Системное мышление в управлении организациями

1

2

1.2. ОСУ включает элементы (под-

Упразднение,

реорганизация

или

разделения), выполняющие некото-

объединение

управленческого

рые функции, не связанные или сла-

подразделения с целью устранения

бо ориентированные на достижение

дисфункций с необходимым пере-

тактических, средне-, долгосрочных

распределением функций.

или стратегических целей

Цель: устранение не релевантных и

дублирующих функций, повыше-

ние ответственности и исполни-

тельской дисциплины,

повышение

оперативности

принятий решений

с применением современных ин-

формационных технологий

1.3. В ОСУ реализуются не все тре-

Все функции, представленные в

буемые функции, вытекающие из

дереве функций, должны быть

поставленных целей

закреплены

за

соответствующим

управленческим подразделением с

последующей

координацией

дея-

тельности

управленческих

под-

разделений

1.4. В ОСУ имеет место дублирова-

Дублирующие

функции должны

ние управленческих функций

быть устранены в соответствии с

деревом функций с последующим

уточнением (перераспределением)

функций управленческих подраз-

делений

1.5. Профессиональная

подготовка

Специалисты, которые по тем или

управленческих кадров не соответ-

иным причинам не соответствуют

ствует:

требуемому

уровню

квалифика-

– сложности управленческих задач;

ции, проходят переаттестацию с

– профилю деятельности;

последующим

повышением

ква-

лификации или перетрудоустрой-

ством

1.6. Уровень ответственности, при-

Требуется выработка и реализация

верженность

системе

ценностей

мероприятий

по

повышению

организации

и другие

личностные

уровня оргкультуры, а также (воз-

качества менеджеров не соответст-

можно) переаттестация кадров

вуют требованиям

1

2

1.7. Штат управленческого

корпуса

Количественный

и

качественный

превышает допустимые нормы (на-

состав управленческого персонала

пример, относительно общей чис-

должен быть переведен в соответ-

ленности работников организации)

ствие

с

отраслевыми

нормами

управляемости

1.8. Процедуры

выработки

управ-

Внедрение современных техноло-

ленческих решений не упорядочены,

гий

управления,

устраняющих

не сформулированы, не определены,

излишнюю

«заорганизованность»

излишне усложнены или трудоемки

и минимизирующих бюрократиче-

ские процедуры

1.9. Процедуры

принятия

решений

Внедрение

принципов

коллеги-

(ПР) неэффективные (не открыты, не

ального управления, а также ис-

коллегиальны, др.)

пользование современных инфор-

мационных систем, обеспечиваю-

щих участие в ПР членов

коллектива к информации по при-

нимаемым решениям

1.10. Процедуры

доведения

приня-

Организация системы оперативно-

тых решений до исполнителей не

го информирования о ПР и об

эффективные

(неупорядоченные,

ответственных за их исполнение с

спонтанные, длительные, без обрат-

использованием

компьютерных

ных связей, психологически не вос-

технологий

принимаемые или отторгаемые, др.)

1.11. Процедуры контроля за испол-

Автоматизация

процедур

опера-

нением не структурированы, не от-

тивного контроля и представления

крыты, не соблюдаются, трудоемки,

результатов контроля в соответст-

психологически не приемлемы, др.)

вующие

управленческие

подраз-

деления для принятия решений

1.12. Сроки исполнения,

а

также

Повышение

ответственности ис-

ответственные за исполнение реше-

полнителей, организация мини-

ний, не конкретны и/или не согласо-

мально

необходимых

процедур

ванны

согласования

1.13. Организация

управленческой

Совершенствование

технологий

деятельности

(включая

вопросы

управления

«что», «кто», «где», «когда», «каким

образом», «в какой форме») не эф-

фективна

Продолжение табл. 4.3

1

2

1.14. Способы, технологии и средст-

Внедрение и использование со-

ва сбора, обработки, хранения,

временных IT технологий

приема и передачи управленческой

информации не эффективны (трудо-

емкие, некомплексные, ненадежные,

незащищенные,

несовременные,

низкопроизводительные, др.)

2.3. ПрС не соответствует сложности

– с

ростом масштабности произ-

выпускаемой продукции

водства и сложности продукции;

2.4. ПрС

не

соответствует требова-

– с

требованиями прямоточности

нию прямоточности производствен-

и с учетом трудоемкости и слож-

ного процесса

ности технологических процессов;

2.5. ПрС

не

соответствует видам

– с

требованиями сокращения

технологических процессов, обеспе-

длительности производственного

чивающих в своей совокупности и цикла

взаимосвязи

реализацию производ-

ственного процесса

1

2

2.7. Не обеспечен необходимый уро-

1. Реорганизовать

информацион-

вень взаимодействия ПрС и ОСУ, что

ные потоки с целью исключения

приводит к запутанности прохожде-

запросов одной и той же инфор-

ния потоков информации от ПрС к

мации из производственного под-

ОСУ и наоборот.

разделения в разные управленче-

Низкий уровень взаимодействия мо-

ские структуры.

жет выражаться в том, что, например,

2. Уточнить

технологию

прохож-

линейный руководитель не знает (не

дения информации из производст-

по своей вине), в какие управленче-

венных подразделений в каждое

ские подразделения, когда и какую

управленческое

подразделение

информацию

необходимо представ-

(какую? куда? когда? кому?);

лять и, наоборот, из каких управленче-

3. Уточнить

виды

информации,

ских подразделений и какую инфор-

исходящей

из

управленческих

мацию (приказ, рекомендательную

структур в каждое производствен-

или справочную информацию, доку-

ное подразделение (справочная,

мент для согласования, др.) он должен

нормативная,

рекомендательная,

(илиможет) получать.

распорядительная,

ознакомитель-

Очевидно, что «разбалансирован-

ная информация, документы для

ность» между ПрС и ОСУ негативно

согласования, др.)

влияет на конечные результаты дея-

тельности организации; др.

3. Другие возможные причины

IV. Р е с у р с ы

о р

г а н и з а ц и и

(R)

1. Физический износ основных про-

Формирование

фонда

развития

изводственных фондов (ОПФ) кри-

для модернизации

или

закупки

тичен

нового оборудования

2. Физический

износ

основных

не-

Поиск источников и формирова-

производственных фондов (ОНФ)

ние финансовых и материальных

критичен

ресурсов, необходимых для ре-

монта или строительства зданий и

сооружений производственного и

непроизводственного назначения

3. Необеспеченность

рабочих мест

Повышение уровня оснащенности

оборудованием (в соответствии с

рабочих мест путем приобретения

производственным

процессом)

и

новых рабочих машин (станков,

технологическими процессами

оборудования), а также за счет

средств автоматизации и механи-

зации ручных и трудоемких опе-

раций и процессов

Продолжение табл. 4.3

1

2

4. Недостаточность

оборотных

Разработка и реализация меро-

средств

приятий, направленных на увели-

чение коэффициента оборачивае-

мости оборотных средств за счет

сокращения

производственного

цикла, снижения норм расхода

материальных ресурсов, совер-

шенствования

материально-

технического обеспечения, др.

5. Недостаточность

земельных уча-

Приобретение

в

собственность

стков, необходимых для производст-

или аренда земельных участков;

венной деятельности

организация совместных предпри-

ятий с объектами хозяйствования,

обладающих (или распоряжаю-

щихся)

незадействованными

в

производстве

земельными участ-

ками

6. Устаревание

производственных

Поиск источников и формирова-

технологий

ние финансовых, материальных и

7. Необеспеченность

необходимыми

интеллектуальных ресурсов, необ-

информационными ресурсами

ходимых для разработки (или

8. Устаревание

информационных

приобретения) новых производст-

технологий

венных,

информационных

и

9. Несовременные

технологии

управленческих технологий

управления

10. Высокие

нормы

потребления

Разработка и реализация меро-

материальных ресурсов

приятий по снижению материало-

емкости продукции (материалоза-

мещение, снижение норм расхода

материалов, др.)

11. Необеспеченность

энергосбере-

1. Повышение уровня культуры и

гающими технологиями

организации производства, вне-

12. Неудовлетворительный контроль

дрения энергосберегающих машин

за расходованием

материальных и

и технологий.

энергетических ресурсов

2. Внедрение средств автоматиче-

ского контроля и

регулирования

норм расхода энергоресурсов

1

2

13. Низкая производительность тру-

1. Повышение уровня трудовой и

да

исполнительной дисциплины.

2. См. п. IV.3.

3. Повышение

квалификаций ра-

ботников

14. Недостаточность

собственных

1. См. п. IV.4.

финансовых ресурсов

2. Привлечение кредитных и инве-

стиционных ресурсов

15. Затруднительный

доступ к кре-

Разработка и реализация меро-

дитным и инвестиционным ресурсам

приятий по улучшению кредитной

репутации

и

инвестиционного

климата

16. Необеспеченность

трудовыми

Укрепление взаимосвязей с рын-

ресурсами (по количественному и

ком труда; повышение квалифика-

качественному составу)

ции работников, улучшение усло-

вий и режима труда; укрепление

трудовой

дисциплины; внедрение

высокопроизводительного много-

операционного оборудования

17. Другие возможные причины

V. В х о

д ы (I)

1. Затруднительный доступ к источ-

Диверсификация источников ре-

никам материальных и энергетиче-

сурсов; поиск «баланса интере-

ских ресурсов

сов» с поставщиками ресурсов;

внедрение

ресурсосберегающих

технологий

2. Дефицит необходимых трудовых

Повышение уровня квалификации

ресурсов на рынке труда

работников (обучение, переобуче-

ние, освоение смежных специаль-

ностей и профессий); улучшение

взаимосвязей с рынком труда;

диверсификация рынков труда

3. Необеспеченность производствен-

Повышение

ответственности

ного процесса материальными и

служб материально-технического

энергетическими ресурсами (по объ-

обеспечения

емам, качеству, срокам, номенклату-

ре)

1

2

4. Логистические проблемы

Поиск и освоение новых логисти-

ческих

решений;

повышение

уровня организации транспортных

перевозок;

поиск

источников

уменьшения трудоемкости

и

стоимости

логистических

опера-

ций

5. Растущая

стоимость

трудовых

Если это объективная реальность,

ресурсов

то, чтобы не допустить роста себе-

стоимости,

необходимо

найти

другие пути (источники, статьи)

снижение себестоимости для ком-

пенсации роста стоимости трудо-

вых ресурсов

6. Растущая

стоимость

материаль-

Снижение норм расхода ресурсов

ных и энергетических ресурсов

на единицу продукции за счет

внедрения

ресурсосберегающих

технологий

7. Дефицит

времени, необходимого

Поиск

и устранение

источников

для приобретения и управления ре-

потерь («поглотителей») времени;

сурсами, др.

внедрение и использование совре-

менных

технологий

управления

временем;

повышение

уровня

организации труда исполнителей

8. Другие возможные причины

VI.

В ы х о д ы (О)

1. Емкость

традиционных

рынков

Диверсификация рынков

сбыта;

сбыта ограничена

снижение цены продаж (за счет

2. Доступ на новые рынки

сбыта

снижения себестоимости); исполь-

ограничен или затруднен

зование

современных

технологий

продаж

и

повышение культуры

обслуживания; повышение ответ-

ственности

маркетинговой

служ-

бы

1

2

3. Рост количества рекламаций

Анализ причин претензий (по по-

воду ненадежности,

необеспечения

заявленных

функций,

наличия

скрытых

дефектов,

невыполнения

заявленных услуг по гарантийному

и гарантийному ремонту, др.); уст-

ранение причин претензий; ком-

пенсация нанесенного

потребите-

лю ущерба

4. Товаропроводящие сети не эффек-

Выбор

и

реализация

стратегии

тивны (неразвитость или избыточ-

прямой

интеграции

(преодоление

ность дистрибьюторской сети, не-

проблем с «посредниками»)

удовлетворительный контроль за рос-

томрозничныхценвэтихсетях, др.)

5. Уменьшающаяся

покупательная

Допустимое снижение цены про-

способность потребителей

даж на традиционном рынке; по-

иск новых сегментов рынка (но-

вых категорий покупателей)

6. Сеть гарантийного и послегаран-

Обеспечение роста (разветвленно-

тийного обслуживания не удовле-

сти) и развития (увеличение коли-

творяет потребностям и запросам

чества и качества услуг) сети га-

потребителей

рантийного

и послегарантийного

обслуживания

7. Результаты

маркетинговой

дея-

Реорганизация

маркетинговой

тельности не удовлетворительны; др.

службы;

повышение квалификации

маркетологов; внедрение совре-

менных маркетинговых стратегий

8. Другие возможные причины

VII. Среда функционирования организации (Е)

1. Налоговое

законодательство

не

1. Обеспечение

оперативности

стабильно

реагирования со стороны юриди-

2. Нестабильность,

неоднозначность

ческой

службы

предприятия на

норм хозяйственного, таможенного,

изменения

в

законодательных

трудового и экологического законо-

нормах.

дательств

2. Информирование

и

подготовка

предложений в органы законода-

тельной

власти

по выявленным

недостаткам

1

2

3. Недостаточная

прогнозируемость

Реализация мероприятий по обес-

конкурентной среды

печению качества и оперативно-

сти работы маркетинговой службы

4. Рост числа и критичности послед-

1. Обеспечение

оперативности

ствий форс-мажорных событий в

реагирования со стороны топ-

естественно-природной среде

менеджеров на форс-мажорные

события и заблаговременное фор-

мирование ресурсов для компен-

сации наступивших угроз;

2. Использование

прогнозной

ин-

формации

5. Нестабильность

политических,

Обеспечение

гибкости

стратегии

социальных и экономических про-

развития предприятия с целью

цессов в странах-импортерах

адаптации к быстроизменяющим-

6. Рост кризисных явлений и процес-

ся условиям внешней среды

сов в мировой и/или региональных

экономиках

7. Усиление конкурентной

борьбы

Обеспечение роста конкурентных

на конкретном сегменте рынка; др.

преимуществ по ценам, качеству и

диверсификации продуктов; поиск

новых рынков сбыта

8. Другие возможные причины

VIII. Тенденции развития организации (H)

1. Информация о

прошлых

этапах

Восстановление,

дополнение

и

развития организации отсутствует

систематизация

информации

об

либо фрагментарна:

основных этапах развития пред-

1.1. Информация

о первоначальных

приятия: когда и в каких условиях

целях учреждения организации, эта-

организованно; виды, тактико-

пах и условиях (внешних и внутрен-

технические

характеристики

и

них) ее создания

объемы выпускавшейся

продук-

1.2. Информация о начальных и по-

ции; информация о рынках сбыта

следующих видах деятельности, а

и условиях работы на них, др.

также о видах, номенклатуре и каче-

стве выпускаемой продукции, заказ-

чиках, рынках и условиях сбыта

Продолжение табл. 4.3

1

2

1.3. Информация

о

сменяемости

Поиск, систематизация и анализ

продукции и причинах сменяемости

информации по пунктам 1.3–1.7

продукции

1.4. Информация

об

успешных

и

причинах неуспешных проектов

1.5. Информация

об

источниках

и

объемах требовавшихся

ресурсов

(трудовых, материальных, финансо-

вых, др.)

1.6. Информация о вкладе работни-

ков в достижение значимых резуль-

татов в деятельности организации

1.7. Информация

о

применяемых

технологиях и средствах труда

2. Информация о деятельности орга-

Сбор и анализ информации о раз-

низации в настоящее время:

витии предприятия (успехи, не-

2.1. Информация о видах выпускаемой

удачи и их причины) за время

продукции, рынках сбыта, заказчиках,

выполнения

текущей

стратегии,

внешних условиях, источниках и объ-

по пп. 2.1–2.3

емах потребляемых ресурсов, соци-

альных и экономических успехах, о

существующих проблемах и причинах

неуспехов

2.2. Информация

об

используемых

материалах, технологиях и средствах

труда

2.3. Информация

о количественном

и качественном

составе

трудовых

ресурсов, др.

3. Информация о намерениях, целях

Разработка

стратегии

развития

и стратегиях развития организации в

организации на будущие периоды

будущие периоды времени:

времени

3.1. Прогнозные оценки возможных

изменений конъюнктуры рынка:

3.2. Прогнозные оценки покупатель-

ной способности денег, потреби-

тельских предпочтений и возможно-

стей