.М.	Руководитель отдела продаж	Управление процессами регистрации заказов, работа с отзывами и предложениями от клиентов, улучшение пользовательского опыта.
Орлов В.Е.	Специалист по технической поддержке	Обеспечение работы технических систем, поддержка пользователей, решение возникающих технических проблем.

6. Ограничения проекта

Срок реализации проекта: 6 месяцев с даты подписания Устава проекта.

Бюджет проекта: 1 200 000 рублей без НДС.

В эту сумму входят следующие статьи расходов:

Разработка технического задания (ТЗ): 50 000 рублей без НДС.

• Приобретение CRM-системы:

Стоимость лицензии CRM-системы (например, Битрикс-24 или AmoCRM) на 150 пользователей составляет 150 000 рублей без НДС.

• Интеграция платформ для онлайн-заказов и телефонии:

Включает интеграцию таких платформ, как Zoom, Microsoft Teams или Webex, с CRM-системой, а также подключение модулей телефонии. Стоимость — 100 000 рублей без НДС.

• Приобретение модулей для автоматизации маркетинга и бизнес-процессов:

Подключение инструментов автоматизации (например, Salesforce Marketing Cloud, ActiveCampaign) для email- и SMS-рассылок, а также аналитики. Стоимость — 400 000 рублей без НДС.

• Обучение сотрудников:

Проведение тренингов для сотрудников компании, включая администраторов, менеджеров и маркетологов. Стоимость — 100 000 рублей без НДС.

• Поддержка и техническое обслуживание:

Включает поддержку CRM-системы и обучение на протяжении первого года эксплуатации. Стоимость — 100 000 рублей без НДС.

• Заработная плата сотрудникам:

Заработная плата разработчиков, интеграторов и проектных менеджеров в рамках реализации проекта. Общая сумма — 300 000 рублей без НДС.

Ключевые ограничения проекта:

Сроки и бюджет строго ограничены утвержденными рамками.

Обязательная интеграция CRM с существующими системами компании, включая платформы для доставки и маркетинга.

Использование только утвержденных решений для автоматизации, чтобы минимизировать риски и время внедрения.

Обучение сотрудников должно быть завершено до окончания срока реализации проекта.