Устав проекта_Малышев_Новикова_Ковалёва_2503

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ЭЛЕКТРОТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

«ЛЭТИ» ИМ. В.И. УЛЬЯНОВА (ЛЕНИНА)

Кафедра инновационного менеджмента

ОТЧЕТ

По практической работе По дисциплине «Проектный менеджмент»

ТЕМА: УСТАВ ПРОЕКТА И РАСЧЁТ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

Малышев К.А.

Новикова С.Л.

Санкт-Петербург

2024

3

Устав проекта

Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в онлайн-школе английского языка.

0.Информация о заказчике.

ООО"Онлайн Школа Английского" (далее — компания Школа, онлайн школа английского, школа) является образовательным учреждением,

предоставляющим дистанционные курсы по изучению английского языка для взрослых и детей. Основная сфера деятельности компании — обучение английскому языку через онлайн-платформу с привлечением квалифицированных преподавателей со всего мира.

Компания Школа обслуживает более 700 учеников в Москве, Санкт-

Петербурге и других регионах России и СНГ. Основные образовательные продукты — это индивидуальные и групповые курсы, занятия с носителями языка, а также специализированные программы для корпоративных клиентов.

Ключевые вызовы для бизнеса включают привлечение новых учеников в условиях высокой конкуренции на рынке онлайн-образования, обеспечение качества преподавания и удержание квалифицированных специалистов.

Дополнительно важной задачей является постоянное обновление и адаптация учебных материалов к новым образовательным стандартам и тенденциям в преподавании.

На момент написания настоящего документа компания не является членом образовательных ассоциаций, однако активно сотрудничает с ведущими зарубежными платформами по обмену опытом и профессиональному развитию преподавателей. Учебные материалы разрабатываются командой методистов компании в соответствии с международными стандартами преподавания английского языка.

Компания Школа планирует расширение продуктовой линейки, включая запуск новых специализированных курсов (подготовка к международным экзаменам, бизнес-английский) и выход на международные рынки, привлекая студентов из Европы, Азии и Африки. В ближайшие годы компания также

4

Устав проекта

Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в онлайн-школе английского языка.

намерена расширить спектр предлагаемых услуг за счет интеграции новых образовательных технологий, таких как искусственный интеллект и виртуальная реальность в процесс обучения, специализации на обучении английскому языку для различных возрастных категорий, включая детей,

взрослых и корпоративных клиентов.

Компания предоставляет услуги по обучению через виртуальные платформы с применением современных технологий и методик дистанционного преподавания. Основные клиенты — частные лица, компании и образовательные учреждения, заинтересованные в повышении уровня владения английским языком.

Сотрудники

На момент написания устава штат компании составляет 50 сотрудников,

включая преподавателей, методистов, техническую поддержку и административный персонал. Преподаватели работают на удалённой основе и включают носителей языка и квалифицированных специалистов из разных стран.

Информация о компании-разработчике

По итогам проведённого тендера, разработчиком проекта является ООО

"Ашот Решения" (далее — компания Ашот). Адрес: 123456, Санкт-Петербург,

ул. Чуркина, д. 4, лит. Ё, тел: +7 (987) 654-32-10. Генеральный директор — Манукян Ашот Бульбашевич. Компания специализируется на разработке и внедрении IT-решений для образовательных учреждений и имеет богатый опыт в области создания цифровых платформ для онлайн-обучения.

5

Устав проекта

Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в онлайн-школе английского языка.

1.Общие положения:

1.1Текущая ситуация компании и задачи проекта

На момент написания устава в компании еще не внедрена CRM-система,

так как онлайн школа английского языка только начинает свою деятельность.

В школе формируется структура работы с ясным пониманием задач, которые должна решать CRM-система, и функционала, который необходимо включить:

- Хранение информации о студентах: Система должна позволять сохранять данные о студентах, включая их уровень владения языком,

предпочтения по курсам и историю обучения.

-Автоматизация записи на курсы: Возможность для студентов записываться на занятия и управлять своим расписанием через CRM.

-Обработка запросов и обратной связи: Эффективное управление входящими заявками и обратной связью от студентов для улучшения качества обслуживания.

-Интеграция с платформами для онлайн-уроков: Связь с такими сервисами, как Zoom или Google Meet, для автоматического создания ссылок на занятия и управления расписанием.

-Отслеживание успеваемости студентов: Инструменты для мониторинга и анализа успеваемости, посещаемости и результатов тестирования.

-Маркетинг и рекламные кампании: Возможность интеграции различных рекламных систем и платформ для анализа их эффективности,

включая email-рассылки и SMS-уведомления.

- Автоматизация работы с документами: Ведение документации и автоматизация процессов, связанных с обучением (сертификаты, контракты).

6

Устав проекта

Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в онлайн-школе английского языка.

-Обучение и поддержка пользователей: Модули для обучения преподавателей и административного персонала, а также система технической поддержки для студентов.

-Персонализированный подход к обучению: Возможность сегментации студентов по интересам и уровням, что позволит предлагать индивидуальные курсы и программы.

-Аналитика и отчётность: Инструменты для создания отчетов по успеваемости, активности студентов и эффективности курсов, что поможет в принятии стратегических решений.

1.2Определение проекта

Данный Устав требует реализации всех задач, изложенных в предыдущем разделе. Некоторые технические решения могут быть выбраны разработчиком по его усмотрению. Однако, существует ряд обязательных инструментов, которые необходимо интегрировать в онлайн школу английского языка:

• CRM-система — Битрикс-24, тариф "Команда", или аналог, такой

как AmoCRM

•Интеграция платформы для уроков и телефонной связи — Zoom или аналогичная с интеграцией в CRM, например, Google Meet, Microsoft Teams

•Инструмент для интеграции рекламных источников и CRM — на

или LeadsBridge;

•Модули для CRM-маркетинга — Битрикс-24 или его аналоги, такие как Salesforce Marketing Cloud, ActiveCampaign, или Marketo;

•Платформа для email и SMS-рассылок — UniSender или другой подходящий сервис, например, SendPulse, GetResponse, или Sendinblue;

7

Устав проекта

Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в онлайн-школе английского языка.

Битрикс-24: Многофункциональная CRM-система с возможностью интеграции задач, управления проектами, телефонной связи и инструментами для автоматизации бизнеса. В тарифе "Команда" предлагаются расширенные возможности для работы с клиентами и внутренними процессами.

AmoCRM: Простая и удобная CRM для управления продажами,

автоматизации бизнес-процессов и интеграции с различными платформами

(телефония, мессенджеры и т.д.). Подходит для быстрого старта и прозрачного контроля взаимодействия с учениками.

HubSpot CRM: Бесплатная CRM-система, обладающая мощным набором инструментов для работы с лидами, автоматизации маркетинга и управления клиентской базой. Идеальна для интеграции с различными каналами коммуникации.

Pipedrive: CRM для управления воронкой продаж и контактов, которая позволяет отслеживать прогресс каждого клиента и автоматизировать рутинные задачи. Простой интерфейс и гибкие настройки.

8

Устав проекта

Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в онлайн-школе английского языка.

2. Термины, обозначения, сокращения

Таблица 1. Основные термины и обозначения

9