3.4 Автоматизация в сфере услуг

Примером негативных последствий можно привести ранее упомянутые протесты в различных странах против UBER.

С начала 2010-х годов цифровая платформа Uber начала активно внедряться в странах Европы, предлагая альтернативу традиционным такси через автоматизированное приложение, алгоритмы маршрутизации и рейтинговую систему. Однако это привело к социальному конфликту: в таких странах, как Франция, Германия и Испания, профессиональные таксисты начали массовые протесты, обвиняя Uber в недобросовестной конкуренции и подрыве устоявшихся норм труда. Водители традиционного такси, вложившие значительные средства в лицензии и соблюдение регламентов, столкнулись с тем, что водители Uber работают без аналогичных обязательств, социальной защиты и профсоюзного представительства.

С социологической точки зрения, модель платформенной занятости, продвигаемая Uber, усиливает прекаризацию труда — нестабильную форму занятости без гарантий. Водители не получают отпусков, страховки и пенсий, а их работа полностью подчинена алгоритмам и отзывам пользователей. Это вызвало необходимость регулирования: в 2017 году Суд ЕС признал Uber транспортной компанией, обязав соблюдать национальные нормы.

Очень хорошим примером автоматизация, является старт сервисов компании «Т-Банк» (ранее «Тинькофф»). Т-Банк стал одним из первых полностью цифровых банков в России, построив свою модель обслуживания на полной автоматизации процессов. Клиенты оформляют карты, кредиты и вклады через приложение или сайт, без посещения отделений. Банк активно использует роботизированные контакт-центры, алгоритмы для скоринга и обработки заявок, а также ИИ-системы для персонализации предложений. Такая модель позволила Т-Банку быстро нарастить клиентскую базу: по данным на 2023 год, банк обслуживал более 25 миллионов человек, при этом имел минимальный штат в сравнении с традиционными банками.

С социологической точки зрения, это пример того, как автоматизация может радикально изменить форму взаимодействия между клиентом и организацией. Пользователи получают удобный и быстрый сервис, доступный 24/7, даже в удалённых регионах — что повышает финансовую доступность [12].

Заключение

Автоматизация и роботизация являются неотъемлемыми процессами современного технологического развития. Они вносят значительные изменения в экономику и рынок труда, приводя к повышению производительности, снижению издержек и улучшению качества продукции и услуг. В то же время они создают социальные вызовы, включая риски безработицы, необходимость переквалификации работников и рост экономического неравенства.

Проведенное теоретическое исследование показало, что восприятие автоматизации эволюционировало: если ранее считалось, что она угрожает преимущественно низкоквалифицированному труду, то современные исследования доказывают, что автоматизация затрагивает все профессии, в которых преобладают рутинные задачи, независимо от уровня квалификации. Это приводит к изменению структуры рынка труда и росту спроса на специалистов, обладающих цифровыми и аналитическими навыками.

Результаты эмпирического исследования подтвердили, что общество в целом положительно оценивает влияние автоматизации, однако сохраняются опасения по поводу возможного сокращения рабочих мест. Выявлено, что представители технических наук более уверенно относятся к технологическим изменениям и чаще используют автоматизированные технологии в повседневной жизни, тогда как гуманитарии демонстрируют более консервативную позицию.

Для успешной адаптации общества к технологическим изменениям необходимы государственные и корпоративные меры, направленные на поддержку работников, переквалификацию и развитие новых компетенций. Важную роль играет гибкая система образования, способная быстро реагировать на изменения рынка труда и обеспечивать людей востребованными навыками.

Таким образом, автоматизация и роботизация представляют собой неизбежный этап развития, который, при грамотном управлении, может привести к прогрессу, росту эффективности производства и созданию новых возможностей для общества. Главное — обеспечить справедливый переходный процесс, минимизируя негативные социальные последствия и создавая условия для профессионального роста в новых реалиях.