МИНОБРНАУКИ РОССИИ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭЛЕКТРОТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

«ЛЭТИ» ИМ. В.И. УЛЬЯНОВА (ЛЕНИНА)

Кафедра инновационного менеджмента

ОТЧЕТ

По практической работе

По дисциплине «Проектный менеджмент»

ТЕМА: УСТАВ ПРОЕКТА И РАСЧЁТ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

Студенты гр. 2503		Кузнецов Д.А.
Преподаватель		Коцюба И.Ю.

Санкт-Петербург 2024

Обозначение документа: ОСУП-П1.З1-Ш2

ООО “ТМЫВ ДЕНЕГ”

к Договору № / /

от . . г.

Утверждаю Генеральный директор ООО “БНАЛ” Телефонов Г.П. " " Г г.

Утверждаю Директор ООО "ТМЫВ ДЕНЕГ" Пакетов Е.А. " " Г г.

Устав проекта

Интегрирование CRM системы в сети ресторанов быстрого питания “Губошлёп”

ООО “ТМЫВ ДЕНЕГ”

Санкт-Петербург, г.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Вся информация, содержащаяся в этом документе, является конфиденциальной и касается только упоминаемых компаний: ООО “ТМЫВ ДЕНЕГ”, ООО “БНАЛ”. Не допускается ее

распространение среди третьих лиц, без получения разрешения со стороны остальных компаний.

Оглавление

Оглавление 2

1. Информация о заказчике. 4

Сотрудники 5

Информация о компании-разработчике 5

2. Общие положения: 6

   1. Текущая ситуация компании и задачи проекта 6

   2. Определение проекта 7

CRM-система 8

3. Термины, обозначения, сокращения 9

4. Бизнес цели (Цели и критерии успеха проекта) 14

   1. Совершенствование работы с учениками 14

   2. Повышение эффективности работы сотрудников 14

   3. Совершенствование маркетинговых процессов 15

   4. Получение конкурентного преимущества 15

   5. Автоматизация учебного процесса 16

   6. Улучшение финансового учета и контроля 16

5. Структура проектной группы 17

6. Ограничения проекта 19

7. Риски, связанные с проектом 20

8. Сводное описание контрольных событий 22

9. Процедуры контроля модификаций, тестирования и сдачи-приемки 24

1. Управление запросами на изменения 24

2. Процедура тестирования 24

3. Обратная связь от пользователей 25

4. Сдача-приемка 25

2. Процедуры подписания акта сдачи-приемки 26

   1. Подписание актов сдачи-приемки основных этапов проекта 26

   2. Подписание внутренних актов сдачи-приемки промежуточных результатов 27

10. Утверждение проекта 28

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Иерархическая структура работ (WBS) 29

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Диаграмма Ганта 30

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Критический путь 31

ПРИЛОЖЕНИЕ 4. Реестр 32

1. Информация о заказчике.

ООО"ТМЫВ ДЕНЕГ” (далее — компания Губошлёп) является динамично развивающимся предприятием, специализирующимся на предоставлении качественного и быстрого питания для широкой аудитории. Основная сфера деятельности компании включает в себя продажу разнообразных блюд, таких как бургеры, картофель фри, салаты и десерты.

Компания Губошлёп обслуживает более 5000 клиентов ежедневно в своих ресторанах, расположенных в крупных городах России, таких как Москва и Санкт-Петербург. Основные продукты компании включают в себя классические и авторские бургеры, а также вегетарианские и безглютеновые варианты, что позволяет удовлетворить потребности различных групп потребителей.

Ключевыми вызовами для бизнеса являются высокая конкуренция на рынке быстрого питания, необходимость поддержания качества обслуживания и постоянное обновление меню в соответствии с изменяющимися предпочтениями клиентов. Важной задачей также является привлечение и удержание квалифицированного персонала, а также внедрение новых технологий для оптимизации процессов обслуживания.

Компания Губошлёп планирует расширение своей сети, открывая новые рестораны в регионах России и за рубежом. В ближайшие годы компания также намерена внедрить новые технологии, такие как мобильные приложения для заказа и доставки, а также системы лояльности для постоянных клиентов. Основные клиенты компании — это молодые люди, семьи и офисные работники, заинтересованные в быстром и качественном питании.

Сотрудники

На момент написания устава штат компании составляет 250 сотрудников, включая обслуживающий персонал, администраторов, поваров и курьеров. Кроме того, привлекаются в том числе внештатные сотрудники (фрилансеры) для упрощения некоторых видов проектных работ внутри помпании.

Информация о компании-разработчике

По итогам проведённого тендера, разработчиком проекта является ООО "БНАЛ" (далее — компания Монета). Адрес: 228228, Санкт-Петербург, ул. Банкоматова, д. 3, лит. А, тел: +7 (928) 228-63-80. Генеральный директор — Телефонов Георгий Павлович. Компания специализируется на разработке и внедрении IT-решений для улучшения взаимоотношений с клиентами.

2. Общие положения:

   1. Текущая ситуация компании и задачи проекта

ООО ”ТМЫВ ДЕНЕГ” (далее — компания Губошлёп) на данный момент находится на этапе активного роста и развития. В компании планируется внедрение CRM-системы для оптимизации процессов управления клиентами и повышения качества обслуживания. Основные задачи, которые должна решать CRM-система, включают:

• Хранение информации о клиентах:

Система должна позволять сохранять данные о клиентах, включая их предпочтения в меню, историю заказов и отзывы, что поможет в персонализации обслуживания.

• Автоматизация процесса заказа:

Возможность для клиентов делать заказы через мобильное приложение и веб-сайт, а также управлять своим профилем и историей заказов.

• Обработка запросов и обратной связи:

Эффективное управление входящими запросами и отзывами от клиентов для улучшения качества обслуживания и быстрого реагирования на их потребности.

• Интеграция с системами доставки:

Связь с такими сервисами, как Яндекс.Еда или Delivery Club, для автоматического создания заказов и управления логистикой доставки.

• Отслеживание предпочтений клиентов:

Инструменты для анализа предпочтений клиентов, что позволит адаптировать меню и предлагать специальные акции.

• Маркетинг и рекламные кампании:

Возможность интеграции различных рекламных систем и платформ для анализа их эффективности, включая email-рассылки и SMS-уведомления о специальных предложениях.

• Автоматизация работы с документами:

Ведение документации и автоматизация процессов, связанных с управлением ресторанами (договоры с поставщиками, отчеты о продажах).

• Обучение и поддержка персонала:

Модули для обучения сотрудников и административного персонала, а также система технической поддержки для решения возникающих вопросов.

• Персонализированный подход к клиентам:

Возможность сегментации клиентов по интересам и предпочтениям, что позволит предлагать индивидуальные предложения и программы лояльности.

• Аналитика и отчётность:

Инструменты для создания отчетов по продажам, активности клиентов и эффективности маркетинговых кампаний, что поможет в принятии стратегических решений.

Внедрение CRM-системы позволит компании Губошлёп улучшить взаимодействие с клиентами, повысить уровень обслуживания и увеличить лояльность клиентов, что в свою очередь будет способствовать росту бизнеса.