4. Бизнес цели (Цели и критерии успеха проекта)

В результате успешной реализации внедрения CRM-системы в компанию ООО "ТМЫВ ДЕНЕГ", планируется достижение следующих бизнес-целей:

3.1 Совершенствование работы с клиентами

Переход на CRM-систему (например, Битрикс-24), которая обеспечит централизованное управление клиентской базой, позволит значительно улучшить взаимодействие с клиентами и партнерами. Это приведет к следующим результатам:

Улучшение коммуникации с клиентами через интегрированные мессенджеры, телефонные системы и платформы для видеозвонков (например, Zoom или Microsoft Teams);

Обеспечение актуальной информации для клиентов о статусе заказов, акциях и новинках через автоматизированные уведомления;

Увеличение числа клиентов за счет более эффективного взаимодействия с клиентской базой и персонализированного подхода к каждому клиенту;

Повышение качества обслуживания благодаря своевременным напоминаниям, уведомлениям и улучшенной поддержке через чат-боты и автоматические сообщения.

3.2 Повышение эффективности работы сотрудников

Внедрение CRM-системы позволит значительно улучшить внутренние процессы компании, повысив продуктивность сотрудников и снизив затраты на выполнение рутинных задач:

Автоматизация задач и процессов для менеджеров и администраторов, включая управление заказами, обратной связью и выполнением задач;

Интеграция с другими системами, такими как системы доставки и маркетинговые платформы, для быстрого обмена информацией между различными отделами;

Уменьшение времени на обработку данных, включая автоматический сбор и обновление информации о клиентах, что позволит сократить человеческий фактор и ошибки.

3.3 Совершенствование маркетинговых процессов

Внедрение CRM и маркетинговых инструментов (например, ActiveCampaign, Salesforce Marketing Cloud или Marketo) обеспечит повышение эффективности маркетинговых кампаний и снижение затрат на привлечение клиентов:

Оптимизация затрат на рекламу благодаря более точному отслеживанию и анализу эффективности рекламных каналов (например, через интеграцию с Google Ads или Facebook Ads);

Автоматизация отчетности и аналитики, что позволит отслеживать результаты рекламных кампаний и улучшать стратегию продвижения;

Персонализированные предложения и рассылки для клиентов с использованием возможностей CRM-маркетинга, таких как email и SMS-рассылки, с возможностью создания таргетированных предложений.

3.4 Получение конкурентного преимущества

Автоматизация и централизованное управление клиентскими данными даст компании конкурентные преимущества в сфере обслуживания:

Персонализированный подход к каждому клиенту с помощью аналитики и автоматических триггерных рассылок, что поможет повысить лояльность клиентов;

Оперативные рассылки через SMS и email для поддержания связи с текущими и потенциальными клиентами, а также информирования их о новых акциях и продуктах;

Гибкие отчеты и прогнозы по результатам маркетинговых кампаний и взаимодействия с клиентами для своевременной корректировки стратегии и улучшения обслуживания.