Психология управления. В 2 т. Т. 2. Психология делового общения

5.3. Стрессоустойчивость личности

Реакция на стресс, как показано выше, всегда индивидуальна. Это позволяет говорить о разной подверженности стрессу, о различных уровнях стрессоустойчивости.

При изучении стрессоустойчивости личности рассматриваются четыре следующих вопроса:

1.Сущность стрессоустойчивости;

2.Природная стрессоустойчивость;

3.Приобретенная стрессоустойчивость;

4.Стрессоустойчивость руководителя.

Интересно то, что от последствий одного стресса можно избавиться с помощью стрессов другого рода. Так, после сдачи экзамена можно прийти в норму, до седьмого пота пробежавшись на лыжах.

Кроме того, стресс способен уменьшить влияние остальных критических состояний: кризиса, конфликта, невроза. Он позволяет взглянуть на них по-новому, оценить их реальный масштаб, наметить пути преодоления.

Стрессоустойчивость – это способность человека противостоять стрессорам. Различают стрессоустойчивость организма и личности.

Стрессоустойчивость организма связана с пониженной реакци-

ей основных физиологических систем человека на стрессовые воздействия. Организм осуществляет реагирование, но в своеобразном замедленном темпе, выполняя действие компенсатора.

Реагирование на стрессовые воздействия происходят индивидуально. У одних людей даже относительно незначительное воздействие вызывает бурную реакцию, у других – серьезные внешние влияния не могут поколебать их спокойствие. Иными словами, порог приспособительных возможностей организма у разных людей может сильно отличаться.

На одни и те же нагрузки люди реагируют по-разному. У одних реакция активная – при стрессе эффективность их деятельности продолжает расти до некоторого предела. А у других реакция пассивная, эффективность их деятельности сразу падает.

Виды реакции на стресс получили в психологии управления образные названия: активная – «стресс льва»; пассивная – «стресс кролика».

У людей с активной реакцией на внешние воздействия стрессоустойчивость является высокой. У людей с пассивной реакцией стрессоустойчивость низкая.

Стрессоустойчивость личности связана с пониженной психи-

ческой реакцией человека на действие стрессоров. Эмоциональный всплеск происходит, но его сила (амплитуда) относительно невысока.

Стрессоустойчивость выступает способностью сохранять высокие показатели психического функционирования и деятельности при возрастающих стрессовых нагрузках.

Таким образом, можно сказать, что стрессоустойчивость личности прямо связана с эмоциональным миром индивида. При высокой эмоциональности человека его стрессоустойчивость будет высокой. При низкой эмоциональности индивида такой же будет и его стрессоустойчивость.

Антиподом стрессоустойчивости является стрессопредрасположенность. Она означает неадекватно высокую реакцию организма на относительно малые раздражители.

В зависимости от источника различают два вида стрессоустойчивости:

природная – данная человеку от рождения; приобретенная – сформированная в ходе жизненного опыта.

Природная стрессоустойчивость – это особенности организма человека, данные ему от рождения, и способствующие противостоянию внешним негативным воздействиям.

Американские кардиологи Мейер Фридман и Рей Резеннан выделили два типа людей, в зависимости от их стрессоустойчивости. Тип А – люди решительные, способные к конкуренции, нетерпеливые, вербально агрессивные, склонные к злости. Тип Б – люди рассудительные, уравновешенные, со спокойным характером.

Люди типа А вдвое чаще, чем группы Б, склонны к стрессам. Реактивные личности типа А значительно чаще, чем иные, «готовы» к борьбе. И если борьба не происходит, это отрицательно сказывается на их здоровье. Когда люди типа А бессильны, или вынуждены принимать сложное решение, их нервная система перераспределяет поток крови, направляя ее от внутренних органов к мышцам. В этот момент снижается удаление холестерола и жира из крови. Холестерол и жир постепенно накапливаются вокруг сердца.

Продолжительный стресс, порожденный непримиримым характером, может привести к аритмии сердца и иным тяжелым расстройствам. Через стресс происходит отрицательной взаимодействие психики и сердечно-сосудистой системы человека.

Самая неприятная черта характера личности типа А – это отрицательные эмоции, особенно злость, связанные с агрессивно-реак- тивным темпераментом. Наиболее ярко эта черта проявляется в ситуациях вербального общения. Не вовремя сделанная пауза может спровоцировать нервный приступ.

Нетерпеливый, склонный к злости человек может вскочить, повысить голос, повести себя агрессивно.

Враждебность, цинизм, ярость, злость на других людей увеличивают подверженность человека стрессу в несколько раз.

Так, китайская народная пословица гласит: «Огонек, который вы раздуваете для своего врага, часто обжигает вас больше, чем его».

Резко повышают подверженность стрессу и депрессии, чувства тревожности и безнадежности. Вредное влияние отрицательных эмоций связано с психическими и физиологическими расстройствами. Физиологические последствия (корреляты) отрицательных эмоций могут приводить к неосознанным негативным поступкам, принятию вредных для здоровья решений.

Болезнь, боль и немощь также могут негативно влиять на гормоны и медиаторы, приводить к стрессу. При этом происходит деморализующее воздействие на способности человека, его самочувствие и работоспособность.

Люди типа Б имеют высокую стрессоустойчивость вследствие пониженной реакции на внешние и внутренние раздражители. Они не реагируют немедленной мобилизацией физиологической активности организма.

У людей типа Б внешние и внутренние раздражители вызывают повышение умственной деятельности, а не физическую активность. Люди вначале рассуждают, а затем уже действуют. «Ножницы» во времени выполняют функцию защиты от стресса.

Существенно повышают стрессоустойчивость радость, хорошее настроение, смех. Эти состояния благотворно влияют на деятельность основных жизненных систем организма. При легких расстройствах они могут даже выполнять терапевтические функции.

Китайская пословица гласит: «Когда легко на сердце, то и тело здорово».

Внимание к людям, дружелюбие, терпимость к чужим недостаткам и ошибкам также способствуют стрессоустойчивости. В организме таких людей не возникают протестные реакции, не выходит из равновесия нервная система, не появляется немедленная готовность к действию.

Повышают стрессоустойчивость личности и творчество, креативность, увлеченность чем-либо. У таких людей во внутреннем мире выстраивается своеобразный рейтинг ценностей. На первом месте, с большим отрывом, оказываются их увлечения. Все остальное имеет столь малое значение, что не может вызвать сильного эмоционального всплеска.

Природная стрессоустойчивость, как и стрессопредрасположенность, частично могут передаваться по наследству. Тип нервной системы, физиологические особенности, характер и темперамент могут иметь некоторые наследственные черты. Однако, чаще всего значительной наследственной связи в стрессоустойчивости и стрессо-предрасположенности человека нет.

Приобретенная стрессоустойчивость связана с развитием лич-

ности, индивидуальным опытом и образом жизни.

Развитие личности как фактор стрессоустойчивости заключается в контроле человека над своими чувствами и эмоциями. Человек образованный и воспитанный вырабатывает в себе привычку не поддаваться эмоциям, реагировать на события спокойно и рассудительно. В ходе становления личности такая привычка становится чертой характера, и защищает человека от стресса.

Индивидуальный опыт как фактор стрессоустойчивости проявляется тогда, когда человек научиться минимизировать свои ошибки. Он стремится не допустить развития стрессовых ситуаций, учится не столько на своих, сколько на чужих ошибках.

Так, люди, которые научились управлять стрессом, обычно эмоционально реагируют более интенсивно. Однако они возвращаются в нормальное состояние быстрее, чем те, кто не умеет управлять своим стрессом. Можно привести аналогию со спортсменом: их сердцебиение сильно учащается во время нагрузки, но быстрее возвращается в норму, чем у нетренированных людей.

Образ жизни, как фактор стрессоустойчивости, связан с жизненным стилем человека. Психологи различают нестрессовый и стрессовый стили жизни.

Нестрессовый стиль жизни содержит следующие черты:

–установление уважительных межличностных отношений, выбор друзей интересных и ободряющих, отстаивание собственных прав;

–участие в интересной, благородной и творческой работе, которая приносит социальное признание и материальное вознаграждение;

–уравновешивание неприятных событий положительными явлениями и полезными целями, наличие «путей спасения», позволяющих расслабиться;

–направление энергии в различные виды деятельности, которые приносят удовлетворение, сохранение стимулирующей рабочей нагрузки, где периоды напряжений периодически компенсируются временем «передышек»; эффективное распределение времени, избегание напряженных ситуаций,

–допуск наличия «творческого» стресса в определенные периоды интересной напряженной деятельности;

–ведение здорового образа жизни, поддержание хорошей физической формы, отсутствие вредных привычек.

Нестрессовый стиль жизни в значительной степени позволяет сопротивляться и избегать стрессов даже предрасположенным к ним людям, то есть людям группы А.

Стрессовый стиль жизнихарактеризуется следующими чертами:

допущение сложных отношений с окружающими, тяжелое преодолениепроблем на работе, неприятностей в семье, размолвок с друзьями; участие в неинтересной, скучной, раздражающей или иным обра-

зом неприятной и неблагодарной работе; занятие по жизни одним видом деятельности, например, обще-

ственными заботами, зарабатыванием денег, физическим трудом, одиночеством;

беспокойство по поводу потенциально неприятных наступающих событий, попадание в непрекращающиеся стрессовые ситуации;

испытание постоянной нехватки времени, «цейтнот», накопление невыполненных дел, хроническое эмоциональное напряжение; ведение нездорового образа жизни, пребывание в плохой физи-

ческой форме, наличие вредных привычек.

Стрессовый стиль жизни подталкивает к стрессам даже устойчивых к ним людей, то есть людей группы Б.

По шесть основных черт стрессового и нестрессового стилей жизни представлены в таблице 5.2.

Таблица 5.2 – Черты стилей жизни

Стрессоустойчивость руководителя является важной чертой профессионализма, умения сохранять работоспособность и здоровье.

Стресс выступает в качестве отличительной черты в деятельности руководителя. Вызывающие его причины (стрессоры) сами по себе достаточно разнообразны, однако можно выделить три наиболее характерные из них:

высокая ответственность за качество работы, за правильность принимаемых решений, за результаты деятельности организации;

большой объем работы и связанные с ним перегрузки, необходимость работать быстро, часто, в условиях дефицита времени и высокого риска;

многочисленность отношений в самых разнообразных видах: с

подчиненными, клиентами, партнерами, начальством.

Стрессоустойчивость, поэтому, настолько важна для руководителей, что при их отборе учитывается способность нести на себе нервную нагрузку.

Личности типа А больше подходят к работе в качестве руководителей по совей настойчивости, устремленности к успеху, креативности, оперативности, конкурентоспособности. Однако они же и обладают повышенной стрессопредрасположенностью.

Имея низкую природную стрессоустойчивость, руководители могут компенсировать это приобретенной стрессоустойчивостью. Немалые ресурсы противодействия стрессу связаны с качеством профессиональной подготовки менеджеров.

Обстоятельная и системная профессиональная подготовка руководителя дает возможности справиться с проблемными ситуациями.

Существуют различные методики повышения стрессоустойчивости. Одни из них позволяют установить барьер в одной точке модели стресса. Другие же предполагают комплексное управление стрессом. Они предусматривают вмешательство на всех фазах стресса.

Отметим, что не надо полностью устранять стресс. Существует оптимальный уровень допущения стресса. В этом случае стресс может дать положительную реакцию – импульс физиологической и психической активности.

Психологией установлено, что эффективным способом повышения стрессоустойчивости является юмор. Он помогает разрядить стрессовую ситуацию и снять негативные эмоции. Юмор обладает целебными свойствами.

Психолог Робинсон, на основании продолжительных исследований, заключает: «Было найдено много подтверждений тому, что юмор оказывает терапевтическое влияние на эмоциональное состояние, способствует адаптации и приспособлению, помогает разрядить напряжение и освободиться от него, служит хорошей защитой от депрессии, является свидетельством эмоциональной зрелости и способом выживания.

Однако важно не превращать юмор в насмешку над другими. В этом случае сам юмор может стать стрессом. Следовательно, надо быть осторожным с юмором при попытке помочь кому-нибудь.

Психолог Сэндз указывает: «Тот, кто видел на лице другого выражение боли и озадаченности в ответ на ироническое замечание, или помнит, что значит быть объектом насмешек, знает, как может огорчить юмор».

Итак, стрессоустойчивость является способностью человека противостоять стрессорам. Различают два вида стрессоустойчивости: организма – пониженная физиологическая реакция; личности – взвешенная психологическая реакция.

Есть 2 типа стрессоустойчивости: природная – зависящая от особенностей организма и типа нервной системы; и приобретённая – связанная с развитием человека, личным опытом и образом жизни.

Стрессоустойчивость – это сохранение работоспособности.

5.4.Управление стрессовыми ситуациями

Впроцессе жизнедеятельности надо постоянно помнить, что эмоции даны человеку, а не он отдан им во владение, что чувствами можно управлять, а их последствия – контролировать.

Стрессовые ситуации обычно возникают стихийно, и развиваются по нарастающей. Однако это совсем не значит, что они не поддаются влиянию. Стрессовыми обстоятельствами не только можно, но и должно управлять.

При изучении управления стрессовыми ситуациями рассматриваются четыре следующих вопроса:

1.Сущность стресс-менеджмента;

2.Профилактика стрессов;

3.Выход из стресса;

4.Послестрессовая реабилитация.

Стресс-менеджмент – это целенаправленное влияние на возникновение, развитие и разрешение стрессовых ситуаций.

Руководителю не следует пускать на самотёк обстоятельства, создающие психологические напряжения в коллективе. Необходимо внимательно следить за развитием ситуации, и особенно за появлением возможных стрессов. Такой психологический мониторинг позволяет руководителю вмешиваться в ситуацию на ранних этапах возникновения негативных процессов.

Для руководителя стресс-менеджмент заключается в деятельности по двум направлениям. Во-первых, необходимо воздействие на внутренний мир сотрудников, с целью антистрессового влияния на них. Такое влияние может быть направлено как на недопущение стресса, так и на выход из него.

Стресс-менеджмент не ставит своей задачей полное недопущение стресса. В зависимости от ситуации, отдельным людям может быть даже полезно погружение в умеренный стресс. Это происходит тогда, когда лёгкая форма стресса повышает активность и работоспособность, улучшает внимание и эмоциональную насыщенность жизнедеятельности.

Основными направлениями стресс-менеджмента в коллекти-

ве являются: профилактика стрессов; выход из стресса; послестрессовая реабилитация. Рассмотрим эти направления более подробно.

Профилактика стрессов в коллективе состоит в недопущении возникновения и развития стрессовых ситуаций. Профилактика состоит из трёх элементов: избегание, блокирование стрессов, развитие стрессоустойчивости.

Избегание стрессов заключается в предупреждении попадания людей в проблемные ситуации, приводящие к стрессу. С этой целью используется наблюдение и анализ хода событий. Это позволяет своевременно уйти от проблем, которые могли бы спровоцировать стресс.

Непопаданию в стресс способствует мудрое отношение к собственной жизни. В любой ситуации существует выход и выбор. Сложная ситуация проверяет человека на прочность – выдержит или нет. К элементам мудрого отношения к жизни можно отнести:

–постоянно ставить и добиваться жизненных целей, жить полной жизнью в каждый момент. Несмотря на сложности жизни, надо жить, а не существовать: жить каждый день, каждый час отпущенной жизни;

–уметь отличать главное от второстепенного, подходить к проблеме с разных сторон. Надо видеть многоплановость возникающих проблем, уметь взглянуть на них с разных сторон и позиций;

–знать меру возможного воздействия на события, т.е. быть реалистичными в оценке как собственных возможностей, так и сложившейся ситуации;

–воспринимать действительность такой, какова она в реальности, а не в субъективном воображении, готовить себя к любым неожиданностям;

–стараться понимать окружающих, видеть положительный опыт свой и чужой, уметь извлекать уроки из всего происходящего.

Избеганию стресса помогает прогнозирование стрессогенных факторов индивидуальной жизни и принятие заблаговременных мер:

самонаблюдение и тестирование для обнаружения угрозы стресса; ознакомление с литературой по стрессу и опытом профилактики; создание эффективной среды поддержки – семьи, друзей, окру-

жения; формирование волевых качеств – настойчивости, выдержки;

физическая активность – нагрузки, упражнения, спорт.

Блокирование стрессов заключается в своевременном выявлении причин возможного стресса, и их устранении. Если это не удается, следует минимизировать причины до такой степени, чтобы они оказались недостаточными для чрезмерного стресса.

Успешно блокировать стрессоры руководитель может посредством создания общей обстановки успешной и комфортной профессиональной деятельности. Она может состоять из следующих мер: каждому по способностям; от каждого по потребностям; чёткое распределение функций; создание атмосферы творчества.

Каждому по способностям – это распределение рабочих заданий с учётом особенностей и квалификации сотрудников. При этом каждому сотруднику предоставляется высокая профессиональная самостоятельность, в рамках имеющихся возможностей.

От каждого по потребностям – это предоставление работникам права выбора заданий, даже отказа от некоторых из них, если на то есть достаточные основания. Если производственная необходимость всё же требует нежелательного исполнения, следует это убедительно разъяснить.

Чёткое распределение функций – это установление конкретных зон полномочий, ответственности и производственных заданий. При этом для общего контроля над ситуацией обычно используется обратная связь.

Создание атмосферы творчества – это поддержка инициативы подчинённых, эффективная система мотивации, доверие к наиболее квалифицированным сотрудникам.

Развитие стрессоустойчивости индивида состоит в пониже-

нии его эмоциональной реакции на возникающие проблемы. Если реакция недостаточно интенсивна, стресс не наступает.

В 1970-е годы в Советском Союзе, как протест молодёжи против «застойной» действительности, возникали многочисленные «неформальные» объединения. В тогдашнем Ленинграде появилось движение «дофенистов» – молодых людей, которых ничто не интересует («всё до фени»).

Повышение общей устойчивости организма к стрессу может быть достигнуто следующими факторами: психологическими, физиологическими и биологическими.