- •Устав проекта Внедрение Битрикс24 в агентстве недвижимости ооо “Агентство недвижимости 812”
- •Лист изменений
- •Содержание
- •Общие положения
- •1.1 Текущая ситуация компании и задачи проекта
- •1.2 Определение проекта
- •Термины, обозначения, сокращения
- •3. Бизнес цели (Цели и критерии успеха проекта)
- •3.1 Совершенствование работы с клиентами
- •5. Ограничения проекта
- •6. Риски, связанные с проектом
- •7. Сводное описание контрольных событий
- •8. Процедуры контроля модификаций, тестирования и сдачи-приемки
- •8.1 Управление запросами на изменения
- •8.2 Процедуры подписания акта сдачи-приемки
- •8.2.1 Подписание актов сдачи-приемки основных этапов проекта
- •8.2.2 Подписание внутренних актов сдачи-приемки промежуточных результатов
- •9. Утверждение проекта
3. Бизнес цели (Цели и критерии успеха проекта)
В результате успешной реализации внедрения CRM-системы Битрикс 24, компания ООО “Агентство недвижимости 812” рассчитывает на достижение следующих бизнес целей:
3.1 Совершенствование работы с клиентами
По итогу перехода на систему управления Битрикс, которая обеспечивает централизованное хранение и управление информацией, компания ООО “Агентство недвижимости 812” рассчитывает на повышение эффективности работы сотрудников (менеджеров), а именно:
обеспечение дополнительной коммуникации с клиентом;
обеспечении информацией клиентов о статусе их заявок;
увеличение объема продаж;
улучшение качества обслуживания клиентов;
3.2 Повышение эффективности работы сотрудников
Компания рассчитывает исключить повторный ввод данных, автоматизировать процесс контроля за работой сотрудников:
создание, обработка и отслеживание выполнения задач;
оформление и отслеживание заявок клиентов;
3.3 Совершенствование деятельности отдела маркетинга
Компания рассчитывает уменьшить количество средств, затрачиваемых на рекламу услуг компании:
уменьшение затрат на рекламу;
автоматизация оформления отчетов по аналитике;
возможности глобального crm-маркетинга;
3.4 Получение конкурентного преимущества
За счет прозрачного ведения историй клиентов и документооборота компания планирует получить конкурентное преимущество на рынке:
персонализированный подход;
осуществление автоматизированных смс рассылок.
4. Структура проектной группы
ФИО |
Роль на проекте |
Должностные обязанности |
Со стороны исполнителя, ООО "Лучшие внедренцы" |
||
Семенов П.Н. |
Руководитель проекта" |
Отвечает за организацию работ по внедрению, контроль сроков проведения работ, подписание договоров с исполнителем. |
Любимов А.В |
Разработчик со стороны исполнителя ООО "Лучшие внедренцы" |
Отвечает за доработку модулей, написание кода. |
Со стороны заказчика, ООО "Агентство недвижимости 812" |
||
Коровин Г.Л. |
Директор, ООО "Агентство недвижимости 812" |
Прием отчетов и окончательно выполненный работы по внедрению CRM системы. |
Петров Д.С. |
Руководитель проекта (CDO), ООО "Агентство недвижимости 812" |
Проведение переговоров со стороной исполнителей, подписание договоров с исполнителем. |
Николаева А.К. |
Бизнес-аналитик, ООО "Агентство недвижимости 812" |
Анализ и моделирование бизнес процессов AS - IS и TO - BE, ведение отчетности, контроль сроков проведения работ. |
Лебедева А.А. |
Руководитель отдела маркетинга, ООО "Агентство недвижимости 812" |
Изучение рынка недвижимости, составление отчетов, исследование, анализ и оценка нужд реальных и потенциальных потребителей, отвечает за интеграцию с рекламными источниками и сайтами, тестирование функционала. |
Рябинова О.М. |
Руководитель отдела продаж, ООО "Агентство недвижимости 812" |
Отвечает за пользовательский интерфейс, продвижение товара на рынке, руководит отделом продаж. |