2 Эмпирическое исследование коммуникативной деятельности работников социальной сферы
2.1 Организация и методы исследования
Цель исследования – разработать научно обоснованные рекомендации по повышению эффективности коммуникативной деятельности работников социальной сферы.
Для достижения поставленной цели в ходе эмпирического исследования решались следующие задачи:
Определить уровень коммуникативной толерантности и удовлетворенности трудом у сотрудников ГУ «Червенский ТЦСОН».
Провести анкетирование сотрудников и клиентов учреждения.
Выявить взаимосвязь уровня коммуникативной толерантности и организационными факторами.
Разработать практические рекомендации по совершенствованию эффективности коммуникативных процессов в деятельности ГУ «Червенский ТЦСОН».
Объект исследования – коммуникативная деятельность социальных работников ГУ «Червенский ТЦСОН».
Предмет исследования – пути повышения коммуникативной деятельности работников ТЦСОН.
Гипотеза исследования – организационные стресс-факторы и организационные условия на рабочем месте социального работника влияют на качество его коммуникации с клиентом.
Методический аппарат представлен следующими методиками:
Методика «Интегральная удовлетворенность трудом» (Н. П. Фетиcкин, В. В. Козлов, Г. М. Мануйлов). Методика включает 18 вопросов и 9 шкал. Содержание методики предоставлено в Приложении 2.
Методика «Диагностика коммуникативной толерантности» (В. В. Бойко). Опросник состоит из 45 вопросов, поделенных на 9 блоков, каждый из которых отражает особенности поведения в определенных условиях общения. Содержание методики предоставлено в Приложении 3.
Авторский опросник для сотрудников ТЦСОН «Исследование коммуникативной деятельности». Содержание предоставлено в Приложении 4.
Анкета для клиентов ТЦСОН «Ваше мнение о качестве общения». Содержание предоставлено в Приложении 5.
Глубинное полуструктурированное интервью. Структура интервью предоставлена в Приложении 7.
Исследование организовано на базе ГУ «Червенский ТЦСОН». В исследовании приняли участие 43 сотрудника ТЦСОН, из них 9 руководителей. Также в исследовании участвовало 58 клиентов учреждения.
Обработка авторских анкет (Приложение 2), разработанных для данного исследования, позволила систематизировать данные и охарактеризовать респондентов. Сводные результаты по половому признаку выборки представлены на рисунке 2.1.
Рисунок 2.1 – Распределение респондентов по полу
Из рисунка 2.1 мы видим, что среди персонала ТЦСОН преобладают сотрудники женского пола – 81,4% (35 человек), в то время как сотрудников мужского пола – 18,6% (8 человек).
Обработка данных по стажу респондентов показала следующие результаты, которые графически представлены на рисунке 2.2.
Рисунок 2.2 – Распределение респондентов по возрасту
Из рисунка 2.2 мы видим, что большинство сотрудников (51,46%, 33 человека) находится в возрастном диапазоне 31–45 лет. Наименьшее количество сотрудников имеет возраст старше 60 лет (2,33%, 1 человек). При этом среднее значение возраста сотрудников по выборке – 41,3 года.
Обработка данных по стажу позволила выявить следующие результаты, которые мы отразили в рисунке 2.3.
Рисунок 2.3 – Распределение респондентов по стажу
Из рисунка 2.3 видно, что большинство сотрудников в ТЦСОН имеют стаж от 3 до10 лет в данной организации – 51,16% (22 человека). Далее идут сотрудники со стажем более 10 лет – 25,58% (11 человек), и немногим меньше количество сотрудников, имеющих стаж до 3 лет в данной организации – 23,26% (10 человек). Следует уточнить, что стаж уточнялся конкретно в ГУ «Червенский ТЦСОН», общий опыт работы в социальной сфере не конкретизировался.
Таким образом, исходя из полученных данных, можем предположить, что в данном ТЦСОН малая текучесть кадров, а персонал является достаточно опытным, о чем свидетельствует стаж большинства респондентов конкретно в данной организации.