- •Устав проекта Внедрение Битрикс24 в онлайн школу английского языка ооо “Онлайн-Школа Английского”
- •Информация о заказчике.
- •Сотрудники
- •Информация о компании-разработчике
- •1. Общие положения:
- •1.1 Текущая ситуация компании и задачи проекта
- •1.2 Определение проекта
- •2. Термины, обозначения, сокращения
- •3. Бизнес цели (Цели и критерии успеха проекта)
- •3.1 Совершенствование работы с учениками
- •3.2 Повышение эффективности работы сотрудников
- •3.3 Совершенствование маркетинговых процессов
- •3.4 Получение конкурентного преимущества
- •3.5 Автоматизация учебного процесса
- •3.6 Улучшение финансового учета и контроля
- •4. Структура проектной группы.
- •5. Ограничения проекта
- •6. Риски, связанные с проектом
- •7. Сводное описание контрольных событий
- •8. Процедуры контроля модификаций, тестирования и сдачи-приемки
- •8.1.1 Управление запросами на изменения
- •8.1.2 Процедура тестирования
- •8.1.3 Обратная связь от пользователей
- •8.1.4 Сдача-приемка
- •8.2 Процедуры подписания акта сдачи-приемки
- •8.2.1 Подписание актов сдачи-приемки основных этапов проекта
- •8.2.2 Подписание внутренних актов сдачи-приемки промежуточных результатов
- •9. Утверждение проекта
4. Структура проектной группы.
Таблица 7. Структура проектной группы.
ФИО |
Роль на проекте |
Должностные обязанности |
Со стороны ООО «Ашот решения» |
||
Иванов И.И. |
Руководитель проекта |
Организация работ по внедрению CRM-системы, контроль сроков и бюджетов проекта, взаимодействие с подрядчиками. |
Петрова А.В. |
Разработчик |
Отвечает за техническую доработку модулей, интеграцию платформ для обучения и связь с CRM. |
Со стороны ООО «Онлайн Школа Английского» |
||
Сидоров С.П. |
Директор онлайн школы |
Утверждение стратегий развития, прием отчетов о ходе внедрения CRM, взаимодействие с преподавателями. |
Васильева Т.Н. |
Менеджер по учебному процессу |
Контроль за процессом обучения, анализ учебных материалов, взаимодействие с преподавателями и учениками. |
Кузнецова О.Г. |
Бизнес-аналитик |
Моделирование бизнес-процессов, анализ текущих процессов и предложений по улучшению работы школы. |
Продолжение таблицы 7.
ФИО |
Роль на проекте |
Должностные обязанности |
Смирнов Р.Л. |
Руководитель отдела маркетинга |
Исследование рынка образования, разработка и реализация маркетинговых стратегий, анализ потребностей учеников и родителей. |
Федорова И.М. |
Руководитель отдела продаж |
Управление процессами записи учеников на курсы, работа с отзывами и предложениями от учеников, улучшение пользовательского опыта. |
Орлов В.Е. |
Специалист по технической поддержке |
Обеспечение работы технических систем, поддержка пользователей, решение возникающих технических проблем. |
5. Ограничения проекта
Срок реализации проекта: 6 месяцев с даты подписания Устава проекта.
Бюджет проекта (разработка, внедрение и обучение) должен быть ограничен 940 000 рублей без НДС.
В эту сумму входят:
Разработка технического задания (ТЗ) — 20 000 руб. без НДС;
Приобретение CRM-системы (например, Битрикс-24, AmoCRM или HubSpot CRM) на 100 пользователей — 100 000 руб. без НДС;
Интеграция платформы для онлайн-обучения (например, Zoom или Microsoft Teams) и телефонии — 50 000 руб. без НДС;
Приобретение модулей для CRM-маркетинга и автоматизации (например, автоматизация email и SMS-рассылок) — 280 000 руб. без НДС;
Обучение сотрудников и проведение тренингов — 50 000 руб. без НДС;
Поддержка и техническое обслуживание в течение первого года — 50 000 руб. без НДС.
Заработная плата сотрудникам — 390 000 руб. без НДС;
6. Риски, связанные с проектом
Таблица 8. Риски, связанные с проектом
№ |
Риск |
Вер-ть н-ния |
Сила в-ния |
Стратегия управлением риска |
1 |
В техническом задании будут упущены важные требования к CRM, что может привести к превышению бюджета и срыву сроков. |
С |
В |
Повторный просмотр ТЗ, привлечение экспертов и владельца проекта для проверки и уточнения. |
2 |
Уход или замена одного из преподавателей или экспертов может привести к изменению требований к курсам. |
С |
С |
Создание четкой документации, которая позволит быстро включиться в работу новому сотруднику. |
3 |
Неправильная оценка объемов работ по разработке учебных материалов приведет к срыву сроков и превышению бюджета. |
С |
В |
Составление детального плана работ и его регулярное отслеживание. |
4 |
Изменение требований после завершения разработки курса может привести к незапланированному увеличению объемов работ и срыву сроков. |
Н |
В |
Включение в план работ резерва времени и перенос изменения требований на следующий этап. |
Продолжение таблицы 8.
№ |
Риск |
Вер-ть н-ния |
Сила в-ния |
Стратегия управлением риска |
5 |
Неполные или неверные критерии отбора подрядчика могут привести к выбору недобросовестного подрядчика для разработки CRM. |
Н |
В |
Изучение рынка IT-компаний, составление списка надежных подрядчиков на основе отзывов и рейтингов. |
6 |
Технические сбои в работе платформ для онлайн-обучения (Zoom, Microsoft Teams) могут нарушить процесс обучения. |
С |
В |
Подготовка резервных решений, включая альтернативные платформы для связи и обучения. |
7 |
Низкий уровень вовлеченности учеников может негативно повлиять на результаты обучения и репутацию школы. |
С |
С |
Внедрение регулярного сбора отзывов от учеников и адаптация программ обучения на основе их предложений. |
8 |
Несоответствие ожиданий учеников с реальным уровнем преподавания может привести к отказам от курсов. |
Н |
В |
Проведение предварительных опросов для определения ожиданий и уровня знаний учеников. |
9 |
Сложности в интеграции CRM с другими системами могут привести к задержкам и дополнительным затратам. |
Н |
В |
Проработка интеграционных процессов на этапе планирования и привлечение квалифицированных специалистов. |