Психология управления. В 2 т. Т. 2. Психология делового общения
.pdfИтак, «серый» PR использует влияние на общественное мнение с помощью негативной информации и некорректных приемов. «Черный» PR заключается в обмане общественного мнения с помощью ложной информации и аморальных приемов.
«Серый» и «черный» PR используются в конкурентной борьбе, влиянии на власть, давлении на партнеров, саморекламе.
Основными приемами «серого» PR являются: внушение, использование авторитетов, опережающие новости, навязывание проблематики, ритуалы.
Основными приемами «черного» PR являются: компромат, фальсификация, слухи, антиреклама, скандалы, провокации.
Виды информационных атак «черного» и «серого» PR: профессиональная, непрофессиональная, спонтанная и поддержанная спонтанная атаки.
Защита от «черного» и «серого» PR заключается в отражении информационных атак. Для отражения каждого вида атак существуют свои методы:
от профессиональной атаки – методы дезорганизации атаки, вспышки, прямой рекламы, контратаки;
от непрофессиональной атаки – методы игнорирования, благодарения, обращения в суд;
от спонтанной атаки – методы профилактики конфликта, создания компромисса, скрытого подкупа, отвлечения внимания;
от поддержанной спонтанной атаки – методы дискредитации заинтересованных лиц, нейтрализации общественности, усилении «белого» PR.
Эффективными заслонами от информационных атак «черного» и «серого» PR являются юридическая и этическая защиты.
Выводы по главе 7
1. Общественное мнение – это преобладающие в обществе позиции и оценки определенного явления. Связи с общественностью (PR) заключаются в специальной работе по достижению взаимопонимания на основе распространения правдивой информации. Задача PR состоит в том, чтобы убедить общественность в положительном отношении к объекту.
Основными видами связей с общественностью являются: имиджмейкинг; лоббирование; PR-брендинг; медиа-рилейшнз; консалтинг; разрешение конфликтов. Формами связей с общественностью являются: спичрайтинг; имидж-консультирование; PR-кампании; медиа-планирование; рекламистика.
2.Связи с общественностью можно определить как систему во взаимосвязи ряда элементов: PR-специалисты; объекты PR; виды и формы PR; содержание пропагандируемых сведений. Системным качеством выступают новые аспекты общественного мнения.
Связи с общественностью представляют собой процесс, который состоит в последовательных действиях PR-специалистов по воздействию на общественное мнение, и реакции социальных групп на это воздействие. Реализация процесса связей с общественностью состоит из трех элементов: исполнения, контроля и анализа эффективности проведенных мероприятий.
3.Сущность психологии PR состоит в воздействии на мнение общественности с целью его желаемого изменения. В результате деятельности современных СМИ и Интернета образована особая информационная сфера – «виртуальный мир».
Механизм PR складывается из объекта и субъекта PR, информационного воздействия и обратной связи. Существенное влияние на деятельность механизма оказывает менталитет социальной группы.
PR-деятельность будет успешной при условии установления доверия к субъекту (PR-агенству и заказчику) со стороны объекта (общественности), и соблюдении этических норм в работе PR-спе- циалистов.
4.Способы воздействия на общественное мнение с целью изменения его в нужном направлении называют PR-технологиями. Они инициируют психологические механизмы влияния на мнение общественности. Сложились два основных пути формирования PR-тех- нологий: субъективный (психологический) и аналитический (процедурный).
5.Оценка человека или организации в общественном мнении рассматривается как репутация. От репутации зависит конкурентоспособность продукции, инвестиционная привлекательность фирмы, патриотизм и трудовой энтузиазм персонала. Поэтому она имеет реальную экономическую ценность.
Формирование репутации имеет два пути: самопроизвольный (естественный) и целенаправленный (искусственный). Способы формирования репутации представляют собой меры воздействия на общественное мнение.
6.По степени законности и морали различают «белый», «серый»
и«черный» PR. «Белый» PR строит свою работу на законных основаниях и нравственных принципах. «Серый» PR влияет на общественное мнение с использованием негативной информации и некорректных приемов. «Черный» PR представляет собой обман общественного мнения при помощи ложной информации и аморальных приемов.
«Серый» и «черный» PR используется в конкурентной борьбе, влиянии на власть, давлении на партнеров. Для этого используются информационные атаки. Защита от «черного» и «серого» PR состоит в отражении информационных атак. Эффективными заслонами от информационных атак являются юридическая и этическая защиты.
Контрольные вопросы
1.В чем состоит роль и место связей с общественностью?
2.Какие существуют виды и формы связей с общественностью?
3.В чем заключается процесс связей с общественностью?
4.Охарактеризуйте механизм PR-деятельности.
5.Что такое PR-технологии?
6.Какие существуют пути формирования PR-технологий?
7.Назовите основные способы PR-деятельности.
8.Охарактеризуйте основные приемы PR-деятельности.
9.Какие существуют пути формирования репутации?
10.Назовите основные способы формирования репутации.
11.Охарактеризуйте основные субъекты формирования репутации.
12.Поясните сущность и моральную сторону «серого» PR.
13.Какова юридическая и моральная сторона «черного» PR?
14.Какие существуют виды информационных атак?
15.Назовите методы защиты от информационных атак.
Литература
1.Борисов, Б.Л. Технология рекламы и PR / Б.Л. Борисов. – М., 2004.
2.Буари, Ф. Паблик рилейшнз, или Стратегия доверия / Ф. Буари.– М., 2001.
3.Варакута, С.А. Связи с общественностью / С.А. Варакута, Ю.Н. Егоров. –
М., 2001.
4.Вуйма, А. ЧерныйPR. Защита и нападение в бизнесе и не только / А. Вуйма.–
СПб., 2005.
5.Катлип, С. Паблик рилейшнз. Теория и практика / С. Катлип, А. Сентер,
Г.Брум.– М., 2003.
6.Королько, В.Г. Основы паблик рилейшнз / В.Г. Королько. – М., 2002.
7.Капитонов, Э.А. Корпоративная культура и PR / Э.А. Капитонов. – М.– Ростов-н/Д., 2003.
8.Кузнецов, В.Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии / В.Ф. Кузне-
цов. – М., 2005.
9.Лукашев, А.В. «Черный PR» как способ овладения властью, или бомба для имиджмейкера / А.В. Лукашев, А.В. Понидилко. – СПб., 2000.
10.Ньюсом, Д. Это PR. Реалии паблик рилейшнз / Д. Ньюсом, А. Скотт, Дж. Турк. – СПб., 2005.
11.Ольшевский, А.С. Антикризисный PR и консалтинг / А.С. Ольшевский. –
СПб., 2003.
12.Пашенцев, Е.Н. Паблик рилейшнз от бизнеса дол политики / Е.Н. Па-
шенцев. – М., 2000.
13.Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г.Г. Почепцов. –
Киев, 2005.
14.Русаковский, А. Типология «черного» пиара / А. Русаковский. – М., 2001.
15.Старикова, Ю.А. Паблик рилейшнз (PR). Конспект лекций / Ю.А. Стари-
кова. – М., 2006.
16.Чумиков, А.Н. Связи с общественностью / А.Н. Чумиков, М.П.Бочаров. –
М., 2003.
17.Шейнов, В.П. Пиар «белый» и «черный»: Технология скрытого управления людьми / В.П. Шейнов. – Мн., 2007.
18.Шишкина, М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления / М.А. Шишкина. – СПб., 2002.
ГЛОССАРИЙ
Алгоритм подготовки – последовательная реализация ряда взаимосвязанных элементов (мероприятий)подготовительного процесса.
Аргументы – доводы, факты, цитаты, цифры, с помощьюкоторых делается попытка защитить свой тезис, или опровергнуть чужой.
Артистизм – сопровождение информации невербальными средствами с целью усиления смысла и содержания сообщения.
Аттракция – возникновение привлекательности одного человека для другого.
Аудиальный тип – человек, получающий информацию в основном через речь и иные звуки, то есть на слух.
Барьеры общения – психологические причины, мешающие конструктивному взаимодействию партнеров при личном контакте.
Бренд – широко известная торговая марка или товарный знак, отражающие индивидуальность компании и ее товаров.
Брендинг – целенаправленная работа по пропаганде и продвижению товарного знака или товарной марки (бренда).
Вербальное общение – передача-получение информации посредством человеческой речи.
Виртуальный мир – информационная сфера, созданная СМИ и Интернетом.
Деловая беседа – речевое общение между людьми с целью решения профессиональных вопросов или установления деловых отношений.
Деловое общение – профессиональное взаимодействие, при котором происходит обмен информацией и осуществляется совместная деятельность.
Деловое совещание – личная встреча группы сотрудников с целью обмена информацией.
Демократический стиль – руководство, основанное на том, что подчиненные участвуют в принятии решений и разделяют ответственность.
Демонстрация – показ связи аргумента с тезисом, его доказательность.
Дивизиональная структура – деление компании на самодостаточные подразделения (дивизионы) по видам выпускаемой продукции.
Имидж – образ человека или явления в глазах окружающих.
Имиджмейкер – специалист по созданию имиджа.
Имиджмейкинг – деятельность по формированию имиджа (созданию образа).
Инновация – новый элемент в известном явлении.
Интервенция стресс-менеджмента – активное управленческое воздействие на возникновение, развитие и преодоление стрессовых ситуаций.
Интерактивное общение – обмен действиями, организация межличностного взаимодействия.
Инцидент – стечение обстоятельств, являющихся поводом (пусковым механизмом) для конфликта.
Искажение – изменение части информации с целью представить общую картину в ином виде.
Кинесика – движения: жесты, взгляды, мимика, пантомима (позы).
Кинестетический тип – человек, воспринимающий и оценивающий мир прежде всего с помощью ощущений и чувств.
Ключевая персона – человек с повышенным влиянием. Коммуникабельность – умение общаться с людьми. Коммуникации – обмен информацией.
Компромисс – урегулирование противоречий через взаимные уступки.
Коммуникативное общение – взаимный обмен информацией между участниками контакта.
Компромат – порочащие сведения.
Конкуренты − компании, предлагающие аналогичную продукции и услуги.
Консалтинг − профессиональная торговля информацией, знаниями.
Консенсус − нахождение взаимоприемлемого решения конфликта на основании встречных шагов противоборствующих сторон.
Конструирование информации – придумывание несуществу-
ющих сведений, сочинение небылиц, заведомая ложь, клевета.
Конфликт – острое противоречие между людьми в связи с расхождением интересов или позиций.
Конфликт-менеджмент – управление конфликтными ситуациями.
Конфликтогены – причины конфликта: слова, действия, бездействия и др.
Конфликтология – психологическая и социальная наука, занимающаяся изучением проблем конфликтов и способов их разрешения.
Корпоративная культура − совокупность базовых ценностей, убеждений, негласных соглашений и норм, которые господствуют в организации и сплачивают коллектив.
Культура речи – правильность употребления слов в их звучании и смысловом выражении.
Латеральный – боковой, побочный, второстепенный, посторонний.
Лидерство – отношения доминирования и подчинения.
Лоббирование – деятельность по оказанию воздействия на должностных лиц с целью принятия ими решения в интересах заказчика.
Манеры – внешний рисунок поведения человека.
Манипулирование – специальные воздействия на индивидуальную психику и социум, используя некорректные приемы, с целью изменения мнения.
Медиа-связи – искусство взаимодействия со средствами массовой информации.
Менталитет – совокупность норм и стереотипов сознания и поведения, присущих определенной социально-демографической группе.
Мета-программирование – внушение на основе стратегий мышления (стереотипов), которые выступают как внутренние цензоры людей.
Метафоризация – обещание собеседнику всяческих благ в случае занятия им требуемой позиции.
Методы НЛП – способы воздействия на позицию и мотивы личности.
Модель переговоров – составные элементы, последовательность действий, позиции и движущие силы обсуждения.
Моральный кодекс – официальное изложение этических и социальных ценностей организации.
Моральный кодекс переговоров – система норм и ценностей,
принятых для процесса обсуждения.
Мотивация – внутреннее стремление работника к качественному труду.
Национальные стереотипы поведения – устойчивые поведенче-
ские привычки и нормы, присущие представителям данной нации.
Национальный менталитет– наиболее общие черты в мышлении, поведении и общении, присущие представителям данной нации.
Надежность – умение безусловно выполнять взятые на себя обязательства.
Наложение субмодальностей – введение в свою речь чужих ре-
чевых информационных характеристик, которые создают благоприятный фон общения.
Невербальное общение – внешний вид и выразительные движения человека: жесты, взгляды, мимика, позы, походка, поведение.
Невербальные сигналы – движения частей тела человека и отдельных мышц, которые несут определенную информацию.
Нейролингвистическое программирование – формирование определенных убеждений посредством речевой коммуникации с использованием законов мыследеятельности человека.
Общение – социальный контакт с целью обмена информацией и взаимного влияния людей друг на друга.
Общественное мнение – преобладающие в обществе представления и оценки по поводу определенного явления.
Отзеркаливание – предъявление зрительных, речевых и паралингвистических характеристик, свойственных партнеру по общению.
Паралингвистика – вокализация речи: качество голоса, его диапазон, тотальность, тембр, смысловые акценты, фазовые и логические ударения.
Переговоры – процесс взаимодействия двух или более сторон, в условиях их взаимозависимости, для достижения интересов каждой.
Переговорный этикет – свод приемов и действий, обеспечивающих культуру взаимодействия в ходе обсуждения.
Персональный менеджмент – управление персоналом.
Перцептивное общение – восприятие, познание, понимание и воздействие людьми друг на друга.
Позиции на переговорах – предварительная установка сторон в соответствии с исходной ситуацией.
Полемика – столкновение разных мнений с целью доказательства правоты одного из них.
Постконфликт – сложившаяся по завершению конфликта ситуация и поведение в ней участников.
Правила полемики – способы изменить мнение человека, склонить его на свою сторону.
Предвидение – широкое и обоснованное суждение о возможных событиях в будущем.
Предконфликт – стечение обстоятельств, способствующих накоплению противоречий и претензий.
Пресс-секретарь – специалист (представитель) по связям со СМИ.
Приемы полемики – конкретные способы, применяемые для успешной дискуссии.
Принципиальная позиция – экономические или иные интересы и выгоды у данной стороны оказываются второстепенными.
Принципы переговоров – основные закономерности и правила, которыми руководствуются стороны.
Программирование – убеждение человека в том, что ему необходима определенная направленность и алгоритм поведения.
Прогнозирование – процесс исследования перспектив развития какого-либо явления.
Проксемика – расположение участников общения в пространстве и времени.
Психологический климат – характер и атмосфера взаимоотношений в коллективе.
Психофизиологический анализ – наблюдение за поведением партнера, его невербальными движениями и модуляцией голоса.
Разрешение конфликта – доведение противоречий до конструктивного завершения.
Реактивное управление – ответная реакция руководителей на текущие события и явления.
Релаксация – отвлечение от причины эмоционального напряжения, переключение.
Репрезентативный тип – различия людей по источникам восприятия и способам получения информации из окружающего мира.
Репутация – оценка человека или явления в общественном мнении.
Ресурсы – потенциальные силы и средства, которые могут быть вовлечены в информационный производственный или иной процесс.
Рефлексия – самоанализ человеком своего внутреннего состояния и его причин.
Руководство – воздействие на людей для достижения определенной цели.
Самокоррекция – самостоятельное регулирование человеком своего отношения к объекту, вызывающему эмоции.
Самомаркетинг – предложение себя работодателям, с изложением своих профессиональных и личных достоинств.
Самоуправление - регулирование своих желаний и поведения. Самоменеджмент – управление своими мыслями и поступками.
Самообучение – процесс постоянного самостоятельного освоения новых знаний.
Саморазвитие – целенаправленная работа над собой по совершенствованию профессиональных и личностных качеств.
Связи с общественностью – специальная работа по достижению взаимопонимания с людьми на основе распространения правдивой информации.
Селекция – избирательный подход к подбору информации.
Сервисный стиль управления – направление усилий руководителя на создание условий для решения задач организации, труда и отдыха сотрудников.