- •Введение
- •1 Теоретические аспекты изучения коммуникативной деятельности работников социальной сферы
- •1.1 Феномен коммуникации в науке
- •1.2 Специфика коммуникативной деятельности в социальной сфере
- •1.3 Критерии и показатели эффективности коммуникативной деятельности социальных работников
- •2 Эмпирическое исследование коммуникативной деятельности работников социальной сферы
- •2.1 Организация и методы исследования
- •2.2 Сводные результаты эмпирического исследования
- •2.34 Корреляционный анализ взаимосвязей между показателями коммуникативной деятельности и организационными факторами
- •2.4 Программа совершенствования коммуникативной деятельности работников гу «Червенский тцсон»
- •Заключение
- •Список использованной литературы
- •Авторский опросник для сотрудников тцсон «Исследование коммуникативной деятельности»
- •Раздел 1. Общая информация
- •Раздел 2. Самооценка навыков общения
- •Раздел 3. Трудности и условия работы
- •Раздел 4. Предложения
- •Ключ для обработки
- •Раздел 3:
- •Вопрос 8: цифра, которую обвел респондент, и есть балл (от 1 до 5).
- •Анкета для клиентов тцсон «Ваше мнение о качестве общения»
- •Ключ для обработки
- •Интерпретация сводной оценки:
- •Вопрос 5 анализируется отдельно: предложения группируются по темам для качественного анализа.
- •Интегральная удовлетворенность трудом (Фетиcкин н. П., Козлов в. В., Мануйлов г. М.)
- •Гайд глубинного полуструктурированного интервью (для сотрудников гу «Червенский тцсон»)
Авторский опросник для сотрудников тцсон «Исследование коммуникативной деятельности»
Данная анкета используется для сбора данных о самооценке коммуникативных навыков, трудностях в общении и организационных условиях работы социальных работников.
Инструкция респонденту: «Уважаемый коллега! Просим Вас заполнить анкету для исследования условий труда. Анкета анонимна. Отметьте варианты ответов, которые соответствуют Вашему мнению».
Раздел 1. Общая информация
Пол: [ ] Мужской [ ] Женский
Возраст (полных лет): ______
Должность: _________________________
Общий стаж в социальной сфере: ______ лет
Стаж работы в данном ТЦСОН: ______ лет
Количество подопечных клиентов: ______ чел.
Раздел 2. Самооценка навыков общения
Поставьте галочку в одной клетке напротив каждого утверждения.
№ |
Утверждение |
Совсем не согласен |
Скорее не согласен |
Затрудняюсь ответить |
Скорее согласен |
Полностью согласен |
1 |
Я легко устанавливаю доверительный контакт с новым клиентом. |
|
|
|
|
|
2 |
Мне удается понятно объяснять клиентам сложную информацию. |
|
|
|
|
|
3 |
Я умею успокаивать взволнованного или агрессивного клиента. |
|
|
|
|
|
4 |
У меня хватает терпения в общении с людьми, имеющими проблемы с памятью или пониманием. |
|
|
|
|
|
Раздел 3. Трудности и условия работы
Оцените, насколько сложно Вам общаться с этими категориями клиентов (поставьте цифру от 1 до 5):
1 – совсем не сложно, 5 – очень сложно
Пожилые люди с ясным сознанием: [ ]
Люди с деменцией или потерей памяти: [ ]
Агрессивно настроенные клиенты: [ ]
Требовательные родственники клиентов: [ ]
. Что чаще всего мешает Вам хорошо общаться с клиентами? (можно отметить до 3-х вариантов)
Слишком много бумажной работы, отчетности [ ]
Не хватает времени из-за большой нагрузки [ ]
Чувствую усталость, эмоциональное истощение [ ]
У клиентов нереалистичные ожидания [ ]
Не хватает знаний для особых случаев (например, деменция) [ ]
Другое: _________________
Как часто Вы проходите обучение по навыкам общения?
Несколько раз в год [ ]
Примерно раз в год [ ]
Реже, чем раз в год [ ]
Не проходил(а) в последние 3 года [ ]
Как Вы оцениваете поддержку от Вашего непосредственного руководителя в сложных ситуациях общения?
Всегда могу обратиться и получить помощь [ ]
Могу обратиться, но помощь не всегда эффективна [ ]
Стараюсь справляться самостоятельно [ ]
Руководство обычно не вмешивается в такие вопросы [ ]