ИДЗ_Социология_Малышев_К.А._2503

позволило компании значительно повысить скорость обработки заказов и снизить издержки.

Однако, с социологической точки зрения, массовая автоматизация логистики на складах Amazon привела к ряду проблем. Одним из главных последствий стало усиление трудовой нестабильности. Вследствие внедрения роботов, компании стало выгоднее использовать временных и сезонных работников, которых легко заменить, чем нанимать сотрудников на постоянную основу. Это привело к росту неформальной занятости и потере социальных гарантий.

Кроме того, работа в логистических центрах Amazon, несмотря на наличие технологий, остаётся крайне напряжённой. Человеческий труд подчинён алгоритмам, которые диктуют ритм работы и время на выполнение каждой операции. Это приводит к повышенному уровню стресса, моральному выгоранию и росту травматизма. Социологические исследования, в том числе отчёты профсоюзов и независимых журналистов, указывают на высокую текучесть кадров и недовольство условиями труда, особенно в США и Великобритании [11].

В отличие от американской модели, в Германии автоматизация логистики сопровождается более взвешенным и социально ориентированным подходом. Примером служат логистические хабы компаний DHL и Siemens, где внедряются современные системы управления грузопотоками, роботизированные тележки, автоматические сортировочные линии и системы предиктивной аналитики.

Одним из положительных эффектов стало улучшение условий труда. Автоматизация снизила физическую нагрузку на работников: тяжёлые или монотонные задачи выполняют роботы, а персонал обучается управлению этими системами. Это способствует профессиональному росту сотрудников, особенно тех, кто ранее выполнял неквалифицированный труд. Во многих случаях компании предоставляют курсы повышения квалификации, позволяющие освоить новые навыки — от управления техникой до анализа логистических данных.

Благодаря использованию ИТ-технологий, появились новые должности, связанные с обслуживанием оборудования, анализом эффективности поставок и оптимизацией цепочек поставок. В отличие от случая Amazon, в Германии фиксируется стабильность занятости, высокая вовлечённость профсоюзов и соблюдение трудовых норм. Это создаёт социально устойчивуюмодель,вкоторойтехнологиислужатдополнениемкчеловеку,анеегозаменой.

21

3.4 Автоматизация в сфере услуг

Примером негативных последствий можно привести ранее упомянутые протесты в различных странах против UBER.

Сначала 2010-х годов цифровая платформа Uber начала активно внедряться в странах Европы, предлагая альтернативу традиционным такси через автоматизированное приложение, алгоритмы маршрутизации и рейтинговую систему. Однако это привело к социальному конфликту: в таких странах, как Франция, Германия и Испания, профессиональные таксисты начали массовые протесты, обвиняя Uber в недобросовестной конкуренции и подрыве устоявшихся норм труда. Водители традиционного такси, вложившие значительные средства в лицензии и соблюдение регламентов, столкнулись с тем, что водители Uber работают без аналогичных обязательств, социальной защиты и профсоюзного представительства.

Ссоциологической точки зрения, модель платформенной занятости, продвигаемая Uber, усиливает прекаризацию труда — нестабильную форму занятости без гарантий. Водители не получают отпусков, страховки и пенсий, а их работа полностью подчинена алгоритмам и отзывам пользователей. Это вызвало необходимость регулирования: в 2017 году Суд ЕС признал Uber транспортной компанией, обязав соблюдать национальные нормы.

Очень хорошим примером автоматизация, является старт сервисов компании «Т-Банк» (ранее «Тинькофф»). Т-Банк стал одним из первых полностью цифровых банков в России, построив свою модель обслуживания на полной автоматизации процессов. Клиенты оформляют карты, кредиты и вклады через приложение или сайт, без посещения отделений. Банк активно использует роботизированные контакт-центры, алгоритмы для скоринга и обработки заявок, а также ИИ-системы для персонализации предложений. Такая модель позволила Т-Банку быстро нарастить клиентскую базу: по данным на 2023 год, банк обслуживал более 25 миллионов человек, при этом имел минимальный штат в сравнении с традиционными банками.

С социологической точки зрения, это пример того, как автоматизация может радикально изменить форму взаимодействия между клиентом и организацией. Пользователи получают удобный и быстрый сервис, доступный 24/7, даже в удалённых регионах — что повышает финансовую доступность [12].

22

Заключение

Автоматизация и роботизация являются неотъемлемыми процессами современного технологического развития. Они вносят значительные изменения в экономику и рынок труда, приводя к повышению производительности, снижению издержек и улучшению качества продукции и услуг. В то же время они создают социальные вызовы, включая риски безработицы, необходимость переквалификации работников и рост экономического неравенства.

Проведенное теоретическое исследование показало, что восприятие автоматизации эволюционировало: если ранее считалось, что она угрожает преимущественно низкоквалифицированному труду, то современные исследования доказывают, что автоматизация затрагивает все профессии, в которых преобладают рутинные задачи, независимо от уровня квалификации. Это приводит к изменению структуры рынка труда и росту спроса на специалистов, обладающих цифровыми и аналитическими навыками.

Результаты эмпирического исследования подтвердили, что общество в целом положительно оценивает влияние автоматизации, однако сохраняются опасения по поводу возможного сокращения рабочих мест. Выявлено, что представители технических наук более уверенно относятся к технологическим изменениям и чаще используют автоматизированные технологии в повседневной жизни, тогда как гуманитарии демонстрируют более консервативную позицию.

Для успешной адаптации общества к технологическим изменениям необходимы государственные и корпоративные меры, направленные на поддержку работников, переквалификацию и развитие новых компетенций. Важную роль играет гибкая система образования, способная быстро реагировать на изменения рынка труда и обеспечивать людей востребованными навыками.

Таким образом, автоматизация и роботизация представляют собой неизбежный этап развития, который, при грамотном управлении, может привести к прогрессу, росту эффективности производства и созданию новых возможностей для общества. Главное — обеспечить справедливый переходный процесс, минимизируя негативные социальные последствия и создавая условия для профессионального роста в новых реалиях.

23

Источники информации

1.Иванов П. А. Роботизация и рынок труда: учебное пособие. – Санкт-Петербург: Питер, 2024. – 280 с.

2.Козлов С.В. Технологические изменения и экономика труда: учебник. – Новосибирск: Сибирское университетское издательство, 2022. – 300 с.

3.Кто такие луддиты? // Аргументы и Факты. URL: https://aif.ru/dontknows/eternal/1464482 (дата обращения: 23.03.2025).

4.The Changing Task Composition of the US Labor Market / Autor, Levy, and Murnane.: MIT and NBER, 2013.

5.Обратная сторона цифровизации: поляризация российского рынка труда в процессе его структурной трансформации / Васина В.Н. // Интеллектуальные бизнес-процессы в промышленности. Е.: «Уральский федеральный университет», 2022.

6. Automation and New Tasks: How Technology Displaces and Reinstates Labor / Daron AcemogluandPascualRestrepo//JournalofEconomicPerspectives—Volume33,Number 2—Spring 2019.: MIT, 2019.

7.The future of employment: How susceptible are jobs to computerisation? / Carl Benedikt Freya, MichaelA. Osborne // Technological Forecasting & Social Change 114.: Elsevier, 2017.

8.Национальный проект «Средства производства и автоматизации» // Правительство России. URL: http://government.ru/rugovclassifier/928/about (дата обращения: 23.03.2025).

9.Перспективы роботизации в России: успехи и вызовы // RHYTHM OF MACHINERY. URL: https://ritm-magazine.com/en/node/18322 (дата обращения: 06.04.2025).

10.Michael Moore and Flint: An oral history of 'Roger & Me' after 25 years // MLive Michigan. URL: https://www.mlive.com/news/flint/2014/12/an_oral_history_of_roger_and_m.html (дата обращения: 06.04.2025).

11. Автоматизация складских комплексов (на примере компании «Amazon») / Хрущёва М. Ю. // Colloquium-journal, Голопристанський міськрайонний центр зайнятості, 2019.

12. Лучшим онлайн-банком во всём мире признали «Тинькофф Банк» / iXBT. URL: https://www.ixbt.com/news/2020/11/20/luchshim-onlajnbankom-vo-vsjom-mire-priznali-tinkoff- bank.html (дата обращения: 07.04.2025).

24