Психология управления. В 2 т. Т. 2. Психология делового общения

Человек не может уйти от своих неприятных мыслей на эту тему. Где бы он ни находился, чем бы ни занимался, его мысли вновь и вновь возвращаются к своим неприятностям. Это может привести к депрессии, а затем к стрессу.

Личные трагедии связаны с тяжелыми событиями в жизни человека. Такими событиями могут быть: потеря близких, разорение, привлечение по суду и др. Причем определяющее значение имеет не само событие, а отношение человека к нему.

Тяжелое событие ввергает человека в состояние фрустрации (блокирование мыслительной деятельности), потери интереса к жизни. Такое состояние прямо приводит к чрезмерному стрессу.

Лев Толстой в повести «Детство» так описывает душевные переживания Николеньки Иртеньева от расставания с матерью: «Когда мы отъехали несколько сажен, я решился взглянуть на нее. Ветер поднимал голубенькую косыночку, которой была повязана ее голова; опустив голову и закрыв лицо руками, она медленно всходила на крыльцо. Я … захлëбывался от слез, и что-то так давило мне в горле, что я боялся задохнуться».

Синдром «неудачника» заключается в отрицательной самооценке человеком своего положения в окружающей действительности. Ему кажется, что все обстоятельства складываются против него, что все настроены к нему отрицательно, и стараются ему навредить.

Своими подобными мыслями человек буквально «притягивает» к себе неприятности. И это еще больше убеждает его в том, какой он несчастный.

В современном обществе активно распространяется гипотеза «материальности мыслей». Она утверждает, что если человек очень много о чем-то думает, то он это (хорошее или плохое) к себе притягивает (материализует).

Основные факторы стресса представлены в таблице 5.1.

Для противостояния факторам стресса человеку нужны хорошие адаптационные способности. Они позволяют выстоять в самых сложных жизненных испытаниях, пережить самые тяжелые ситуации.

Стрессовое состояние организма характеризуется нервным напряжением. Оно представляет собой неспецифический ответ организма на предъявленное ему требование или сложную обстановку (стрессовую ситуацию).

Таблица 5.1 – Факторы стресса

Стрессовое состояние организма характеризуется рядом признаков:

−апатия к работе, ошибки, невозможность сосредоточиться;

−ухудшение мыслительных способностей и памяти;

−высокая возбудимость, усталость, болезненные состояния;

−плохое настроение, нервная речь, потеря чувства юмора.

При обнаружении у человека стрессового состояния с ним не следует обсуждать производственные вопросы. Ему надо помочь выйти из стресса. А для этого следует установить причины стресса.

Основными причинами стрессового состояния являются:

–необходимость часто делать не желаемое, а вынужденное;

–нехватка времени (цейтнот);

–неудовлетворенность жизнью, комплекс неполноценности;

–напряженность в общении, недостаток уважения окружающих;

–злоупотребление алкоголем или табаком, недосыпание.

Предрасположенность к стрессовому состоянию можно определить и с помощью теста (приложения 14 и 15).

Стресс может привести человека к тяжелым психическим травмам и сложным соматическим расстройствам. Обобщение клинических медицинских и психологических исследований позволяет говорить о том, что эмоциональные напряжения, неудачи, переживания, страх являются наиболее разрушительными стрессорами для человека.

По данным Института терапии РАН, в 80 % случаев инфаркта миокарда ему предшествовала либо острая психическая травма, либо длительное психическое напряжение.

Если стрессовое состояние организма несет в себе угрозы, то допускать его нельзя. Необходимо использовать как профилактику эмоциональных напряжений, так и оперативный выход из стрессов.

Итак, стресс является комплексной психофизиологической реакцией человека на внешние и внутренние раздражители.

Стресс развивается на основании профессиональных либо личностных факторов. Основными профессиональными (организационными) факторами стресса являются: перегрузка или недогрузка в работе, конфликт или неопределенность ролей, неинтересная работа или плохие условия труда.

Основными личностными факторами стресса являются: важное событие, личный успех, неприятности по работе, личная трагедия, синдром «неудачника».

Стрессовое состояние организма характеризуется нервным напряжением, и определяется рядом признаков: от апатии к работе до потери чувства юмора.

Причинами стрессового напряжения являются: неудовлетворенность в работе, цейтнот, усталость, неконструктивные социальные контакты, нездоровый образ жизни и др.

5.2. Социально-психологические составляющие стрессовой реакции

Содержание стресса привлекает внимание психологов в связи с тем, что его знание позволит выработать меры по выходу из стрессовых ситуаций. Специалисты по стрессу долго вели споры о том, задействована ли в стрессе исключительно психология и физиология, или имеет место и социальный аспект. Сегодня дан однозначный ответ на вопрос о наличии социальной составляющей в стрессе.

В ходе изучения социально-психологических составляющих стрессовой реакции рассматриваются следующие вопросы:

1.Структура стрессовой реакции;

2.Роль отрицательных эмоций;

3.Концепция «поисковой активности»;

4.Фазы стрессового реагирования;

5.Концепция «болезни достижения».

Стресс сегодня рассматривается как психологическая, физиологическая и социальная реакция личности.

Одни при стрессе становятся безынициативными и безразличными, другие – суетливыми и взвинченными. Характер реакции на стресс тесно связан с особенностями личности, ее психологическими свойствами и внутренним миром. Поэтому реакция на похожие стрессоры у разных людей может быть абсолютно разной.

Реакция борьбы или бегства называется «стрессовой реактивностью». Она заключается в увеличении мышечного напряжения, учащении сердцебиения, усилении потоотделения, повышении артериального давления и нервного возбуждения, увеличении содержания натрия и глюкозы в крови, повышении соляной кислоты в желудке, изменении волновой активности мозга. Эта реакция готовит человека к быстрым действиям. Организму нужна лишь психологическая команда.

Предшествующее мнение о том, что это реакция организма, убедительно опровергнуто тем, что собственно стресс является реакцией личности. В развитии стресса важную роль играет социальная составляющая человеческого сознания и поведения.

Структура стрессовой реакции состоит из трех элементов:

оценки стрессогенного события; физиологических сдвигов в организме; изменения поведения человека.

Оценка стрессогенного события является субъективным мне-

нием человека на возникшую проблему. Этот элемент в полной мере является социальным. На оценку влияет глубина знаний «природы вещей», личный опыт (положительный и отрицательный), общие социо-культурные установки, и даже эмоциональное состояние в момент события.

Физиологические сдвиги в организме связаны с ложными страхами, верным или ошибочным истолкованием каких-либо явлений и другими воздействиями стресса. Угрозы благополучию человека вызывают не только физиологические реакции, но и биохимические изменения в организме.

Изменение поведения человека тесно связано с социальными факторами. Даже под влиянием физиологических сдвигов, человек не может игнорировать социальные нормы, установки, запреты. Принципиальную роль при этом играют и личные убеждения индивида, его мировоззрение, привычки, контроль над своими эмоциями.

Таким образом, стрессовая реакция – это в большей части социальный, нежели физиологический, феномен. Отсюда следует вывод, что противостоять стрессам можно, оказывая влияние, в первую очередь, на социальные составляющие стрессовых реакций. Социальные элементы, по идее, должны быть более управляемы, чем физиология человека.

Кроме того, от воздействия на социальные элементы стресса должно быть меньше вреда, чем от внешнего вмешательства в работу организма. Тем более, если это вмешательство осуществляется с помощью разного рода транквилизаторов, антидепрессантов и иных медикаментозных препаратов.

Стрессовое состояние человека связано с целым рядом соматических (телесных) заболеваний. Свою долю ответственности за телесное здоровье несут эмоции человека, как положительные, так и отрицательные.

Так, издревле известно, что раны победителей заживают быстрее, чем побежденных. А длительная печаль, тревога, подавленность часто предшествуют развитию разных соматических расстройств. Современная психосоматическая медицина называет неврозы причиной таких распространенных болезней, как инфаркт миокарда, язва желудка, аллергия и др.

Кроме соматических заболеваний, стресс создает психические напряжения. С ними связаны чувства опасности, неудачи, страха, тревоги. Это очень опасные стрессоры, которые приводят к психическим следствиям эмоционального перенапряжения – неврозам.

Невроз возникает при ощущении невозможности выхода из сложной неблагоприятной ситуации, при информационном дефиците, недостатке сведений для принятия решения. Во внутреннем мире человека создается противоречие между мучительной необходимостью нахождения выхода из ситуации, и невозможностью это сделать.

Роль отрицательных эмоций в жизни человека долгое время считалась однозначно негативной. Однако возникал закономерный вопрос: почему же отрицательных эмоций в жизни человека так много, если они столь вредоносны?

Немецкие психологи еще в XIX в. установили, что во внутреннем мире человека отрицательные эмоции возникают значительно чаще, чем положительные.

Объяснительная схема о распространенности отрицательных эмоций совпадает с истолкованием природы стресса. Отрицательные эмоции являются своего рода разведчиками, первым эшелоном обороны организма человека. В их задачу входит мгновенно оценивать угрожающую ситуацию и побуждать человека к действию задолго до того, как разум ее проанализирует и оценит. Именно поэтому столь стремительны реакции человека на боль, опасность, холод и т.д.

Организм человека чутко реагирует на отрицательную эмоциональную оценку плохого события, практически мгновенно повышая артериальное давление, мышечный тонус, содержание сахара в крови и т.д. Но мобилизация не может быть постоянной. За ней должно следовать действие: нападение, сопротивление, бегство и т.п.

Однако современная цивилизация редко предоставляет человеку возможность действовать сразу вслед за мобилизацией внутренних ресурсов организма. Человек фактически вынужден находиться в постоянном напряжении, но не осуществляя «разрядки». В результате, в организме возникает дисгармония, ведущая, в конечном счете, к сбоям в работе его жизненно важных систем.

Таким образом, отрицательные эмоции, эволюционно сформированные как «разведчики», достижениями современной цивилизации превращаются в преступных провокаторов. Значит, их нужно активно устранять, пусть даже за счет эмоционального обеднения.

Так, заболевшим политикам запрещают читать газеты. Схвативших инфаркт руководителей оберегают от информации (особенно отрицательной) об их коллективах. Всех прочих граждан стараются не нервировать плохими новостями.

Девиз «не волноваться» настолько прочно вошел в сознание людей, что они не замечают коварнойподмены. Понимание необходимости снятия негативного эмоционального возбуждения превращается в убежденность, что для здоровья полезно устранять любое эмоциональное возбуждение.

Однако отсутствие эмоций не является защитой от стресса. От монотонной, ничем не нарушаемой рутины, казалось бы, ничем не задевающей человека, он может получить не меньший стресс. Раздражителем станет сама неизменность ситуации, ее однообразие.

Отрицательные эмоции, таким образом, далеко не всегда безоговорочно вредят здоровью. А спокойное и безмятежное существование отнюдь не гарантирует психическое и физическое благополучие. То есть, сам знак эмоций – положительный или отрицательный – не является решающим показателем последствий стресса. Здесь должно быть еще одно, дополнительное звено развития стрессовой ситуации, отвечающее за тот или иной ее исход. Таким звеном является тип поведения (активность или пассивность) живого существа в стрессе.

Углубленные исследования над животными показали, что роль отрицательных эмоций может быть разной. Оказалось, что патологические процессы в организме животного могут замедляться, даже если оно испытывает отрицательные эмоции. Но это происходит только в том случае, когда животное демонстрирует так называемую «активно-оборонительную» реакцию.

Например, подопытная крыса реагировала на раздражение электрическим током агрессивно: кусала и царапала клетку, кидалась на экспериментатора, пыталась удрать, и болезнетворные изменения в ее организме замедлялись! Если же она просто забивалась в угол клетки, и не предпринимала никаких попыток сопротивляться, то все патологические процессы заметно ускорялись, и порой даже приводили животное к гибели.

Итак, противоположностью активно-оборонительной реакции является пассивно-покорное поведение. Именно оно способствует психосоматическим расстройствам организма в результате стрессовых реакций. Указанные выводы стали базой для создания концепции «поисковой активности».

Концепция «поисковой активности» раскрывает такое пове-

дение личности в стрессе, которое направлено на изменение неблагоприятной или сохранение благоприятной ситуации, вопреки воздействию угрожающих ей факторов. Концепция разработана В.С. Ротенбергом и В.В. Аршавским.

Согласно данной концепции, причиной «защитного влияния» является поисковая активность. Она названа поисковой потому, что по части конечных результатов нет никакой определенности. Субъект действует, чаще всего, хаотично, методом «проб и ошибок». Он никогда не может быть уверен, что найдет путь к выходу из стрессовой ситуации.

Поисковая активность, заключает концепция, есть тот общий неспецифический фактор, который определяет устойчивость организма к стрессу и вредным воздействиям, при самых различных формах поведения.

Пассивно-оборонительная реакция во всех ее проявлениях в психологии рассматривается как отказ от поиска в проблемной для субъекта ситуации. Именно сам отказ от поиска делает организм уязвимым, а не отрицательная ситуация как таковая, и вызываемые ею негативные эмоции.

В теории стресса, разработанной психологом Г. Салье, выделя-

ются три фазы стрессового реагирования: реакция тревоги, ста-

билизация, истощение.

Реакция тревоги мобилизует защитные силы организма. У большинства людей к концу первой фазы отмечается повышение работоспособности. Возможности организма резко возрастают за счет внутренних ресурсов.

Стабилизация является фазой сбалансированного расходования адаптационных резервов организма. Все параметры, выведенные из равновесия на первой фазе, закрепляются на новом уровне. При этом реагирование некоторое время протекает с небольшим завышением расходования ресурсов.

Истощение (дистресс) наступает тогда, когда стрессовая ситуация затягивается во времени. Расходование ресурсов в процессе стресса превышает имевшийся запас, и их выработку организмом. Поэтому истощение организма неизбежно.

Фаза сопротивления переходит в фазу истощения (стресс сменяется дистрессом) именно тогда, когда поиск выхода уступает место отказу от поиска. Это положение объясняет, почему в экстремальных условиях психосоматические болезни отступают. Повседневная борьба за жизнь, за победу является ярким проявлением поисковой активности. При этом организм так мощно мобилизует свои ресурсы, что «мирным» болезням его не взять.

Примечательно, что когда люди, пережившие войну, возвращаются к мирной жизни, не требующей крайнего напряжения, поисковая активность неизбежно уменьшается. Организм «демобилизуется», и психосоматические болезни возвращаются.

Механизм перепада поисковой активности положен в основу концепции «болезнь достижения». Она связана с ситуацией реализации серьезной цели или решением сложной задачи.

Концепция «болезнь достижения» описывает опасность ситуа-

ции после реализации важной цели и последующего расслабления и отдыха. В это время человек особо подвержен активизации психосоматических болезней. Пока человек изо всех сил стремиться к вожделенной цели, он предельно отмобилизован и защищен от дистресса. Но как только цель достигнута, появляется соблазн беззаботно насладиться плодами победы. Уровень поисковой активности резко падает, и возрастает опасность разных недугов.

Итак, поисковая активность обладает стимулирующим воздействием на защитные функции организма человека. Дефицит же такой активности создает предрасположенность к дистрессу, и всем его негативным последствиям.

Поисковая активность проявляется в процессе изменения, получения новой информации, неизведанных ранее ощущений и т.д.

Потребность в поисковой активности присуща человеку (и другим живым организмам) от природы. Она имеет биологические корни.

Потребность в поисковой активности имеет явно выраженный эволюционный приспособительный смысл. Любой популяции для развития надо иметь поисковое поведение своих особей. Это элемент естественного отбора. Именно он выработал в процессе эволюции активно-оборонительное поведение индивидов. Дав такой мощный стимул саморазвитию индивидов, природа тем самым позаботилась и о прогрессе популяции в целом. Поисковая активность помогает популяции выживать и развиваться.

Старинная притча. Две лягушки попали в сосуд со сметаной, и не могли выбраться. Одна из них, увидев бесполезность своих усилий, решила не мучиться. Она сложила лапки и пошла ко дну. Другая продолжала отчаянно барахтаться. В конце концов, она сбила сметану в масло, и вылезла на свободу.

Психология стресса подсказывает никогда не сдаваться. Не надо пасовать перед трудностями, какими бы непреодолимыми они ни казались. Надо искать выход из любого положения. Сам по себе поиск выхода уже будет полезен тем, что сделает ожидание плохого события менее тяжелым.

Однако в жизни совсем безвыходные ситуации действительно встречаются исключительно редко. С подавляющим большинством своих проблем человек в состоянии справиться, или хотя бы минимизировать их.

Так, христианство учит, что все проблемы Бог посылает человеку для его испытания и совершенствования. Причем Бог соизмеряет возможности человека. Он предлагает ему те испытания, с которыми человек может справиться.

Поисковая активность знаменательна тем, что, как правило, приносит полезные результаты. Полезность проявляется в двух аспектах.

Первое, изменив ситуацию, человек получает удовлетворение от достигнутого.

Второе, не сумев изменить ситуацию, человек, тем не менее, осознает, что он не ожидал пассивно отрицательного события, а активно боролся с обстоятельствами. Само устремление к цели, поиск средств для ее достижения, всегда оказывает благотворное действие на человека.

Итак, структура стрессовой реакции состоит из трех элементов: оценки стрессогенного события; физиологических сдвигов в организме, изменения поведения человека. Первый и третий элементы имеют социальную составляющую.

Роль отрицательных эмоций в организме не всегда негативна. Эти эмоции нередко предупреждают человека об опасности гораздо раньше, чем он осознает это. Отсутствие эмоций не является защитой от стресса.

Концепция «поисковой активности» связана с поведением субъекта, направленным на изменение неблагоприятной или сохранение благоприятной обстановки в сложной ситуации. Защитное влияние на организм оказывает его активно-оборонительное поведение.

Стрессовое реагирование делиться на три фазы: сопротивление, истощение, восстановление. Фаза сопротивления переходит в фазу истощения тогда, когда прекращается поиск выхода из стрессового положения.

Концепция «болезнь достижения» показывает, что после реализации важной цели человек расслабляется, и в это время он особо подвержен психосоматическим недугам.