Сотрудники

На момент написания устава штат компании составляет 50 сотрудников, включая преподавателей, методистов, техническую поддержку и административный персонал. Преподаватели работают на удалённой основе и включают носителей языка и квалифицированных специалистов из разных стран.

Информация о компании-разработчике

По итогам проведённого тендера, разработчиком проекта является ООО "Ашот Решения" (далее — компания Ашот). Адрес: 123456, Санкт-Петербург, ул. Чуркина, д. 4, лит. Ё, тел: +7 (987) 654-32-10. Генеральный директор — Манукян Ашот Бульбашевич. Компания специализируется на разработке и внедрении IT-решений для образовательных учреждений и имеет богатый опыт в области создания цифровых платформ для онлайн-обучения.

1. Общие положения:

1.1 Текущая ситуация компании и задачи проекта

На момент написания устава в компании еще не внедрена CRM-система, так как онлайн школа английского языка только начинает свою деятельность. В школе формируется структура работы с ясным пониманием задач, которые должна решать CRM-система, и функционала, который необходимо включить:

- Хранение информации о студентах: Система должна позволять сохранять данные о студентах, включая их уровень владения языком, предпочтения по курсам и историю обучения.

- Автоматизация записи на курсы: Возможность для студентов записываться на занятия и управлять своим расписанием через CRM.

- Обработка запросов и обратной связи: Эффективное управление входящими заявками и обратной связью от студентов для улучшения качества обслуживания.

- Интеграция с платформами для онлайн-уроков: Связь с такими сервисами, как Zoom или Google Meet, для автоматического создания ссылок на занятия и управления расписанием.

- Отслеживание успеваемости студентов: Инструменты для мониторинга и анализа успеваемости, посещаемости и результатов тестирования.

- Маркетинг и рекламные кампании: Возможность интеграции различных рекламных систем и платформ для анализа их эффективности, включая email-рассылки и SMS-уведомления.

- Автоматизация работы с документами: Ведение документации и автоматизация процессов, связанных с обучением (сертификаты, контракты).

- Обучение и поддержка пользователей: Модули для обучения преподавателей и административного персонала, а также система технической поддержки для студентов.

- Персонализированный подход к обучению: Возможность сегментации студентов по интересам и уровням, что позволит предлагать индивидуальные курсы и программы.

- Аналитика и отчётность: Инструменты для создания отчетов по успеваемости, активности студентов и эффективности курсов, что поможет в принятии стратегических решений.

1.2 Определение проекта

Данный Устав требует реализации всех задач, изложенных в предыдущем разделе. Некоторые технические решения могут быть выбраны разработчиком по его усмотрению. Однако, существует ряд обязательных инструментов, которые необходимо интегрировать в онлайн школу английского языка:

• CRM-система — Битрикс-24, тариф "Команда", или аналог, такой как AmoCRM

• Интеграция платформы для уроков и телефонной связи — Zoom или аналогичная с интеграцией в CRM, например, Google Meet, Microsoft Teams

• Инструмент для интеграции рекламных источников и CRM — на усмотрение разработчика, например, Zapier, Integromat (Make), или LeadsBridge;

• Модули для CRM-маркетинга — Битрикс-24 или его аналоги, такие как Salesforce Marketing Cloud, ActiveCampaign, или Marketo;

• Платформа для email и SMS-рассылок — UniSender или другой подходящий сервис, например, SendPulse, GetResponse, или Sendinblue;

• Автоматизация бизнес-процессов (RPA) — с использованием инструментов Битрикс-24 или аналогов, таких как UiPath, Automation Anywhere, или Blue Prism.

CRM-система

Битрикс-24: Многофункциональная CRM-система с возможностью интеграции задач, управления проектами, телефонной связи и инструментами для автоматизации бизнеса. В тарифе "Команда" предлагаются расширенные возможности для работы с клиентами и внутренними процессами.

AmoCRM: Простая и удобная CRM для управления продажами, автоматизации бизнес-процессов и интеграции с различными платформами (телефония, мессенджеры и т.д.). Подходит для быстрого старта и прозрачного контроля взаимодействия с учениками.

HubSpot CRM: Бесплатная CRM-система, обладающая мощным набором инструментов для работы с лидами, автоматизации маркетинга и управления клиентской базой. Идеальна для интеграции с различными каналами коммуникации.

Pipedrive: CRM для управления воронкой продаж и контактов, которая позволяет отслеживать прогресс каждого клиента и автоматизировать рутинные задачи. Простой интерфейс и гибкие настройки.