Системное мышление в управлении организациями

Таблица 4.1

Единица

Ограниче-

Текущие

Эталон-

Контролируе-

(факти-

Проблемная

№

мые парамет-

измере-

ния, нало-

ческие)

ное

ры системы S

ния па-

женные на

значения

значение

ситуация

эт

раметров

параметры

Nmфак

Nm

1.

Норма прибы-

%

НП ≥ 10

8

9

-2=8-10

ли (НП)

2.

Себестоимость

млн руб.

С < 5

4,9

4,8

+0,1=4,9-4,8

(С)

3.

Энергоресурсы

кВт/ч

Э ≤ 1000

1000

900

-100=900-1000

(Э)

4.

Объем произ-

шт.

[400,500]

390

450

-60=390-450

водства (ОП)

5.

Численность

чел.

55

55

55

-

работников

Классификация проблемных ситуаций

Таблица 4.2

Признаки, характеризующие наличие проблемной ситуации

Признак 2.

Признак 3.

Признак 1.

Текущие значения

Текущие значения

Текущие зна-

факт

, m M удов-

Уровни ие-

Nm

факт

, m M

Nm

№

чения N факт, m

летворяют ограни-

рархии сис-

m

удовлетворяют

темы

M

чениям, тенденция

удовлетворяют

ограничениям, но

к их ухудшению

наблюдается тен-

отсутствует, но

требования и

денция к их

ограничениям

ЛПР задает новый

ухудшению

вектор ограничений

1.

Система

PS – 1.1.

PS – 1.2.

PS – 1.3.

2.

Подсистемы

PS – 2.1.

PS – 2.2.

PS – 2.3.

3.

Элементы

PS – 3.1.

PS – 3.2.

PS – 3.3.

системы

Возможные причины возникновения

Возможные пути устранения при-

проблемных ситуаций («сбоев»)

чин «сбоев» (Что делать?)

1

2

П а р а м е т р ы

с и с т е м ы

I. Ц е л ь (ц е л и) (P)

1. Цели противоречивы

1. Удаление или коррекция проти-

воречивых целей и внесение изме-

нений в дерево целей и/или орг-

рафа целей.

2. Дополнительный анализ

ре-

сурсного обеспечения целей

2. Цели

количественно неизмеримы

Задать (уточнить)

единицы изме-

(т.е. заданы вербально)

рения целей

3. Цели неоднозначно заданы.

Уточнить формулировку целей.

4. Цели избыточны

Дополнительный

анализ

дерева

целей и удаление из него дубли-

рующих, несущественных, проти-

воречивых или недостижимых

5. Цели не иерархичны (не упорядоче-

Дополнительный

анализ

дерева

ны по принципу «целое – часть»), т.е.

целей по шести уровням иерархии:

цели каждого последующего нижнего

стратегические, долго-, средне-,

уровня не являются подцелями каждо-

краткосрочные,

тактические

и

гопредыдущеговерхнегоуровня

оперативные

6. Цели не упорядочены по времени

Скорректировать временные па-

реализации

раметры сетевой модели целей

7. Связи

типа

«воздействия» и

Дополнительный

анализ

орграфа

«взаимодействия» некорректно оп-

целей

ределены или отсутствуют

8. Фактические («реальные») связи

Дополнительный

анализ

орграфа

целей не соответствуют требуемым:

и, возможно, дерева целей

– по типу связей (одно-, двусторон-

ние);

– по

мощности

(интенсивности)

связей;

– по

воздействию

связей (положи-

тельные, отрицательные)

1

2

9. Цели плохо структурированы:

1. Дополнительный анализ и, воз-

– по группам целей (экономические,

можно, коррекция дерева целей.

социальные, цели развития);

2. Уточнение

классификации це-

– по степени влияния на конечные

лей по степени влияния на конеч-

результаты

производственно-

ные цели ПХД (основные, вспомо-

хозяйственной деятельности (ПХД)

гательные, дополнительные) с

последующей

их

реализацией в

указанном порядке

10. Цели не обеспечены ресурсами:

1. Поиск новых источников ресур-

– по видам ресурсов;

сов и определение путей доступа к

– по объемам ресурсам;

ним.

– по

интенсивности

использования

2. Поиск

новых поставщиков ре-

ресурсов;

сурсов.

– по времени поступления ресурсов;

3. Внедрение ресурсосберегающих

– по

периодичности

поступления

технологий.

ресурсов

4. Замещение ресурсов;

5. Приведение

количественных

характеристик целей в соответст-

вие с имеющимися ресурсами

11. Организация контроля за процес-

Упорядочение работы (или реор-

сом реализации целей неудовлетво-

ганизация) подразделения, отве-

рительна: по срокам, по продолжи-

чающего

за

контроль

процесса

тельности, по глубине, по методам,

реализации целей

по средствам, по оперативности

передачи результатов контроля ЛПР,

по адресности передачи результатов

контроля, др.

12. Организация

работ по управле-

Упорядочение работы (перерас-

нию целями на основе результатов

пределение функций, прав, ответ-

контроля реализации целей неудов-

ственности) или структурная ре-

летворительна

организация

центра

принятия

решений (ЦПР)

13. ЦПР отсутствует

или неэффек-

Организация

или

реорганизация

тивно функционирует (из-за недос-

службы ЦПР

таточной профессиональной подго-

товки, опыта, квалификации, рас-

пределения прав, полномочий и

ответственности в ЦПР)

1

2

реализации целей

но, корректировка указанных де-

ревьев

16. Цели недостижимые:

Привести цели в соответствие с

– по требуемым ресурсам;

имеющимися ресурсами; коррек-

– по времени реализации целей;

тировка

временных параметров

– по количественным характеристи-

сетевой модели реализации целей;

кам целей

количественные характеристики

целей привести в соответствие с

имеющимися ресурсами

17. Другие возможные причины

II.

Ф у н к ц и и (F)

1. Множество

функций

не

полное

Дополнительный анализ и, воз-

(т.е. не все цели, зафиксированные в

можно, коррекция (дополнение)

дереве целей, обеспечены необходи-

дерева функций такими, которые

мым и достаточным

множеством

являются необходимыми для реа-

функций)

лизации конкретной цели, зафик-

сированной в дереве целей

2. Множество

функций

избыточно Проверка

соответствия дерева

(т.е. включает такие функции, кото-

функций дереву целей. Те функ-

рые не являются необходимыми с

ции, которые не служат средством

точки зрения реализации сформули-

достижения ни одной из целей,

рованных целей)

удаляются из дерева функций

Продолжение табл. 4.3

1

2

4. Интенсивность функций

недос-

Разработка и реализация меро-

таточна для реализации

каждой

приятий по: организации произ-

конкретной цели

водства и труда; совершенствова-

нию системы оценки и стимули-

рования

труда;

повышению

производительности труда; повы-

шению профессионального уровня

исполнителей

5. Ресурсное обеспечение выполне-

Выявить ресурсно не обеспечен-

ния функций недостаточно

ные функции; рассчитать по ним

требуемые

ресурсы; обеспечить

этими

ресурсами

исполнителей

функций

6. Распределение ресурсов по функ-

Перераспределение

ресурсов по

циям неадекватно реально требуе-

всем функциям в соответствии с

мым затратам ресурсов (по видам,

фактически

требуемым объемом,

объемам, времени обеспечения)

сложностью и срочностью работ.

Для этого применяются различные

экономико-математические моде-

ли, методы и процедуры (напри-

мер,

метод

функционально-

стоимостного анализа)

7. Функции не синхронизированы во

1. Дополнительный анализ и кор-

времени и пространстве

рекция орграфа функций.

2. Уточнение

параметров сетевой

модели выполнения функций (ра-

бот)

8. Реализация функций затруднена

по причинам:

8.1. Проблемы во внутренней среде

1. Анализ соответствия производ-

ственной структуры оргструктуре

управления.

2. Выявление и анализ проблем по

информационному,

професси-

ональному и служебному взаимо-

действию исполнителей;

3. Анализ и устранение проблем,

относящихся к психологии малых

групп

Продолжение табл. 4.3

1

2

8.2. Проблемы, связанные с взаимо-

1. Совершенствование системы вза-

действием со средой непосредствен-

имодействия субъекта хозяйствова-

ного окружения

ния и его менеджмента с координи-

рующими, контролирующими, кон-

сультирующими

и

ин-

формирующими государственными

инегосударственнымиорганами.

2. Оказание спонсорской

и

орга-

низационной

помощи

общест-

венным организациям и объеди-

нениям

3. Совершенствование

системы

взаимодействия

с

поставщиками,

потребителями и конкурентами

8.3. Проблемы, связанные с взаимо-

Совершенствование маркетинговой

действием с макросредой

деятельности; создание и развитие

положительного

имиджа

субъекта

хозяйствования в восприятии миро-

вого сообщества; участие в между-

народной специализации и коопе-

рации труда; участие во внешних

профессиональных

и

культурных

мероприятиях и в работе междуна-

родныхорганизаций

8.4. Проблемы, связанные с взаимо-

1. Разработка,

внедрение

и

ис-

действием с природной средой

пользование рабочих мест и тех-

нологий, удовлетворяющих кли-

матическим, рельефным, водным,

подводным, воздушным, назем-

ным, подземным и другим услови-

ям работы исполнителей функций

(температурным, стихийным, ра-

диационным, др.).

2. Разработка

средств

минимиза-

ции затрат живого труда (путем

использования

средств автомати-

зации и механизации трудоемких,

сложных и опасных процессов и

работ).

1

2

3. Разработка

средств

защиты

исполнителей функций от опас-

ных для здоровья природных яв-

лений и процессов.

4. Разработка и внедрение систем

защиты окружающей среды удов-

летворяющих требованиям эколо-

гического законодательства

8.5. Реализация конкретных функций

1. Анализ и коррекция параметров

негативно влияет на сроки и качест-

сетевой модели выполнения работ.

во выполнения других «связанных»

2. Разработка

и

выполнение орг-

функций

техмероприятий

по

организации

труда и производства, повышению

уровня технологической, произ-

водственной и трудовой дисцип-

лины

9. Другие возможные причины

III. С т р у к

т у р а

(Str)

1. Организационная

структура

управления (ОСУ):

1.1. ОСУ не соответствует производ-

Анализ произошедших и происхо-

ственной структуре, в том числе по:

дящих изменений в факторах,

масштабности

производства; видам

влияющих на оценку и выбор орг-

и сложности продукции; уровню

структуры: изменение масштабно-

необходимой

самостоятельности

сти

деятельности

организации,

производственно-хозяйственной

изменение видов

деятельности,

деятельности;

разнообразию рынков

модернизация

и диверсификация

сбыта; др.

продукции, географическое распо-

ложение рынков сбыта, изменения

в производственных

процессах,

средствах труда и управления.

Цель

анализа:

проектирование

и/или модернизация такой ОСУ,

которая (с учетом всех внутренних

и внешних изменений) стимулиро-

вала бы дальнейшее развитие орга-

низации