Ключ для обработки
Вопрос 1: «Почти каждый день»=5; «Несколько раз в неделю»=4; «Раз в неделю»=3; «Реже»=2.
Вопросы 3.1-3.5. Каждый ответ переводится в балл: «Всегда» = 5 баллов; «Часто» = 4 балла; «Иногда» = 3 балла; «Редко» = 2 балла; «Никогда» = 1 балл
Вопрос 4: «Очень доволен»=5; «Скорее доволен»=4; «Затрудняюсь»=3; «Скорее недоволен»=2; «Совсем недоволен»=1.
Расчет показателей для каждого клиента:
Средняя оценка качеств. Среднее арифметическое баллов по всем пяти качествам (3.1-3.5), диапазон баллов от 1 до 5.
Общая оценка. Балл из вопроса 4, диапазон баллов от 1 до 5. Показывает общее впечатление от услуг.
Далее данные группируются по фамилии сотрудника и вычисляются средние значения по всем его клиентам, таким образом получается сводная оценка качества общения конкретного сотрудника.
Интерпретация сводной оценки:
4.5–5.0. Отлично. Клиенты очень высоко оценивают общение.
3.5–4.4. Хорошо. Общение в основном позитивное.
2.5–3.4. Удовлетворительно. Есть заметные проблемы, требующие внимания.
1–2.4. Плохо. Серьезные проблемы в коммуникации.
Вопрос 5 анализируется отдельно: предложения группируются по темам для качественного анализа.
Приложение 3
Интегральная удовлетворенность трудом (Фетиcкин н. П., Козлов в. В., Мануйлов г. М.)
Данная методика позволяет оценить не только общую удовлетворенность своим трудом, но и ее составляющие: интерес к выполняемой работе, удовлетворенность взаимоотношениями c сотрудниками и руководством, уровень притязаний в профессиональной деятельности, удовлетворенность условиями, организацией труда и другими параметрами.
Инструкция к тесту:
«Для прохождения теста Вам необходимо будет последовательно прочитать утверждения, выбрать один вариант, который наилучшим образом соответствует Вашему собственному опыту работы в организации.
В тесте нет «неправильных» или «правильных» ответов. Отвечайте так, как Вы сами думаете. Если вы затрудняетесь в выборе ответа, необходимо все-таки склониться к какому-то из вариантов. Заранее спасибо за Ваше участие!»
Содержание опросника
1. То, чем я занимаюсь на работе, меня интересует:
да;
отчасти;
нет.
2. За последние годы я добился успехов в своей профессии:
да;
отчасти;
нет.
3. У меня сложились хорошие отношения с членами нашего коллектива:
да;
не со всеми;
нет.
4. Удовлетворение, получаемое от работы, важнее, чем высокий заработок:
да;
не всегда;
нет.
5. Занимаемое мной служебное положение не соответствует моим способностям:
да;
отчасти;
нет.
6. В работе меня прежде всего привлекает возможность узнавать что-то новое:
да;
время от времени;
нет.
7. С каждым годом я ощущаю, как растут мои профессиональные знания:
да;
не уверен;
нет.
8. Люди, с которыми я работаю, уважают меня:
да;
что-то среднее;
нет.
9. В жизни часто бывают ситуации, когда не удается выполнить всю возложенную на вас работу:
да;
среднее;
нет.
10. В последнее время руководство не раз выражало удовлетворение по поводу моей работы:
да;
редко;
нет.
11. Работу, которую я выполняю, не может выполнить человек с более низкой квалификацией:
да;
среднее;
нет.
12. Процесс работы доставляет мне удовольствие:
да;
время от времени;
нет.
13. Меня не устраивает организация труда в нашем коллективе:
да;
не совсем;
нет.
14. У меня часто бывают разногласия с товарищами по работе:
да;
иногда;
нет.
15. Меня редко поощряют за работу:
да;
иногда;
нет.
16. Даже если бы мне предложили более высокий заработок, я бы не сменил место работы:
да;
может быть;
нет.
17. Мой непосредственный руководитель часто не понимает или не хочет понять меня:
да;
иногда;
нет.
18. В нашем коллективе созданы благоприятные условия для труда:
да;
не совсем;
нет.
Ключ к тесту «Интегральная удовлетворенность трудом»:
Составляющие удовлетворенности трудом |
Утверждения |
Макс.балл |
Интерес к работе |
1, 6, 12 |
6 |
Удовлетворенность достижениями в работе |
2, 7 |
4 |
Удовлетворенность взаимоотношениями с сотрудниками |
3, 8, 14 |
6 |
Удовлетворенность взаимоотношениями с руководством |
10, 15, 17 |
6 |
Уровень притязаний в профессиональной деятельности |
5, 11 |
4 |
Предпочтение выполняемой работы высокому заработку |
4, 16 |
4 |
Удовлетворенность условиями труда |
13, 18 |
4 |
Профессиональная ответственность |
9 |
2 |
Общая удовлетворенность трудом |
1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14 |
28 |
Дешифратор к ключу
Для получения общей оценки удовлетворенности своим трудом и ее составляющих необходимо ответы перевести в баллы с помощью следующей таблицы:
Утверждения |
Варианты ответов |
||
№ п/п |
1 |
2 |
3 |
1 |
2 |
1 |
0 |
2 |
2 |
1 |
0 |
3 |
2 |
1 |
0 |
4 |
2 |
1 |
0 |
5 |
2 |
1 |
0 |
6 |
2 |
1 |
0 |
7 |
2 |
1 |
0 |
8 |
2 |
1 |
0 |
9 |
0 |
1 |
2 |
10 |
2 |
1 |
0 |
11 |
2 |
1 |
0 |
12 |
0 |
1 |
2 |
13 |
0 |
1 |
2 |
14 |
0 |
1 |
2 |
15 |
0 |
1 |
2 |
16 |
2 |
1 |
0 |
17 |
0 |
1 |
2 |
18 |
2 |
1 |
0 |
Суждение об общей и парциальной удовлетворенности трудом (УТ) производится на основе сопоставления полученных баллов с максимальными показателями, приведенными в ключе обработки.
Средний уровень УТ определяется в 45-55%-ном диапазоне от общей суммы баллов.
Низкий уровень УТ характеризуется диапазоном 1-44%,
Высокий – выше 56%.
Формула: (Фактический балл сотрудника / Максимально возможный балл по шкале) * 100%.
Приложение 4
Тест «Диагностика коммуникативной толерантности» (В. В. Бойко)
Методика диагностики коммуникативной толерантности, предложенная Виктором Бойко, призвана определить, в какой мере вы способны проявлять терпимость к другим людям в деловом и межличностном общении. Тест позволяет выделить девять особенностей поведения, свидетельствующих о низком уровне коммуникативной толерантности.
Инструкция:
Вам предстоит ответить на 45 вопросов, поделенных на 9 блоков, каждый из которых отражает особенности вашего поведения в определенных условиях общения. Воспользуйтесь оценками от 0 до 3 баллов, чтобы выразить, насколько верны нижеприведенные суждения по отношению к вам. Будьте искренни, вы отвечаете для себя.
0 баллов — неверно; 1 балл — верно в некоторой степени; 2 балла — верно в значительной степени; 3 балла — верно в высшей степени.
Содержание теста
БЛОК 1
1. Медлительные люди обычно действуют мне на нервы.
2. Меня раздражают суетливые, непоседливые люди.
3. Шумные детские игры переношу с трудом.
4. Оригинальные, нестандартные личности чаще всего действуют на меня отрицательно.
5. Безупречный во всех отношениях человек насторожил бы меня.
БЛОК 2
1. Меня обычно выводит из равновесия несообразительный собеседник.
2. Меня раздражают любители поговорить.
3. Я тяготился бы разговором с безразличным для меня попутчиком в поезде, самолете, если он проявит инициативу.
4. Я тяготился бы разговорами случайного попутчика, который уступает мне по уровню знаний и культуры.
5. Мне трудно найти общий язык с партнерами иного интеллектуального уровня.
БЛОК 3
1. Современная молодежь вызывает неприятные чувства своим внешним видом (прическа, косметика, одежда).
2. Некоторые люди производят неприятное впечатление своим бескультурьем.
3. Представители некоторых национальностей в моем окружении откровенно не симпатичны мне.
4. Есть тип мужчин (женщин), который я не выношу.
5. Терпеть не могу деловых партнеров с низким профессиональным уровнем.
БЛОК 4
1. Считаю, что на грубость надо отвечать тем же.
2. Мне трудно скрыть, если человек мне чем-либо неприятен.
3. Меня раздражают люди, стремящиеся в споре настоять на своем.
4. Мне неприятны самоуверенные люди.
5. Обычно мне трудно удержаться от замечания в адрес озлобленного или нервного человека, который толкается в транспорте.
БЛОК 5
1. Я имею привычку поучать окружающих.
2. Невоспитанные люди возмущают меня.
3. Я часто ловлю себя на том, что пытаюсь воспитывать кого-либо.
4. Я по привычке постоянно делаю кому-либо замечания.
5. Я люблю командовать близкими.
БЛОК 6
1. Меня раздражают старики, когда в час пик они оказываются в городском транспорте или в магазинах.
2. Жить в номере гостиницы с посторонним человеком — для меня просто пытка.
3. Когда партнер не соглашается в чем-то с моей правильной позицией, то обычно это раздражает меня.
4. Я проявляю нетерпение, когда мне возражают.
5. Меня раздражает, если партнер делает что-то по-своему, не так, как мне того хочется.
БЛОК 7
1. Обычно я надеюсь, что моим обидчикам достанется по заслугам.
2. Меня часто упрекают в ворчливости.
3. Я долго помню нанесенные мне обиды теми, кого я ценю или уважаю.
4. Нельзя прощать сослуживцам бестактные шутки.
5. Если деловой партнер непреднамеренно заденет мое самолюбие, я на него, тем не менее, обижусь.
БЛОК 8
1. Я осуждаю людей, которые плачутся в чужую жилетку.
2. Внутренне я не одобряю коллег (приятелей), которые при удобном случае рассказывают о своих болезнях.
3. Я стараюсь уходить от разговора, когда кто-нибудь начинает жаловаться на свою семейную жизнь.
4. Обычно я без особого внимания выслушиваю исповеди друзей (подруг).
5. Мне иногда нравится позлить кого-нибудь из родных или друзей.
БЛОК 9
1. Как правило, мне трудно идти на уступки партнерам.
2. Мне трудно ладить с людьми, у которых плохой характер.
3. Обычно я с трудом приспосабливаюсь к новым партнерам по совместной работе.
4. Я воздерживаюсь поддерживать отношения с несколько странными людьми.
5. Чаще всего я из принципа настаиваю на своем, даже если понимаю, что партнер прав.
Ключ к тесту:
Подсчитывается сумма баллов, полученных по всем девяти признакам. Максимальное число баллов — 135, по каждому из блоков — 15.
1-45 высокая степень толерантности
45-85 средняя степень толерантности
85-125 низкая степень толерантности
125-135 полное неприятие окружающих
Интерпретация методики:
Чем больше баллов, тем ниже уровень коммуникативной толерантности, что свидетельствует об абсолютной нетерпимости к окружающим и высокой вероятности конфликтов. Обратите внимание на то, по каким поведенческим блокам получены высокие суммарные оценки. Чем больше баллов по конкретному признаку, тем меньше испытуемый терпим к людям в данном аспекте отношений с ними и сложнее наладить эффективный процесс общения. Напротив, чем меньше оценки по тому или иному поведенческому признаку, тем выше уровень общей коммуникативной толерантности по данному аспекту отношений.
Расшифровка блоков:
1. Неприятие или непонимание индивидуальности человека: вы не умеете либо не хотите понимать или принимать индивидуальные особенности других людей.
2. Использование себя в качестве эталона при оценках других: оценивая поведение, образ мыслей или отдельные характеристики людей, вы рассматриваете в качестве эталона самого себя.
3. Категоричность или консерватизм в оценках людей: вы категоричны или консервативны в оценках людей, вам не хватает гибкости и широты кругозора.
4. Неумение скрывать или сглаживать неприятные чувства: вы не умеете скрывать или хотя бы сглаживать неприятные чувства, возникающие при столкновении с некоммуникабельными качествами у партнеров.
5. Стремление переделать, перевоспитать партнера по общению: вы стремитесь переделать, перевоспитать, изменить по вашему желанию своего собеседника.
6. Стремление подогнать других участников коммуникации под себя: вам хочется подогнать других к своему характеру, привычкам, притязаниям.
7. Неумение прощать другому ошибки: вы не умеете прощать другому его ошибки, неловкость, непреднамеренно причиненные вам неприятности.
8. Нетерпимость к дискомфортным (болезнь, усталость, отсутствие настроения) состояниям партнера по общению: вы не терпимы к физическому или психическому дискомфорту, в котором оказался другой.
9. Неумение приспосабливаться к другим участникам общения: вы плохо приспосабливаетесь к характерам, привычкам или притязаниям других.
Приложение 5
Таблица П.6 –Сводная таблица первичных данных эмпирического исследования
№ |
Группа |
УТ_Инт |
УТ_Дост |
УТ_ОтнСотр |
УТ_ОтнРук |
УТ_Прит |
УТ_Предп |
УТ_Усл |
УТ_Отв |
УТ_Общ |
Толерантность |
Самооценка |
Барьеры |
Сложность_клиентов |
Поддержка_руководства |
Оценка_клиентов |
1 |
1 |
5 |
3 |
5 |
6 |
3 |
4 |
3 |
2 |
24 |
32 |
22 |
1 |
2.8 |
4 |
4.6 |
2 |
0 |
4 |
2 |
4 |
4 |
2 |
2 |
1 |
1 |
20 |
78 |
18 |
3 |
4.5 |
2 |
3.3 |
3 |
0 |
5 |
3 |
5 |
5 |
3 |
3 |
2 |
2 |
22 |
45 |
20 |
2 |
3.0 |
3 |
4.2 |
4 |
0 |
3 |
2 |
3 |
3 |
1 |
1 |
1 |
1 |
18 |
82 |
16 |
3 |
4.8 |
2 |
3.0 |
5 |
0 |
5 |
3 |
5 |
5 |
3 |
4 |
3 |
2 |
23 |
38 |
21 |
1 |
3.2 |
3 |
4.4 |
6 |
1 |
6 |
4 |
6 |
6 |
4 |
4 |
3 |
2 |
25 |
28 |
23 |
0 |
2.0 |
4 |
4.8 |
7 |
0 |
4 |
2 |
4 |
4 |
2 |
3 |
2 |
2 |
19 |
65 |
17 |
2 |
4.0 |
2 |
3.6 |
8 |
0 |
4 |
3 |
4 |
4 |
3 |
3 |
2 |
2 |
21 |
50 |
19 |
2 |
3.5 |
3 |
4.0 |
9 |
1 |
5 |
3 |
5 |
6 |
3 |
4 |
3 |
2 |
23 |
35 |
22 |
1 |
2.5 |
4 |
4.5 |
10 |
0 |
5 |
3 |
5 |
5 |
3 |
3 |
2 |
2 |
22 |
42 |
20 |
2 |
3.2 |
3 |
4.3 |
11 |
0 |
4 |
2 |
4 |
4 |
2 |
2 |
1 |
1 |
20 |
75 |
18 |
3 |
4.6 |
2 |
3.4 |
12 |
1 |
5 |
3 |
5 |
6 |
3 |
4 |
3 |
2 |
24 |
30 |
22 |
1 |
2.2 |
4 |
4.7 |
13 |
0 |
4 |
3 |
4 |
4 |
3 |
3 |
2 |
2 |
21 |
55 |
19 |
2 |
3.8 |
3 |
3.9 |
14 |
0 |
5 |
3 |
5 |
5 |
3 |
3 |
2 |
2 |
22 |
48 |
20 |
2 |
3.3 |
3 |
4.1 |
15 |
0 |
4 |
2 |
4 |
4 |
2 |
3 |
2 |
1 |
19 |
68 |
17 |
2 |
4.2 |
2 |
3.5 |
16 |
0 |
5 |
3 |
5 |
5 |
3 |
4 |
3 |
2 |
23 |
40 |
21 |
1 |
3.0 |
3 |
4.3 |
17 |
1 |
6 |
4 |
6 |
6 |
4 |
4 |
3 |
2 |
25 |
25 |
23 |
0 |
1.8 |
4 |
4.9 |
18 |
0 |
3 |
2 |
3 |
3 |
1 |
1 |
1 |
1 |
18 |
80 |
16 |
3 |
4.9 |
1 |
3.1 |
19 |
0 |
4 |
3 |
4 |
4 |
3 |
3 |
2 |
2 |
21 |
52 |
19 |
2 |
3.6 |
3 |
3.8 |
20 |
1 |
5 |
3 |
5 |
6 |
3 |
4 |
3 |
2 |
24 |
33 |
22 |
1 |
2.6 |
4 |
4.6 |
21 |
0 |
5 |
3 |
5 |
5 |
3 |
3 |
2 |
2 |
22 |
44 |
20 |
2 |
3.4 |
3 |
4.2 |
22 |
0 |
4 |
2 |
4 |
4 |
2 |
2 |
1 |
1 |
20 |
76 |
18 |
3 |
4.7 |
2 |
3.3 |
23 |
0 |
5 |
3 |
5 |
5 |
3 |
4 |
3 |
2 |
23 |
36 |
21 |
1 |
3.1 |
3 |
4.4 |
24 |
1 |
6 |
4 |
6 |
6 |
4 |
4 |
3 |
2 |
25 |
29 |
23 |
0 |
2.1 |
4 |
4.7 |
25 |
0 |
4 |
2 |
4 |
4 |
2 |
3 |
2 |
2 |
19 |
62 |
17 |
2 |
4.1 |
2 |
3.7 |
26 |
0 |
4 |
3 |
4 |
4 |
3 |
3 |
2 |
2 |
21 |
53 |
19 |
2 |
3.7 |
3 |
3.9 |
27 |
0 |
5 |
3 |
5 |
5 |
3 |
3 |
2 |
2 |
22 |
46 |
20 |
2 |
3.2 |
3 |
4.1 |
28 |
0 |
3 |
2 |
3 |
3 |
1 |
1 |
1 |
1 |
18 |
84 |
16 |
3 |
5.0 |
1 |
2.9 |
29 |
0 |
5 |
3 |
5 |
6 |
3 |
4 |
3 |
2 |
23 |
34 |
22 |
1 |
2.7 |
4 |
4.5 |
30 |
0 |
4 |
2 |
4 |
4 |
2 |
2 |
1 |
1 |
20 |
79 |
18 |
3 |
4.8 |
2 |
3.2 |
31 |
0 |
5 |
3 |
5 |
5 |
3 |
3 |
2 |
2 |
22 |
47 |
20 |
2 |
3.5 |
3 |
4.0 |
32 |
0 |
4 |
3 |
4 |
4 |
3 |
3 |
2 |
2 |
21 |
58 |
19 |
2 |
3.9 |
2 |
3.8 |
33 |
1 |
5 |
3 |
5 |
6 |
3 |
4 |
3 |
2 |
24 |
31 |
22 |
1 |
2.4 |
4 |
4.6 |
34 |
0 |
5 |
3 |
5 |
5 |
3 |
4 |
3 |
2 |
23 |
39 |
21 |
1 |
3.3 |
3 |
4.3 |
35 |
0 |
4 |
2 |
4 |
4 |
2 |
3 |
2 |
1 |
19 |
70 |
17 |
2 |
4.3 |
2 |
3.5 |
36 |
0 |
3 |
2 |
3 |
3 |
1 |
1 |
1 |
1 |
18 |
81 |
16 |
3 |
4.9 |
1 |
3.0 |
Продолжение таблицы П.6 |
||||||||||||||||
37 |
0 |
4 |
3 |
4 |
4 |
3 |
3 |
2 |
2 |
21 |
54 |
19 |
2 |
3.8 |
3 |
3.9 |
38 |
1 |
6 |
4 |
6 |
6 |
4 |
4 |
3 |
2 |
25 |
26 |
23 |
0 |
1.9 |
4 |
4.8 |
39 |
0 |
5 |
3 |
5 |
5 |
3 |
3 |
2 |
2 |
22 |
43 |
20 |
2 |
3.3 |
3 |
4.2 |
40 |
0 |
4 |
2 |
4 |
4 |
2 |
2 |
1 |
1 |
20 |
77 |
18 |
3 |
4.6 |
2 |
3.3 |
41 |
0 |
5 |
3 |
5 |
5 |
3 |
4 |
3 |
2 |
23 |
37 |
21 |
1 |
3.2 |
3 |
4.4 |
42 |
0 |
4 |
3 |
4 |
4 |
3 |
3 |
2 |
2 |
21 |
56 |
19 |
2 |
3.8 |
2 |
3.8 |
43 |
0 |
5 |
3 |
5 |
6 |
3 |
4 |
3 |
2 |
24 |
32 |
22 |
1 |
2.9 |
4 |
4.6 |
Таблица П.6.2 – Корреляционный анализ
Приложение 6
Таблица П.7 – План основных мероприятий проекта
№ этапа |
Наименование этапа и мероприятий |
Сроки исполнения |
Ответственные |
Ожидаемый результат |
1. |
Организационно-аналитический этап |
1-2 месяцы |
Администрация, рабочая группа |
Сформирована нормативная и аналитическая база для реализации проекта. |
1.1. |
Создание рабочей группы по реализации проекта из числа руководства и сотрудников. |
1 месяц |
Директор ТЦСОН |
Издан приказ, утвержден состав группы, распределены обязанности. |
1.2. |
Детализированный анализ данных исследования с выделением «группы внимания» (сотрудники со средним уровнем толерантности, высокими барьерами и низкой удовлетворенностью условиями труда). |
1-2 месяцы |
Рабочая группа, психолог |
Сформирован профиль коммуникативных рисков и индивидуальных потребностей сотрудников. |
1.3. |
Разработка и утверждение «Внутреннего стандарта коммуникации с клиентом». |
2 месяц |
Рабочая группа, методист |
Документ, регламентирующий нормы, этапы и этику профессионального общения, принят и доведен до сведения персонала. |
2. |
Этап развития компетенций и организационных изменений |
3-9 месяцы |
Рабочая группа, приглашенные тренеры, администрация |
Повышена коммуникативная компетентность персонала и улучшены организационные условия труда. |
2.1. |
Проведение цикла семинаров-практикумов для сотрудников, работающих с клиентами: • Техники управления конфликтами. • Эмоциональная саморегуляция. • Работа со «сложными» категориями клиентов. • Профилактика выгорания. |
3-6 месяцы |
Рабочая группа, внешние эксперты |
Снижение количества коммуникативных барьеров, рост уверенности в сложных ситуациях. |
2.2. |
Проведение специального тренинга для руководителей отделов: «Коммуникативная поддержка подчиненных: инструменты супервизии и обратной связи». |
4 месяц |
Приглашенный тренер, директор |
Улучшение навыков поддержки у руководящего состава, сокращение разрыва в ее восприятии. |
2.3. |
Реализация мер по улучшению условий труда на основе предложений сотрудников (фокус-группы): оптимизация документооборота, обустройство зоны отдыха и др. |
5-8 месяцы |
Администрация |
Рост удовлетворенности условиями труда (по данным последующих замеров). |
3. |
Этап мониторинга и оценки |
Регулярно в течение года, итог – 12 месяц |
Рабочая группа, администрация |
Получение объективных данных об эффективности проекта и динамике ключевых показателей. |
3.1. |
Введение «Карты самооценки коммуникативной деятельности» для ежеквартального заполнения сотрудниками. |
С 3 месяца, регулярно |
Непосредственные руководители |
Рост рефлексии сотрудников, оперативное выявление возникающих трудностей. |
3.2. |
Проведение регулярных (раз в полугодие) экспресс-опросов клиентов по адаптированной анкете «Ваше мнение о качестве общения». |
6 и 12 месяцы |
Рабочая группа |
Динамика внешней оценки качества коммуникации, оперативная обратная связь. |
3.3. |
Повторная диагностика уровня коммуникативной толерантности (методика Бойко) и ключевых шкал удовлетворенности трудом. |
10-11 месяцы |
Психолог, рабочая группа |
Получение сравнительных данных для оценки динамики личностно-установочных показателей. |
3.4. |
Сравнительный анализ итоговых данных, подготовка аналитического отчета для коллектива и администрации. |
12 месяц |
Рабочая группа |
Оценка степени достижения целей проекта, формулировка рекомендаций для дальнейшей работы. |
3.1. |
Введение «Карты самооценки коммуникативной деятельности» для ежеквартального заполнения сотрудниками. |
С 3 месяца, регулярно |
Непосредственные руководители |
Рост рефлексии сотрудников, оперативное выявление возникающих трудностей. |
3.2. |
Проведение регулярных (раз в полугодие) экспресс-опросов клиентов по адаптированной анкете «Ваше мнение о качестве общения». |
6 и 12 месяцы |
Рабочая группа |
Динамика внешней оценки качества коммуникации, оперативная обратная связь. |
3.3. |
Повторная диагностика уровня коммуникативной толерантности (методика Бойко) и ключевых шкал удовлетворенности трудом. |
10-11 месяцы |
Психолог, рабочая группа |
Получение сравнительных данных для оценки динамики личностно-установочных показателей. |
3.4. |
Сравнительный анализ итоговых данных, подготовка аналитического отчета для коллектива и администрации. |
12 месяц |
Рабочая группа |
Оценка степени достижения целей проекта, формулировка рекомендаций для дальнейшей работы. |
ПРИЛОЖЕНИЕ 7