Устав проекта_Малышев_Новикова_Ковалёва_2503

Устав проекта

Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в онлайн-школе английского языка.

Продолжение таблицы 1

Таблица 2. Платформа для уроков и телефонной связи

Zoom Лидер в области видеоконференций, позволяет проводить онлайн-уроки, интегрироваться с различными CRM и

записывать занятия. Обеспечивает высокое качество связи и поддержку большого количества участников.

Google Бесплатная платформа для видеозвонков, особенно удобная

Meet для пользователей Google Workspace. Отличается простотой интеграции с календарями, файлами и инструментами для совместной работы.

10

Устав проекта

Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в онлайн-школе английского языка.

Продолжение таблицы 2

Microsoft Многофункциональная платформа для видеоконференций и

Teams командной работы. Подходит для проведения уроков и коммуникации, с интеграцией с Microsoft 365 и возможностью создания каналов для преподавателей и учеников.

Webex Платформа от Cisco для проведения видеозвонков, с

поддержкой большого числа участников, возможностью записи и гибкими инструментами для преподавания в онлайн-

формате.

Таблица 3. Инструмент для интеграции рекламных источников и CRM

11

Устав проекта

Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в онлайн-школе английского языка.

Таблица 4. Модули для CRM-маркетинга

UniSender Сервис для массовых email- и SMS-рассылок с простым интерфейсом и возможностью настройки автоматических триггеров. Поддерживает сегментацию базы и детальную аналитику эффективности рассылок.

SendPulse Платформа для мультиканальных рассылок (email, SMS, push-уведомления, Viber), предлагающая мощные инструменты для автоматизации и персонализации кампаний.

12

Устав проекта

Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в онлайн-школе английского языка.

Продолжение таблицы 5

GetResponse Инструмент для создания автоматических email-кампаний,

с возможностью интеграции с CRM и создания сегментированных списков для рассылок. Также поддерживает SMS-рассылки.

Sendinblue Универсальный сервис для email- и SMS-рассылок с гибкими инструментами автоматизации, управления контактами и создания персонализированных кампаний.

Таблица 6. Автоматизация бизнес-процессов (RPA)

UiPath Платформа для роботизированной автоматизации процессов

(RPA), которая позволяет автоматизировать рутинные задачи, такие как обработка данных, документооборот и интеграция с различными системами. Поддерживает сложные сценарии автоматизации.

Automation Лидер на рынке RPA, предлагающий решения для

Anywhere автоматизации повседневных задач, связанных с клиентским обслуживанием, управлением данными и бизнес-

процессами

Blue Prism Платформа для создания автоматизированных рабочих потоков, которая позволяет интегрировать системы и приложения для оптимизации бизнес-процессов и минимизации ручной работы.

13

Устав проекта

Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в онлайн-школе английского языка.

3.Бизнес цели (Цели и критерии успеха проекта)

Врезультате успешной реализации внедрения CRM-системы Битрикс 24,

онлайн-школа английского языка рассчитывает на достижение следующих бизнес-целей:

3.1 Совершенствование работы с учениками

Переход на CRM-систему (например, Битрикс-24, AmoCRM или

HubSpot CRM), обеспечивающую централизованное хранение и управление информацией, позволит улучшить взаимодействие с учениками и потенциальными клиентами. Это даст следующие результаты:

•улучшение коммуникации с учениками через интегрированные мессенджеры и системы видеозвонков;

•предоставление ученикам актуальной информации о расписании,

прогрессе и статусе обучения;

•увеличение числа учеников за счет эффективного управления клиентской базой;

•повышение качества сервиса и поддержки для учеников, благодаря автоматизированным уведомлениям и напоминаниям.

3.2Повышение эффективности работы сотрудников

CRM-система позволит значительно упростить и автоматизировать внутренние процессы школы, сократив ручной труд и повысив продуктивность сотрудников, а именно:

•автоматизация создания, управления и отслеживания задач для преподавателей и администраторов;

•автоматизация процесса записи учеников на курсы, управление их прогрессом и документацией;

14

Устав проекта

Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в онлайн-школе английского языка.

•сокращение времени на повторный ввод данных, интеграция различных платформ для быстрого обмена информацией между отделами

(преподавателями, маркетологами и администраторами).

3.3Совершенствование маркетинговых процессов

Внедрение CRM и маркетинговых инструментов (например, ActiveCampaign, Marketo или Salesforce Marketing Cloud) поможет снизить расходы на рекламу и повысить эффективность маркетинговых кампаний:

•уменьшение затрат на привлечение учеников за счет лучшего отслеживания эффективности рекламных каналов;

•автоматизация отчетности и аналитики по результатам рекламных кампаний;

•использование возможностей CRM-маркетинга для персонализированных предложений и автоматизации email и SMS-рассылок.

3.4Получение конкурентного преимущества

Прозрачное ведение истории взаимодействий с учениками и

автоматизация бизнес-процессов дадут школе преимущества на конкурентном

рынке:

•персонализированный подход к каждому ученику через аналитику и автоматизированные инструменты, такие как триггерные рассылки и уведомления;

•оперативная и персонализированная SMS- и email-рассылка для поддержания контакта с текущими и потенциальными учениками;

•создание отчетов и прогнозов по результатам кампаний и активности учеников для своевременного реагирования на запросы клиентов и повышения удовлетворенности обучением.

15

Устав проекта

Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в онлайн-школе английского языка.

3.5 Автоматизация учебного процесса

CRM-система поможет оптимизировать организацию и проведение

занятий, что обеспечит более качественное и комфортное обучение для

учеников:

•автоматизация записи на курсы и уроки, позволяющая ученикам самостоятельно выбирать расписание через личный кабинет;

•управление материалами для обучения, включая отправку заданий и предоставление учебных ресурсов через платформу;

•автоматическое отслеживание прогресса учеников, включая статистику по успеваемости, выполнению заданий и посещаемости.

3.6Улучшение финансового учета и контроля

CRM-система позволит эффективно управлять финансовыми потоками

школы и следить за выполнением платежей:

•автоматизация выставления счетов и контроля за оплатой курсов,

интеграция с платежными системами для упрощения работы с клиентами;

•контроль за оплатами и задолженностями учеников через удобный интерфейс;

•генерация финансовых отчетов и аналитики для планирования бюджета и прогнозирования роста.

16

Устав проекта

Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в онлайн-школе английского языка.

4. Структура проектной группы.

Таблица 7. Структура проектной группы.

17

Устав проекта

Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в онлайн-школе английского языка.

Продолжение таблицы 7.

18

Устав проекта

Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в онлайн-школе английского языка.

5. Ограничения проекта

Срок реализации проекта: 6 месяцев с даты подписания Устава

проекта.

Бюджет проекта (разработка, внедрение и обучение) должен быть

ограничен 940 000 рублей без НДС.

Вэту сумму входят:

•Разработка технического задания (ТЗ) — 20 000 руб. без НДС;

•Приобретение CRM-системы (например, Битрикс-24, AmoCRM или

HubSpot CRM) на 100 пользователей — 100 000 руб. без НДС;

•Интеграция платформы для онлайн-обучения (например, Zoom или

Microsoft Teams) и телефонии — 50 000 руб. без НДС;

•Приобретение модулей для CRM-маркетинга и автоматизации

(например, автоматизация email и SMS-рассылок) — 280 000 руб. без НДС;

•Обучение сотрудников и проведение тренингов — 50 000 руб. без НДС;

•Поддержка и техническое обслуживание в течение первого года — 50

000 руб. без НДС.

•Заработная плата сотрудникам — 390 000 руб. без НДС;

19