Определение проекта

Термин

Определение

CRM-система

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации бизнес-процессов и анализа данных о клиентах.

Интеграция с доставкой

Процесс подключения и настройки системы для автоматического создания заказов и управления логистикой доставки через внешние сервисы (например, Яндекс.Еда).

Мобильное приложение

Программное обеспечение, предназначенное для мобильных устройств, позволяющее клиентам делать заказы, управлять профилем и отслеживать историю покупок.

Маркетинговая кампания

Организованный процесс, направленный на привлечение и удержание клиентов с использованием различных рекламных инструментов, включая email и SMS-рассылки.

Персонализация обслуживания

Процесс настройки обслуживания клиента на основе его предпочтений, истории заказов и отзывов для повышения лояльности и улучшения опыта.

Система лояльности

Программа, направленная на поощрение постоянных клиентов, с возможностью получения скидок, бонусов или специальных предложений.

Инструмент

Описание

Zoom

Лидер в области видеоконференций, позволяет проводить онлайн-встречи, интегрироваться с CRM и записывать сессии. Отличается высокой стабильностью.

Google Meet

Бесплатная платформа для видеозвонков, удобно интегрируется с Google Workspace и календарями, идеально подходит для небольших групп.

Microsoft Teams

Многофункциональная платформа для онлайн-встреч, поддерживает интеграцию с Microsoft 365, подходит для крупных команд и учебных процессов.

Webex

Платформа от Cisco для видеоконференций с гибкими инструментами для онлайн-обучения и взаимодействия с клиентами.

Zapier

Сервис для автоматизации рабочих процессов, который позволяет интегрировать более 5000 приложений, включая CRM, рекламные платформы и другие сервисы. Автоматизирует передачу данных между приложениями.

Integromat (Make)

Альтернативный инструмент для автоматизации процессов и интеграции данных между различными системами, включая рекламные платформы и CRM. Поддерживает большое количество сложных сценариев интеграции.

LeadsBridge

Специализированный инструмент для автоматической интеграции рекламных платформ (например, Facebook Ads, Google Ads) с CRM. Позволяет собирать лиды и передавать данные в реальном времени.

Salesforce Marketing Cloud

Инструмент для комплексного управления маркетингом, включая создание и автоматизацию кампаний, email и SMS-рассылки, управление лидами и персонализацию рекламных сообщений.

ActiveCampaign

CRM и платформа для автоматизации маркетинга, которая позволяет отправлять автоматические email и SMS-рассылки, управлять контактами и настраивать персонализированные кампании.

Marketo

Платформа для маркетинговой автоматизации, с возможностью управлять кампаниями через email, SMS, социальные сети и другие каналы. Подходит для сложных и масштабных маркетинговых стратегий.

UniSender

Сервис для массовых email- и SMS-рассылок с простым интерфейсом и возможностью настройки автоматических триггеров. Поддерживает сегментацию базы и детальную

аналитику эффективности рассылок.

SendPulse

Платформа для мультиканальных рассылок (email, SMS, push-уведомления, Viber), предлагающая мощные инструменты для автоматизации и персонализации кампаний.

GetResponse

Инструмент для создания автоматических email-кампаний, с возможностью интеграции с CRM и создания сегментированных списков для рассылок. Также поддерживает SMS-рассылки.

Sendinblue

Универсальный сервис для email- и SMS-рассылок с гибкими инструментами автоматизации, управления контактами и создания персонализированных кампаний.

UiPath

Платформа для роботизированной автоматизации процессов (RPA), которая позволяет автоматизировать рутинные задачи, такие как обработка данных, документооборот и интеграция с различными системами. Поддерживает сложные сценарии автоматизации.

Automation Anywhere

Лидер на рынке RPA, предлагающий решения для автоматизации повседневных задач, связанных с клиентским обслуживанием, управлением данными и бизнес- процессами

Blue Prism

Платформа для создания автоматизированных рабочих потоков, которая позволяет интегрировать системы и приложения для оптимизации бизнес-процессов и минимизации ручной работы.