Психология управления. В 2 т. Т. 2. Психология делового общения

ПРИЛОЖЕНИЕ 9

ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИЙ

1.Не проводите пресс-конференции слишком часто.

2.Выберите такие часы для пресс-конференции, которые устраивают большинство приглашенных, лучше всего – рабочие послеобеденные.

3.Позаботьтесь о помещении для проведения пресс-конферен- ции, обеспечьте всех приглашенных стульями.

4.Ограничьте время проведения пресс-конференции определенным сроком, например 30 мин., который надо строго соблюдать.

5.В начале пресс-конференции сделайте вступительное сообщение, в котором в нужном вам ракурсе осветите все вопросы, которые вызывают общественный интерес.

6.Контролируйте свои эмоции, следите за своей речью и голосом, держите мимику приветливости и доброжелательности.

7.Имейте несколько вариантов ответов на возможные злободневные вопросы (домашние заготовки).

8.В случае сложных неожиданных вопросов, путем логических кратких рассуждений подведите мысль к одной из ваших домашних заготовок, и используйте ее.

9.Не оказывайте предпочтения никаким присутствующим журналистам, включая знакомых.

10.После окончания пресс-конференции немедленно удалитесь.

ПРИЛОЖЕНИЕ 10

Тест «ПРЕДРАСПОЛОЖЕНЫ ЛИ ВЫ К КОНФЛИКТАМ?»

В разделе 4.3 рассматриваются причины и последствия конфликтов. Причины конфликтов называют конфликтогенами. Конфликтогены могут быть как объективные (обстоятельства, поступки, позиции), так и субъективные (характер, восприятия, настроения).

Предрасположенность к конфликтам у разных людей различна. У любого человека в той или иной степени присутствуют черты характера, предрасполагающие к конфликтам в межличностном общении. У одних они ярко выражены, у других слабо.

Каждому человеку полезно знать о том, что в соответствующих условиях он сам можете содействовать возникновению конфликта. Это поможет ему правильно определить свое поведение, и при необходимости скорректировать его.

Предлагаемый тест позволяет определить уровень вашей предрасположенности к конфликтам. Из следующих ответов на вопросы выберите подходящий вариант.

1. Как вы реагируете на критику?

а) как правило, критика меня глубоко уязвляет; б) критику обычно принимаю глубоко к сердцу; в) пытаюсь учесть, если критика справедлива; г) на критику обычно не обращаю внимания.

2. Верите ли вы людям?

а) придерживаюсь того мнения, что лучше никому не верить; б) людям почти не верю, я в них обманулся; в) я верю людям, когда нет особых оснований для недоверия; г) обычно я доверяю всем людям без разбора.

3. Вы умеете бороться за вою точку зрения?

а) я всегда упорно отстаиваю свои взгляды лишь тогда, когда полностью убежден, что прав;

б) отстаиваю свои взгляды лишь тогда, когда убежден, что прав; в) скорее уступлю, чем буду энергично отстаивать свои взгляды; г) предпочитаю отказаться от своих взглядов, чем конфликтовать.

4.Вы предпочитаете руководить или подчиняться? а) в любом деле люблю руководить сам;

б) люблю как руководить, так и быть руководимым; в) охотно работаю под чьим-либо руководством;

г) как правило, предпочитаю работать под чьим-нибудь руководством и ответственность передаю ему.

5.Если вас кто-то обидел…

а) стараюсь отплатить тем же; б) боюсь мстить из-за дальнейших последствий;

в) считаю месть лишним, ненужным усилием; г) если меня кто-то обидел – обиду быстро забываю.

6. Вас попытались обойти в очереди… а) способен такого человека вышвырнуть вон;

б) ругаюсь, но если только ругаются другие; в) молчу, хотя возмущен;

г) предпочитаю отступить, в ссору не вникаю.

7. Просто ли вас «выбить из колеи»?

а) я легко расстраиваюсь по самым незначительным поводам; б) я расстраиваюсь, когда на то есть серьезные причины; в) расстраиваюсь редко и только по серьезным причинам; г) меня мало что расстраивает.

8.Вы «лед» или «пламя»? а) я горяч и вспыльчив; б) не очень вспыльчив;

в) скорее спокоен, чем вспыльчив; г) я вполне спокойный человек.

9.Легко ли вам говорить правду?

а) я всегда говорю то, что думаю, прямо в глаза; б) бывает, что я могу сказать все, что думаю; в) говорю обдуманно лишь после размышления;

г) я не раз взвешу свои слова, прежде чем что-нибудь сказать.

Ключ к тесту

В зависимости от варианта ответа поставьте: за а) – 1, за б) – 2, за в) – 3, за г) – 4 балла. Суммируйте результаты.

От 9 до 19 баллов.

Вы человек тяжелый в общении, подчас идете на конфликт не ради дела, а «из-за принципа». Возможно, вы, не признаваясь самому себе, испытываете удовлетворение, давая волю своим эмоциям и наблюдая как разгораются страсти вокруг вас. Иногда о вас люди говорят:

«Борец за правду», «Смелый, не боишься критиковать недостатки».

Но прислушайтесь и к мнению других: «Побереги свои нервы и нервы окружающих», «Твою бы энергию да в мирных целях».

Признайтесь себе честно, так ли велика полезная отдача от вашей борьбы за справедливость?

От 20 до 25 баллов.

Эта сумма позволяет считать вас человеком уживчивым, общительным, покладистым, способным противостоять обострениям отношений в группе, коллективе.

От 26 до 34 баллов.

Вы едва ли являетесь источником конфликта.

Однако общение с вами немногим доставляет удовольствие, поскольку не интересен тот человек, который всегда и во всем со всеми соглашается.

К тому же пассивность, стремление уйти в сторону невольно делает вас косвенным виновником конфликтных ситуаций.

ПРИЛОЖЕНИЕ 11

Тест «НАСКОЛЬКО ВЫ КОНФЛИКТНЫ?»

В разделе 4.4. рассматривается поведение людей в конфликте. Отношение к проблемным ситуациям, приводящим к конфликтам, у различных людей разные. Выберите один из вариантов ответа на каждый вопрос (утверждение).

1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор на повышенных тонах. Вы:

а) избегаете вмешиваться; б) можете встать на сторону потерпевшего или того, кто прав;

в) всегда вмешиваетесь и отстаиваете свою точку зрения.

2. На собрании (совещании и т.д.) критикуете ли вы руководство за допущенные ошибки?

а) Нет; б) да, но в зависимости от вашего личного отношения к нему;

в) всегда критикуете за ошибки не только начальство, но и тех, кто его защищает.

3. Ваш непосредственный начальник излагает план работы, который кажется вам нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше?

а) Если другие вас поддержат, то да; б) вы обязательно будете поддерживать свой план;

в) боитесь, что за критику вас могут лишить премиальных. 4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями?

а) Только, если они необидчивы и эти споры не портят ваших отношений; б) да, но только по принципиальным, важным вопросам; в) вы спорите со всеми и по любому поводу.

5.Вы стоите в очереди. Кто-то пытается пролезть вперед. Ваши действия а) Возмущаетесь в душе, но молчите; б) открыто высказываете негодование;

в) проходите вперед и начинаете наводить порядок.

6.Представьте себе, что рассматривается рационализаторское предложение, экспериментальная работа вашего коллеги, в которой есть смелые предложения, но есть ошибки. Вы знаете, что ваше мнение будет решающим. Как вы поступите?

а) Выделите положительные стороны работы и предложите предоставить возможность продолжить ее;

б) выскажетесь и о положительных, и об отрицательных сторонах этого проекта;

в) вы станете критиковать ее: чтобы быть новатором, нельзя допустить ошибок.

7. Представьте: свекровь (теща) говорит вам о необходимости бережливости, экономии, а сама то и дело покупает дорогие вещи. Она хочет знать ваше мнение о своей последней покупке. Что вы ей скажите?

а) Одобряете покупку, если она доставила ей удовольствие; б) говорите, что эта вещь безвкусная; в) постоянно ругаетесь, ссоритесь из-за этого.

8. вы встретили подростков, которые курят. Как вы реагируете?

а) Думаете: «Зачем мне портить себе настроение из-за плохо воспитанных чужих озорников?»;

б) делаете замечание; в) если это происходит в общественном месте, то вы их отчитаете.

9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас:

а) в таком случае вы не даете ему чаевых, которые заранее приготовили на случай, если бы он поступил честно;

б) просите, чтоб он еще раз посчитал сумму; в) это будет поводом для скандала.

10. Вы в доме отдыха. Администратор сам развлекается, вместо того, чтобы выполнять свои обязанности, не следит за уборкой в комнатах, за разнообразием меню. Возмущает ли вас это?

а) Да, но полагаете, что если вы даже и выскажете ему какие-то претензии, вряд ли это что-то изменит;

б) вы находите способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят;

в) вы вымещаете недовольство на младшем персонале – уборщицах, официантках.

11. Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Вы признаете свою ошибку?

а) Нет; б) разумеется, признаете;

в) какой же у вас авторитет, если вы признаете, что были неправы? 12. Дома на обед подали недосоленное блюдо. Ваши действия:

а) не замечаете такой пустяк; б) молча возьмете солонку;

в) не удержитесь от замечания и, может быть, демонстративно откажетесь от еды.

13.На улице, в транспорте вам наступи на ногу. Ваша реакция: а) с возмущением посмотрите на обидчика; б) сухо сделаете замечание; в) выскажетесь, не стесняясь в выражениях.

14.Кто-то из близких купил вещь, которая вам не понравилась. Вы: а) промолчите; б) ограничитесь кратким тактичным комментарием;

в) устроите скандал из-за пустой траты денег.

15.Не повезло в лотерее. Как вы воспринимаете это?

а) Постараетесь быть равнодушным, но в душе дадите себе слово никогда в ней больше не участвовать;

б) не скроете досаду, но отнесетесь к происшедшему с юмором, пообещаете взять реванш;

в) билет без выигрыша надолго испортит настроение.

Ключ к опроснику

Каждый ответ «а» дает 4 балла; «б» – в 2 балла; «в» – в 0 баллов.

От 42 до 60 – вы тактичны, не любите конфликтов, даже если можете их сгладить, избегаете критических ситуаций. Когда же вам приходится вступать в спор, то вы учитываете, как это отразится на вашем положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым теряете уважение к себе в глазах других?

От 22 до 40 баллов – о вас говорят, что вы – конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это отразится на вашем положении. И вас за это уважают.

20 и менее баллов – вы ищете повод для споров, большая часть которых излишни, мелочны. Любите критиковать, но только тогда, когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать «любителем поскандалить»? Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности?

ПРИЛОЖЕНИЕ 12

Опросник Томаса–Килменна «ВАШ СТИЛЬ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ»

В разделе 4.4 рассматривается поведение людей в конфликте. Стиль поведения у всех людей разный. Предлагаемый опросник позволяет определить ваш стиль поведения в конфликте.

Выберите те варианты утверждений, которые соответствуют вашим взглядам на конфликтную ситуацию.

1. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

б) Прежде чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем оба согласны.

2. а) Я стараюсь найти компромисс решение.

б) Я пытаюсь уладить спор с учетом всех интересов другого человека и моих собственных.

3. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиваться своего.

б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

4. а) Я стараюсь найти компромиссное решение.

б) Я стараюсь не видеть чувств другого человека.

5. а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого.

б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6.а) Я стараюсь избежать неприятностей для себя. б) Я стараюсь добиться своего.

7.а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со вр е-

менем решить его окончательно.

б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться уступок другого.

8. а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я прежде всего стараюсь определить, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий.

б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10.а) Я твердо стремлюсь добиться своего.

б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.а) Я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

б) Я стараюсь успокоить другого, главное– сохранить наши отношения.

12.а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении,

если он также идет мне навстречу.

13.а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.

14. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. б) Я пытаюсь показать другому логику моей позиции и преимущество

моих взглядов.

15. а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

16. а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

б) Я дам другому остаться при своем мнении, если он пойдет мне навстречу.

19. а) Прежде всего я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

б) Я стараюсь отложить спорные вопросы с тем, чтобы со временем решить их окончательно.

20. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21.а) В переговорах стараюсь быть внимательным в обращении к другому. б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22.а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между мо-

ей и другого человека.

б) Я отстаиваю свою позицию.

23.а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого. б) Иногда представляю другому взять на себя ответственность за ре-

шение спорного вопроса.

24.а) Если позиция кажется ему очень важной, я стараюсь идти навстречу. б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.

25.а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.

б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к интересам другого.

26. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию.

б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27. а) Я зачастую стремлюсь избежать споров.

б) Если это сделать другого человека счастливая, я дам ему возможность настоять на своем.

28. а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку другого.

29. а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за разногласий.

30. а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.

Ключ к тесту

Опросник можно применять как для группы, так и для отдельных лиц.

Полученные данные занесите в таблицу, в которой дан ключ к ответам.

При обработке подсчитывается количество ответов, приходящихся на каждую из колонок (один ответ дает 1 балл). Допустим, мы получили результаты: соперничество – 3; сотрудничество – 5; компромисс – 12; избегание – 6; приспособление – 4.

Такая картина позволяет сделать вывод: человек в конфликтной ситуации обычно склонен к компромиссу. Ему свойственно стремление избегать конфликта, а в случае его возникновения он стремится к сотрудничеству.