3. Бизнес цели (Цели и критерии успеха проекта)

В результате успешной реализации внедрения CRM-системы Битрикс 24, онлайн-школа английского языка рассчитывает на достижение следующих бизнес-целей:

3.1 Совершенствование работы с учениками

Переход на CRM-систему (например, Битрикс-24, AmoCRM или HubSpot CRM), обеспечивающую централизованное хранение и управление информацией, позволит улучшить взаимодействие с учениками и потенциальными клиентами. Это даст следующие результаты:

• улучшение коммуникации с учениками через интегрированные мессенджеры и системы видеозвонков;

• предоставление ученикам актуальной информации о расписании, прогрессе и статусе обучения;

• увеличение числа учеников за счет эффективного управления клиентской базой;

• повышение качества сервиса и поддержки для учеников, благодаря автоматизированным уведомлениям и напоминаниям.

3.2 Повышение эффективности работы сотрудников

CRM-система позволит значительно упростить и автоматизировать внутренние процессы школы, сократив ручной труд и повысив продуктивность сотрудников, а именно:

• автоматизация создания, управления и отслеживания задач для преподавателей и администраторов;

• автоматизация процесса записи учеников на курсы, управление их прогрессом и документацией;

• сокращение времени на повторный ввод данных, интеграция различных платформ для быстрого обмена информацией между отделами (преподавателями, маркетологами и администраторами).

3.3 Совершенствование маркетинговых процессов

Внедрение CRM и маркетинговых инструментов (например, ActiveCampaign, Marketo или Salesforce Marketing Cloud) поможет снизить расходы на рекламу и повысить эффективность маркетинговых кампаний:

• уменьшение затрат на привлечение учеников за счет лучшего отслеживания эффективности рекламных каналов;

• автоматизация отчетности и аналитики по результатам рекламных кампаний;

• использование возможностей CRM-маркетинга для персонализированных предложений и автоматизации email и SMS-рассылок.

3.4 Получение конкурентного преимущества

Прозрачное ведение истории взаимодействий с учениками и автоматизация бизнес-процессов дадут школе преимущества на конкурентном рынке:

• персонализированный подход к каждому ученику через аналитику и автоматизированные инструменты, такие как триггерные рассылки и уведомления;

• оперативная и персонализированная SMS- и email-рассылка для поддержания контакта с текущими и потенциальными учениками;

• создание отчетов и прогнозов по результатам кампаний и активности учеников для своевременного реагирования на запросы клиентов и повышения удовлетворенности обучением.

3.5 Автоматизация учебного процесса

CRM-система поможет оптимизировать организацию и проведение занятий, что обеспечит более качественное и комфортное обучение для учеников:

• автоматизация записи на курсы и уроки, позволяющая ученикам самостоятельно выбирать расписание через личный кабинет;

• управление материалами для обучения, включая отправку заданий и предоставление учебных ресурсов через платформу;

• автоматическое отслеживание прогресса учеников, включая статистику по успеваемости, выполнению заданий и посещаемости.

3.6 Улучшение финансового учета и контроля

CRM-система позволит эффективно управлять финансовыми потоками школы и следить за выполнением платежей:

• автоматизация выставления счетов и контроля за оплатой курсов, интеграция с платежными системами для упрощения работы с клиентами;

• контроль за оплатами и задолженностями учеников через удобный интерфейс;

• генерация финансовых отчетов и аналитики для планирования бюджета и прогнозирования роста.