Уровневые управленческие функции
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
|
|
2 |
|
|
|
3 |
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Институциональный – |
|
|
|
|
Управленческий – |
|
|
|
|
Технический – |
|||||||
|
|
высший |
|
|
|
|
|
средний |
|
|
|
|
|
низший |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
стратегическое |
|
|
|
|
|
|
координация |
|
|
|
|
|
|
операционное |
|
|
|
целевое |
|
|
|
|
|
|
работ отдельных |
|
|
|
|
|
|
руководство |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
планирование |
|
|
|
|
|
|
подразделений |
|
|
|
|
|
|
неуправленческими |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
организации |
|
|
|
|
|
|
работниками |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ситуационная |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
адаптация |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
согласование |
|
|
|
|
|
|
обеспечение |
|
|
|
|
организации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
различных форм |
|
|
|
|
|
|
эффективности де- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
деятельности |
|
|
|
|
|
|
ятельности |
|
|
|
управление |
|
|
|
|
|
|
подразделений |
|
|
|
|
|
|
подразделений |
|
|
|
взаимодействием |
|
|
|
|
|
|
и служб |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
с внешними средами |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
обеспечение |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
надежности в работе |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
без срывов |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Рис. 2.16
2.2. Внутренние переменные организации
Внутренние переменные: цели, задачи, люди, технологии и структура.
2.2.1. Цели, структура и задачи организации
Определение. Целями организации называют желаемый результат ее деятельности, которого стремиться добиться объединенная группа людей (администрация и персонал), работая вместе.
Технология целеопределения: высший уровень управления → стратегическое планирование → функциональное (горизонтальное разделение труда) и управленческое (вертикальное разделение труда) целераспределения.
21
Общие характеристики целей
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
разнообразие |
|
|
|
спецификация |
|
отсутствие внутри- |
|
ресурсные |
|||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
по подразделениям |
|
|
организационных |
|
ограничения |
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
целевых |
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
противоречий |
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
целевые виды организаций |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
коммерческие |
|
|
|
|
некоммерческие |
|
|
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
организации |
|
|
|
|
|
организации |
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
«товарные» |
|
|
экономические |
|
|
|
|
социальные |
|
|
|
|
|||||||||||
|
|
|
цели |
|
|
|
|
цели |
|
|
|
|
|
цели |
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
номенклатура |
|
|
|
|
прибыль |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
|
продукции |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
объем продаж |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
доля целевого |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
рынка |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
конкурентоспособность товара
и организации в целом
Рис. 2.17
Определим задачи организации, исходя из их назначения – конкретного разделения работ.
Определение. Задача определяет предписанную работу, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.
Характеристики задач
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Функциональное разделение |
|
|
Специализация работ |
|
||
всоответствии с горизонтальным
ивертикальным разделением труда
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
работа с людьми |
|
|
|
|
технологическая номенклатура |
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
работа с предметами (сырье, |
|
|
|
|
товарная номенклатура |
|
|
|
|
|
|||||
|
|
инструменты, оборудование) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
рыночная номенклатура |
|
|
|
работа с информацией |
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
22
Рис. 2.18
Структуру организации определяют ее функциональные подразделения: планирование, финансирование, производство, маркетинг, обучение и др.
Дадим определение структуры организации, исходя из функциональных отношений между подразделениями.
Определение. Структура организации – совокупность и логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей ее деятельности, определяемые в форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать поставленных целей.
Концептуальные переменные организации
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
специализированное |
|
|
|
объем управления |
|
|
объем координации |
|||||||||||
|
|
разделение труда |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
функциональное |
|
|
|
|
сфера контроля – |
|
|
|
|
|
целевой |
|
||||
|
|
|
объединение |
|
|
|
|
число сотрудников, |
|
|
|
|
|
механизм |
|
||||
|
|
|
специалистов |
|
|
|
|
подчиненных одному |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
по функциональным |
|
|
|
|
руководителю |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
функциональный |
|
||||||||
|
|
|
подразделениям |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
механизм |
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
управленческое |
|
|
|
|
иерархия |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
планирование |
|||||||||
|
|
|
трехуровневое |
|
|
|
|
управленческих |
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
объединение |
|
|
|
|
уровней |
|
|
|
|
организация |
|
|||||
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||
|
|
|
менеджеров |
|
|
|
|
(по вертикали) |
|
|
|
|
|
работ |
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
мотивация |
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
контроль |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
объем |
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
функционального |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
управления |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
(по горизонтали) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Рис. 2.19
2.2.2. Понятие технологии
Определение. Технология – это способ преобразования определенных ресурсов в желаемую продукцию.
Ресурсы: сырье, материалы, информация, люди. Продукция: товары, услуги.
23
Технологические факторы (классификация по Люису Дейвису)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
желаемые |
|
|
технические |
|
|
квалификацион- |
|
|
инструментарий |
|||||||||||
преобразования |
|
|
знания |
|
|
ные навыки |
|
|
|
|
|
|
||||||||
ресурсов |
|
|
специалистов |
|
|
сотрудников |
|
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
оборудование |
|
номенклатура |
|
инфраструктура |
|
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
продукции |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Рис. 2.20
Этапы развития технологий
(этапы внедрения результатов научно-технического прогресса в производство)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Промышленная |
|
|
стандартизацияСтандартизацияме- |
|||||
|
|
революция |
|
|
|
и механизация |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
наемные рабочие |
|
|
|
массовое производство |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
товаров и услуг |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
наемные |
|
|
|
|
дифференциация |
|
||
|
|
управляющие |
|
|
|
|
труда |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
специализация |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
труда |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
механизация |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
труда |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
производительность |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
труда |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Рис. 2.21
Конвейерное
производство
постоянство рабочих мест
снижение ресурсных затрат
повышение
производительности
труда
снижение
себестоимости
снижение
цены
увеличение объемов продаж (скачкообразное увеличение прибыли)
24
Рассмотрим соответствия между содержанием производственных задач и типами технологий.
Таблица 2.1
Классификация по Вудворд
(Джоан Вудворд – британская исследовательница управления)
Производственные задачи |
Типы технологий |
|
|
|
|
Единичное, мелкосерийное или индиви- |
Технологии индивидуального производства |
|
дуальное производство (спецификация |
|
|
заказчика, опытный образец) |
|
|
Массовое или крупносерийное производ- |
Технологии массового производства |
|
ство (потребительские товары, большие |
|
|
«идентичные» партии) |
|
|
Непрерывное производство (без прерыва- |
Технологии непрерывного производства |
|
ний, в больших количествах продукта) |
|
|
|
Таблица 2.2 |
|
Классификация по Томпсону
(Джеймс Томпсон – теоретик организации труда)
|
производственные задачи |
|
|
|
|
|
типы технологий |
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Требуется применение специальных при- |
|
|
|
|
Интенсивные технологии |
|||||||||
емов и навыков |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
Требуются производственные контакты |
|
|
Посреднические технологии |
|||||||||||
с клиентами или покупателями (техно- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
логии сферы услуг: банки, телефонные |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
компании и др.) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
Взаимозависимые задачи, требующие се- |
|
|
|
Многозвенные технологии |
||||||||||
рийного последовательного выполнения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
(задачи сборки) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
2.2.3. Поведенческие факторы персонала |
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
Поведение |
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
индивидуальное |
|
|
групповое – |
|
|
|
поведение |
|||||||
|
поведение |
|
|
коллективное |
|
|
руководителя |
|||||||
|
|
|
|
|
поведение |
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Рис. 2.22 |
|
|
|
|
|
|
|
||
25