Психология управления. В 2 т. Т. 2. Психология делового общения

Психокоррекция является помощью профессионального психолога в преодолении стресса и послестрессовой реабилитации. О психокррекции подробно рассказано в первом томе в главе 3.

Исследования интервенций стресс-менеджмента связаны с их разновидностью, доступностью и эффективностью.

Известным исследованием является полевой эксперимент психологов Ганстера, Мейза, Сайма и Трапа. Их ИСМ состояли из продолжительной (2 месяца) программы тренингов, с охватом 79 человек. Исследовалось влияние тренингов на психологические, физиологические и соматические реакции. Полученные результаты доказали эффективность применения тренингов для снижения влияния производственных стрессоров.

Исследования эффективности интервенций показали их высокую индивидуализацию. Одни и те же воздействия в схожих ситуациях вызывали у разных людей различную результативность. Причём степень влияния (реакции) отличалась очень существенно. Это позволило психологам сделать вывод о том, что ИСМ должны быть максимально индивидуализированными.

Оценка эффективности интервенций стресс-менеджмента до-

статочно затруднительна, так как имеет ряд сложностей. Основными видами оценки являются: диагностика валидности,

эффект ожидания и эффект плацебо.

Диагностика валидности (адекватности) связана с высокой субъективностью восприятия и реакции на интервенцию стрессменеджмента. Различают три вида валидности ИСМ: внутреннюю, конструктную и внешнюю.

Внутренняя валидность ИСМ охватывает жизненные события, происходящие во время и сразу после интервенций, изменения в самих участниках ИСМ, личностные характеристики участников и их динамику. Эти факторы не связанные прямо с программой ИСМ, тем не менее, могут очень сильно повлиять на результат интервенции.

Диагностика внутренней валидности основана на сравнении доинтервенционного и постинтервенционного дизайна. В повышении валидности хорошо зарекомендовала себя техника «ретроспективы изменений». Она предполагает размышления самих участников над произошедшими изменениями.

Конструктная валидность ИСМ заключается в установлении связи стратегии интервенции с достигнутыми с её помощью результатами. Важнейшим вопросом является то, действительно ли оцениваемые показатели (психологические, соматические и др.) зависят от стратегии ИСМ.

Внешняя валидность ИСМ отражает то, насколько интервенции, применяемые в одной среде, будут действенными в другой. Внешняя валидность зависит от трёх основных факторов: от самих участников ИСМ; от процедуры влияния; от среды интервенции.

Эффект ожидания связан с тем, что участники ждут от интервенции определённых положительных результатов. Они психологически заранее настроились на некое изменение, и чтобы его ощутить, даже если этого и не произошло.

Предварительное ожидание, внушённое себе самому, может существенно исказить оценку реального результата. Эффект ожидания можно рассматривать как самосбывающееся пророчество, и оценить его влияние на результат достаточно сложно.

Эффект плацебо заключается в воздействии на участников ИСМ посторонних факторов, не связанных с осуществлённой интервенцией. Сложность состоит в том, чтобы, зафиксировав изменение во влиянии стресса, связать его с мерами интервенции. Ведь участник ИСМ в этот момент находился не в изолированной среде, а в конкретной жизненной ситуации. И в ней вполне могли оказаться побочные факторы влияния, которые усилят либо ослабят ИСМ.

Основными подходами к оценке эффективности являются:

сравнение дизайна участников ИСМ и контрольных лиц; динамика дизайна участников.

Сравнение дизайна личностных характеристик участников ИСМ и тех, кто не подвергался интервенции, позволяет оценить эффект воздействия на стрессовую реакцию или постстрессовую реабилитацию.

Динамика дизайна участников ИСМ заключается в установлении тех изменений, которые произошли во внутреннем мире конкретной личности под влиянием интервенции. Фиксируются те изменения дизайна, которые связаны с эмоциональным напряжением, вызывающим стресс.

Итак, интервенцией стресс-менеджмента называется активное управленческое воздействие на возникновение, развитие и преодоление стрессовых ситуаций.

Характер и степень воздействия на конкретные элементы модели стресса определяются уровнями интервенцией стресс-менеджмента. Различают три уровня ИСМ: первичный, вторичный и третичный.

Оценка эффективности интервенций стресс-менеджмента заключается в соотношении результата и затрат. Основными видами оценки являются: валидность, эффект ожидания и эффект плацебо.

Выводы по главе 5

1.Стресс – это напряженное состояние организма и личности, как физиологическое, так и психологическое. Факторами стресса могут быть профессиональная деятельность или жизненные обстоятельства. Умеренный стресс вполне допустим, он может даже нести положительное влияние: улучшение внимания, повешение активности, эмоциональное разнообразие. Чрезмерный стресс снижает работоспособность и отрицательно сказывается на здоровье.

2.Характер реакции на стресс тесно связан с особенностями личности, её психологическими свойствами и внутренним миром. Поэтому стрессовая реакция является, главным образом, социальнопсихологической.

3.Стрессоустойчивость является способностью человека противостоять внешним и внутренним раздражителям. Существует два вида стрессоустойчивости: организма и личности. Различают два типа стрессоустойчивости: зависящая от особенностей организма и типа нервной системы; и приобретённая, связанная с развитием личности и индивидуальным опытом.

4.Управление стрессовыми ситуациями получило название «стресс-менеджмента». Он состоит из профилактики, вывода из стресса и послестрессовой реабилитации.

5.Новым эффективным способом борьбы с психолого-производ- ственными стрессами стали «интервенции стресс-менеджмента». Они означают активное управленческое воздействие на возникновение, развитие и преодоление стресса. ИСМ осуществляются на трёх уровнях: влияние на стрессоры; изменение отношения людей

кстрессорам; послестрессовая реабилитация.

Контрольные вопросы

1.Назовите профессиональные факторы стресса.

2.Назовите личностные факторы стресса.

3.В чём заключается концепция «поисковой активности» в стрессе?

4.В чём состоит суть концепции «болезнь достижения»?

5.Что означает природная стрессоустойчивость?

6.Из чего состоит приобретённая стрессоустойчивость?

7.Определите сущность понятия «стресс-менеджмент».

8.Назовите основные направления профилактики стресса.

9.Назовите основные психологические приёмы выхода из стресса.

10.Какие существуют уровни интервенции стресс-менеджмента?

Литература

1.Виткин, Д.Ж. Женщина и стресс / Д.Ж. Виткин. – СПб., 1996.

2.Виткин, Д.Ж. Мужчина и стресс / Д.Ж. Виткин. – СПб., 1996.

3.Голизек, Э. Преодоление стресса за 60 секунд / Э. Голизек. – М., 1995.

4.Грегор, О. Как противостоять стрессу / О. Грегор. – М., 2002.

5.Лупьян, Я.А.Барьеры общения, конфликты, стресс / Я.А.Лупьян. – Мн., 1986.

6.Обозов, Н.Н. Психология межличностных отношений / Н.Н. Обозов. – Ки-

ев, 1990.

7.Ротенберг, В.С. Поисковая активность и адаптация / В.С. Ротенберг, В.В. Аршавский. – М., 2004.

8.Селье, Г. Стресс без болезней / Г. Селье. – СПб., 1994.

9.Стресс жизни: сборник / сост.: Л.М. Попова, И.В. Соколов. – М., 2001.

10.Шрайдер, К. Как снять стресс. 30 способов улучшить своё самочувствие за 3 минуты / К. Шрайдер. – М., 1992.

Глава 6 ПСИХОЛОГИЯ ИМИДЖА

6.1.Сущность и структура имиджа

6.2.Психология воздействия имиджа

6.3.Процесс формирования имиджа

6.4.Имидж руководителя

6.1.Сущность и структура имиджа

Всовременном лексиконе слово «имидж» стало общеизвестным

ипривычным. Оно прочно вошло в социальную жизнь и общение. Сам имидж превратился в важную ценность человека, предприятия, страны.

Врамках изучения сущности и структуры имиджа будут рассмотрены следующие вопросы:

1. Понятие имиджа и его психологическая сущность;

2. Внешняя составляющая имиджа;

3. Поведенческая составляющая имиджа;

4. Личностная составляющая имиджа;

5. Профессиональная составляющая имиджа.

Имидж – это стихийно или целенаправленно сформированный образ, эмоционально-психологически воспринимаемый окружающими.

Image – (англ.) образ, облик, изображение.

Имидж как явление можно отнести как к социальным, так и материальным объектам. Однако психология управления рассматривает, прежде всего, имидж личности.

Психология имиджа складывается из нескольких аспектов:

–психологии объекта (носителя) имиджа, его внутреннего мира;

–образа объекта имиджа в восприятии другого человека (субъекта);

–обобщенный образ в восприятии группы людей (социума).

Психология объекта имиджа заключается во внутреннем понимании носителем образа своего предъявления окружающим людям. Как правило, люди дорожат общественным мнением о них, поэтому стараются демонстрировать свои лучшие качества.

Однако люди по-разному ведут себя в плане создания своего имиджа. Для людей публичных – политиков, руководителей, общественных деятелей, работников искусства – имидж имеет важное значение, поэтому они вынуждены заботиться о создании своего положительного образа.

В психологии других людей, не являющихся публичными, важную ценность в их внутреннем мире имеет мнение о них близкого окружения, социальной группы общения. Они очень дорожат тем своим имиджем, который складывается в глазах их друзей и знакомых.

Во многих национальных культурах, в том числе белорусской, общественное мнение является мощным регулятором поведения. Оценка возможных поступков во многом определяется по принципу: «А что люди скажут?».

Согласно психологии третьих важное значение имеет лишь мнение о них своей неформальной группы. Этим мнением они дорожат и готовы терпеть, а иногда даже гордиться своим отрицательным имиджем в глазах тех, кто не входит в состав неформальной группы. Главное, выглядеть достойно во мнении «своих».

Очень болезненными являются вопросы имиджа в глазах сверстников у подростков. Образ неуважаемого, отверженного, может стать глубокой внутренней трагедией подростка, наложив тяжелый отпечаток на его психику во всей последующей жизни.

Для четвертых общественное мнение о них не имеет особой остроты. Тем не менее, полное безразличие к своему имиджу свидетельствует о психических проблемах личности, нарушении социальных связей.

Известно, что даже люди с асоциальным поведением, преступники, в подавляющем большинстве очень дорожат мнением о них своей (криминальной) среды. А нередко они хотят выглядеть «героями», получить известность и в общественном мнении в целом.

Психология субъекта имиджа, то есть человека, который вос-

принимает образ другого, заключается в опосредовании в своем внутреннем мире отличительных черт объекта восприятия. Это опосредование имеет оценочную составляющую, на основании которой формируется суждение о человеке (объекте).

Субъект наделяет воспринимаемый им объект комплексом качеств: хороший, интересный, профессиональный, значимый, либо нет. По каждому качеству выносится своя оценка, а все вместе они и создают привлекательный либо непривлекательный образ.

Созданный во внутреннем мире личности (субъекта) образ другого человека (объекта имиджа) далее играет важную роль в общении и совместной деятельности. При положительном имидже может возникнуть стремление к интенсивному общению и активной совместной деятельности.

И наоборот, отрицательный имидж мотивирует нежелание сотрудничать, стремление дистанцироваться от такого человека.

Социальная структура любого коллектива складывается на основании рейтинга имиджей его участников. Люди с самым высоким личным имиджем в глазах коллектива становятся его неформальными лидерами. Участники с низким имиджем остаются в коллективе отверженными и изгоями. Люди со средним имиджем занимают серединные положения в социальной структуре коллектива.

Социальная психология имиджа – это обобщенный образ объ-

екта в общественном мнении. Формирование социального образа происходит по законам создания общественного мнения. Это вовсе не простая сумма взглядов субъектов имиджа. Неформальные лидеры коллектива – люди волевые и активные, вносят основной вклад в создание социального образа. Их мнение обычно является определяющим.

Однако мнение отдельного субъекта имиджа может не совпадать с общественным (социальным имиджем). Для отдельного индивида авторитетный для него человек может значить больше, чем весь коллектив. И в этом случае индивид будет стремиться завоевать себе высокий имидж именно в глазах своего авторитета.

Структура имиджа складывается из ряда взаимосвязанных и взаимозависимых элементов. Структурными составляющими имиджа являются: внешняя, поведенческая, личностная и профессиональная части. В свою очередь, каждая из четырех составляющихимеет свои элементы. Структура имиджа представлена на рисунке 6.1.

Рисунок 6.1 – Структура имиджа

Внешняя составляющая имиджа.

Формирование образа человека в глазах окружающих начинается с его внешнего облика, восприятия его как отдельного индивида. Каждый человек неповторим своей внешностью, она является важным элементом его индивидуальности.

Имиджелогия утверждает: «Забота о внешнем виде – скрытый комплимент окружающим». Человеку важно мнение о нем других людей.

Внешность тесно связана с внутренним миром человека. Во внешности проявляется образование, воспитание, социальное положение, характер, направленность и ряд внутренних черт человека.

Внешний облик человека, в свою очередь, складывается из трех элементов: физиологической индивидуальности, одежды и аксессуаров, предметного окружения.

Физиологическая индивидуальность человека, как элемент его имиджа, состоит из его лица, особенностей фигуры, прически, рук.

Физиология дается человеку от природы. Она во многом определяет его характер, а, следовательно, и имидж. У внешне привлекательных людей по-другому складывается их образ. Им гораздо легче завоевать положительный имидж.

Однако многое в физиологии человека зависит от него самого, а не только от природы. Два принципиально важных слова многое говорят о нем для окружающих: ухоженность и подтянутость. Ухоженными должны быть лицо, руки, волосы. Подтянутой должна быть фигура.

Одежда и аксессуары составляют важный элемент имиджа человека. Одежда и аксессуары показывают его материальное и социальное положение, культуру и отношение к окружающим.

Одежда должна соответствовать социальному статусу человека и конкретной ситуации. Если человек одет не к месту, или не по погоде, это вызывает удивление окружающих, и отрицательно отражается на его имидже. Чем больше расхождение факта с общепринятой нормой, тем более странно будет выглядеть объект имиджа.

Аксессуары включают галстук, шейный платок, часы, телефон, блокнот, авторучку, портфель или сумку и др. Они так же, как и одежда, показывают материальное и социальное положение человека.

Предметное окружение – это мир вещей, в которых живет и работает человек. Этот мир создается человеком, и отражает его внутреннюю индивидуальность. Он также влияет на его имидж через создание своего рода фона, обрамления индивида.

К миру вещей относят дом и участок, квартиру и обстановку в ней, рабочий кабинет и его оформление. Кроме материального и социального положения, мир вещей показывает вкус и образованность человека, его отношение к жизненным удобствам, духовным и художественным ценностям, профессиональной деятельности.

Психология внешнего облика заключается в том, как человек (объект имиджа) хочет и предъявляет себя окружающим. Предпринимает ли он усилия, чтобы выглядеть достойным и привлекательным, либо демонстрирует безразличие в этом.

Имиджелогия считает, что отношение человека к своей внешности является элементом его культуры, а также уважения к другим людям.

Психологическая оценка такова: «За демонстративно небрежной внешностью скрывается пренебрежительное отношение человека к окружающим».

Поведенческая составляющая имиджа.

Следующим, после внешнего облика, фактором влияния на создание образа человека в глазах окружающих, является его поведение. Именно через действия и поступки человека проявляется его внутренняя сущность и формируется его имидж.

Поведение человека, как фактор его имиджа, складывается из трех элементов: манеры; мимика и жестикуляция; стиль общения.

Манеры – это внешний рисунок поведения человека. Они проявляются во внешней культуре поведения и характере общения человека с другими людьми.

Манеры проявляются во внешних способах приветствия, слушания, изложения своих мыслей. Важную роль при этом играют выразительные движения тела.

Манеры должны быть одновременно естественными и культурными. Вычурные манеры воспринимаются с удивлением. Грубые манеры сразу же создают негативный имидж их обладателю. Дурные манеры вызывают полное отторжение такого человека.